力帆汽车公司生产班组长培训-TPS精益生产推行-班组长人员指导方法(PDF23页)

力帆汽车生产班组长培训手册精益生产推行小组编制二〇〇九年六月???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第2页共22页每天进步一点点！序言致各位优秀班组长：力帆好比一棵大树，生产班组长犹如大树的根系，大树吸取不了营养，必定枯死；生产班组长角色定位不清、职责不明、对员工指导方法不当、不得力，势必造成生产不畅、品质效率下降。对班组长的素质建设、管理能力的培养，我们一直在努力！为了发展，我们需要：一是要换，换什么？换脑筋，换思维，一切不利于生产的想法都要换！二是要变，变什么？变革维新，寻找有利于自身发展的模式；全世界都学TPS，我们选择不是为“跟风”，事实证明TPS是生产制造最佳的选择，力帆如能学习应用一二，肯定是受益良多！自董事长韩国回来话精细，其实早已指明了方向！人是第一资源！TPS认为：对员工不是管理，应该是培养和激励！我们的班组长是培育激励下属的实施者和执行者，明确自己的角色和职责，掌握指导员工的方式方法，对自身工作的开展和产品品质的保证是基础和必要条件！针对班组长的实际情况，如何让一些理念宣贯到位？文字和图片结合的教材也许是一种方式。为此，我们编制整理了此手册，与大家一起分享学习！愿各位学有所获！精益生产推行小组二〇一一年八月二十五日???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第3页共22页每天进步一点点！目录第一章班组长角色认知............................................................................................................4一、班组长在企业中的地位和使命...........................................................................................4二、班组长的职责.......................................................................................................................5三、班组长处于现场管理的中心...............................................................................................6四、班组长能力素质要求...........................................................................................................6第二章班组长的具体职责.......................................................................................................7一、具体活动⑴：安全.............................................................................................................7二、具体活动⑵：质量...............................................................................................................8三、具体活动⑶：生产...............................................................................................................9四、具体活动⑷：保全.............................................................................................................10五、具体活动⑸：人事教育.....................................................................................................11六、具体活动⑹：成本.............................................................................................................12第三章班组长的一天.............................................................................................................