2018年速递物流知识竞赛题200题及答案

2018年速递物流知识竞赛题200题及答案1．SKU的含义是(C)。A．配送明细表B．配送需求计划C．存储D．配送计划2.物流中的运输方式除了铁路,公路,水路，航空外还有(C)A．国际运输B.国内运输C.管道D.大陆桥3.物品从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装,分割,计量,分拣,刷标志,栓标签,组装等简单作业称为(B)A.配送B.流通加工C.装卸搬运D.理货4.配送按配送的时间及数量分类,可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送以及(C)A.企业内部配送B.企业间配送C.定时定量定点配送D.共同配送5．在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述正确的是（D）A．独立于人们的主观控制能力之外其数量与出现的概率是随机的、不确定的和模糊的某项物料的需求与其它物料的需求无关其需求数量和需求时间与其它的变量存在一定的相关关系，可以通过一定的数学关系推算得出。6．中邮速递物流股份公司正式成立的时间是（B）A.2009年6月29日B.2010年6月29日C.2009年7月14日D.2010年6月15日7.物流对企业的重要程度相对较低,同时企业处理的物流能力也低,此时宜选择(B)方式来处理物流A.采用第三方物流B.外包物流C.自营物流D.难以判断8．（A）业务是邮政物流的核心业务。A.合同物流B.分销配送C.中邮快货D.货运代理9.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。A.运输B.配送C.装卸D.存储10.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（A）。A.摘取方式B.播种方式C.分货方式D.提货方式11.集装系统的两大支柱是集装箱与(C)A.叉车B.装卸桥C.托盘D.自动化仓库12.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000,800*1200和(D)A.800*800B.1000*1000C.1200*1200D.1000*120013．确保装卸搬运作业的安全和作业人员的人身安全，严格机械设备的检修，作业环境应留用安全作业空间等，它属于装卸搬运作业合理化原则中的（C）。A．省力化原则B．连续化原则C．人性化原则D．集装单元化原则14.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（B）。A．经济效益B．核心竞争力C．竞争力D．社会效益一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在（A）保管。A．露天货场B．物料棚C.普通库房D．专业库房16．食品、水果、蔬菜、鲜花、肉类、活鱼等在进行配送时适合采用（A）。A．日配B．准时制配送C．定量配送D．共同配送17．物流系统的概念是指(A)A．由有机联系的物流各要素组成的并能使物流总体趋于合理化的综合体B．就是指物流信息系统C．是指整个物流供应链D．专指物流技术、装备及基础设施条件18．关于零库存的下列描述，正确的是（C）。A.零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来物流业中，仓库将趋向于消亡。B.由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以做到消灭库存。C.分销物流中JIT方式，就是JustInTime，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生产，不设仓库，供应商也没有仓库。D.日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式，连“暂存”的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。以下对RFID技术有点描述不正确的是（B）A.自动识别目标对象并获取相关数据B.必须靠激光来读取货物C.可以识别单个非常具体的物体D.可以同时对多个物体进行识别VMI认为供应商擅长管理库存的原因是由于供应商具有？(D)A.更好地库存管理培训B.更先进的信息系统C.日本管理学D.良好的生产能力和提前期的知识精益物流系统的支撑体系是(B)。A.客户关系管理B.看板管理C.物流可视化管理D.决策支持系统在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（D）。A.省力化原则B.消除无效搬运原则C.保持物流的均衡顺畅原则D.提高搬运活性原则23.物流供应市场是指物流服务(B)的市场.A.需求商B.提供商C.中商D.生产商24.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是（A.装卸搬运B.信息处理A）。C.流通加工D.包装设计按盘点是否到场可分为账面盘点和(B)盘点。A.全面盘点B.现货盘点C.局部盘点D.定期盘点26.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（A）。A.摘果方式B.播种方式C.分货方式D.提货方式物流中心的设计原则之一是（C）。A．硬件先进，软件适度B．软件与硬件均先进C．软件先进，硬件适度D．软件与硬件均适度28.CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（B）A.不允许缺货B.允许偶尔缺货C.允许合理范围内缺货D.允许缺货物流成本交替损益的特性是指（C）。A．物流各项要素成本之间交替上升B．物流总成本随某项成本的变化而变化C．物流各项要素成本之间相互影响D．物流各项要素成本之间交替下降30.如果供应商有较强的开发能力,采购业务对本公司很重要,同时此采购业务对供应商也很重要,那么此类供应商,按重要性方面来说,应该属于(A)供应商A.伙伴型供应商B.优先型供应商C.