蓬莱市旅游市场调查报告

蓬莱市旅游市场调查旅游业是第三产业的重要组成部分，对国民经济发展、产业优化等有着至关重要的作用。通过对蓬莱市旅游市场的调查，了解到蓬莱市旅游市场的现状以及消费者对蓬莱市旅游景点、服务以及发展的意见和选择，并因此为蓬莱市旅游业的发展做出简单分析提出一些建议。国内旅游兴起的这些年来，旅游对各个方面的作用显得越来越重要。一方面，旅游行业的发展可以帮助农民增加收入、脱贫致富，引导农村富余劳动力有序转移，促进“三农”问题的解决；还可以增加就业岗位，促进就业与再就业，促进区域经济协调发展，形成经济互联互动，优势互补、协调发展的新格局。另一方面，旅游业在第三产业发展中占有十分重要的地位，它不仅直接带动餐饮、住宿、旅行业、商业、交通运输业、景区和娱乐等多个行业水平的提升，还间接带动农业、工业、文化产业和城市建设的发展，推动多项服务领域的快速发展，对加快经济增长，促进社会稳定和产业结构的优化等方面具有十分重要的作用。旅游产业作为第三产业的龙头，带动相关产业同步发展，成为经济发展的重要组成部分和新的增长点，成为了支柱型产业。了解蓬莱市旅游市场的发展对认识蓬莱市经济发展有着举足轻重的作用。所以开展此调查。一、基本情况分析按照调查目的的要求，本次调查采用简单随机抽样的方法，对蓬莱市70名游客进行实地问卷调查，经过分析审核最终有效问卷65份。此次调查一共13个题目，被访问者的辅助条件主要涉及到年龄、消费选择、对蓬莱各方面的主观感受几方面。在所有被调查者中，男女比例适中。在年龄方面，我们将其分为六个阶段：20岁以下、20-30、30-40、40-50、50-60和60岁以上。在乘坐交通工具方面，将其分为5项：飞机、火车、汽车、轮船以及其它。获得旅游信息的途径分成了旅行社介绍、亲友同事介绍、上网搜索信息、旅游传单和其它5个方面。对蓬莱景点、交通及道路设施满意度，分为了非常满意、满意、一般、不满意四种情况。而对蓬莱旅馆的满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、未入住5种情况。关于游客在蓬莱旅游会选择什么标准的饮食给出了当地特色饮食、根据自己口味选择、根据价格高低选择、根据卫生条件及服务档次选择和旅游时不在意饮食选择5种选择。游客最喜欢的旅游景点则有蓬莱阁、三仙山、海洋极地世界、八仙渡海口、欧乐堡梦幻世界、韩非乐园、戚继光故里及其它8个选项。在蓬莱旅游中购物资金占全部旅游经费的比例，分为了5个阶段：90%以上、60%-90%、30%-60%、10%-30%、10%以下。游客到蓬莱旅游主要欣赏哪一方面文化，我们给出自然景观、人文场馆、现代园林、人文古迹和休闲娱乐5种选择。最后就是调查游客对蓬莱的整体印象分为很好、好、一般、不好四个方面。游客有没有再次来蓬莱的打算设置了有、没有和不清楚三个选择。而游客分别来自哪个地区我们将其设为主观题让被调查者作答。二、调查结果分析（一）游客年龄图1所示，不同年龄阶段出行计划会有很大差异，景点选择也会不尽相同。调查数据显示蓬莱市主要客流量年龄以20-30的青年人居多，约占总调查人数的33.8%，由此可以看出青年人逐渐成为背包客的主力军。40-60岁的中老年人也占有很大比例约为总调查人数的35.4%，这部分人群或许正处于事业高峰期，又或者已退休。出游几率较大，逐渐开始享受生活，促进旅游市场的壮大与发展。30-40岁游客占总调查人数的20%。0-20岁、60岁以上分别占总调查人数的4.6%和6.2%。由此证明，蓬莱景点比较能吸引20-60岁人群，大致也可理解为被普遍年龄阶段所接受。图1（二）游客所乘坐交通工具图2图2所示，到蓬莱市旅游的游客有40%乘坐汽车，23.1%的游客乘坐火车，23.1%的乘客乘私家车，另外有9.2%的游客乘坐轮船，4.6%的游客乘坐飞机。