非正式组织对管理决策的影响

管理观察·2008年7月 由于中国传统特殊“和文化”的影 响，人们持有和谐为贵的精神，希望和 睦团结，认为企业作为一个“家”来说， 员工应上下团结一致，不团结是不道德 的，因而谁都不愿意讨论非正式组织， 所以在现代管理中，管理者忽视了正式 组织中的非正式组织，或者不承认有非正 式组织。事实上，著名的霍桑实验就证明 了非正式组织是存在的。而随经济快速发 展、人们生活水平的提高，员工的需求和 工作目标都在变。员工积极工作，在满足 物质需要的情况下，同时追求较高的人生 价值实现，从而因某种追求或利益使得具 有共同追求或爱好的人团聚在一起，形成 非正式组织。在这种以情感为逻辑的非正 式组织中，员工得到了从正式组织中无法 获得的满足，正是因为正式组织无法提供 各种需要来满足员工的欲望，从而使得非 正式组织在正式组织中得以存在，管理者 应该引起重视，若引导得好，将会给组 织带来很大的帮助，促进组织的不断发 展和创新，若引导不好，将会对管理决 策产生多样的影响。 一、非正式组织对管理决策的影响 （一）积极影响 1.通过非正式组织可获得有用决策 信息 企业的决策信息更多来源于正式组 织的正式渠道，通过正式的沟通渠道传 递各种不同类型的信息，以满足企业 决策信息的需要，然而，由于管理层次 与结构的影响会导致信息传递失真， 而在企业的各种考核还未健全和 完善的情况下，常出现报喜不报忧的 现象，决策者难以得到真实的信息，从 而影响决策的质量。通过非正式组织， 领导者可以直接了解到一些通过正式 组织无法得到的信息，使得很多有用 的、能反映实际情况的信息得以发现， 克服了正式组织因某些原因导致信息失 真的现象。 2.非正式组织能快速传递决策信息， 使企业适应于市场的变化 信息在正式组织中传递要受管理层 次与结构的影响，从而影响信息传递的 速度和质量。而非正式组织中的成员处 于不同的部门中，拥有丰富和真实的信 息量，其传递信息时往往不受形式和制 度的约束，可在各部门快速传递，成本 很低。作为管理者，不应该放弃任何获 取有用决策信息的机会，要能处理和综 合分析各类信息，快速决策，以适应市 场的变化。 3.通过非正式组织，能获取缓解组织 与员工之间矛盾的决策信息 由于企业内部存在非正式组织，不 脆弱，有时会因为别人对自己不理解而 感到痛苦。长久则会引发抑郁、焦虑等 负性情绪，从而出现退缩行为，封闭自 我。而长期人际交往不顺利的人时常会 有怀疑的想法，感到别人不是真心的友 好，经常表现为警惕性增高，对他人的 信赖度低，这也正是敌对因子阳性的具 体表现。 团体辅导创造了一个类似真实的社 会生活情境，为参加者提供了交往机 会，因此，特别适用于人际关系适应不 良的人。团体辅导为团体成员提供安全 的情景,引导成员充分自我开放。随着团 体的发展和成熟,成员之间会发展出深 刻而广泛的相互认同,建立起相互关心、 相互支持、相互理解的积极的人际氛围 和健康的人际关系。有效的沟通使成员 们在交流观点、解决问题、探索个人价 值、分享情感的过程中,感受到丰富的观 点和信息,看到和自己很不同的人和人 各不同的原因,形成更多的认知和情感 的冲击力,促使成员深入思考并通过模 仿学习以及在安全环境中的其他成员的 建议、反应和感知等及时反馈,学习新的 行为和观念,澄清价值,梳理情绪,培养情 感,形成新的行为模式等,由此获得更多 的成长契机。 3.2同质性实验组与异质性实验组 辅导后人际交往状况及心理健康状况无 显著差异 同质性团体与异质性团体同一时 间接受相同的团体辅导后在人际交往 及心理健康状况的改善上无显著差 异。 