B2C网站用户支付习惯的差异性

B2C网站用户支付习惯的差异性 B2C网站用户支付习惯的差异性 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-09-03 00:45:40　来源: 《网上支付-网商成功之道》 　　针对购物网站的网上支付系统，他们虽然因为国家的不同、消费者应用水平的不同呈现出多样化的现象，但是，最主流的网上支付方式是以接收信用卡支付为基础的。最主流的网上支付服务也是由第三方支付服务商提供的。所以了解以第三方支付服务商提供的信用卡支付通道的相关理论是网上支付的理论基础。另外，因为互联网上的支付欺诈时有发生，所以也要了解网上支付相关的安全。这对开发可信安全的购物网站是必不可少的。 　　面向购物网站的支付系统，她的设计的是基于消费者的支付习惯和支付服务商所提供的功能。消费者常用的支付工具有信用卡、借记卡、电汇等，所以面向购物网 站的支付系统，要提供这些支付工具的支付接收方式。不同地区的消费者支付习惯是有差别的，这一点对于以全球市场为目标的在线销售网站来说非常重要。支持多 种付款方式是提高支付成功率的重要手段之一，例如，在英国仅增加Maestro、Delta、Solo这三种本地银行卡就能够增加近30%的订单。 　　全球各地区的人们在网上购物时，所使用的支付方式是有差别的，下面按照地区列出了不同地区支付习惯的差别。 　　北美地区(泛指美国和加拿大) 　　北美地区是全球最发达的网上购物市场，北美地区的消费者习惯并熟悉于各种先进的电子支付方式。网上支付，电话支付，邮件支付等各种支付方式对于美国消费 者来说都不陌生。在美国，信用卡是在线使用的大部分支付方式。一般的美国第三方支付服务公司可以处理支持158种货币的威士(Visa)和万事达 (MasterCard)信用卡，支持79中货币的美国运通(American Express)卡，支持16种货币的大莱(Diners)卡。同时PAYPAL也是美国人异常熟悉的电子支付方式。与美国做生意的中国商家，熟悉这些电 子支付方式，是做美国生意必须了解的方式，一定要习惯并善用利用各种各样的电子支付工具。我们的经验是美国是信用卡风险最小的地区。来自美国的订单，因为 质量的原因引起纠纷的案例并不多。 　　欧洲地区 　　欧洲人最习惯的电子支付方式除了威士 (Visa)和万事达(MasterCard)，等国际卡之外，还很喜欢使用一些当地卡，如：Maestro(英国)、Solo(英国)、Laser(爱 尔兰)、Carte Bleue(法国)、Dankort(丹麦)、Discover(美国)、4B(西班牙)、CartaSi(意大利)等。另外要提醒的是欧洲人并不是那么 喜欢采用PayPal，同时他们熟悉的电子账户是MoneyBookers.根据我们的经验，欧洲和中国商户联系比较多的国家地区包括英国、法国、德国、 西班牙。相比较而言，英国的网上购物市场比较发达，而且不少特点类似美国，如PayPal在英国的使用也很普遍，当然，使用英国的PayPal帐号来收款 更有利。普遍来说，欧洲国家的消费者都比较诚信，相比较而言针对西班牙的网上零售具有比较大的风险。 　　日本 　　日本本地的网上支付方式以信用卡付款和手机付款为主，日本人自己的信用卡组织为JCB，支持20种货币的JCB卡是比较常用于网上支付。除此之外一般日 本人都会有一张威士(Visa)和万事达(MasterCard)。同其他发达国家相比，日本与中国的网上零售贸易没有那么发达，但线下日本人在中国的消 费还是非常活跃的，尤其是针对日本的游客，使用购物网站可以与之建立长久的联系。目前，支付宝和日本软银电子支付(SOFTBANK PAYMENT SERVICE CORP，下称SBPS公司)已签订战略合作协议，面向日本企业提供支付宝的跨境在线支付服务。估计随着支付宝进入日本市场，国内习惯支付宝的用户也可以 在不久使用支付宝直接收取日元。 　　在日本使用手机上网的人群数量已经超过使用个人电脑，他们也很习惯使用手机进行网上购物。他们的手机可 以用来做机场登机验证、大厦的门禁钥匙、交通一卡通(图)、信用卡、支付卡等等。在这些应用背后提供技术和软件的是索尼子公司FeliCa公司。支付 手机内置FeliCa支付芯片，芯片中植入用户身份信息和支付数据。这些芯片由索尼联合Renesas和Toshiba提供。另外，由索尼、手机运营商 NTT Docomo、交通运营商JR East组成的联盟推进着手机支付生态系统的发展。运营商、商店、信用卡发行商以及手机制造商达成统一协议，由FeliCa负责具体实施。现在，在日本几 个最大城市里，有110万人使用Suica手机购票或购买自动柜台机的商品。 中国 　　在国内，最主流的支付平台是以支付宝和财付通为首的非独立的第三方支付，这些支付采用充值的模式进行付款，他们都集成了大部分银行的网上银行功能。所以 在中国国内不论是信用卡还是借记卡，只要你的银行卡开通网上银行功能，就都可以用来进行网上购物了。在中国，信用卡的使用还没有很普及，所以大部分人还是 使用借记卡来进行支付。信用卡在中国的发展非常快速，估计在不久的将来，信用卡就会普及开来。在年轻的白领群体，使用信用卡已经变成了一个非常普遍的现 象。这个发展趋势也预示着网站站内信用卡直接支付也会慢慢发展起来。 　　香港、台湾和澳门地区 　　在香港、台湾和澳门地区，最习惯的电子支付方式是威士(Visa)和万事达(MasterCard)，他们也习惯于用PAYPAL电子帐户支付款项。据 台湾媒体Digi Times报道，台湾知名电子商务提供商、网络交易平台eDynamics(网劲科技)11月27日宣布正式展开与中国最大的电子支付平台、阿里巴巴集团 子公司—支付宝的合作。据eDynamics总裁Jimmy Yiu介绍，今后国内的支付宝用户可以在台湾的购物网站(eDynamics)上进行购物，并通过支付宝解决支付问题。 　　