急诊科护士长

工作计划

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急诊科护士长工作

方案

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1

  　　为适应医疗、护理卫生事业的进展需求，在新的一年里，我们将认真贯彻护理部的方案目标，充分调动科室的乐观性和制造性，落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理和护理人员的人才培育，供应优质的护理服务，提高病人的满意度，并在此基础上制定本年度的护理工作方案。
  　　总体要求：以病人的需求为工作起点，以病人的满意度为工作终点，全面推行以病人为中心的各项护理工作。
  　　具体目标：
  　　病人对护理工作和服务态度满意度≥20年急诊科护士护理工作方案。护理人员“三基”理论考核合格率（合格分80分）100％。护理技术操作合格率（合格分90分）100％。基础护理合格率（合格标准85分）≥20年急诊科护士护理工作方案。特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥20年急诊科护士护理工作方案。护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95％。急救物品完好率100％。医疗器械消毒灭菌合格率100％。一人一针一管一用一灭菌合格率100％。年护理事故发生次数0。健康教育掩盖率≥95％。年度目标达标率≥95％。
  　　为确保目标和要求的实施，我们将做好以下几个方面的工作：
  　　更新护理服务观念。认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推广“护士文明用语”和护士仪表举止规范，确保每个护理人员都能熟识到规范用语在操作过程中的重要性，并认真落实。为新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增加全体护理人员的道德观念，提高护理队伍的整体素养。规范服务用语，体现以人为本的理念，提倡“八声服务”的要求，让每个人都能做到：病人入院有问候声，巡察病房有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有劝慰声，操作失误有赔礼声，协作操作有真诚感谢声，病人不适有劝慰声，亲人到来或节目时有庆贺声，逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。每月开展病人工休座谈会，征求病人看法，改进工作，提高病人的满意度。
  　　达到120小时以上。
  　　(2)加强临床技能培训，规范操作技能，提高诊疗操作水平，增加病人平安感。
  　　(3)组织病种学习班，让护理人员深化了解不同疾病的特点及护理技巧，提高护理质量。
  　　健康教育应当得到到位的.实施，以便让不同层次的病人都能够接受到有益的预防和疾病保健信息。这将起到猜想性的作用。
  　　围绕护理管理目标，依据《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》认真贯彻。
  　　每月组织护理人员学习疾病护理常规、核心制度、技术操作规程、应急处理预案等，目的是提高护理人员个人的质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，确保人人职责分明，留意过程把握，强调预防为主，推崇不断改进和提高的工作精神。学习方案请参见附表。
  　　为提高质量和持续改进，组织科室成立一级质控网络，由护士长和护理质控组组长及组员组成，每周检查一次，对问

题

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进行整改，并在护理例会上进行反馈，定时进行复查整改状况，认真

记录

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，慢慢达到质量持续改进的目的。
  　　提高护理业务技术水平的三个措施：
  　　（1）制定“三基”培训方案，让护理人员接受严格要求、严密组织、严谨态度三严作风的培训，培育人员的专业素养，培训总时间达到120小时以上；
  　　（2）加强临床技能培训，规范操作技能，为提高病人的平安感做出努力；（3）组织病种学习班，让护理人员更深化地了解各种疾病，提高护理质量。
急诊科护士长工作方案2

  　　20xx年医院提出“优质服务,进展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量，急诊科护士长工作方案。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺当完成全年的护理工作方案。
  　　一、全年各项护理工作量及工作达标状况
  　　1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。协作急诊手术
  　　例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发大事次。
  　　2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
  　　二 、 加强护理人员服务意识，供应优质服务
  　　1、 强化服务理念
  　　全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行

礼仪

关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会

行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和争辩，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中消逝的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
  　　2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
  　　不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，准时进行分诊，对急危重患者实行使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、准时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中消逝的问题进行争辩整改，不断提高服务形象
  　　三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。
  　　1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的"动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。
  　　2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发觉存在问题，准时反馈并争辩修订，保证各区域的护理质量，工作方案《急诊科护士长工作方案》。切实履行绩效考评制度，照实反馈人员层级力气，使护理质控落实到位。
  　　3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基本上按个人工作力气定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理支配使用。
  　　4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
  　　5、不断完善护理工作应急预案包括突发大事的应急预案。
  　　6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
  　　四 、 急诊专业护士岗位培训及连续教育
  　　1.全年科室组织业务学习次，病历争辩次，操作培训项。
  　　2.其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
  　　3.全院考核毕业三年内护士急救药品学问，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成果良好。
  　　4.基本完成全年护士进修培训方案，支配了护士到ICU进修学习危重病人护理，支配年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
  　　5.每季度进行三人、两人协作抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变力气，反复加强急救技能的训练。
  　　6.依据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的使用力气，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例争辩及护理查房。效果良好。
  　　7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级力气评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培育护士评判性思维，提高护理人员素养，保证护理质量。
  　　五、 护理实习生带教
  　　同学带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救协作演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救协作演练的教学方法收到全体实习生的全都好评。今年顺当完成人次的实习带教任务六、协作医疗开展专科进展
  　　调整原办公室建简易监护病房，留观病人慢慢增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时支配人员到ICU进修危重病人护理，腰穿协作、胸腔闭式引流等管道护理。
  　　20xx年护理工作方面虽然取得了确定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理争论课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简洁引起患者的不满心情等。
  　　新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流淌人口削减等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作方案
急诊科护士长工作方案3