重点型供应商D.商业型供应商31.钢轨、槽钢、角钢类物资一般适合采用的堆码的方式是（C）。A.重叠式B.纵横交错式C.仰俯相间式D.压缝式32.供应链金融业务中，以下是质押合同必备要件的是（B）。A.放货通知书B.质物清单C.入库清单D.监管清单33.库存所有权属于供应商的送货方式是(D)A.传统送货方式B.配送方式C.JIT方式D.VMI方式对于出入口在厂房的相对面，作业流程简单，规模较小的物流配送中心，其作业区域的物流动线形式宜采用(A)动线形式。A.直线型B.U型C.S型D.分流式35.一般说来,运输速度(特别是技术速度)与运输成本有很大的关系,表现为(A)A.正相关B.负相关C.不相关D.关系不详36．一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例为(A)A．60%-70%B．10%-20%C．80%-90%D．30%-40%37．下面不属于集中制采购制度优点的是(D)A．可以使企业获得规模效益B．能降低采购和物流成本C．易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作D．手续简单，过程短，直接快速38．下面对分散制采购制度缺点解释错误的是(C)A．权利分散，不利于采购成本的有效降低B．决策层次低，易于产生暗箱操作C．难以适应零星．地域性及紧急采购状况D．管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进行在社会再生产过程中，(D)处于生产过程的末尾和物流过程的开头，既是生产的终点，又是物流的始点。A运输B．储存C．装卸搬运D．包装40．电子数据交换的英文缩写（C）A.EOSB．VMIC．EDID．GPS41.在仓库进行码垛时,墙间距与垛间距的距离一般为(B)A.1m42、在VMI方式下，用户的库存的所有权属于(B)A.用户B.供应商C.关联第三方D.用户下游的客户43．在进行大型设备的采购中，主要适用的采购方式是（A）A．招标B．议价C．比价D．三种都可以44.对于库存按ABC进行分类,那么定量订货法多用于(C)类物资的订货A.A类B.B类C.C类D.ABC3大类45．当采购大宗或批量货物，价值高或总价多的物品时，或各经营单位共用材料的情况下适合采用的采购组织形式是（B）。A．分散型B．集中型C．混合型D．矩阵型运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（C），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。A.时间效用B.经济效用C.空间效用D.增值效用47.物品从产地直接运到销地，以减少中间环节的运输方式是（B）。A.直拨运输B.直达运输C.产销平衡D.合整装载运输下列哪项属于固定成本（D）A.燃料成本B.劳动成本C.维修费用D.购置车辆费用49.下列运输方式中，成本最低的是（C）。A.铁路运输B.航空运输C.水路运输D.公路运输配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（C）A.从客户到客户B.从客户到配送中心C.从配送中心到客户D.从配送中心到配送中心按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是（B）A.分货B.拣选C.流通加工D.保管52.仓储和（C）长期以来被看作物流活动的两大支柱。A.包装B.配送C.运输D.装卸搬运53.为加速出入库而采用的托盘堆叠储存时,一般用(B)存取.A.人工B.叉车C.吊车D.堆垛机采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输方法是（C）。A．公路运输B．铁路运输C．多式联运D．航空运输55.运输规模越大，运输商品所花费的（A）越小。A.固定成本B.变动成本C.联合成本D.单位成本56.以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是（B）。A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输57．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的服务（D）。A.铁路运输B.航空运输C.水路运输D.公路运输下列运输方式中，哪一种运输方式速度最快，安全性最高，货损率最低（D）。A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输滚装船主要用于运输（A）和集装箱的运输。A.汽车B.散装货物C.原油D.木材包装的首要功能是（A）。A.保护产品B.方便流通C.利于营销D.便于使用61.商品的包装具有一定的利于营销的功能，可以称为“无声的促销员”，恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。是指包装的（C）功能。A.保护产品B.方便流通C.利于营销D.便于使用工业包装也称为（A），其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。A.运输包装B.商业包装C.促销包装D.防护包装63.内包装（盒）的底面尺寸必须与（A）协调，而且高度也应与外包装高度相匹配。A.包装模数B.包装高度C.包装尺寸D.包装强度64．包装可以防止物品发生（B）。为了防止物品受潮、发霉、变质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻隔水分、潮气、光线及空气中各种有害气体的作用，避免外界不良因素的影响。A.物理变化B.化学变化C.生化变化D.数量减少哪种材料的透湿性最好（A）。A.纸制材料B.金属材料C.木质材料D.塑料材料E.玻璃和陶瓷66.伴随着物流活动而发生的各种费用,并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为(D)A.物流价格B.物流价值C.物流效益D.物流成本67.下列哪项不属于配送中心的主要功能（D）A.储存功能B.分拣功能C.配送功能D.