千舟电商平台电商业务诊断篇v

电商(diànshānɡ)业务诊断篇——千舟上玄第一页，共56页。1订单(dìnɡdān)管理诊断2仓储(cāngchǔ)诊断售后诊断(zhěnduàn)采购诊断36财务诊断其他7目录促销诊断45第二页，共56页。订单管理(guǎnlǐ)诊断买家留言(liúyán)，要求更换颜色，无法及时响应，导致发错货！变更(biàngēng)收货信息，没及时发现，导致发错地址！买家留言要求换同价格的其他商品，没及时发现，导致发错货！仓库着急发货，买家“小A”拍的第二个订单怎么还没下来？买家需求不能及时响应客服备注买家正在办理退货了，仓库怎么就发货了呢？第三页，共56页。订单管理(guǎnlǐ)诊断针对买家需求变化，提供(tígōng)多种提醒机制！Portal提醒(tíxǐng)区右下角弹出提示挂起截停机制异常和挂起查询第四页，共56页。订单(dìnɡdān)管理诊断软件(ruǎnjiàn)示意—Portal提醒区第五页，共56页。订单管理(guǎnlǐ)诊断软件(ruǎnjiàn)示意—右下角弹出提示截图还没有，用这个凑合(còuhe)一下！第六页，共56页。订单管理(guǎnlǐ)诊断软件(ruǎnjiàn)示意—异常和挂起查询方案第七页，共56页。订单(dìnɡdān)管理诊断软件示意(shìyì)—挂起截停机制！改收货地址申请退货改留言......改备注已审核(shěnhé)，再变化就挂起截停！第八页，共56页。订单(dìnɡdān)管理诊断客服服明明(míngmíng)做了备注要改成红色，仓库怎么还发黑色？价格异常(yìcháng)审不出来，带来经济损失！限制收货时间，没审出来，带来不好的客户体验！另有未付款订单或需要合并的订单，审不出来！审单慢，还有大量的问题没审出来！要求发圆通，没审出来，导致所用快递无法送达！快递不能送达，审不出来，带来经济损失和不好的客户体验！第九页，共56页。订单(dìnɡdān)管理诊断订单处理时，自动(zìdòng)提示异常针对审单慢！定义了几十种异常，帮助(bāngzhù)自动审单！01.快递不到02.变更收货信息03.暂不发货04.限制收货时间05.有待合并订单06.有未付款订单07.变更快递08.价格异常……第十页，共56页。订单管理(guǎnlǐ)诊断软件(ruǎnjiàn)示意第十一页，共56页。订单(dìnɡdān)处理诊断后台软件(ruǎnjiàn)与浏览器来回切换，太影响工作效率！今天有多少(duōshǎo)单？审了多少(duōshǎo)了？发了多少(duōshǎo)了？能不能发完？一概不清楚！无备注、无留言、也不缺货的正常单据也需要审核，太浪费时间！客服频繁改运费，太繁琐、浪费时间、浪费资源！其他问题第十二页，共56页。订单处理(chǔlǐ)诊断针对订单处理(chǔlǐ)的其他问题，采取多种应对措施！软件与浏览器无缝集成，在软件中双击即可转到平台的后台，无需输入订单号、条码等查询(cháxún)条件第十三页，共56页。订单(dìnɡdān)处理诊断针对订单(dìnɡdān)处理的其他问题——今日看板！实时的今日(jīnrì)看板，让你轻松掌握今日(jīnrì)状态！第十四页，共56页。订单处理(chǔlǐ)诊断针对(zhēnduì)订单处理的其他问题——自动审核机制！无备注(bèizhù)自动审单无留言自动审单指定快递自动审单客服绩效自动审单变更地址自动审单变更电话自动审单变更收件人自动审单赠品赠送自动审单第十五页，共56页。订单处理(chǔlǐ)诊断针对订单处理的其他问题——运费(yùnfèi)自动修改！复杂多样(duōyànɡ)的运费设置模式，包括阶梯运费、区域运费、大件运费、抹零公式等一系列模式，轻松搞定运费第十六页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断采购、销售(xiāoshòu)单位不一致，库存数量混乱圆通(yuántōng)去东北便宜，为啥不用？为啥跟快递对账，总出问题仓库有多少呆滞品？不清楚！零采整售，库存总不准货区规划不够合理库存成本调整困难！。。拣货员拣货效率过低！无法做到先进先出无法做到一货多条码。。频繁出现过保质期商品仓库为啥总舍近求远？新货发没，旧货发霉!批次无法跟踪平台库存更新不及时错发、漏发太多平台多，无法统一发货商品库存数量，无法及时掌握，导致超卖、无法有效开展活动！仓库人员成本过高，人员效率低，库位管理混乱！仓库无法有效管理S/N!多个平台，仓库无法统一有效管理！一到促销，全员发货，崩溃！拣货员、打包员不做绩效！打单速度太慢，严重影响发货效率退回商品贴重新上架，效率低！商品何以堆放混乱不盘点，库存不准，盘点，耽误日常业务二次分拣难度大，成本高第十七页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断发货(fāhuò)效率为什么低买家(mǎijiā)需求变化响应机制不健全！二次分拣过于依赖人工！货位管理混乱！日常流程、活动流程不够优化审单效率低，占用时间长！第十八页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断需求(xūqiú)变化应对策略自动(zìdòng)审单策略日常流程、促销流程策略可视化审单、分拣策略针对发货效率慢，提供各种机制应对！