专业知识要求

专业知识整理 专业知识整理 专业知识是我们服务的基础，只有专业知识更丰富，才能面对顾客提出的问题时对答如流，让顾客感觉到我们更专业，更可信，并给顾客带来快乐，感觉到购买的不仅仅是一种商品，而是在买一种知识，一种享受。 学习知识是一种快乐，运用知识是一种幸福，驾驭知识是一种成就，就让我们来学会驾奴知识，成为一名知识过硬的的营销专家。 一、职 责: 1、整理各部门相关分类专业知识 2、并跟踪考核 二、目 的: 1、让每位员工都能提高专业技能，丰富专业知识 2、并能学以致用，切实运用到工作中，成为一名优秀的营销专家。 三、参与部门： 服装部、超市部、电器部、珠宝部、医药部 四、制作要求： 1.​ 各部门以小分类为单位进行整理 2.​ 要认真对待不应付 3.​ 专业知识可不间断的进行修改添加 4.​ 切实到每位相关员工，让员工可以学到更多的知识。 五、制作要点： 1.​ 分类（A、按功能 B、按工艺） 2.​ 成本核算方法（如服装的面料等） 3.​ 厂家生产过程、制作工艺 4.​ 专业知识（优缺点、产地、如何鉴别、保存、关联产品介绍） 5.​ 发展趋势（品牌排名）； 6.​ 引领时尚品牌要有品牌文化、最新新品、本品牌的优缺点、有什么优势，适合哪类人群（定位） 7.​ 陈列 8.​ 食品加工需有加工方法，加工用料、用料产地，口感（如餐饮、熟食、面包） 备注：因业态不同，各制作要点也会不同，但本着在实际工作中对顾客销售有效的方法制定本部门很实用的制作要点。 六、制作时间： 07.12月-08.11月共计1年时间 （08.12月份为全年综合考核月） 根据本部门小分类数量自行灵活按排专业知识进度 各月专业知识进度表 月份部门 12 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 11 12 合计 服装部 超市部 电器部 珠宝部 医药部 餐饮部 合计 数量 月培训时间表 部门 培训内容 培训时间 考核时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注: 1、每月30号上传下月和本月培训内容、考核试题、考核结果，参加培训人员名单，将进行存档备份。 2、各部门详细培训计划表可提前上传或电话通知 （上传至pdlyzj80@126.com，联系电话：13937400811 七、考核 前期我们用一年的时间让员工对培训的知识能够全部掌握住，打造成一个知识过硬的优质团队，一年后知识面要慢慢拓宽，让员工能够拿到每个商品都能说的头头是道，成为真正的营销专家 1、考核内容： ​ 专业知识是否按时上交、内容制作要点是否实用 ​ 员工对所整理出的专业知识掌握情况、运用灵活度 ​ 全员是否知道当月正在进行的培训内容，哪个部门正在参于培训 2、考核方法： ​ 随机考核员工笔试、口述考试合格率（各部门考核10人，每人5道题，根据实际情况灵活调整） 12月份：先考核学习气氛，是否进行培训，上交是否按时、实用 1-2月份：专业知识制作知识面及认真度，员工是否对所培训专业知识能写会背，员工掌握率要达到70%。 4月份以后：专业知识制作知识面及认真度，能写会背，员工掌握率要达到90%，员工要能说会用，互动沟通能力强，是否语言流畅、有亲和力，能否能顾客带来快乐和享受。 注：公司考核不计入员工考核分数，只对业态进行综合评分，本考核根据实际情况可灵活调整制定。 问卷表 调查部门： 姓名： 时间： 调查员： 1、相应专业知识试题 　 　 　 　 　 对培训满意度打分 　 希望培训知识面 　 知识掌握情况(调查员打分) 　 备注：满分100分,根据实际情况进行打分。 专业知识考核分数 考试时间：年 月 日 监考人： 部 门 理论分数 口述分数 是否按时上传 制作要点 合计分数 合计