计划功能目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（A）。A．RFIDB．GPSC．GSMD．GIS将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（B）加工A.生产B.配送C.来料D.来样70.流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（A）的活动。A.高附加值B.附加加工C.必要附加加工D.一般加工71．装卸搬运中需要遵循的一个原则是使货物处于搬运活性（D）的状态。A．低B．运动C．静止D．高72.配送按组织者进行分类,可分为(A)A.企业内部,企业中配送及企业对消费者的配送B.定时配送与准时制物流配送C.定量配送与定路线配送D.共同配送与加工配送73．叉车与卡车相比，一般叉车的（C）。A．轮距较小，转弯半径大B．轮距较大，转弯半径大C．轮距较小，转弯半径小D．轮距较大，转弯半径小74．将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提高，被定为（B）。A.1级活性B.2级活性C.3级活性D.4级活性75．电视机等易碎、贵重的成件包装商品，可使用（A）进行装卸搬运。A.小型叉车B.大型叉车C.轮胎式起重机D.轨道式起重机76．与其他环节相比，（D）具有伴随性的特点。A.运输B.仓储C.配送D.装卸搬运77．从物流据点到需求顾客的运输活动称为（D）。A．发货B．送货C．集运D．配送78．下列关于配送的说法，错误的是（B）。A．配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。B．长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。C．配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货．理货和送货三个步骤。D．对于配送而言，应当在时间．速度．服务水平．成本．数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。79．下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（C）。A．仓库配送B．专业配送C．定时定量配送D．共同配送80．配送是面向（A）的服务。A．终点用户B．中间用户C．始点厂家D．中间厂家81．配货时，大多是按照入库日期的（A）原则进行。A．先进先出B．先进后出C．后进先出D．任其自然82．车辆配装时，应遵循（B）原则。A．重不压轻，后送后装B．重不压轻，后送先装C．轻不压重，后送后装D．轻不压重，后送先装83．所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（D），并放置在指定地点的作业。A．转运场所选出物品B．检验场所选出物品C．工厂场所选出物品D．储存场所选出物品84．如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（C）措施。A．免费送货B．赠送礼品C．合并订单D．对所购商品打折85.下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（A）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输D.无效运输86．在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（A）A.即时配送B.定时配送C.定时定量配送D.定时定路线配送在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作业称为（A）A.拣选B.分拣C.组配D.配装88.SCM是指（C）A.供应链B.物流C.供应链管理D.企业管理89.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（D）A.物流B.商流C.信息流D.资金流供应链采购与传统采购的相比，以下各项不属于供应链采购特点的是（B）A.友好合作环境B.大批量少频次进货C.信息传输、信息共享D.供应商掌握库存91.以下能够创造物流形质效用的物流活动是（B）A.运输B.流通加工C.仓储D.装卸搬运92、物资的运输过程的功能是创造物资的（A）A.空间效用B.时间效用C.形质效用D.社会效用93、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A）A.货物转移和货物储存B.货物转移和货物生产C.货物转移和货物流通D.货物转移和货物配送94、商品进出仓库的关键环节是(A)A.商品入库、出库作业B.商品检验C.商品搬运D.商品运输95、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是(C)。A．经济原因和管理原因B．企业原因和军事原因C．经济原因和军事原因D．理论原因和企业原因96、效益背反”指的是物流（A）之间存在损益的矛盾。A．若干功能要素B．与流通C．与生产D．各供需方目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定(A)为物流基础模数尺寸。A.600mm×400mmB．1100mm×1100mmC．1200mm×1000mmD．1050mm×1050mm下选项中，(D)不属于托盘的优点。A．自重量小B．返空容易C.装盘容易D．保护性好99．精益物流系统认为（B）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。A．包装B．存储C．运输D．配送100.下列选项中，装卸搬运合理化的措施不包括(D)。A．利用机械，实现规模装卸B．防止无效装卸C．利用重力，进行少消耗的装卸D．始终采用最高的装卸搬运活性101.关于配送中心的作业，下列说法正确的有（C）。A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。