第十九页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断可视化审单、分拣(fēnjiǎn)策略第二十页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断日常(rìcháng)流程、促销流程策略1、设置不同的上下架、仓库分析(fēnxī)、缺货分析(fēnxī)、快递分析(fēnxī)选项第二十一页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断日常流程(liúchéng)、促销流程(liúchéng)策略2.根据订单量和促销类型，可选择(xuǎnzé)是否使用二次分拣第二十二页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断日常(rìcháng)流程、促销流程策略3.根据促销类型，可选择(xuǎnzé)使用称重、快速称重第二十三页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断日常流程(liúchéng)、促销流程(liúchéng)策略4.根据促销类型(lèixíng)，可选择使用验货、快速验货第二十四页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断错发、漏发率何以(héyǐ)如此高没有有效(yǒuxiào)的验货机制分拣不够直观，不能可视化没有有效的订单截停机制审核不够直观，不能可视化第二十五页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断验货、快速(kuàisù)验货机制第二十六页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断挂起截停机制(jīzhì)改收货地址申请退货改留言手动挂起改备注已审核(shěnhé)，再变化就挂起截停！第二十七页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断可视化审单、分拣(fēnjiǎn)策略第二十八页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断仓库统一管理(guǎnlǐ)多平台库存，问题多！1234京东组与天猫组，库存经常被互相占用，扰乱销售(xiāoshòu)计划给聚划算或某某活动的备货，被其他组卖掉有的SKU考虑采购在途上架，而有的不考虑，无法解决！天猫、京东、苏宁易购、当当、线下分销商品入库后，调整各平台库存，费时、费力！第二十九页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断店铺(diànpù)占货机制月初(yuèchū)制定销售计划审单过程中，根据计划进行告警！第三十页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断活动(huódòng)占货机制1.活动(huódòng)计划2.活动开始前，扣减活动数量上架3.活动开始，释放活动数量上架第三十一页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断灵活的自动(zìdòng)上架模式12354店铺仓库(cāngkù)模式活动占货上架模式饥饿营销上架模式百分比上架模式预售上架模式支持不同的仓库给不同的店铺上架，支持几个不同的店铺给不同的店铺上架采购入库或生产完工入库后，自动根据以往的上架比例，对不同的店铺上架自动根据活动计划，在活动未开始时，扣减活动占货数量后，进行上架根据是否是预售商品，将采购入库数量加上后，进行自动上架根据饥饿营销的数量进行上架，当数量低于某值时，自动再上架饥饿数量，不断循环，直到低于可用量不再上架第三十二页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断2百分比上架模式(móshì)采购入库或生产完工入库后，自动根据(gēnjù)以往的上架比例，对不同的店铺上架第三十三页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断2店铺(diànpù)仓库模式支持不同(bùtónɡ)的仓库给不同(bùtónɡ)的店铺上架，支持几个不同(bùtónɡ)的店铺给不同(bùtónɡ)的店铺上架第三十四页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断3活动(huódòng)占货上架模式自动(zìdòng)根据活动计划，在活动未开始时，扣减活动占货数量后，进行上架1.活动计划3.活动开始，释放活动数量上架2.活动开始前，扣减活动数量上架第三十五页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断4饥饿营销(yínɡxiāo)上架模式根据饥饿营销的数量进行上架，当数量低于某值时，自动再上架饥饿数量，不断(bùduàn)循环，直到低于可用量不再上架第三十六页，共56页。