韩国 　　在韩国网上购物市场非常发达，他们主流的购物平台多是C2C平台，如Auction、Gmarket、11ST等。另外还有众多的B2C网上商店，如一 些品牌企业的店铺和一些明星开设的店铺。韩国的在线支付方式较为封闭，一般只提供韩国国内银行的银行卡进行网上支付，威士(Visa)和万事达 (MasterCard)的使用比较少，而且多列明在海外付款方式中，来方便非韩国的外国客人购物。PayPal在韩国也有不少人使用，但不是一种主流的 支付方式。 　　澳大利亚、新加坡、南非和南美地区 　　做为与澳大利亚、新加坡和南非等地 区的商人做贸易的商户来说，最习惯的电子支付方式是威士(Visa)和万事达(MasterCard)，他们也习惯于用PAYPAL电子帐户支付款项。澳 大利亚和南非的网上支付习惯很类似于美国，使用信用卡较多，PAYPAL也很普遍。在新加坡，银行界三巨头的华侨银行、大华银行和星展银行的互联网银行服 务发展迅猛，直接信用卡和借记卡的网上支付很方便。在巴西也有不小的网上购物市场，他们虽然在网上购物比较谨慎，但也是一个非常有前景的一个市场。 　　其他欠发达国家 　　这些地区如东南亚欠发达国家、南亚国家，非洲的中北部等，这些地区一般也是使用信用卡进行支付。在这些地区用电子收单的方式接收欠发达国家的跨国支付存 在较大的风险。这个时候要充分利用第三方支付服务商提供的反欺诈服务，事先屏蔽掉恶意诈骗的订单和有风险的订单，但是，做为直接面对客户的您，一旦接到这 些地区的订单，还是要请三思而后行，多进行背景调查，尽量减少您的经营风险。 如何优化网站转换率 作者： 冯阳光 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-09-24 09:57:12　来源: 冯阳光SEO博客 　　在慢慢的，做seo的都走向了电子商务时代，而在做诸如电子商务之类的东西的时候就不单单考虑的是IP或者PV之类的问题了，而更多的是结合网站的用户体验，网站架构，数据分析而得出的网站转化率的问题，说白了就是成单。 　　大多数网站转换成客户的游客只有一小部分。据Clickz，平均在线转换率约为2.3%，而在大约9%的最高，(只有少数的网站在10%-15%大关)。在本文中，我们在转换率优化技术和触摸侧重于以下主题：人口统计学，心理学，独特的销售主张，性能差距，网站的重新设计，具说服力的架构，测试和转换路径。 　　了解你的顾客 　　为了卖得好你必须了解你的客户提供更好。 　　人口： 　　您的客户主要是女性还是男性?男性往往是高度的逻辑和理智的具体事实作出决定。妇女往往更依赖于情感和情绪的决定，从而影响你的男人必须有更具体的事实，并影响女性的你必须影响情绪。 　　什么是他们的收入/职业?很明显，更多的客户，使更多的，您可以向他们收取，特别是如果你有能力获得更高的价格你(认为索尼队不知名的牌子)。 　　教育?他们非常聪明的? 　　年龄? 　　位置? 　　消费心理： 　　他们的性格是什么?迈尔斯布里格斯设计了一个心理工具，称为迈尔斯布里格斯类型指标，4种主要特征和16个不同的个性。这16个性构成主要人类作业系统，为每一个独特的偏好关系之一，决策，工作等了解所有人格类型和预测他们的反应时间的研究和实践几年，因此，开始的四个基本特征了。 维基百科描述了他们，你还可以找到更多 这里。 　　客户目标： 　　什么您的客户想要达到什么目的?如果你不知道顾客需要什么，你怎么能够提供解决方案? 　　他们什么问题需要解决? 　　其他问题： 　　什么好处是很重要的客户?知道的好处可以让您在您的潜在客户宣传这些利益和穗的兴趣。有时好处可在地以下，需要一些分析。例如，一个人希望减肥要好看，但为什么?或许，提高能力，吸引潜在的合作伙伴。 　　什么问题您的客户经常问到的问题了解你的客户要求，可以解决这些权利在网站复制或在FAQ部分?。我发现，直接复制作品有答案较把他们更好的常见问题。 　　什么是客户的反对意见?人们会自然抵抗你的产品和理由期待它的资格。其中有些可能包括竞争对手更低的价格提供，质量问题，运输，退货等，造就自己的反对意见，承认他们，提供对策，以解除客户。 　　有什么问题或与其他产品的主要挫折?如果客户与竞争对手的服务，质量或其他因素，使用这些点向上销售您的提议感到失望。 　　你有什么保证?有时无条件100%退款保证需要进行销售(视产品)。如果您提供服务，情况会更加复杂，但直接转介到过去和现在的客户工作。 32个SEO秘诀飙升网站流量 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-09-14 09:48:32　来源: 推一把 　　当今网站、博客、论坛等越来越多，已经远远超过了牛毛的数量。所以，制作网站、博客、论坛等，越来越易;推广起来，越来越难;推广不好，流量可想而知就上不去了。且根据网络和自己经验，在这里列出一些感觉比较有用的SEO优化方法技巧，助力流量飙升的秘诀，仅供参考： 　　1. title的重要性：Title是整个html在搜索引擎搜索结果中返回的第一要素,是最为核心的关键字词，建议不超过100个字节。 　　2. 关键词在Meta Keywords中的使用应注意以下几点：(1) 确信使用的关键词出现在网页文本中;(2) 不要重复使用关键词;(3) 每个网页的关键词应该不一样;(4) 一个网页的关键词标签里应该包含3-5个最重要的关键词，不要超过5个;(5)主流搜索引擎对其的建议是不超过160字节。 　　3. 关键词在Meta Description中的使用，Description：为搜索引擎提供参考，网页的描述信息;搜索引擎采纳后，作为搜索结果中的页面摘要显示，主流搜索引擎对其的建议是不超过400字节。 　　4. 