13一、作业前.................................................................................................................................13二、作业中.................................................................................................................................14三、收工后.................................................................................................................................15第四章班组长人员指导方法...................................................................................................16一、必须培训的几种情况.........................................................................................................16二、人员培训指导的具体方法.................................................................................................17（一）人员指导的八大原则（以下结构图解在后面有具体的解释）..................................171、班组长在教育时的心理准备...............................................................................................172、教育方法................................................................................................................................183有效的教育方法和重点...........................................................................................................19（二）一次具体培训的程序（举例）......................................................................................20（三）保持教育效果的方法......................................................................................................21（四）培训效果确认的时机......................................................................................................21三、复习重点.............................................................................................................................22???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册第一章班组长角色认知一、班组长在企业中的地位和使命企业的纵向管理层次◆经营层指董事长、总经理。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责制定具体的实施，确认执行状况。◆执行层指工段长、组长、班长，组织和督促员工们保质保量地完成计划。班组长的地位◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。◆班组长的地位：兵头将尾1、班组中的领导者；2、班组生产管理的直接指挥和组织者。善于学习者善于进步！第4页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册◆班组长对三个阶层人员的不同立场①面对部下：站在公司的立场，用领导者的声音说话；②面对公司：站在反映部下需求的立场，用部下的声音说话；③面对上司：站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长的特点：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的使命班组长的作用◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。