仓储(cāngchǔ)诊断5根据是否是预售商品，将采购入库数量加上后，进行(jìnxíng)自动上架预售(yùshòu)上架模式第三十七页，共56页。促销(cùxiāo)诊断125346一遇到(yùdào)促销，货就发不完一遇到促销，价格(jiàgé)就混乱促销问题一遇到促销，赠品就发错一遇到促销，错发漏发就严重一遇到促销，添加赠品能累死！促销诊断第三十八页，共56页。玲琅满目的(mùdì)促销方式单品赠送(zènɡsònɡ)单店赠送(zènɡsònɡ)分类赠送客户等级赠送品牌赠送全场赠送多店赠送区域赠送促销诊断阶梯赠送单品折扣多店折扣单店折扣客户等级折扣全场折扣区域折扣分类折扣品牌折扣阶梯折扣满购物次数赠送满金额赠送满购物数量赠送>>>>>第三十九页，共56页。售后诊断(zhěnduàn)退货(tuìhuò)退款多、换货多，什么原因？退货(tuìhuò)核对麻烦，分不清哪个买家的退货(tuìhuò)？订单处理人员，及时掌握商品退回情况，导致换货无法及时发出！退款操作繁琐，效率极低！财务无法及时掌握商品退回情况，导致无法及时退款！退货商品质检、条码处理、重新上架，效率极低！123456第四十页，共56页。采购(cǎigòu)诊断采购(cǎigòu)数量不合理，非积压即缺货！供应商结算(jiésuàn)对账繁琐、工作量大采购成本核算，麻烦事多！零采整售，费时、费力！第四十一页，共56页。财务(cáiwù)诊断财务、业务(yèwù)数据始终无法一致，打印发票效率低，跟不上发货快递对账耗时长，账目(zhànɡmù)不清晰平台对账，难点！供应商对账，有，繁琐、总出错！第四十二页，共56页。财务(cáiwù)诊断单品积分抵扣、运费、信用卡费用(fèiyong)、佣金分摊，这是要财务的命！淘宝一笔笔退款，累死财务！……多种纬度的统计报(bàobiǎo)，加班也搞不完！线上一个软件、线下一个软件，财务人员无所适从！第四十三页，共56页。其他(qítā)财务报表难产！总利润是多少？毛利润又是多少？某个新品的利润又是多少？某类商品的毛利又是多少？总搞不太清楚，运费(yùnfèi)分摊后的毛利。某个供应商的所有供货毛利又是多少？1234线上、线下库存无法共享、互动(hùdònɡ)，导致库存管理成本高！线上业务，无法融入线下的财务管理线上、线下两层皮！线上、线下销售无法快捷有效整合，进行统计分析第四十四页，共56页。其他(qítā)财务报表难产(nánchǎn)！总利润是多少？毛利润又是多少？某个新品的利润又是多少？某类商品的毛利又是多少？总搞不太清楚，运费分摊后的毛利。某个供应商的所有供货毛利又是多少？针对线下业务已经使用传统ERP软件(ruǎnjiàn)，提供线上、线下一体化，财务业务一体化的解决方案采购一体化方案库存一体化方案财务一体化方案销售一体化方案第四十五页，共56页。销售(xiāoshòu)一体化财务报表难产！总利润是多少？毛利(máolì)润又是多少？某个新品的利润又是多少？某类商品的毛利(máolì)又是多少？总搞不太清楚，运费分摊后的毛利(máolì)。某个供应商的所有供货毛利(máolì)又是多少？第四十六页，共56页。采购(cǎigòu)、库存一体化财务报表难产！总利润是多少(duōshǎo)？毛利润又是多少(duōshǎo)？某个新品的利润又是多少(duōshǎo)？某类商品的毛利又是多少(duōshǎo)？总搞不太清楚，运费分摊后的毛利。某个供应商的所有供货毛利又是多少(duōshǎo)？第四十七页，共56页。退货(tuìhuò)入库一体化财务报表难产！总利润是多少？毛利(máolì)润又是多少？某个新品的利润又是多少？某类商品的毛利(máolì)又是多少？总搞不太清楚，运费分摊后的毛利(máolì)。某个供应商的所有供货毛利(máolì)又是多少？第四十八页，共56页。其他(qítā)财务报表难产！总利润是多少？毛利润又是多少？某个新品的利润又是多少？某类商品的毛利又是多少？总搞不太清楚(qīngchu)，运费分摊后的毛利。某个供应商的所有供货毛利又是多少？SKU多，管理混乱！预售与非预售商品(shāngpǐn)混乱管理停售与在售混为一谈商品档案建立混乱商品分类纬度多，无系统支持商品特性多，无法系统管理第四十九页，共56页。综合(zōnghé)商品管理1234多维度的商品(shāngpǐn)分类管理自定义项机制(jīzhì)帮助扩展商品特性查询方案机制帮助快速定位商品自由项机制帮助扩展SKU第五十页，共56页。综合商品(shāngpǐn)管理1多维度的商品(shāngpǐn)分类管理第五十一页，共56页。综合(zōnghé)商品管理2自由项机制(jīzhì)帮助扩展SKU第五十二页，共56页。综合(zōnghé)商品管理3自定义项机制(jīzhì)帮助扩展商品特性第五十三页，共56页。综合(zōnghé)商品管理4查询方案机制帮助快速(kuàisù)定位商品第五十四页，共56页。其他(qítā)新品上架不够流程化、多人协作(xiézuò)不通畅怎么(zěnme)协调线上与线下？既要保护地面经销商、门店的利益，还要开展电子商务业务预售做的一塌糊涂，预售商品上架多少、什么时候发货、安排多少采购第五十五页，共56页。多谢(duōxiè)大家！第五十六页，共56页。