沃尔玛管理

nullnull薛纪铭 2001春季班 现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研 April 21, 2001null 3 Basic Beliefs 三项基本信仰Three Basic Beliefs 三項基本信仰Three Basic Beliefs 三項基本信仰Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越尊重个人尊重个人直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享门户开放 基层调查 接受差异 同事参与服务顾客服务顾客顾客的定义 内部顾客 外部顾客服务顾客服务顾客保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望 社区服务追求卓越追求卓越诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王晋升和调职 评估 培训EDLP - Every Day Low Price 天天平价Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。EDLP - Every Day Low Price 天天平价EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素  Keeping expenses low 保持低成本  Buying low 低价购买EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)nullQ & A 答 疑Thank You! 谢 谢！