二、班组长的职责1、物料管理（批量管理）、降低损耗;2、生产计划完成，进度管理、效率提升;3、工序质量控制，降低不合格率;4、员工培训;5、人员的表扬激励，违规违纪人员的处罚;6、本组5S工作（着装、地面、堆放、资料等）;7、设备、工具、工装、仪表管理;8、本组作业指导书、月报（质量、修理、生产）;9、早会、例会的组织;善于学习者善于进步！第5页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册10、异常问发现（从装配、调测、修理等工位）;11、不合格品、修理品处置;12、填写本组生产日报、看板、生产异常报告单;13、本组人员的考勤及事务管理;14、提出改善课题及实施改善;三、班组长处于现场管理的中心上司班组长员工其他班组相关部门沟通沟通反馈指示倾听反馈四、班组长能力素质要求1、责任感。◆清楚职责，认识立场；◆把握好心态，积极的工作；◆明确目标，迅速行动；2、必要的知识和技能；◆精通本班组的作业要领，熟知产品的质量◆了解管理的基础知识，规范自己的做法◆了解沟通环节中的控制手段，能够学以致用善于学习者善于进步！第6页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第7页共22页每天进步一点点！3、培养人的能力；◆能够将自己的作业内容整理成条理清晰，要点明确的作业要领◆能够将作业要领准确无误的传授给部下，使部下能迅速的掌握作业技能◆能够经常对部下的作业状况进行确认，及时的纠正其不标准的作业内容4、使用人的能力；◆使用上级：能利用各种机会展示自己的工作状态，求得上司的确认和指导，以便在不断改进中提升自己的工作水平。◆使用平级：积极地处理其他班组或部门的委托事项并力求获得良好的评价，为对方能够协助自己推进本职工作打好互帮互助的基础。◆使用下级：关心部下的工作和生活并经常对其实施指导和建议，创造沟通无障碍的和谐环境，以身作则的执行公司的规定，树立工作认真，能吃苦耐劳的模范榜样。5、持续改善的能力；◆能熟知自己的工作标准，并知道目前的工作状态和标准的差距，有发现问题的能力。◆针对本班组的问题，能够组织和引导部下实施改善，通过改善提升班组的综合素质。◆对无法独立完成的改善项目，能依靠相关部门协助实施改善，营造相互合作的气氛。第二章班组长的具体职责一、具体活动⑴：安全分类项目工段长（A/M）组长(G/L)班长(T/L)①作业前的点检和定期点检·决定点检项目·确认点检结果·确认实施状况·处理点检中发现的问题·确认或实施点检·报告问题并处置安全②每日的安全状况点检·通过现场巡视、把握问题状况（规定、行动、设备）·发现问题→把握真因，指示改善·通过观察作业和现场确认去发现问题（规定、行动、设备）·指导作业和问题的对策·观察作业和现场确认(规定、行动、设备）·向组长报告问题???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第8页共22页每天进步一点点！④了一跳提案活动·把握内容对策不充分→指导跨部门时→自己推进·确认指导对策的进度及疏漏·把握、指导对策内容，委托对策或自己对策·落实对策组长的助手④将其他部门的工伤在自己部门展开·把握工伤状况及原因·向工段内进行内容传达，说明·指示工段内类似的地方·把握工伤状况及原因·在组内传达内容并说明·推进改善组内类似的地方·把握工伤状况及原因·向班内进行内容传达,·改善对策类似的地方⑤安全推进活动·向组长指示点检项目，指导点检方法·确认提出项目的对策状况·点检项目的事先准备和问题项目的指示、指导·总结点检结果和在部内安全会议汇报·实施点检、报告，制定提出项目的对策计划·一部分自己实施，·点检项目的事先准备和问题项目的指示、指导·开展班内活动·辅助组长实施点检·实施指示项目的对策·点检项目的事先准备和问题项目的实施⑥工伤/职业病的发生·向科长汇报（发生后立即）·把握状况和原因、指示临时对策·接受科长指示、是否开始生产·和受伤家属联系、对应·出席对策会议、原因整理并研究对策·指示长久对策和指示、指导工段内类似地方并落实·确认、提出伤病报告书·停线并处理伤员·向段长报告（发生后立即）·把握状况和原因、实施段长指示的对策·接受段长指示、开始生产·出席对策会议、原因整理并研究对策·推进长久对策及组内类似地方再发防止·编制伤病报告书·停线、向组长报告·组长的助手⑦其他·贯彻制度、标准、宣传车间方针·开展工段内联络指示活动·推进安全会议·实施安全会议·对班内成员进行指导二、具体活动⑵：质量分类项目工段长组长班长①从中长期的观点上保持并提高质量·设定工段内目标并指示给各组·依据数据把握倾向（和目标相比的实际成绩）·把握要因，指示对策,指导,落实·向全员传达质量目标·把握倾向·把握要因及推进对策·班内成员内开展理解活动·填写管理资料·整理问题原因和推进对策质量②确保每日的质量·通过现场巡视确认检验系统是否正常。*有问题时→把握问题和推进改善。