图片的关键词优化：HTML标签中，对于图片img标签有帮助的还有alt属性，这个属性可以告诉浏览器，当图片无法显示的时候，用alt属性中的值来替代。同样这个属性搜索引擎也看得到。 　　5. 关键词在H1、H2、H3等Headline标签中的使用：H1、H2、H3等标签向搜索引擎表明他们包含的部分在整个页面的重要程度，但是应当记住：同一个页面不要出现两次及两次以上的H1、H2，否则会受到搜索引擎的惩罚。 　　6. 关键词在页面URL中的使用： url中的关键词对搜索引擎排名中的重要作用，但是在域名中包含关键字比在目录中包含关键字拥有更大的权重，这也促使很多网站使用大量的二级域名。 　　7. 页面内容和关键词的相关性：这一点主要是搜索引擎为了提升搜索体验，并且惩罚滥用关键字的网站，如果网页中根本没有提到，千万不要使用这样的关键词。 　　8. 关键词在网页内容上的应用：搜索引擎推荐的关键字密度为2%-8%，这些关键字应当合理的分布在整个页面，在页面的首、尾出现关键字将受到搜索引擎的重视 。 　　9. 如果您的网站包含动态网页(即网址中含有“?”字符)，请务必使用SEO友好的URLs。收索引擎spiders很难索引到动态的网页。 　　10. 网站的结构层次：搜索引擎希望站点有更简单的结构，首页除重要的企业、职位、专题及文章外，不链向具体内容页面;首页链向所有栏目;栏目及专题页面除首页外，必须链向本栏目或者专题的所有页面。 　　11. URL中“/”符号的出现次数：在简化网站结构层次的同时，应当保证整站的目录层次尽量少，这样就可以具体页面少用一些/，搜索引擎对深层次的页面缺乏抓取的力度，除非该页面在首页或栏目页面有链接。 　　12. HTML代码是否通过W3C认证：通过W3C的网页，在搜索引擎spider索引的时候，语法更为严谨，因此更能够获得指引spider进行深层次的索引。 　　13. 导出链接的质量和相关性：链向作弊以及质量差的页面，会受到搜索引擎的连带处罚;同样，链向高质量、高相关性的页面会受到搜索引擎的喜欢。 　　14. 外部链接的锚文字：外部链接的锚文字与页面主题密切相关的时候，搜索引擎会对该页面给予正向的评价，但是如果外部链接的锚文字与页面主题毫不相干，甚至有可能被搜索引擎惩罚。 　　15. 外部链接页面本身的链接流行度：外部链接页面本身的链接流行度越广，该页面的权重越高，也就能够传递更多的页面权重。 　　16. 链接的周围文字：搜索引擎(特别是Google)通过链接周围的文字进行语义分析，来判断外链页面的相关性，相关性越高则会获得更高的权重。 　　17. 每页的最高链接应该少于100个。避免被搜索引擎视为链接农场。 　　18. 避免链接到坏的网站，例如垃圾邮件发送者，链接农场，网络钓鱼，黑客，赌博，色情和诈骗等网站，这会严重的影响您的搜索引擎的排名。 　　19. 外部链接页面的主题性：同样是判断页面相关性的手段。 　　20. 外部链接页面在相关主题的网站社区中的链接流行度：用以判断外部链接页面是否采用了链接买卖等作弊手段，间接影响页面的排名。 　　21. 外部链接网站的PR值：外部链接网站的PR值越高，代表该网站的权重越高，则能够传递更多的页面权威度。 　　22. 验证你的CSS和HTML，检查是否有错误或已损坏的链接。 　　23. 同域名下外部链接页面的链接流行度：用以判断外链域名网站对该页面的认可程度以及流行程度。 　　24. 网站新外部链接产生的速率：应当平稳增长，否则可能引起搜索引擎的怀疑。 　　25. 网站收录数量：百度的收录数量直接是网站评价等级的显示，百度按照自己的算法给每个网站评级，级别越高，显示的收录数越多，Google的搜索引擎都通用此做法。 　　26. 用户查询的关键词与网站主题的相关性：主要是评价搜索关键词以及网站主题是否吻合，将结果正确的获得更好的排名。 　　27. 不要让网页中包含网络诈骗，病毒，木马，间谍软体，广告软体和其他恶意程序。 　　28. 新页面产生的速率：网站的更新速度，所有搜索引擎都喜欢更新快的站点。 　　29. 网站的外部链接流行度、广泛度：主要是通过PR间接影响网站的排名。 　　30. 网站的外部链接页面内容与关键词的相关性：判断链接网站之间的相关性，与防买卖链接有关。 　　31. 网站在主题相关的网站群中的链接流行度：判断网站在所在行业的权威度。 　　32. 网站是否通过Google Webmaster Central的确认：通过确认的站点可以向Google提供sitemap。 　　PS：一直觉得，网站的最好的宣传方式是口碑相传，如何能够让看到你的网站的网友帮你宣传呢?最基本的是要做好四个字：内容为王。个人认为，提高流量，首先要提高自己网站的质量，内容要丰富，更新要及时。做一个网络名片，突出自己的博客地址，经常参加网上互动，发贴、回贴时，附上自己的名片。把网站介绍给朋友、网友，通过他们介绍给他们的朋友、网友，与传销差不多。 网店销售四种定价绝招 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-09-03 00:50:33　来源: www.igobh.com 　　网上卖东西与网下有所区别,各位淘宝店主、b2c分销商：大家要根据实际情况进行调整,但大多数东西是共通的.如果想从成功者身上学来一招半试,当然最好不过,但我们再看看一些有关开网店的文章,基本上都是些拉拉杂杂的自述文章,很少有人真正告诉你他最关键的经营之道.所以,网上生意犹如网下经营,一切经营之道都只有靠自己潜心摸索总结.在这里我想把我自己的心得毫不保留与各位交流一下。 　　一、同价销售术 　　英国有一家小店,起初生意萧条很 不景气.一天,店主灵机一动,想出一招:只要顾客出1个英镑,便可在店内任选一件商品(店内商品都是同一价格的).这可谓抓住了人们的好奇心理.