B.播种式配货法对于仓储空间有限的作业者来说，也是比较合适的。C.当客户订单需求不稳定、波动性较大时适合采用单一订单拣选的作业方式。D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“人到货处拣选”。102.关于集装单元化，下列说法错误的是（D）。A.集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便于储放、搬运和运输的单元。B.集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化大生产，便于采用自动化管理的一种现代科学技术。C.集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装化、托盘等硬技术。D.集装单元化就是按集装箱为进行物流活动的技术的总称。103、以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（C）。A.经济业务B.标准业务C.高端业务D.政治业务104、国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克（B）。A.市内异地B.省内异地C.省际异地D.国内异地105、国内标准特快快递业务的计费起重重量为（A）克。A.500B.1000C.1500D.2000106、收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重重量范围内的邮件应收取邮费（B）元。A.15B.20C.25D.30107、“e邮宝”是中国邮政速递特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的EMS电子商务（A）快递业务。A.经济B.标准C.高端D.增值108、经济快递主要定位国内（B）市场。A.礼仪B.文件C.货物D.物品109、国内经济快递邮件采用全程（A）运输。A.陆路B.铁路C.水路D.航空110、下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是（C）。A.鲜花专递B.会议庆典策划C.农资配送D.蛋糕专递111、下列选项不属于“单证照”业务的是（D）。A.高考录取通知书寄递业务B.法院专递业务C.二代身份证业务D.思乡月业务112、国内特快专递邮件业务的“保价费“按用户填写的保价金额的（A）比例填写，每件最低收取（A）元人民币。A.1%1.00B.2%2.00C.3%3.00D.4%4.00113、邮政EMS全国统一电话是（D）。A.185B.183C.11185D.11183114、国际e邮宝单间邮件限重（C）千克。A.1B.1.5C.2D.5115、客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，其物品价值标注的货币单位是（B）。A.人民币B.美元C.欧元D.寄达地货币116、出口国际特快邮件自交寄次日起（B）内受理查询。A.3个月B.4个月C.5个月D.6个月117、世界邮政日是每年的（A），1984年万国邮政汉堡大会通过决议，将万国邮联日更名为世界邮政日。A.0月9日B.9月10日C.11月6日D.9月11日118、根据快递服务的定义，快递寄递的快件是（A）A、单独封装具有名址的信件和包裹B、要求存储的物品C、没有时限要求的物品D、不必签收的物品119、关于快递服务的说法，不正确的是（D）A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询D、快递服务要求快件重量轻，形状便于寄递120、中国邮政于那年正式开办国际特快专递业务（B）。A.1979B.1980C.1981D.1985121、目前，中国邮政建立了以（C）邮政集散式自主航空快速网。A.北京B.上海C.南京D.广州122、及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（C）。A.上门揽收率B.及时上门率C.上门揽收及时率D.上门揽收准确率123、我国主要的民营快递企业诞生于（D）A.本世纪初期B.二十世纪九十年代后期C.二十世纪九十年代中期D.二十世纪九十年代初期124、关于投递深度的描述，下列选项错误的是（C）。A.收件人是个人姓名的，投交给本人B.收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台C.投递时间紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代转D.投交收发室代转的投递人员要告知收件人邮件已妥投125、投递员在客户服务中，不正确做法的是（A）。A.擅自将邮件投发收发室代转B.对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待C.对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员D.对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉126、邮件签收时，要确认签收人为邮件单位注明的收件人，检查收件人的D）.A.工作证B.驾驶证C.户口D.有效证件127、包装属于三层次品中的（B）。A.核心产品B.形式产品C.中间产品D.附加产品128、提供给市场以满足需要和欲望的任何东西成为（B）。A.全面产品B.产品C.服务D.整体产品129、消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这一次服务的具体情况，这说明服务产品具有（A）。A.无形性B.不可分离性C.可变形D.易消失性在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者的需求，速递企业采取的能够使消费者迅速产生短期购买行为的各种促销措施被称为（D）A.广告促销B.促销策略C.公共关系D.SP战术广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P策略中的（B）A.