（明确定期确认&重点确认项目）·从最终工位的完成品把质量倾向·通过「目视管理」确认定期检验、重点检查是否正在实施·通过作业观察确认标准作业中规定的检查是否正在实施·从最终工序产品上确认工序内是否存在异常·实施定期检查·实施重点检查·通过作业观察确认作业标准中规定的检查是否实施???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第9页共22页每天进步一点点！③异常发生时进行处置《外工段没有影响时》*对产品处置的指示，如：返修等、*把握发生原因及指示对策，落实*指示、指导，落实再发防止对策《对外工段有影响时》*除以上（对外工段无影响）项目以外，向科长汇报，接受对不良品的处置指示并汇报结果《对组外没有影响时》*返修等对产品处置的指示或实施*调查发生原因及对策*落实再发防止对策《对组外有影响时》*除以上（对组外无影响的）项目以外，向工段长报告，接受对不良品的处置指示·向组长报告对不良品处置方法及对策的意见，接受指示并实施④其他·出席车间内的质量会议并汇报·把握在工段内开展车间方针状况指示对策并落实结果·在组内会议上向全员传达质量状况、提高质量意识·在班内会议上向全员传达质量状况、提高质量意识三、具体活动⑶：生产分类项目工段长组长班长①对应月度生产计划·根据生产计划编制段内人员计划·编制工段内轮岗计划&指示·确定支援人员的配属·根据组内人员计划研究作业组合·编制组内轮岗计划并指示·决定受援者的工位·顺利的推进生产·指导作业、实施生产滞后时的对应（重点实施质量确认）②每日的生产准备·确认交接班并对应指示内容·把握出勤状况,根据需要调整人员需求*工段内场合→组与组之间调整*工段间场合→委托主任→工段间调整·确认对应交接班事项·把握出勤状况根据需要调整支援及被支援*组内场合→按工序平分*组外场合→通过段长→组与组之间调整·确认设备,工具,材料,零件的准备·向组长申述支援或被支援意见·打开设备开关确认有无异常③作业进度的管理·把握进度状况《因内部原因发生滞后时》把握原因→应急处置→指示确认挽回→和相关部门联络→指示指导落实再发防止对策《因外部原因发生滞后时》与相关部门联系→确认状况，原因，对策→确认判断和对应指示→可能重复发生的委托再发防止·确认停线报告书·决定指示加班·把握进度状况（随时）《因内部原因发生滞后时》把握调查原因→向段长报告→采取应急措施→实施挽回→联络相关部门→推进再发防止《因外部原因发生滞后时》向段长报告→和相关部门联络→根据段长的指示对应填写停线报告关于加班向段长提出建议指示加班并进行说明*因内部原因发生滞后时调查原因向组长报告采取应急措施实施挽回实施再发防止对策*因外部原因发生滞后时向组长汇报，协助组长生产④作业终了后·把握生产台数、加班、进度·填写交接班记录*生产台数*加班*缺勤*停线*终了时的进展状况*发生问题*遗留问题·日报确认·把握生产台数、加班、进度并向段长汇报·填写交接班记录生产台数*加班*缺勤*停线*终了时的进展状况*发生问题*遗留问题·填写日报·把握下个班的准备状况·实施为下个班做准备*异常时向组长报告·协助组长填写日报???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第10页共22页每天进步一点点！⑤月度实际生产量的评价和改善·由于自工序责任造成后序停线台数·自工序内的停线·设定段内目标并向各组指示·把握倾向（对应目标的实际成绩）·把握要因及指示对策、指导、确认·向全员传达目标·把握倾向（对应目标的实际成绩）·整理要因及推进政策·向班内人员进行说明征得理解·填写管理资料·整理要因及实施对策⑥新车生产准备参加事先讨论、设备验收批量试制时的问题把握及对策依赖生产能力*质量确保*安全，职业病*设备问题等把握工艺文件的编制进度状况确认作业培训计划把握批量生产开始时的问题及推进对策·根据段长的指示参加事先讨论、设备验收·批量试制作业的切换及实施部分作业·指出批量试制阶段的问题并向段长报告·编制作业要领·制定作业培训计划·指示批量生产开始时的问题及实施对策·协助组长·学习把握新的作业&指导本班人员⑥其他·出席部内生产会议，把握生产计划和向段内传达·特定作业内容的把握和作业指示并落实·在工段内开展课的方针传达生产计划并说明特定作业的切换和部分作业的指示在组内开展课的方针/四、具体活动⑷：保全分类项目工段长组长班长①日常点检·决定点检项目·把握点检系统技能状况·把握异常原因及确认再发防止·编制组内点检计划·确认点检状况·发现异常时和保全部门联络·修理结束后的现场确认·编制班内点检计划·实施点检或确认点检·发现异常时向组长报告·协助组长②设备异常·把握异常内容·指示处置·修理状况及改善的把握·原因的把握及再发防止的确认·把握异常内容·指示和处置异常处置范围内的项目*范围外→和保全部门联络并向A/M汇报·修理结束后的确认并实施再发防止·把握异常内容·处置范围内的内容·范围外→向组长汇报保全③其他·出席部内保全会议*把握保全实施状况*把握故障发生状况·提出对保全部门的要求·提出生产线对保全部门的要求/???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第11页共22页每天进步一点点！