由此可以看出，蓬莱应改进现有交通工具设备，建设飞机场、火车站这些方便快捷的交通工具，进一步促进蓬莱旅游市场的发展，招揽更多游客。而现在直接到蓬莱的交通工具只有汽车私家车和轮船，很大程度上降低了游客来蓬莱的兴趣。蓬莱旅游市场是蓬莱市的支柱产业，旅游市场的发展可以直接影响蓬莱市经济的发展。所以一定要建好基础设施，加强交通的便利度刻不容缓。（三）游客对蓬莱景点的了解渠道图3图3所示，游客对蓬莱景点的了解有24名即36.9%的游客是亲友同事的介绍，由此看来，蓬莱仙岛的美名已深入人心并且仍然以极快的速度传播着。17名游客是上网搜集信息，占总调查人数的26.2%。所以，互联网的力量不容小觑，在搞好实质性景点工作的同时一定要加强互联网的宣传力度，争取吸引更多的游客。旅行社对游客的影响也不算小。数据显示，有14人来蓬莱是经旅行社介绍，占总调查人数的21.5%。旅游传单和其他途径分别占总调查人数的3%和12.3%。（四）游客对旅游景点的满意程度图4图4所示，对蓬莱旅游景点比较满意的有8人，占总调查人数的12.3%，意见为满意的有40人，占总调查人数的61.5%，意见为一般的游客有15人，占总调查人数的23%，而不满意的仅有2人，占总调查人数的3.3%。所以不难看出，蓬莱景点还是比较能满足游客游玩的需求的。当然要想让更多游客更加满意还需要各个部门共同努力，实现创新型旅游文化。让蓬莱文化更加深入人心。（五）游客对旅馆的满意程度图5图5所示，多数人认为蓬莱旅馆住宿条件一般，但也有不少人对蓬莱旅馆的意见为满意，分别占总调查人数的41.5%和40%。因为要求不同满意程度不同。除去未入住的8人。非常满意的有4人，未出现不满意情况。所谓衣食住行是旅游的四大组成部分，所以在旅馆方面服务已经得到游客的认可，但是仍要继续努力。（六）游客对交通及道路设施的满意程度图6图6所示，有33名被调查者对蓬莱交通及道路设施情况持态度一般，占总调查人数的50.8%。满意19人，占总调查人数的29.2%，不满意12人，占总调查人数的18.5%，非常满意只有一人。由此可见，蓬莱市应加强交通及道路设施。一个城市的交通及道路设施情况，是游客来到一所陌生城市的首要印象，而很明显数据显示，游客对蓬莱的第一印象多数为一般，而不少人表示出不满意。这应该引起重视，加强城市道路及设施，争取让更多因道路等问题而对蓬莱满意度下降的游客改观。（七）游客选择什么标准的饮食图7图7所示，多数游客到蓬莱会选择具有当地特色的饮食，调查者中有36人，占总调查人数的55.4%，因此，半数以上的消费者会在具有当地特色的餐馆里消费，蓬莱可在一定程度上增加特色餐饮业的发展。当然也有21.5%的游客根据自己的口味选择，21.5%的游客根据卫生和服务档次选择。8%的游客根据价格高低选择，剩下的3.6%在旅途中不在意饮食的选择。所以蓬莱应增多当地特色餐饮，小规模餐饮适度减少，注重餐饮的卫生以及提高服务档次，给游客提供一个安全舒适的就餐环境也可以为蓬莱的整体印象增分。（八）游客喜欢的旅游景点图8图8所示，蓬莱阁作为蓬莱的标志性景点还是很有依据的。蓬莱阁在各景点中是最受游客青睐的旅游景点。76.9%的游客在喜欢的旅游景点处选择了蓬莱阁，居于第二的八仙渡海口也受到45%的游客喜欢，其次是44%的游客选择了三仙山，29%的选择了蓬莱海洋极地世界，14%的选择去欧乐堡梦幻世界游玩，12%的喜欢去戚继光故里，极少数的游客喜欢去韩非乐园。因此来蓬莱旅游的乘客多数喜欢去比较著名的景点去游玩，对于新开的欧乐堡梦幻世界并没有受到特别大的喜爱，而像韩非乐园这种不知名的更是少之又少。