机动车检测机构绩效考核方案

机动车检测机构绩效考核方案为进一步提升检测站服务能力和服务形象，打造检测服务系统，优化检测，树立企业良好的形象，更好地发挥检测场所有员工的积极性，紧紧围绕“争行业先锋、创优质服务”的目标，确保检测站各项经营指标完成更好，为公司创造更大效益，从而达到公司和员工双赢的目的。现结合检测场目前实际经营情况，制定出检测场绩效考核方案，具体如下：一、考核目的1、通过考核加强员工工作责任感，帮助员工不断改进、提高个人工作技能。2、通过考核使管理者充分了解本部门的人力资源状况，有利于管理者提高部门工作效率。3、通过考核使管理者和员工在目标行动上达成一致，有利于塑造高效率、高目标达成率的优秀团队。4、通过考核把绩效管理与公司战略目标、经营计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感。5、通过考核形成科学合理的薪酬-绩效管理机制，促进人力成本向人力资本的转化，实现公司可持续发展。二、考核原则1、结合公司经营目标的原则：将检测站年度经营计划目标层层分解落实到每位员工身上，使绩效目标上下协调一致，促使每一位员工都为公司年度经营计划的目标实现承担责任。2、重视被管理者参与原则：员工是绩效管理的主体之一，强调员工在绩效计划、绩效辅导以及绩效评价和反馈的全程参与。在整个绩效管理的过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。3、实事求是原则：考核以日常管理中的观察、记录为基础，强调以数据和事实说话，对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。4、定量考核和定性考核相结合原则：对员工的绩效考核指标应尽可能进行量化考核，以保证考核的客观准确性，对于无法进行量化但需考核的绩效指标，应采用行为化的定性考核方法。三、考核关系1、技术负责人由检测站总经理进行考核，并确认考核结果。2、主管级由技术负责人考核，检测站总经理审核并确认考核结果。3、其他人员由直接主管考核，技术负责人审核并确认考核结果。四、考核分类按岗位结构划分，分为技术负责人、主管、一般员工。五、工资结构：工资=基本工资+绩效工资（当月总产值×额定提成系数X%×当月绩效考核分值%）+工龄工资（X*N）+交通补助+全勤奖注：1、基本工资——根据职务，岗位责任，专业技术职称等综合而定。2、绩效工资——当月总产值×额定提成系数X%×当月绩效考核得分%提成系数（X%）——额定提成系数×当月绩效考核分值%（额定提成系数按提成系数说明）3、工龄——N指实际工作年限，X为基本工龄工资（如50或100元）。4、交通补助：（1）开私家车上班人员，每月不低于15天开车上班的补助200元。（2）未开车上班的人员，每月补助100元。5、全勤奖——月度无早退、迟到、请假等情况出现，每月奖励100元。产值A<50%50%≦A<80%80%≦A<110%110%≦A<及以上技术负责人00.57%0.6%0.65%主管（X）00.32%0.35%0.4%一般员工（X）00.27%0.3%0.35%六、检测站月度额定提成系数：代表当月完成产值所占计划%X——为所对应的额定系数例：按月产值40万，完成计划100%测算如下：序号职务基本工资绩效提成系数（X%）绩效工资工龄交通补助全勤奖工资总额1技术负责人（1）2主管（3人）3一般员工（24人）合计注：1、绩效提成比例工资占月总产值%2、预算每月工资总额，占月产值%3、工龄工资根据实际工龄年限×50，加工资总额测算。4、多人岗位按人数核定岗位系数，按每月所完成任务比例核发。引车员的提成工资=当月完成总产值×引车员绩效提成系数×引车员数量×引车员本月实际引车台次/本月引车总台次×100%×当月绩效得分%（例如：引车岗位为5人，则该岗位系数为5×7.5‰=37.5‰，按18.3万测算该岗位绩效提成应为6862.5，假如全月检测数为100台，每人引车20台，占全月任务20%，即6862.5×20%=1373则为该员工当月提成工资）。