产品策略B.促销策略C.价格策略D.渠道策略132.依靠活动及媒介传播形象信息的促销方式被称为（D）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.公关宣传邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递（A）A.市场调查B.市场预测C.市场细分D.市场定位对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目标客户心目中占有一个独特的位置的行动是（D）A.市场调查B.市场预测C.市场细分D.市场定位市场细分是企业在（A）的基础上将市场按照一定的变量进行细分。A.市场调查B.市场预测C.市场定位D.市场需求市场定位的实质是取得（C）的竞争优势。A.主流市场B.个别市场C.目标市场D.细分市场在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（D）A.启发型提问B.协商型提问C.限定型提问D.求教型提问客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问（A）A.启发型提问B.协商型提问C.限定型提问D.求教型提问139.“二八原则"指出，通常20%的客户为企业提供（C）的利润。A.28%B.60%C.80%D.82%现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（B）A.找准客户B.寻找大客户切入点C.满足需求D.维护客户根据客户表现出来的能力、性格划分，S型代表（C）A.决策高手B.公关高手C.EQ高手D.分析高手销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（C）A.介绍接近法B.客户利益接近法C.赞美接近法D.连续接近法在速递服务中，服务礼仪活动的主体是(A)A.速递员工B.速递客户C.广大人民群众D.社会团体144.在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（D）A.各级各类行政机关企事业单位B.各种团体C.广大人民群众D.与EMS有联系的广大客户礼仪最重要的是（A）A.尊重原则B.宽容原则C.适度原则D.自律原则服务礼仪是礼仪在（B）的具体运用。A.业务开拓B.服务行业C.人力资源D.个人形象饰品的佩戴以（C）为原则。A.美观大方B.修饰的当C.佩戴得体D.凸显个性148.下列哪一项不是对仪容方面的要求（A）A.标志服B.眼神C.微笑D.化妆接递客户邮件应使用（A）是最为的。A.双手B.左手C.右手D.无严格规定150.揽投人员常用的十字真言有（A）、请、谢谢、对不起、再见。A.您好B.麻烦C.稍等D.没错.151.揽投员基本用语中的“下午好”属于（B）A.欢迎用语B.问候用语C.祝愿用语D.道别用语152.国务院邮政管理部门负责全国的（D）的监督管理工作A.邮政企业和快递企业B.邮政服务和快递业务C.邮政普遍服务和快递市场D.邮政普遍服务和邮政市场下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：(C)A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的中国邮政于哪年开办了速递业务(B)A.1978B.1980C.1984D.1985155.我国邮政物流于(C)年正式在全国开办A.2000B.2001C.2003D.20042010年（B），中国邮政速递物流股份有限公司揭牌典礼在京举行A.6月1日B.6月29日C.7月1日D.7月29日EMS的服务理念是（D）A.客户是上帝B.客户的需求是我们的服务标准C.优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D.全心、全速、全球158.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球（C）多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休A.80B.100C.200D．300159.揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（A）A.假签收B.投递不及时C.上门不及时D.未妥投原因不符事实160.揽投员能力素质的基本要求不包括（D）A.责任心与执行力B.市场意识和竞争观念C.吃苦与奉献精神D.业务管理能力161.对揽投员职业道德的要求，不包括（D）A.热爱本职工作B.吃苦与奉献精神C.团队与全网意识D.服务技能高162.次晨达业务是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在次日上午B）完成投递的邮政特快专递业务。A.09:00（珠江三角洲10:00）B.10:00（珠江三角洲11:00）C.11:00（珠江三角洲12:00）D.12:00（珠江三角洲13:00）国内特快专递代收货款业务，是为适应市场需要而推出的一项邮政速递（C）服务。A.高端B.标准C.增值D.经济凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为（C）。A.寄件企业B.第三方企业C.入网企业D.收件企业“代收货款”业务的货款每（C）结算一次。A.月B.旬C.周D.日166.速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（D）服务费三部分组成。A.收寄B.分拣C.运输D.投递167.国内特快专递邮件的内件性质分为（D）。A.信函和物品B.信函和文件资料C.文件资料和物品D.信函、文件资料和物品158.国内特快专递邮件的保价金额最高不应超过（C）元人民币。A.2万B.5万C.10万D.15万在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装费用填入（D）栏。A.“资费”B.“燃油费”C.“保价费”D.“其他费”170.