EAP_为员工做好心理按摩

第 4 0 期 2 0 0 5 . 1 0 . 1 7 6 3 专栏 成长 Growing up 编辑／姜洪军 jgj@ccu.com.cn美术编辑／陈静 着社会的进一步发展以及物质财富 的充分积累，人们开始关注人文需 求满足，开始要考虑更高层次的需求。 职业不仅是个人谋生的手段，也是个 人实现自我价值的途径。一个人选择从事 哪种职业将直接影响他的经济收入和社会 地位，从而间接影响他对工作和生活的主 观幸福感。也就是说，人们开始关注从职 业中寻求尊重、归属甚至自我实现的需要 满足。而这，也就是“职业”（Occupation） 开始向“生涯”(Career)的过渡。而且随着 职业稳定性的降低，人的高层次需要必须 从多个角度来加以满足，必须从人的各个 生活角色中得以体现。从而使关注于物质 产品导向的“职业”观念，开始让位于以 人为导向的“生涯”观念。 对生活的新状态描述 职业突出的是事业或某个具体的行 业，而生涯更注重发展性，强调以人的需 要为导向的职业变化过程。可见人的生涯 不仅仅指某个具体的职业或行业，它更是 生活的一种新状态描述。 生涯包括个人一生中所从事的工作， 以及其担任的职务、角色，但同时也涉及 其它非工作或非职业的活动，亦即个人生 活中食衣住行育乐各方面的活动与。 一位心理学方面的学者对生涯进行定义， 认为生涯是生活里各种事件的演进方向与 历程，统合个人一生中各种职业和生活角 色，由此表现出个人独特的自我发展型 态；生涯也是人生自青春期以至退休之 后，一连串有酬或无酬职位的综合，甚至 也包含副业、家庭和公民的角色等。 后来，学者薛恩在自己的论述中，更 加宽了生涯的广度，说人生的生命历程， 是由三个旋律所交织、激荡而成的，这就 是：①工作、职业或事业；②情感、婚姻 或家庭；③个人的自我成长和身心发展。 也就是说，生涯的成功，必须包括广 泛的满足感。有一项针对哈佛商学院毕业 生以及一些成功专业人士和90多位高级主 管的研究表明，持久的生涯成功包含有四 个最基本的构成要求： ① 意义：感觉自己对所关心的人产生 了积极的影响； ② 快乐：对自己的生活感到愉快或 随 满足；③ 成就：你取得的成绩超过了其他人 苦苦追求的类似目标； ④ 传承：建立自己的价值观并取得 成就，以帮助他人获得未来成功的一种 方法。 而且这四个方面又必须是在自我、 家庭、工作和社会各个领域里都有所体 现的。 总之，生涯规划，应该是对生活满意 感的全面规划。 避免就业紧张时的盲目选择 目前，越来越多的接受过高等教育的 人员开始走向人才市场，寻找适合自己的 职业和工作岗位。与此对应的是，全球目 前普遍存在着就业紧张的问题。 这种职业层面的满足成为当前社会的 一个巨大任务，于是“职业规划”开始兴 起。其初衷是为了以“职”为容器，去寻 求或塑造可以容于此容器中的人。 这种初期的“就业”之效，往往会因 为这个“容器”并不能带给从业者以生涯 为了帮助职场中的人们，求得 稳定和更好的发展，科学的职 业生涯规划，本刊与北森测评联合 推出此专栏。 北森公司致力于本土测评产品 研发，专注于为企业提供优秀的人 才测评解决，同时关注个人的 成长与提高。 网址：www.beisen.com 《降落伞的颜色》是一本以职业生涯规划为主题的畅销书，曾创造美国图书销 售史上辉煌的业绩。 包括该书读者在内的许多人认为在自己的一生中，最精彩的时间和岁月，都 投入在“工作”上。因此，工作品质的好坏，直接影响了自己的幸福。所以，关注 职业生涯的发展，其实就是关注人生活的满足与幸福发展。 打造好你的降落伞 EAP(Employee Assistant Programs)， 即“员工援助项目”。 员工援助项目是一项为工作场所中个 人和组织提供的咨询服务的服务项目，它帮 助识别员工所关心的问题，这些问题会影响 到员工的工作表现，同时影响到整个组织机 构的业绩目标的实现，并且给予解答。 员工所关注的问题通常包括以下内 容： 个人生活 健康问题、人际关系、家庭 关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦 虑、酗酒及其它相关问题。 工作问题 工作要求、工作中的公平 感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人 际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其 它相关问题。 员工心理援助项目能够在以下方面帮 助个人、管理人员和组织： 处理那些会对工作业绩产生影响的工 作、个人问题及挑战； 提高生产力和工作效率； 减少工作事故； 降低缺勤率和员工周转率； 提升工作间的合作关系； 管理意外事件的风险； 树立组织关心员工的形象； 吸引及保留员工： 减少员工抱怨； 提高员工士气和积极性； 为业绩和改进提供管理工具； 证明对员工的关心态度。 在服务行业或企业客服部门，需要 EAP 。对那些直接面对客户的工作来说， 一个最重要的原则是怎样让客户满意。但 现实中时常会有做客服的员工抱怨，工作 要求他们时刻把微笑带给客人，客人永远 是正确的等。可有时候客人的要求很无 礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一 次、二次也就算了，要是一天碰到两、三 次，那要这些员工不发火也难。 这样的工 作需要员工对自己的工作有一个非常好的 理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的 耐心和控制力等，但同时也需要向他们提 供一个很好的释放压力的途径和方法。 在机构合并、裁员时，需要EAP 。 企 业的全球化和多元化使得机构的合并或裁 员也变得普遍起来。在这个时候，如果能 够帮助员工更好地认识自己、调节心态， 处理和周围人的关系、判断企业的真实现 状，那么无疑能使员工更快地、更积极地 成长；减小影响影响变革的负面因素。 EAP:为员工做好心理按摩 的满足，从而产生“先就业，再择业”的 观念，使得企业单位人员流动频繁。更甚 之，这种流动往往都是起因于盲目的生涯 不满足，而且依然是以生涯不满足为段落。 这种盲目性带来的社会与个人的浪费，是 难以估量的。所以，在这个意义上，如果 能够让社会大众认识到生涯的内涵，并且 从更宏观的生涯角度去衡量职业，可能更 有目标性。 比如，从业人员如果认识到，工作并 不是全部，生活里还要有情感的满足、婚 姻的满足和家庭的建构，同时还要考虑到 个人自我成长与身心发展。那么，他们就 可能会更慎重地选择自己的职业流动性， 以一种平衡和谐的追求去经营自己的职业 发展。 全面的生涯观念的引入，也可以很好 地引导社会大众科学地看待自己的职业选 择。如果一个人明了生涯的内涵，那么他 就会综合全面地考虑自己的选择，最终做 出自己可以负得起责任的积极选择。也就 是说，从生涯的角度去思考，来决定职业 的定位与选择。 搜图启事 把你身边的信息化建设现场照片 发来吧！ 我们刊发后，可以让全国的读者 领略贵单位信息化建设的风采。 在信息化建设过程中，在有意或 不经意间，许多用户留下了弥足珍贵 的照片，这些照片存在相片册或文件 夹中，被束之文山之中。今天，就让 它重出江湖，名动天下吧。 或者，你就马上拿起相机，把贵 单位正在进行中的信息化建设场景， 拍下来，让这闪光的瞬间，融入信息 化建设的历史画廊中。 照片刊用后，酌付稿酬。 请把照片发至：jhj@ccu.com.cn CCU