五、具体活动⑸：人事教育分类项目工段长组长班长①培养、指导部下·将公司所处环境的经营状况向段内通报*结合以上情况指导大家注意事项·从中长期的观点上编制，推进个人培育计划*教育*升职*升级*代理多能工化*资格等·填写人员培训记录将公司所处环境的经营状况向组内通报·从中长期的观点上编制，推进个人培育计划*教育*升职*升级*代理多能工化*资格等·填写人员培训记录/②培养多能工·确认多能工培养计划并向组长发出指示（重点：注意跨组、跨段之间的计划）·编制多能工培训计划·推进轮岗及作业培训·实施作业培训③传授固有的技术、技能·通过OJT进行技巧指导·技巧标准化的指导·通过OJT进行技巧指导·技巧标准化·通过OJT进行技巧指导·技巧标准化④传授新设备的构造、作用方面的知识·自身学习·指导组长、班长·确认使用说明书·指导班长、员工·确认作业要领书·学习作业并指导员工·编写作业要领书⑤接受新社员、支援者·说明工段内概要·指导工段内共通项目·编制修改组长手册并指导·确认作业指导状况·通过手册进行指导&对员工提出具体指示·把握员工作业指导状况·确认修改受入指导手册·实施具体的作业指导⑥开展人际关系沟通活动·推进职工联谊及其他非正式活动*对活动状况提出建议·推进职工联谊及其他非正式活动*挑选领导及委员*支援并积极参加活动*通过活动实现建立良好的人际关系·积极参加非正式的联谊活动*亲自组织一部分*通过活动建立良好的人际关系⑦QC小组活动·对活动的整体提出建议·对工段内发表会提出指导及支援·把握并推进活动状况·活动理念的理解活动//人事教育⑧合理化建议活动·设定各组的自主提案目标·把握各组的提案状况·对高额提案进行个别指导·审查、评分·设定各班的自主提案目标把握指导各班的提案状况对提案进行确认以及提出指示、依赖·对涉及改善的地方进行指导·设定各人的自主提案目标·把握指导提案状况·实施提案项目·指导书写方法???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第12页共22页每天进步一点点！分类项目工段长组长班长⑨车间制度·开展贯彻就业规则、车间制度活动·把握车间状况并指导*检查遵守制度的气氛、体制*对有问题的班组长进行个别指导·确认车间制度是否适宜并申述意见·开展贯彻就业规则、车间制度活动·把握车间状况并指导*对违反者进行个别指导·确认车间状况并指导*对违反者进行个别指导⑩出勤管理·决定是否加班·确认年休状况并指导·对特别有问题的人员进行个别指导·把握整体出勤情况·关于加班向段长申述意见并依据决定进行指示、准备及理解活动·编制年休计划表推进年休计划及月末统计表的提案·对特别有问题的人员进行个别指导/11稳定对策·检查并落实是否融入车间集体内·通过面谈消除对方烦恼并向组长返馈·通过个别交流、从接触中找出当事人的烦恼并对应·为创造愉快的车间率先参加集体活动人事教育12考评·实施考评·分类进行考评向组长申述意见六、具体活动⑹：成本分类项目工段长组长班长①季度改善计划·向各组传达季度改善方针及主要实施项目·确认并指导各组的改善计划及进度表·工段内能改善的指示实施&段内不能改善的委托其他部门、跟踪进度·把握指导进度状况·推进跨工段的大改善项目·编制计划及进度表·组内能改善的指示实施&组内不能实施的委托其他部门、跟踪进度·进度表的进度检查·协助组长②降低劳务费和提高效率·推进月度降低活动及把握完成情况·对未完成组进行指导·推进降低成本活动及把握完成情况·把握未完成原因及采取对策·向组长申述意见并实施对策③降低材料费活动（辅助材料、消耗工具）·推进月度降低活动及把握完成情况·对未完成组进行指导·把握每周相对于计划的实际使用消耗量·实际使用量过多时调查原因并推进对策·记录使用量·协助组长成本④推进节省能源·在工段内推行车间的方针·确认指导项目的实施情况·查找空气、水、蒸汽等泄露处&对策·养成关开关的习惯·协助组长·养成关开关的习惯并实施???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第13页共22页每天进步一点点！⑤日常改善·工时改善推进表的检查（周单位）·对未完成组指导·编制工时改善推进表·每日的反省及确认对策事项&指示·协助组长⑥其他·出席部内成本会议和结果汇报并就今后的安排进行说明·申述基准时间更改时的意见·指示车间方针在工段内的开展&把握开展状况并指示对策·适时召开会议传达成本完成情况来提高组内成员意识·协助段长·适时召开会议传达成本完成情况，提高班内成本意识第三章班组长的一天G/L的业务内容1.G/L的一天一、作业前NO区分项目业务内容频次负责人流程备注1.出勤&入厂·接受车间办公室送来的联络单并发放·确认设备、照明开关是否打开1次/班1次/班G/L→T/L,T/MG/L,T/L·确认组内信箱·设备：大设备(保全)中小设备(组)2.确认交接记录·检查另一班的交班记录并把握现状（设备&生产线问题，改善状况等）·以上事宜的要点做为班前会议项目1次/班1次/班G/LG/L·以规定的形式（缺件、问题、生产台数等）3.G/L&T/L会议·把握出勤状况(来自班长的报告)&人员调整*不能组内调整时→向段长报告并接受指示·传达交班内容及对应指示1次/班发生时1次/班G/L×T/LG/L→A/MG/L→T/L4.