适用于表面易划伤的货物，一般缠在邮件内件四周的封装材料是（B）。A.防震板B.气泡垫C.防雨膜D.胶带171.封装材料中能防止水渗透包装而浸湿邮件的是（A）。A.防雨膜B.胶带C.气泡垫D.打包带厚度不超过（B）毫米的扁平型文件资料邮件，可装入特快专递邮件专用封套内寄递。A.5B.10C.15D.20173、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（D）。A.邮费B.资费C.保价费D.保价金额174、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按但最高不超过所付资费的（C）倍A.1B.2C.3D.4175、速递服务按网络规模划分,可分为（A）三大业务种类。A.国际快递,国内异地快递和同城快递B.区内快递,省内快递,同城快递C.全国快递,省内快递,同城快递D.国际快递,国内快递,省内快递176、(B)作为邮件传递网络的节点,主要负责邮件的揽收、投递等工作。A.营业网点B.揽投部（站）C.邮件处理中心D.集散中心177、客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（A）进行匹配A.派揽地址信息库B.邮政名址库C.揽投段道信息库D.速递客户信息库178、根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在录入收寄信息时做到B）A.主要信息录入B.全名址录入C.简化录入信息量，缩短处理时限D.次要信息由下一环节补录179、对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应A）A.电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B.给客户发个短信告知C.加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D.先保证正在揽收的服务质量180、上门揽收服务中，下列错误的是（D）A.初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片B.进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套C.服务结束时，应将工作现场清理干净D.工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理181、特种邮件的收寄，要使用专用详情单的是（C）A.次晨达B.国内时限承诺C.收件人付费D.特快礼仪业务182、揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（A）。A.办理收寄手续B.直接录入信息C.进行分拣处理D.封成总包183、邮政速递企业在基本价格的基础上针对卖给不同地区客户的某种产品，分别制定不同的价格。这种定价方式是（B）A.折扣B.地理定价C.促销定价D.差别定价184、为了让客户了解产品，揽投人员需要（A）A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求C.建立互信D.超越期望185、为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（B）A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求C.建立互信D.超越期望186、为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（C）A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求C.建立互信D.超越期望187、向客户介绍邮政EMS品牌信誉好和通达范围更广这些事实，是属于应用了fabe陈述技巧中的（B）A.特性B.优势C.证据D.利益188、按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（C）A.15%B.5%C.1%D.10%198、根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销售人员应侧重介绍产品的D）A.特征B.优势C.利益D.证据190、揽投人员的良好礼仪形象和（A）是客户满意的关键一环。A.规范化服务B.语言规范C.话术技巧D.言行举止191、速递揽投人员男员工头发不超过（B）为宜。A.5CMB.7CMC.9CMD.11CM192、在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（B）A.头部僵直或后仰B.点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情C.双手交叉抱于胸前D.尽量避开眼神的接触193、（D）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A.握手B.赞美C.倾听D.微笑194、到达公司或住宅区场地时要根据该公司的停车规范停在（D）A.就近地区B.公司门口C.空闲地带D.要求的停车线以内195、物品类邮件在即将见客户前可以(A)A.夹在腰间B.夹在腰间C.顶在头上D.用手提拿196、进入客户房间时应轻按门铃或湿度叩敲房门不超过（B）A.2次B.3次C.4次D.5次197、下列投递邮件的做法正确的选项是（C）A.客户自取B.单手递上C.投收相见D.客户自备签字笔198、改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（B）A.在自己段道且时间允许B.不在自己段道且时间允许C.时间不允许改址D.地址不允许改址199、时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（D）业务除外。A.代收货款B.经济快递C.E邮宝D.限时递200、按照《中华人民共和国邮政法》的规定，外商不得投资经营（B）的国内快递业务。A.包裹B.信件C.文件D.货物