  　　一、加强护士在职教育
  　　提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学习把握，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例争辩，并详细记录。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。
  　　二、转变护理观念
  　　提高服务质量连续加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立"以病人为中心"的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
  　　加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展"优质护理服务"，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的进展探究新的方法和途经，真正把"以病人为中心"的服务理念落到实处。
  　　三、护理平安是护理管理的重点
  　　平安工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的.进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。
  　　四、合理利用科室人力资源
  　　内五科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理支配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满意的护理服务。
  　　五、护理各项指标
  　　完成目标在xx年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。
  　　六、加强法律意识
  　　规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在xx年里，严格依据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
急诊科护士长工作方案4

  　　一、全年护理工作量与达标状况概览：
  　　1、工作量方面，包括急诊人次、抢救参加人次、急诊手术关心次数、护理留观人次、出车车次以及处理突发大事次数。
  　　2、工作达标状况方面，包括急救物品完好率、无菌物品合格率、病历书写合格率、护理综合满意度以及护理技术操作合格率。
  　　二、护理人员服务意识的加强与优质服务的供应：
  　　1、我们全科护士参加了医院组织的优质服务培训班，不断进行礼仪行为培训，规范常用礼貌用语以及沟通用语，并在实际工作中应用和不断学习沟通技巧，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中消逝的各种冲突和分歧，进一步构建护患之间相互信任感，全年实现了0次投诉，护理综合满意度不断提升。
  　　2、以人为本，充分满足病人的就诊需求。我们不断改善输液大厅的环境，并安装电视等设施，供应纸巾、水杯及无陪人患者床头的一杯水等便民服务，进一步优化就诊流程，准时进行分诊，实行急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊和取药的时间。我们通过环境的卫生督促、护理巡察以及健康宣教等工作来提高服务质量。我们特殊重视三无人员的病情处理、基础护理、三餐饮食等问题，准时了解他们的状况，帮忙联系家属或救助站，今年我们救助了许多这样的病人，并通过身份证联系省外家属，此举措受到患者家属及其他病人的全都好评。对患者的看法及在工作中消逝的问题进行争辩整改，不断提高服务形象。
  　　三、科学化与规范化的护理管理，重点监督制度的落实状况：
  　　1、我们通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。
  　　2、我们对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发觉存在问题，准时反馈并争辩修订，保证各区域的护理质量。我们尽力履行绩效考评制度，并照实反馈人员层级力气，以保证护理质控的落实。
  　　3、我们通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，实现了基本上按个人工作力气定岗，基本实现了护士层级管理，达到了人员的合理支配和使用。
  　　4、我们畅通了急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人的就诊，我们合理利用绿色通道的`措施，为抢救赢得了宝贵时间。
  　　5、持续完善护理工作应急预案，包括对突发大事进行应急预案。
  　　6、制定详细的各区域工作指南和告知事项，以及对新入科人员的工作留意事项，引导新入职员工和年轻的护士更好地完成护理工作。
  　　四、急诊专业护士的岗位培训和持续教育
  　　1、全年举办了科室的业务学习次数、病例争辩次数以及操作培训项目。
  　　2、在其次季度，全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，全部人均通过操作考核，全科护士的业务技能得到了进一步提高。
  　　3、全院的护士考核中，毕业三年内全部护士的急救药品学问全部合格，达标率为100%。新的毕业生在岗位技能操作方面也全部达标。成果表现良好。
  　　4、基本完成了全年护士进修培训方案，并支配护士前往ICU进修学习危重病人护理学问，以及支配年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术培训，提升小儿头皮穿刺技术水平。此外，多名护士短期外出学习，并将新的护理理念带回科室。全年共完成名轮科急诊护士的培训工作。
  　　5、每季度进行三人、两人协作的抢救演练，通过演练不断加强护士的应急力气，并反复强化急救技能的训练。
  　　6、依据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作的娴熟程度以及急救仪器的使用力气，要求每组人员利用班上的空闲时段进行小组病例争辩和护理查房。该方法取得了良好的效果。
  　　7、制定急诊岗位培训小册子，组织人员对科室人员的力气层级进行评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成一例护理病例个案分析，通过案例分析培育出护士的评判性思维，提高护士的素养和护理质量。
  　　五、实习护士的带教工作
  　　实习带教工作进一步规范，实行小讲课、操作示范、教学查房以及抢救协作演习等教学工具，实现了良好的效果，在抢救协作演习的教学方法上，受到了全体实习生的全都好评。今年的实习带教任务圆满完成，共计人次。
  　　六、关心医疗事业的进展
  　　对原来的办公室进行调整，建设了简易监护病房，留观病人的数量慢慢增多，护理方面加强了留观病人的病历书写、基础护理以及健康教育等方面，同时支配人员前往ICU进行危重病人护理，包括腰穿协作和胸腔闭式引流等管道护理。