蓬莱市应加大宣传力度，提高除蓬莱阁外其他景点的知名度。（九）购物资金比例购物资金比例50454030人数182010650090%以上60%-90%30%-60%10%-30%10%以下图9图9所示，45%的游客旅游中购物的资金占全部旅游支出的比例在10%-30%之间，24%的游客购物的资金占全部支出的10%以下，8%的游客旅游中购物的资金占全部旅游支出的比例的在60-90%之间，7%的游客旅游中购物的资金占全部旅游支出的比例在30%-60%之间，没有游客旅游中购物的资金占全部旅游支出的比例占90%以上。大多数游客在旅游的过程中不会去选择用大部分资金去购物，很少数的游客会在旅游中花费30%以上的钱去购物，也就是说来蓬莱旅游的人还是以游玩为主，不会花费大量钱财去购物。（十）游客欣赏蓬莱的地方欣赏蓬莱的地方5047444540353025人数192015106450自然景观人文场馆现代园林人文古迹休闲娱乐图10图10所示，39%的游客欣赏蓬莱的人文古迹，37%的游客欣赏蓬莱的自然景观，19%的游客欣赏蓬莱的休闲娱乐设施，另外还有5%的喜蓬莱的人文场馆，4%的喜欢蓬莱的现代园林建筑。由此看出，蓬莱的自然景观跟人文古迹受到广大游客的钟爱，这跟他有着“仙境”之称密不可分，由于最近新开的欧乐堡梦幻世界，使蓬莱在休闲娱乐方面有所提高，人文场馆跟现代园林方面还是有所欠缺。蓬莱市应该加大对自然景观和人文古迹的建设，以便吸引更多的游客。（十一）对蓬莱的整体印象对蓬莱的印象353030252520人数15106450很好好一般不好图11图11所示，47%的游客对蓬莱印象好，25%的人对蓬莱印象一般，另外9%的印象很好，6%的游客对蓬莱的印象不好。由此看出，大部分人对蓬莱的印象还是很不错的，只有少数人评价非常的极端，蓬莱作为著名的旅游城市，能够让游客真正的享受到旅游的放松，感受到有些世外桃源的气息，这也是大部分人对蓬莱印象不错的原因吧。（十二）再次来蓬莱的打算再次来此旅游的想法30252425201615人数1050有没有不清楚图12由图所示，38%的游客有再次来蓬莱的打算，36%的游客没有再次来蓬莱的打算，24%的游客不清楚还有没有再次来蓬莱旅游的打算。根据我们的实际调查发现，大部分的人再次来的原因是有亲人在蓬莱居住或是上学，现在的旅游很多是走马观花，去过一次了解到当地风景民俗后，便没有兴趣了。三、近年来，蓬莱坚持“以人为本”发展旅游，不断推进旅游服务标准化建设，旅游从业人员素质和服务水平显著提升，特别是景区管理、导游服务全省一流。但从全行业视角来看，酒店、餐馆、娱乐等环节的服务水平有待提升，设备、设施仍嫌粗放，细微化、人性化体现还不到位。下一步，应在人才储备、专业技能、服务标准、教育培训等方面下功夫，进一步优化整个行业的管理服务水平，真正使海内外游客感受到一流的景区，一流的城市，一流的服务，切实将蓬莱旅游服务打造成“特色鲜明、服务周到、安全舒心”的旅游服务品牌。旅游业作为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，我国要想更好的发展经济，进一步提高人民的生活水平和生活质量，我们就要把握旅游市场这片沃土，提高相关工作人员的精神和文化素质，同时我国要不断完善对旅游业及相关行业的法律法规，让我国的旅游业在正常的轨道走的更稳走的更远。旅游有力的推动了蓬莱的交通、餐饮及商业等相关行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收入，满足了公众的需求，丰富了节假日生活，提高了人们生活水平，繁荣蓬莱经济，发挥了重要的作用，受到全社会的欢迎和关注。蓬莱市应努力推动旅游业发展，从而带动当地经济的发展。