這種事未必老板交代

這種事， 不必老闆交代 鮑柏.尼爾森Bob Nelson 著 陳琇玲譯 /臉譜出版社 Please don’t just do what I tell you! Do What Needs to Be Done. • 你絕對不需要任何人的許可，才能把工 作做得很棒 • 時下老闆要找的人：能夠主動積極做事 的人 • 要「一直」把工作做好 坦白說，很難做到「一 直」，但是要勉勵自己要 「時常」做好工作 Ch1 緒論：企業的終極期望 The Ultimate Expectation 員工必須做到的事 • 服務顧客 • 解決問題 • 協助同事 • 提出節省成本的建議 • 開發構想或改進流程 這五件事是不分部門 及職位的，每位員工 皆應做到 Ch2:這種事，不必老闆交代， 該做的事就去做 • 公司聘用你來做好工作，但更重要的 是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷 力，以組織利益為前提採取行動 • 在你想對既有工作流程尋求改變之前， 必須先努力了解既有工作流程，以及這 樣做的原因 每一項的流程或政策的制定都有 其時空背景因素，建議尋求改變 時不應對前人多所批評，而是就 事論事提出因時空變化而需改善 的企劃案 Ch3:簡單策略和 • 如何開始採取行動 3.1 思考-該做那些事情？ (1) • 增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動 積極擴展自己職責 • 想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確 方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情 作得更好 小心並非指將 工作複雜化 • 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想， 那麼對老闆來說，就是更有價值的員工 • 提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前 發生什麼事，之後又是怎樣情況 • 小心：別光會抱怨 3.1 思考-該做那些事情？ (2) 有時就在問題 中，要學會找出真正 的問題所在 3.1 思考-該做那些事情？ (3) • 把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能 滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想 想怎樣才能用有創造力的方式，解決組 織的需求 ★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」 3.2 準備-把自己的功課做好 (1) • 把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行 弄懂 • 收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測 試一下自己構想，收集好資料，以便支持 要提出的構想建議 多面向地問自己幾次，若是 被人問倒，表示自己對該案 了解得不夠透徹 • 開發選擇，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮， 並主張一項最符合情境的行動方針。思考 為了達成目標，該進行的最佳解決方案， 而且連執行上的細節都要想清楚。 • 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備-把自己的功課做好 (2) 不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於 過於輕忽小節 3.2 準備-把自己的功課做好 (3) • 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大 家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構 想，也是「他們的構想」。 • 小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職 場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」 「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」 世界上最厲害的武 器就是「嘴巴」 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1) • 盡可能跟隨體制，讓事情順利完成 • 若想跨級報告需先檢視自己動機，是為 公司利益著想而不是為了個人功績或利 益 1. 最初的意念很容易被忽略，原 是惡念但賦予包裝使其合理化， 好讓他人認為是善意 2.若直屬上司真是不像樣的話, 那 麼就換個環境吧 • 大膽發言，創造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會 者，可以用摘要、計時、追查已獲同意 的議題幫助大家發言 • 自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰 並讓事情完成 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2) 有意見即需主動發言，在會中 充分討論；經會中決議後，即 依照決議配合執行，不要會後 放馬後砲影響其他單位士氣 • 以創意迎接挑戰 當專注在「做不到」的事情上，就沒辦 法把事情做好—so,專心做好該做的事 • 以積極正面的態度看待問題 • 起身行動 3.3 行動-與眾不同,就從現在起(3) 即使受到主管的指責, 只要不是「無的放 矢」，皆應以正面態 度看待並積極改進 • 小心：為自己的行動(和不採取行動)負責 ★讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→ 禁得起驗證 ex：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應 ★說到做到，作出承諾就要負責 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (4) 主動回報進度,不 要等到主管問 • 