同质性团体成员本身的条件或问 题具有相似性,团体成员因背景、条件 相似而有更多的共同语言、共同体验， 相互之间容易沟通，能相互关心，不会 感到孤立，而且成员可以从其他人的经 验中得到解决问题的启发。而异质性团 体成员自身的条件或问题差异大、情况 比较复杂。相对于异质性团体成员而 言，同质性团体成员会发现,自己的“问 题”其实别人也会有,这种“相同感”会促 使成员将自己的问题“正常化”,从而增 强自我接纳,减轻因觉得自己是“有问题 的人”或者“特别倒霉的人”而造成的内 心冲突和负性情绪,使自我意识更加协 调和统一。在本次实验中，异质性团体 是由人际交往适应不良及人际交往正常 的群体组成，更能代表日常生活的不同 层面，增强了团体作为一个微缩社会的 可能性。正常群体的加入起到了带动的 作用，在辅导过程中主动发言，剖析自 己，大胆实践，表现自我。而人际交往适 应不良群体并不知道另一部分是正常群 体，在他们的带动下，成员争相效仿，积 极参与，同时，不失时机地加以肯定和 赞扬，极大地增强了成员克服交往障碍 的信心和决心。◆ □陈通荣 非正式组织对管理决策的影响 摘 要:在企业倡导人性化管理的今天,员工在追求个性发展时,正式组织已经不 能满足员工的各种需要,而非正式组织因此得以存在,并表现出较强的影响力,进而影 响管理决策,本文为此而探究其对管理决策的影响,并寻求解决办法。 关键词:非正式组织 管理 决策 需求 (毕节学院经管系,贵州 毕节 551700) 综合管理 MANAGEMENT112 管理观察·2008年 7月 同的非正式组织成员之间的需求是不一 样的，因而企业内部的员工与组织之间 经常会发生冲突。这主要表现于两者之 间的目标不一致，非正式组织成员有自 己的价值观，当该价值观与企业目标不 协调时，两者就会发生冲突，进而影响 员工的积极性，企业就会没有动力，这 对企业竞争力是极其不利的。所以管理 者要不断发现各非正式组织成员的需求 所在，结合组织目标，及时形成相应的 解决，化解各种矛盾。 4.非正式组织有利于管理决策的 执行 非正式组织弥补了正式组织在决 策信息获取方面的不足，使得许多关 系员工切身利益的决策信息得以传达 于决策者，并形成相应的决策。该决策 解决了广大员工的需要，在满足其欲 望的同时，组织目标也得以实现，从而 实现两者目标的统一，这样，员工积极 性得以提高的同时，也使企业的问题得 以解决，这有利于管理决策的执行力的 提高。 （二）消极影响 1.小道消息可能会影响正确决策 虽然非正式组织能提供快速、低成 本的决策信息，但是，作为决策管理者， 要注意通过非正式组织获取的信息的真 实性与全面性。管理者如果没有把这些 小道消息的真实性搞清楚，而用个人情 感，或非理性不加分析地利用，不将所 得信息与组织目标结合，事实求是，不 充分考虑大局，这样可能会因信息不准 而导致决策失误。 2.代表某利益团体的决策者会导致 决策失误 对于任何非正式组织来说，都存在 一个核心的领导人物把各成员统一起 来，该领导人物实际上是该团体的利益 代表。那么，某利益团体的领导者人物 一旦成为决策的参与者，如果决策时， 他是出于某团体的利益考虑，而该团体 的利益又不是公共利益，在其影响力比 较大的情况下，可能左右决策，从而引 起决策失误并加深各利益团体之间的冲 突，不利于企业发展。当然，若其代表的 是公共利益，则决策将会有利于企业的 和谐。 3.非正式组织的“紧密化”可能会 影响改革、创新方面的决策 现实中，非正式组织大都是松散性 的，在正常的状态下，对企业管理决策 的执行并不会显示出很大的影响，往往 容易被忽视。