尽管一些 商品的价格略高于市价,但仍招徕了大批顾客,销售额比附近几家百货公司都高.在国外,比较流行的同价销售术还有分柜同价销售,比如,有的小商店开设1分钱 商品专柜,l元钱商品专柜,而一些大商店则开设了10元,50元,100元商品专柜. 　　二、分割法 　　没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了,因为价格即代表他兜里的金钱,要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分,而非一大把. 　　价格分割是一种心理策略.卖方定价时,采用这种技巧,能造成买方心理上的价格便宜感. 　　价格分割包括下面两种形式: 　　1.用较小的单位报价.例如,茶叶每公斤10元报成每50克0.5元,大米每吨1000元报成每公斤1元等等.巴黎地铁的广告是:"只需付30法郎,就有200万旅客能看到您的广告." 　　2.用较小单位商品的价格进行比较.例如,"每天少抽一支烟,每日就可订一份报纸.""使用这种电冰箱平均每天0.2元电费,只够吃一根冰棍!" 　　▲记住报价时用小单位更容易让顾客接受。 　　三、非整数法? 　　差之毫厦,失之千里. 　　这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的作法,销售专家们称之为"非整数价格".这是一种极能激发消费者购买欲望的价格.这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉. 　　有 一年夏天,一家日用杂品店进了一批货,以每件1元的价格销售,可购买者并不踊跃.无奈商店只好决定陈价,但考虑到进货成本,只降了2分钱,价格变成9角8 分.想不到就是这2分钱之差竞使局面陡变,买者络绎不绝,货物很快销售一空.售货员欣喜之余,慨叹一声,只差2分钱呀. 　　实践证明,"非整数价格法"确实能够激发出消费者良好的心理呼应,获得明显的经营效果.因为非整数价格虽与整数价格相近,但它给予消费者的心理信息是不一样的. 　　四、弧形数字法? 　　"8"与"发"虽毫不相干但宁可信其是,不可信其无.满足消赛者的心理需求总是对的. 　　据 国外市场调查发现,在生意兴隆的商场,超级市场中商品定价时所用的数字,按其使用的频率排序,先后依次是5,8,0,3,6,9,2,4,7,1.这种现 象不是偶然出现的,究其根源是顾客消费心理的作用.带有弧形线条的数字,如5,8,0,3,6等似乎不带有刺激感,易为顾客接受;而不带有弧形线条的数 字,如l,7,4等比较而言就不大受欢迎.所以,在商场,超级市场商品销售价格中,8,5等数字最常出现,而1,4,7则出现次数少得多. 　　在价格的数字应用上,应结合我国国情.很多人喜欢8这个数字,并认为它会给自己带来发财的好运;4字因为与.死"同音,被人忌讳;7字,人们一船感觉不舒心;6字,因中国老百姓有六六大顺的说法,6字比较受欢迎。 电子商务网络营销的14条定律 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-08-24 16:52:53　来源: www.donews.com 　　第一定律：摩尔定律 　　微处理器的速度会每18个月翻一番。同等价位的微处理器会越变越快，同等速度的微处理器会越变越便宜。可以想见，在未来，世界各地的人不但都可以通过自己的计算机上网，而且还可以通过他们的电视、电话、电子书和电子钱包上网。 　　第二定律：吉尔德定律 　　在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加1倍，其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长的3倍!今天，几乎所有知名的电讯公司都在乐此不疲地铺设缆线。当带宽变得足够充裕时，上网的代价也会下降。 　　第三定律：麦特卡尔夫定律 　　以太网的发明人鲍勃·麦特卡尔夫告诉我们：网络价值同网络用户的数量的平方成正比(即N个联结能创造N2的效益)。如果将机器联成一个网络，在网络上，每一个人可以看到所有其它人的内容，100人每人能看到100人的内容，所以效率是10000。 　　第四定律：无限的能力与机会 　　网络和传统媒体最大的差别就是网络上的每一个用户之间都是相互平等的。在网上，每一个人都可成为一个扩散信息的点。在美国，有很多人在网上完成了他们曾遥不可及的梦想。有一个学生，他嫌网上信息不好找，就做了一个目录。两年后，他成为身价十亿美元的创业者偶像。他是谁?他就是雅虎的总裁杨致远。 　　第五定律：良性循环带来收益递增 　　互联网的发展带来了许多新兴行业的“收益递增”，如做网上B2C书店的Amazon和做网上拍卖的e-Bay。而且，互联网本身的发展也是一个“收益递增”的过程，也是在一个良性循环下形成的。由于有不断增长的互联网用户群，才造成足够的经济理由去开创更多的网上内容和服务;由于有不断增加的内容和网上服务，才造成足够的经济理由去投资建设基础设施，使得带宽更大，速度更快。 　　第六定律：“物以多为贵”、拥抱标准 　　共享程度越高的东西越有价值。只有更多人的认可和使用，一项技术的价值才能得到最大程度的体现。造成“多”的最好的方法就是符合“标准”。就像火车和路轨，如果欧洲、亚洲甚至第一个国家都各自为政，制订不同规格的火车或路轨标准，就不会有今天贯穿欧亚的“大陆桥”。 　　第七定律：注意力经济 　　如果能够在网络经济发展过程中成为某一特定领域如网上售书、网上新闻发布、网上汽车零件，他们面临的商机将是无价的。所谓“霸主”，就是在用户心目中，想到某个领域，就想到你。因此，为了得到用户的青睐，网络公司愿意花较大的宣传费用，得到用户的“注意力”。 第八定律：价格永恒降低 　　在网络经济中，有几个特殊的现象：边际成本趋近于零，无中间人的抽成，网上所有商品价格透明，很容易货比三家，开公司的成本降低。