這是主要關鍵，可區別出自己究竟是只 會提出問題和構想，還是能解決問題並 根據構想和機會行動 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1) • 當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發 • 別相信老闆說的「隨時找我談談」 員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以 達到最好的成效 →大家都希望別人尊重自己的時間 • 當阻礙產生時，要堅持到底 作一位勇於接受挑戰的人 ☆專注在如期完成該做好的事情上，不要把心 思放在為何無法無期完工 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2) • 以不同的方法做同樣的事 要說服不同的人，就要用不同的方法 • 學著喜歡作那些別人討厭做的事 • 小心：避免「怪罪遊戲」 大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題 發生後，員工很快就把問題提丟給老闆，服從 老闆意見，或按照公司政策去做。還有人在行 動被質疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時 甚至怪到顧客身上，這樣不但無法改善現況， 產生的負面能量還會讓情況加惡化 3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (3) Ch4. 工作上的常見通病 讓我們退縮的事 4.1 恐懼 (1) • 「我可能會犯錯」 大家都怕失敗，不過成功的人學會把恐懼 轉化為採取行動 • 「該做的事做起來並不容易」 如果容易做，老早就有人做了。有構想時 與同事討論一下---列清單---做調查---簡要 企劃案---交給主管---依裁示修正內容 將困難的工作細分成容易執行的小任務 若這個瓶頸現階段不去 面對,未來還是會碰到。 若這個功課沒有學會,上 帝絕對會在各個層面讓 你面對同樣的情境及問 題 4.1 恐懼 (2) • 「我擔心會被開除！」 比開除更恐怖的事，你可能失去對生活的 控制，覺得自己被困在討厭的工作裡 ★不想讓別人不滿意你的工作表現，最好的 做法就是---主動積極地確定，自己做的是 符合上司、部門和公司的需求，同時也具 有重要性 4.2 挫折﹙1﹚ • 「我無權這麼做！」 最好的權力並不是正式的職權，而是個人從過 往成功獲得的權力，以及個人影響別人把事情 完成的那種能力 • 「我沒有後援！」 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又 少，唯有不斷地透過行動，取得上司的支持 ★上司的行動其實是回應員工先前的作為表現 若沒有某方面的技能，自己要想 辦法去培養，找相關書籍或課 程，而非等公司花錢做訓練。唯 有自己準備好，才能承擔較多的 責任與挑戰 • 「我沒有技能！」 在目前職務上，就能培養出大多數的技 能，從個人效能和人際關係能力，到專 精技術和團隊溝通能力 4.2 挫折﹙2﹚ 4.3 失敗﹙1﹚ • 「我曾主動提案，但卻犯下錯誤！」 從錯誤中學習。對於別人建議，不必樣 樣都做到 • 「有人阻撓我！」 對於他人懷疑和反對的理由，應該做善 意的解釋。將其建議列入計劃中，將其 憂慮盡量減至最少 若自己有想法提案 時，建議先與上司討 論是否適合？再正式 企劃提案，以免徒勞 無功 4.3 失敗﹙2﹚ • 「當我試圖主動提案時，總是遭到失 敗！」 檢視自己是否是個喜歡聽命行事的人， 若是的話，那麼就挑選業務像例行公事 般的職場環境。 找一個跟自己本性、價值觀、技能和工 作態度最相符的職場環境。 Ch5 結論 • 如何得到終極獎勵 5.1 重新發掘自己的潛力﹙1﹚ • 我們都是替自己工作，薪水是公司發 的，老闆指派工作給你，評量你的工作 績效，但更重要的是，要怎麼做是掌握 在自己個人手中，構想和行動只有靠自 己決定。→表現自己，創造影響力 • 多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起， 多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處 也可以設定一個學習對 象，以其為學習標竿 5.1 重新發掘自己的潛力﹙2﹚ • 做一位行動者—從自己開始做起 • 當一位說話算話，值得信賴的人。不用 上司一連串的提醒或不斷地要求，自動 自發地把事情做好 • 不要被困境難倒，自己能支配困境，可 以掌控自己的命運 բঁᅰᙍΞᅰೢޑ΢੤௼-!ዴჴό৒ܰ-! аΠޑᛗ֋ᜏ܈೚ёаࠀᓰ΋ΠԾρ…/ ၂၂࣮៷" 古愛爾蘭禱告辭﹙1﹚ 運用時間去工作 這是成功的代價 費點時間去思索 這是力量的泉源 花點時間去遊戲 這是青春永駐的秘密 抽出時間來閱讀 這是智慧的基礎 勻出時間來對人友好 這是通往快樂的大道 要點時間來夢想 使你挾泰山以超北海 找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典 尋點時間放眼四顧 這是通往無私的捷徑 用些時間放聲大笑 這是靈魂的音樂 面對不一定最難受 得到不一定能長久 失去不一定不再有 轉身不一定最軟弱 別急著說別無選擇 別以為世上只有對與錯 許多事情的答案都不是只有一個 古愛爾蘭禱告辭﹙2﹚ 古愛爾蘭禱告辭﹙3﹚ 所以我們永遠有路可以走 你能找個理由難過 也一定能找到快樂 懂得放心的人找到輕鬆 輕鬆一下--灰姑娘﹙1﹚ 話說灰姑娘成為王子美麗的新娘後，快樂得不得了。 以前的日子，每天要挑水、撿柴、燒飯、洗衣……還 常常有一餐沒一餐的，現在光是伺候她的宮女就有好 幾打，而各地進貢的美食和宮廷裡三不五時的聚宴、 御廚精製的滿漢全席、下午茶和消夜，更是讓她吃得 痛快不已！ 如今算來，灰姑娘嫁入宮中也有幾年了，王子對她的 態度卻越來越冷淡，常見到他望著宮外的美少女搖頭 嘆息，灰姑娘百思不得其解…… 輕鬆一下--灰姑娘﹙2﹚ 有天，她心血來潮拿出玻璃鞋穿，不料「鏘」的一聲！ 鞋子應聲而碎，灰姑娘趕緊把仙母找來，仙母見到她 後不禁搖頭：「唉，我忘了提醒妳『玻璃鞋限載100 公斤』……」 原本灰姑娘對此還不以為意，可是後來她實在受不了 ，王子打算要新美媚做小老婆！於是下定決心的她， 來到最假女主角瘦身中心。服務小姐便帶她進去一個 三溫暖烤箱。灰姑娘進到裡面，發現已有兩個比自己 臃腫的歐巴桑在那兒，便自我介紹： 「妳們好，我是灰姑娘。二位是……？」 「我是睡美人」「我是白雪公主」