体操·以组为单位自发的进行作业前体操1次/班全员·非强制性的5.班前会·传达联络事项&作业指示1次/班G/L→T/L,T/M·特别对安全提出指示·说明昨日的问题状况Ⅰ作业前6.补充小件零件作业前点检作业·补充小件零件&作业前点检状况的把握·上述作业负责人的把握1次/班G/LorT/L→G/L???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第14页共22页每天进步一点点！二、作业中1.明确本组负责车辆·作业开始第一台车辆的表示及确认各个传票的填写状况1次/班G/L2.把握生产实际成绩·生产状况进度的把握·因本组内部原因造成滞后*把握调查原因并报告*推进临时对策、再发防止对策·因本组外部原因造成滞后*向段长报告&和相关部门联络*按段长指示对应随时发生时发生时G/LT/L→G/L→A/MT/L→G/L→A/M·界限由段长确定（每月）3.观察安全·把握遵守制度状况&指导*不安全动作·设备等*指名作业（异常处置·保护用品）每日轮换1工位/班G/L·检查结果报告Ⅱ作业中4.观察作业·确认是否遵守手顺书、要领书·确认班长的支援对应状况&指导1工位/班1工位/班G/LG/L·通过作业观察来提高水平5.质量检查·把握问题内容、制订对策&开展*确认外观质量*重要问题的确认&制订指示对策*确认管理项目的结果·指示对应（抽检扭矩、液量等）*出席车间质量对策会并报告1次/2H发生时1次/班1次/班G/LG/LG/LG/L*中间,内外装,技能,精密的各个检查*制订规则（同样的问题发生2件→确认全线车辆）（重要问题发生1件→报告科长）*多发问题的发生状况及对策报告*由于组内作业发生的质量问题→负责返修6.异常处置（装配、设备）·把握问题内容、制订对策&开展*确认设备故障、指示对应&报告*线内、外的返修对应的指示及开展发生时发生时G/L→T/LG/L→T/L*组长→段长报告Ⅱ作业中7.突发问题对应窗口对应安全、质量、生产等方面发生的问题*讨论临时对应、制订对策、指示开展对应*组内不能对应部分的报告及结果指示·开展*离线车辆的对应指示·开展（缺件、错件、设备问题等）发生时发生时发生时G/L→T/L→T/MG/L→A/M→G/L→T/L→T/MG/L→A/M→G/L→T/L→T/M·安全：所有的向段长报告·质量：流出，重要问题→段长报告·生产：目标以上的停线→段长报告·停线指示由主任判断???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第15页共22页每天进步一点点！8.零件的调达·调达管理生产所需零件*剔除零件的把握&对应指示·开展*缺件对应（和生管联络、搬运零件）*辅助材料的管理&指示·搬运发生指示发生时发生时随时G/LorT/LG/L→T/LT/L→G/L→生管G/L9.设计变更切换对应·零件·规格变更时对应指示、实施、报告发生时G/L→T/L→T/M10.生产指示单变更（量产变更时）·指示单的记号变更、追加、讨论、依赖、确认发生时T/M→T/L→G/L→传单负责人11.改善活动·找出生产，质量，安全隐患，制订对策、实施随时G/L→T/L→T/MG/L→A/M12.降低成本活动·查找和降低成本有关的因素，制订对策并实施随时G/L→A/M→G/LT/L→T/M13.所需物品的准备(工具,劳保用品等)·生产活动所需用品的管理、回收、准备、订货、接货发生时G/L→订货部门·通过工具集中管理系统进行工具管理14.人员管理·组内人事、健康管理、指导、评价*个人记录表的管理、填写评价、报告*部下培训表的管理、填写、报告随时随时G/L→A/M→G/LG/L→A/M→G/L15.4S·为了不影响生产，质量，安全方面指示&实施整理，整顿，清洁，清扫随时G/L→T/L16.材料,加工废品管理·把握工废品的发生状况&追究原因、指示对策、开展随时G/L→T/L→T/M→G/L→A/MⅡ作业中17.提出议案确认·创意工夫、吓了一跳提案等随时G/L三、收工后1.召开班长会·反省1天的生产活动状况和关于明天的生产安排指示1次/班G/L×T/LⅢ收工后2.4S·为了不影响生产，质量，安全方面指示&实施整理，整顿，清洁，清扫定期的G/L→T/L→T/M???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册善于学习者善于进步！第16页共22页每天进步一点点！3.生产线的质量确认（离线~各组）·指示当日重点项目的质量检查（发生问题的部位、要发生问题的部位）1次/班G/L→T/L→T/M·TMMI批量生产初期填写*根据问题发生情况要研究检查项目4.填写交接班记录·提供可能影响生产的情报和当天的传达事项的联络1次/班G/L·可能的话作业中填写5.日报处理·填写工序实际情况1次/班G/L·可能的话作业中填写6.离开工厂·确认设备、照明开关是否关闭1次/班G/L,T/L·明确各组负责人第四章班组长人员指导方法在班组长的职责和素质能力要求方面，一是要求班组长自身需加强学习；二是对组员要进行培训的职责；班组长是公司二级、三级（员工入职培训和技能培训）实施者和执行者。