前面曾提到“物以多为贵”，越多人使用一个产品和服务，它的价值才能越高，那么，为了让更多的人使用，很多很好的产品和服务开始降价甚至是免费。目前大家耳熟能详的网络浏览器InternetExplorer、免费电子邮件服务等都是这一全新思维的具体体现。 　　第九定律：自我管制创消费者天堂 　　网络经济是一个非常强大和健康的经济体系，因为它无情地打击低效率和浪费，自动地攻击不合理的利润与迫害性的垄断。在网络社会，几乎不可能有长期的所谓“垄断者”。即使有垄断者，它也不会是一个有害消费者利益的垄断者，因为它必须通过不断降低或提升服务品质，来避免自己已有客户的流失。 　　第十定律：不创新则灭亡 　　网络经济对消费者固然眷恋，但对网络公司却是相当无情的。如果你幸运地取得了成功，你会发现周围会立即出现多位竞争者!要特别指出的是，创新的定义并不只是局限在技术层面，它包括每一次市场的创新、每一个商业模式的创新。 　　第十一定律：自食生存 　　在旧经济时代，眼前的利润就是目标;在网络经济时代，千万不要因为眼前小利而忽略一场变革的来临，对你的公司来说那将是灾难性的。因此，你应该不再只是被动地顺应变革，而是要预知，甚至促成变革的到来。 　　第十二定律：快吃慢、新吃旧 　　从成立到拥有10亿美金的市场值，惠普公司用了47年时间，微软公司用了15年时间，Yahoo，用了2年时间，而NetZero却只用了9个月的时间!网络经济时代则不同，小公司可以战胜大公司;转型速度快的公司可战胜速度慢的公司;新的公司可以战胜老牌的公司。没有一家公司可以永远立于不败之地。要得到成功，一定要以最快的速度、最有魄力的作风不断创新。 　　第十三定律：最终必须获利 　　尽管网络革命是一次非常了不起的革命，但是，所有公司对股东最终的责任仍是获利。对于一家网络公司来说，股东们可以延长他们对获利的耐心，让公司从注意力开始做起，但是最终它必须能够获取利润。对于这一点，华尔街直到09年4月Nasdaq股市大跌时才开始理解。 　　第十四定律：实虚必合 　　很多人原来认为网络公司与传统公司总是对立的，因为AOL(美国在线)曾挑战传统媒体，Yahoo，曾挑战传统载体，Amazon曾挑战传统书店。但个人认为：现实的传统业务与虚拟的网络业务最后终将合并。 危机中企业如何开展外贸网上零售？ 作者： 余德光 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-08-03 15:36:39　来源: 亿邦动力网 　　说说企业通过互联网展开外贸的几种方式，我这边先开个头，抛砖引玉。 　　第一种：通过搜索引擎+企业网站 　　比如：google.com、 yahoo.com、 live.com 　　企业往往通过SEO或购买相关搜索引擎广告把流量带到企业网站， 　　订单类型：普遍为中大型订单 　　第二种：通过传统的外贸B2B平台 　　比如：alibaba.com、globalsources.com、made-in-china.com 这个大家比较熟悉就不多介绍了。说说发展趋势，总体来讲，显然呈下滑趋势，不可阻挡，谁都逃不掉。 　　订单类型：普遍为中大型定单 　　第三种：通过综合类的外贸B2B交易平台 　　比如：dhgate.com、tradetang.com、Beltal.com 这类网站本身不供货，只让别的商家在上面入驻，模式与ebay.com几乎完全一样。 　　说说发展走势，我看好此类网站，但是并不看好上述网站。道理很简单，传统的外贸B2B网站很可能进入此领域。进而很有可能对现有的相关网站造成严重的冲击，这就比如alibaba.com的进入。 　　订单类型：小型订单(小额批发) 　　第四种：通过垂直类的外贸B2B交易平台 　　比如：chinavasion.com、lightinthebox.com、tomtop.com 这类网站与综合类外贸B2B交易平台的差别在于，其并非让别的商家入驻，或者至少说大部分货物是自行采购，有部分库存。 　　说说发展趋势，相对于dhgate.com、tradetang.com、Beltal.com，这类网站的发展前途还是要相对光明些。 　　订单类型：小型订单(小额批发) 　　第五种：通过国际性的零售平台 　　比如：ebay.com、amazon.com、ioffer.com 　　对于这类网站就不多介绍了。 　　订单类型：零售 　　第六种：通过外贸B2C网站 　　比如：framesdirect.com zennioptical.com optical4less.com 对于这类网站就不多介绍了，是纯粹的B2C。 　　说说发展趋势，感觉在这几年发展速度会超过内贸B2C的发展速度，长期看好。只要不贪大，比做内贸B2C容易赚钱。 　　订单类型：零售 　　总体说来，企业通过上述方法展开外贸的过程中，越往下面走，利润率越高，不过成交量就相应的减少。 　　看看下面的图示： 　　 看美国人是怎样做网络营销的 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-07-01 14:37:40　来源: china.herostart.com 　　前些天，收到一封希望和笔者的网站交换链接的邮件，内容写得挺好，网站也做得不错，但笔者发现，这封邮件居然是群发的。笔者茫然了。想起近来读的一篇美国人用电子邮件营销的文章，感觉差距太大。人们常说，德国的制造，美国的营销。从美国人的网络营销中，我们可见一斑。 　　用电子邮件将网站的参观者转变成购买者 　　电子邮件总是能给人们提供产生和保留客户的新方法。以下是一个用电子邮件将网站的参观者转变成购买者的巧妙方法。这项技术用在销售多种商品的网站会有非常好的效果，当然，它也可以用在任何数量商品的网站上。 　　