注：引车台次包括复检数，本月引车员引车台次和总台次由检测场每月提供给检测场会计，进行工资核算。六、薪资发放1、员工每月薪酬实行月考核次月15日发。2、“月考核，月兑现”的考核方式，即：每月绩效结果按考核结果发放，如中途离职,按实际发生月份在办理离职手续后结清。3、员工离职手续办理不全或存在劳动争议的，剩余薪资暂停发放。4、有关休假、缺勤、旷工等薪资的给付，按公司《考勤管理办法》所规定的执行；5、法定由公司代扣代缴的个人所得税、应由个人承担的社会保险金在每月工资中扣除。七、其他1、绩效工资提成标准中已含加班费及津贴。2、因检测场任务目标较固定，KPI考核无变动，因此在本方案确认后，对员工进行宣贯及年度确认。3、本有涉及的事项，在本制度规定实施后，公司另有规定的从其规定。本制度未涉及的事项按照公司有关规定和当地劳动法规执行。4、本方案解释权在本公司。5、本方案经公司总经理批准后实施。汇编：审核：　签批：签批日期：　检2014年11月14日表一、目标管理考核内容：1KPI权重2工作质量规范123工作服务流程规范204及时性85任务完成率106交办事项57办公环境108参加部门晨会69客户投诉610公司遵守情况611员工参加总公司组织的学习培训、活动612企业文化知识抽查8注：因各岗位不同所占权重和KPI不同，具体参照各岗位月考核表。表二、《检测场KPI体系》：序号KPI单位KPI说明备注1电话回访完成率100%指对我站检测车辆进行电话回访（安检、尾检），回访数/实际检测数*100%，未完成一次扣2电话提醒来站检测率100%根据2010年检测信息统计于每月提前一月对到期检验车辆进行电话提醒业务，并做好登记及来站接待，电话提醒数/月检测登记数*100%，未完成一次扣3分35S合格率次检测环境及仪容仪表按检测场5S检查表项目进行考核，若检查到1次不合格，扣1分。4投诉及抱怨次1、通过电话回访2、设置投诉电话等方式，每投诉一次扣3分，每抱怨一次扣1分5及时性次各岗位应及时为客户办理相关检测手续，严禁拖拉等情况，包括客户在非工作时间来办理（中午），每违反一次扣2分，回访专员未按回访要求，当天车辆两个工作日内进行回访，提醒为提前一月，每违反一次扣2分6检测设备正常运转保障率100%100%1、指严格按照设备维护周期由相关责任人负责对设备进行定期保养维护及日常检查，实际维护次数/规定维护次数*100%2、运行记录=实际登记记录/实际工作日*100%7服务流程规范次指严格按照检测站服务流程及日常管理规定办理，每违反一次扣3分8检测质量标准次指严格按质量手册及相关检测标准，严格执行操作规程，每为规一次3分9任务完成率＞60%指多人岗位要求当月完成率不得低于平均完成数的60%，违反一次扣2分,该工作人员实际完成数/（岗位合计实际完成数/岗位人数）*100%＞60%10工作准确率次指认真核对检测手续及报告等相关信息，每出错一次扣2分11年度培训计划达成率次指严格按年度培训计划执行培训工作，实际培训次数/计划培训次数*100%，未按计划执行一次扣3分12培训参训及考核合格率次指通过培训对所训人员进行现场及试卷考核，考试未合格者每次扣2分，未参加培训者每次扣5分13案例分析及建档次指检测工作中发生的事件，对检测站以后工作的开展具有教育意义的，由该部门主管及上一级直接领导分析、、归纳及建档。每月一次，为执行者，每次扣2分14新标准的宣贯及时性次对新标准的宣贯由部门主管在新标准下发一周内对所有员工进行宣贯，每延误一次扣2分15参会率次指对公司及部门组织的会议，未参加一次扣3分16公司相关制度执行率次指严格遵守公司相关执行，每违反一次扣3分二、目标管理绩效考核量表模板被考核人考核人目标项目量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分业务管理%财务部%财务部%下属管理%%行为管理%%学习培训%%量化考核得分合计指标说明权重说明核算说明考核关键问题说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：