本章就班组长对员工的指导方法作如下探讨。一、必须培训的几种情况根据实际，班组长整天忙于“救火”，孰不知须对人员抓住机会培训才是解决问题的根本方法。在生产现场那些情况是需要培训：1、新员工入职2、增援人员3、老职工的轮岗4、老职工的提升5、多能工化6、设备变更7、新产品的启动投产8、新技术的引进9、工序变更10、新的制度和理念总之，一切影响安全、生产、品质、成本的各种情况！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册二、人员培训指导的具体方法（一）人员指导的八大原则（以下结构图解在后面有具体的解释）教育时的心理准备教育方法有效教育方法重点站在对方的立场上由简单到复杂重视动机强化印象反复让对方本能性记住一次教一件五官的活用1、班组长在教育时的心理准备1.站在对方的立场上3.重视动机2.由简单到复杂1.1培训要站在对方（员工）的立场善于学习者善于进步！第17页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册要考虑适合对方作业能力的教育内容预备好教材、做好准备让对方记住内容在记住的基础上深入理解教育训练才开始起到作用1.2培训方式方法由简单到复杂引起人的兴趣确认目标值让对方理解符合对方学习的程度决定教学内容记住以后再一点点提高1.3重视员工培训的动机◆弄清部下的要求（部下想做……希望别人做……）◆让对方有种将欲望和目的有机结合的想法2、教育方法2.1一次教授一件事情如果一次教一件事，那就很容易理解学会2.2反复反复直到会做为止，多次耐心地讲解给对方听，多次演示给对方看，然后让对方思考，让对方做做2.3让对方本能的记忆试用图解或图表（利用书写板），为提高理解而下些功夫。2.4五官的活用善于学习者善于进步！第18页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册根据教育的内容，想办法很好的运用眼、耳、鼻、口、皮肤中的任何一器官，灵活地进行教育。2.5强化印象不要抽象化/观念化，而要根据事实和实物具体化。采取刺激对方的欲望和价值观的教育方法是很重要的。3有效的教育方法和重点技能教育的方法说给他听做给他看让他试着做不断确认3.1说给他听’说话时要清晰’要讲顺序和要点区分开来说明’视需要而重复’使用专门用语加以清晰的说明3.2做给他看¾慢慢地将其分析给对方看¾让其从正确方向来观察¾对于要点应以动作来强调¾不要做出错误的做法3.3让他试着做☺从最初开始要求其做得正确及时纠正☺边让对方做边让其说明作业内容☺再次边让其说，边让其重复要点善于学习者善于进步！第19页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册☺确认其明白了和明白3.4不断的确认♣安排适当的工作♣确定不懂时该问谁♣经常确认培训效果♣启发对方发问♣逐步减少指导（二）一次具体培训的程序（举例）善于学习者善于进步第20页22页每天进步一点点！！共一次具体培训的程序第一阶段：准备1、缓解一下情绪；2、说作业名称3、问其有无作业4、说作业的重要性5、让其处于容易观察的位置例第二阶段：示范1、做给他看（同时分步骤清楚地说顺序）；2、做给他看（同时说要点）；3、做给他看（同时说要点的理由）；4、问有无不清楚的地方（有，给予解答）；第三阶段：让他做1、让他做了（指出其错误并对其纠正）；2、让他做了（一边说顺序一边做）；3、让他做了（一边说要点一边做）；4、让他做了（一边说要点的理由一边做）；一次具体培训的程序例一次具体培训的程序例???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册一次具体培训的程序第四阶段：不断的确认1、确认其具体的工作及工作量；2、告诉其不清楚的地方问谁；3、一刻钟后来确认（尽管提问）；4、半小时、两个小时、半天、一天、一周●●●●不断的来确认。例（三）保持教育效果的方法♠班组长以及老职工要身先士卒♠耐心地教育直到将正确的作业习惯化为止♠利用开会等作为加强教育的机会♠如能够操作或有好的建议，要适时对其表扬♠如发现其做的不对时，要当时指出并予以纠正♠不只局限于纠正错误，还要查明错误原因，如是因为教育不够，就一定要实行再教育。（四）培训效果确认的时机效果确认的时机提出工作中的问题时换工作或换操作时开会时个人性谈话时开始作业时指导作业时一起作业时善于学习者善于进步！第21页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????班组长培训手册三、复习重点每天进步一点点人员指导方法篇¹教育的八原则站在对方的立场上、由简单到复杂、重视动机、一次教一件事、反复、让对方本能性记住、五官的活用、强化印象♣技能教育的方法如何说给他听‹如何做给他看说给他听、做给他看、让他试做、不断确认。’说话时要清晰、要讲程序和要点区分开来说明、视需要而重复、使用专门用语加以清晰的说明慢慢地将其分析给对方看、让其从正确方向来观察、对于要点应以动作来强调、不要作出错误的做法善于学习者善于进步！第22页共22页每天进步一点点！???????(www.3722.cn)??????