假设你的电子邮件列表是以获得了许可建立的，并且这些邮件地址是符合反垃圾邮件的相关的法律规定。在你的这个列表中有我的地址。我参观了你的运动纪念品网站，并且你的COOKIED了我，你可以跟踪我参观那些网页和对什么产品进行了研究。 　　浏览者放弃浏览是很普遍的，这也是网络零售商的一个大问题。也许人们放弃浏览是由于你的网站导航不明确、价格不合适、商品不能满足或其他因素。但有许多情况是和你的网站没有关系的。无论你的网站设计得怎么好，很多人是由于其他原因离开的。笔者由于以下原因离开了你的网站，笔者还想返回来的： 　　我被叫去开会。 　　我有一个电话。 　　我要马上带狗出去一下。 　　小孩哭了。 　　我的十几岁的儿子要我一块参加一场网球赛。 　　我掉线了。 　　我的ISP出了故障。 　　浏览者离开网站有许多不能被网站控制的原因，但有些办法是可以使这些浏览者返回来的。 　　感谢cookie，你能够知道笔者在离开前浏览了Mickey Mantle签字的棒球，Phil Simms签字的足球衫，Hulk Hogan的海报。这样，笔者将会收到这样一封跟进的电子邮件： 　　尊敬的刘： 　　感谢你昨天参观了我们的网站mysportssite.com。在我们网站上看到你很高兴。 　　我注意到你在我们的网站上呆了很短的时间就离开了。也许是一些事情打断了你，使你不能再接着浏览。 　　以下是你在离开前浏览的网页，万一你要继续浏览，请点击： 　　Mickey Mantle 签字的棒球： 　　Phil Simms签字的足球衫 　　Hulk Hogan的海报 　　如果你决定在本星期内购买以上任何商品，我们可以给你10%的折扣。在你结算时使用折扣码180384即可获得这一优惠。它的有效期到本周日，既4月22日午夜。 　　最后，如果你想知道更多的没有做广告的商品或新的藏品，请到网页***订阅我们的事实通讯。 　　再次感谢你的参观。我们希望随时为你提供服务。 　　此致 　　建立一个自动程序，在一些人浏览一天后发出电子邮件。你可以针对不同的参观者发出不同的电子邮件(例如，对新参观者和再次参观者的邮件就可以稍微不同)，并测试不同的促销方法(例如，是给个折扣，还是提供免费运输)。 　　如果有1000个人浏览了你的网站，而980个人没有购买就离开了，这是一个让他们返回的好方法。 B2C的大趋势：应对不可避免的挑战 作者： 佚名 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-06-23 10:32:11　来源: 中华网赚论坛 　　最近一年多来，电子商务B2C风生水起。2008年4月淘宝开通商城;而传统企业也大举进军B2C,2008年8月，神州数码推出B2C商城享购网，同年10月第二城(3cmart)也开通B2C网上购物通道;不仅如此，垂直的电子商务发展也让人瞩目，B2C网站的销售额也直线攀升，一个最典型的例子就是京东商城成为B2C行业的新贵，超越当当，卓越等老牌B2C成为中国独立B2C网站的老大，仅08年第二季度的成交额就达到2.8亿，而且还在不断增速;另外，男装直销B2C网站vancel发展也非常迅速，资本市场也开始不断注资，如九钻网，京东商城，千寻网等。而传统企业如服装品牌优衣库在淘宝开旗舰店，另一服装品牌佐丹奴的独立电子商务取得极大成功，这只是其中的一部份，还有更多的B2C正在悄然进行。 　　现在看来，从传统企业，电子商务B2C网站，到传统的电子商务巨头，再到投资商和媒体，都对B2C看好，不断有新的传统企业、电子商务B2C网站、风险投资商投入到B2C当中，其中尤其以B2C商城平台服务提供商分贝最高，大力宣扬电子商务对传统企业价值。由于在B2C的基础环节，比如说支付、物流等方面已经有了相当的基础，可以说，B2C的春天已经开始到来。一场商业社会形态重组的革命的已经开始。 　　B2C是改变整体商业社会结构的重大历史潮流。在将来，电子商务的销售额可能要超过线下商城。在极端的时候，线下商城可能会成为一个产品的体验店，而不是购物的主战城。今天，这些想法看似都比较疯狂，但是，未来的趋势，随着网络更多渗入人们生活，电子商务将拥有最大的商务威力，B2C首先是人们需求的驱动和商业基础的完善，然后，将改变整个商业面貌，未来的商业企业的成功，电子商务是其中重要的一环。它不仅改变商业态势，也改变社会形态，最终推动商业和社会的前进。这一切并不是空想，现在仅仅做线下生意还可生存，但是要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的准备，否则，未来被淘汰是必然的结果。 　　但是 ，是不是所有的传统企业，电子商务创业者，还有风投都要赶紧搭乘这辆开往B2C春天的列车呢? 　　电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加一个销售渠道那么简单。这，不仅仅对传统生产商，对B2C网站都是如此，B2C看上去并不像想象地那么美。B2C产业链的所有相关者都需要做好准备工作，以迎接未来几年甚至永恒的挑战。 　　B2C：并不是一场所有人都能够获益的游戏 　　首先，电子商务的未来格局对于不同的角色是不一样的，生来并不平等，并不是所有角色都有好处，可以说，从长期的发展结果看，获益最多的可能是B2C平台服务提供商，它们提供网络商店和网络营销等高附加值的服务，由于有庞大的买家，通过交易佣金和营销推广收费，让B2C平台商获益丰厚，买家越多，B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。另外，可能还有少数大型的B2C网站，网络营销推广服务商以及消费者将获益。 　　而对于传统的生产商或者渠道商，电子商务B2C意味不仅仅是机会，而且有更多的压力，互联网让信息不对称，变得越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的压力只会比在线下大，而不会小。 　　