只有在企业的发展出现变 化或转折的时候，如重大政策的调整， 由于利益的驱动和立场的相似，这类非 正式组织的力量就会突然壮大起来，使 这种松散的非正式组织迅速紧密化，无 形中对企业的改革和创新产生抵抗力， 如果管理者不能迅速察觉到这类非正式 组织的紧密化现象并采取相对应的措 施，必将导致管理变革决策难以执行的 危机。 二、解决非正式组织对管理决策影响 的措施 1.管理者转变思想，正确认识非正式 组织 通过前面的分析，可以看到非正式 组织对管理决策的影响是多方面的，管 理者要转变思想，正确认识和对待非正 式组织。非正式组织由于成员之间是以 共同的观点、利益、爱好等为基础，因此 它具有较强的凝聚力，对其成员在心理 上产生重要影响，其作用有时甚至超过 正式组织。为此，管理者对非正式组织 的存在和发展，绝不能漠然置之。管理 者要承认非正式组织的存在，在此前提 下，认识其产生的原因，生存的背景，发 展的空间，进而进行正确的引导，加强 管理，使其为正式组织所用，以便帮助 管理决策提供有用信息。 2.创建、培养和谐的团队协作型企业 文化，使正式组织与非正式组织协调一 致，形成良好的决策环境 非正式组织与正式组织之间的冲突 实质上是两种文化之间的冲突，企业管 理者应在员工中培育共同的理想和价 值观念，创造积极向上的企业文化，提 炼企业精神。因而，企业要通过建立、 宣传正确的组织文化来影响、引导和 改变非正式组织的行为和价值取向， 建立增强员工之间的互信与合作机 制，采取各种激励措施，满足员工的物 质和精神心理需要，使员工与企业之 间结成命运共同体，并逐渐淡化非正 式组织的消极作用，形成良好的决策环 境，防止小道消息的传播，提高决策信 息质量。 3.抓核心领导人物，把握非正式组织 的思想动向，掌握决策主动权 研究表明，每个非正式组织都有核 心领导人物，他是该团体的价值观和利 益代表，因此，管理者要善于发现这些 人物，及时了解其思想变化状况，帮助 他们树立正确的世界观、人生观，借助 他们的影响力，获取许多无法从正式渠 道获得的决策信息，经常与他们沟通交 流，通过各种方式来协调正式组织与非 正式组织的利益关系，并得到他们的理 解和支持，以带动非正式组织成员更好 地为正式组织的目标服务。 4.防止非正式组织紧密化的破坏作 用，提高决策的执行力 松散的非正式组织对于整个组织的 发展是有利的，然而，当组织的政策与 非正式组织的利益冲突时，会导致其成 员团结起来共同抵抗，使得政策难以执 行，这就是非正式组织紧密化现象，为 此，一方面加强相关制度建设，如内部 控制制度，激励制度，决策执行前的讨 论制度等，做好决策实施前的准备工 作，另一方面协调好各方面的利益关 系，使局部与整体的利益一致，弱化非 正式组织的力量，使非正式组织为正式 组织服务，更好地推动管理决策的执 行。 5.通过目标管理，使正式组织与非 正式组织两者目标一致，更好地推动管理 决策的执行 企业在目标时，要将组织目标 同员工切身利益结合起来，也就是把非 正式组织的目标，行动方向统一到正式 组织整体目标上来，使消极型非正式组 织成员看到，要满足自己的合理需要， 主要是靠正式组织，只有正式组织目标 实现了，其个人目标才得以实现，逐渐 使非正式组织的行为和利益与正式组织 管理目标保持一致，最后有力地推动决 策执行，实现组织目标。 总之，在现代企业管理中，非正式 组织能弥补正式组织的不足，对企业 管理决策的制定与执行有重要影响， 要重视非正式组织，使之为正式组织 服务。◆ MANAGEMENT 综合管理 113