虽然，B2C并不能使每一个产业链的角色都能够最终获益。但是，电子商务就是传统企业无法绕过去的，而且，先准备好者，拥有更多先发的优势。未来不管谁将获得最终的利益，对于传统企业来说，电子商务是势在必行的。另外，B2C领域的发展迅速，确实由于在支付，物流等环节有了很大的提升，这是B2C电子得以迅速发展的基础。所以，B2C方面，传统企业一定要开始做好思想和实战的准备。 　　但是对于想创业建立B2C电子商商务网站的互联网创业者而言，还是要三思，这里有很多不确定性，现在的时机和进入的成本相当高，除非有好的人才，资源，还有最重要的决心，否则，不要轻易进入表面上简单的B2C电子商务，因为这注定是一场红海的猛烈厮杀的战场。电子商务B2C的先行者亚马逊在盈利之前，亏损了7年，而盈利的到来是因为它赢得了巨大的规模的市场。中国B2C网站先行者，当当和卓越也是多年未盈利，为了圈地，B2C企业让出了很多利润，它们这么做无非是为了规模，当这个市场只剩少数几家的时候，未来也可能盈利。而对于新生的B2C网站而言，如何去跟B2C平台商，跟大的经销商等竞争呢?如果跑马圈地，把规模做大，这之间要承受巨大的风险，比如说资金的压力，库存，物流，管理的压力，如何在加快周转率都是挑战。在这个单纯升级的商业模式中，所谓升级的就是由原来的线下渠道升级到网上，这个模式本身是没有什么创新之处，更多拼的是执行能力，系统优化能力，网络推广能力等等，这个模式不是创造性的模式，也决定了它必将面临红海般的厮杀。 　　对于风投而言，也是同样的道理，如果太多资金涌入B2C，会加剧B2C网站的泡沫，造成极大的损失。但是B2C是一个大趋势，任何人都无法扭转的趋势，顺势而为，才能在未来的商业竞争中抢占先机。 　　如何应对B2C的大势? 　　1.B2C平台网站：市场的最先洞察者，已经做好了腾飞的准备 　　在应对B2C大势里，真正做好准备的莫过于拥有先发优势的那些平台提供商，如淘宝B2C商城，由于拥有了巨大的用户量和丰富的网络营销经验，这让它们拥有了最好的竞争位置。其他的平台商，如百度和腾迅，由于拥有搜索引擎，即时通讯，社区等互联网用户的基础工具以及庞大的用户量，也将会在这一块加大投入，加入这一场最高层面价值链的争夺。未来还有可能存在变数，任何一方都需要不断地在争夺传统企业，在抢夺用户中加大投入，以强大自己的实力。 　　2. 传统企业：微利时代的残酷挑战 　　2.1渠道的自主权：利益的权衡 　　由于B2C平台有多方巨头加入，未来的格局有可能不完全是一家独大，传统的企业也因此可能有了更多选择，但是在别人的帝国之下，要收税(每笔交易须交一定比例的佣金)，要被管辖，难以有最终的自由，也存在价格比较的缺点，只消几秒，通过搜索引擎，消费者就可完成价格比较。于是，传统企业也有了独立自主的诉求，尤其是大的品牌和实力雄厚的大企业，必然需求电子商务的自由之路，希望最终把命运掌握在自己的手里。就像日本知名服装品牌优衣库，在淘宝开旗舰店，但是也开独立域名的电子商务网站，从终极而言，它不希望把命运交给别人。 这是一个平衡。自己独立开店也有成本和风险。独立网站要有用户，要被认知，需要网络营销;当有了用户，要进行订单管理，进行库存，物流，支付以及售后服务的管理，网站还须运营管理等等。这些都不是简单的工作，需要大量的投入，其中关键还是要有好的人才，懂电子商务的人才，懂行业产品特点，懂得消费者特点的人才，懂运营的人才，其次是资金的投入和时间的成本等等。 　　对于不同的传统企业而言，应对B2C电子商务之道是不同的，而且在不同的时期也是不同的。 　　如果处于电子商务的摸索阶段，可以先通过在电子商务的平台进行初步的试验，熟悉传统B2C企业在电子商务上遇到的问题，总结各种有缺点，积累电子商务经验。 　　再次，根据公司的长远战略目标，确立独立的电子商务计划，包括网站系统，推广，网站系统跟生产，支付，库存，物流，售后等等系统的无缝结合，最后形成一个高效率的电子商务管理系统，实现公司价值的最大化。佐丹奴的B2C电子商务的成功为后来者提供了可以参考的模式。由于有了很好的ERP电子商务管理系统和分布全国的线下店铺，在订单处理，库存，送货速度，售后服务等方面做得非常出色，它拥有了独立的电子商务网站，这为它的未来的整个发展做出了很重要的铺垫，随着网络购物的发展，它要比大多数同类产品的竞争对手都抢占了优先的位置，在竞争中做好了站位，就容易获胜。但是，还是要根据自己的特点来推进电子商务的战略，比如说，佐丹奴在全国有了店面渠道，在物流费用上是有优势的，佐丹奴的整个企业电子商务管理系统都是无缝结合的等等这些优势都应该看到。 　　电子商务战略需要逐步推进，不能着急冒进，一下子全部电子商务化，反而可能因为影响购物者体验，影响员工利益和气势而最终丧失先机，佐丹奴从2000年进入电子商务，在2003年整合了全球的ERP系统和电子商务系统治后才真正进入状态。有些企业，比如优衣库在中国品牌知名度并不高，它通过在淘宝商城开旗舰店和开设独立域名网站的两手抓的方式进入电子商务。淘宝对优衣库而言，是一个有大量买家光顾的地方，远比在线下开设一个或多个商店的成本低，而且通过淘宝商城可以发现其目标客户的行为特点，为将来电子商务和线下店铺的开设提供基础数据。也许，它的最终的目标是建立独立的网络商店，但是，目前，它需要淘宝商城。 　　2.2品牌：B2C大趋势下微利时代的最后依靠 　　对于传统企业而言，电子商务B2C最大的改变是渠道的变化，网络商店让一切皆有可能，没有开店成本，销售量在理论上可不受限制等等，好处有很多。但实际上，这对其他所有的传统企业来说，都是一样的，都可以利用电子商务这个平台，当所有的企业都可利用这个平台的时候，电子商务B2C就变得尤其残酷，远比线下残酷。 　　因为在线下，消费者的信息往往是不对称的，一个人买一件商品，一天也只能光几个商场比价，而在网络上，只几秒就可完成比价过程，所以，电子商务对于传统企业而言，面临了价格透明的极大压力，这种压力最终传递给制造商和销售商，获益的是电子商务平台提供商，网络营销商以及消费者。 　　而电子商务的趋势是不可逆转的，面对电子商务，从长远看，更多的不是机遇，而是压力，而这种未来超级残酷的商业战斗中要想生存，最关键的是要提升品牌，通过的品牌的方式来绕开价格战，这是未来电子商务B2c趋势中传统企业生存的最关键点。 　　所以，面对未来不可逆转的B2C电子商务的微利时代，传统企业需要做好的第二个功课就是关于品牌的管理，关于营销的管理，其中通过互联网营销管理是其中的重中之重，这也是传统企业在未来能否生存的关键之一，应该上升到战略的高度来对待。 　　3.B2C网络公司：慎重切入 　　未来的电子商务将非常之惨烈，进入电子商务，如果是做B2C网络企业，如京东商城类，如果没有巨额的资金储备和良好的人才储备，还是慎入，这个市场从未来讲，它只是网上的渠道零售商而已，只有具备了与传统企业议价的能力，才能获得生存，有了议价能力，才有价格优势，而议价能力来源于大规模的销售优势，通过大规模的销售，获得销售返点，通过规模销售取得利润，这样，由于价格的透明，这个市场能够生存下来的只可能是大规模的销售巨头，通过为消费者和生产商创造价值，最终为自己创造利润。 　　同时B2C网络平台上进驻了很多网络商城，由于大型B2C庞大的规模和用户数，很多行业的B2C公司进入的门槛变得很高，做纯粹的网络B2C企业已经是一件相当不容易的事情了。想在互联网上做B2C的企业，首先要问问自己，你真的是做好准备了吗? 　　B2C网络公司须慎重加入到B2C行业，除非有好的资源和专门的切入口，或者是大宗的商品交易，靠日常用品的B2C，在未来生存将非常困难。而大件的商品交易完成，其中会有较高的利润和品牌价值，所以，相对适合做B2C网络公司，但是需要在行业内有很好的资源，对行业产品有比较透彻的了解。 　　另外，电子商务方面还有一个地方是传统的巨头触角相对比较难以渗入的地方，就是建立社区化的电子商务。典型的例子如篱笆网。篱笆网的出发点是帮助用户解决大宗购物过程的问题，比如诸如在装修、婚庆等购买过程中的困惑，为用户提供便利的购买方法，也许将来可以为用户提供一整套非常值得信赖的购买解决方案，而不是直接的买和卖的交易关系。 　　用户可以通过网站的论坛平台学习各种装修等知识，获得商家的口碑情况，各种商品的性价比情况等等，通过网站提供的制度确保自己的利益。用户去一个线下的建材城，面对这么多品牌和商铺，有时候是无从入手的，而在篱笆网，本身用户之间就有很多交流，对产品有评论，同时商家和用户之间也有交互的平台。用户在篱笆网上购买在做大件购买，比如婚庆、设计施工、装修等方面有很好的参考信息，就是用户做决策的时候会感觉很方便，同时商铺在也有动力保证质量，商铺也获得了很多有质量的消费者。这样对于菜鸟而言，篱笆网非常有价值，它不仅仅有很多商铺，而且更重要的是在这里能学到各种消费的知识，确保自己利益不受损失，特别当消费的东西是房子的设计装修、婚庆产品等大件商品的时候，尤其重要。当为买和卖双方提供切实价值的时候，篱笆网也肯定能够获益。   网络营销人员21条基本能力要求 作者： 杨鑫 责任编辑：糖弹 发布日期: 2009-05-05 08:55:42　来源: 中国总裁培训网 　　作为电子商务的研究者，网络营销实在是必修之课，通过对冯英健和其他同仁的研究，这里总结归纳出，做为网络营销人员，需要具备的21条基本能力要求 　　1.文字表达能力 　　把问题说清楚!这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。 　　2.资料收集能力 　　收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 　　3.用户体验能力 　　我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 　　4.自己动手能力 　　要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。 　　5.代码了解能力 　　网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。 　　6.网页制作能力 　　网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。 　　7.参与交流能力 　　从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 　8.资源利用能力 　　无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。 　　9.思考总结能力 　　网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。 　　10.适应变化能力 　　适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。 　　11.终身学习能力，没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。 　　12.深入了解网民能力，中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。 　　13.具备整合能力，以后的企业内外信息必定统一、完整的结合在一起;完美整合才能发挥最大效益。 　　14.熟悉企业架构能力，电子商务部门将成为主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各