管理学原理郝云宏

..优选管理学郝云宏第一章管理根底１.1管理的作用１.2管理的本质：管理的本质在于实践1.2.1管理的本质离不开对环境的关注和解读1.2.2管理的本质不同于单纯管理工具的运用1.2.3管理的本质直接表现为对组织使命的追求管理的含义１.3管理者的认知1.3.1管理者的价值1.3.2管理者的活动1.3.3管理者的角色：管理者承当着多样性的角色2012.31.3.4管理者的分类１.4管理者的职能2007１.5管理者的技能2012.120101.概念技能2.人际技能3.技术技能第二章管理环境２.1组织环境2.1.1组织环境的定义2.1.2组织环境的构成1.宏观环境|总体环境2.中观环境|行业环境3.微观环境2.1.3组织环境的特点及关系1.组织环境的特点2.组织外环境间的关系2.1.4外部环境1.扫描2.监测3.预测4.评估2.1.5企业文化1.企业文化的概念及分析维度2.企业文化类型3.企业文化构造4.企业文化功能２.2组织环境的新变化及组织的应对方式2.2.1组织环境的新变化1.全球经济一体化2.知识经济3.企业社会责任4.信息技术浪潮2.2.2组织应对环境变化的举措1.学习型组织20132.柔性组织2.2.3环境管理1.环境与组织的关系2.组织环境的定位3.企业如何管理环境4.企业管理环境的一般方法2.2.4企业环境信息的搜集、加工和管理第三章决策2007保证正确决策的举措3.1决策的概述3.1.1决策的含义1.决策的含义2.决策的要素3.评价决策有效性的3.1.2决策的特征3.1.3决策的类型1.程序化决策和非程序化决策2.战略决策和战术决策3.个人决策和群体决策20124.确定性决策、风险性决策和不确定型决策5.单项决策和序贯决策3.2决策的过程及影响3.2.1决策过程1.提出问题2.确定目标3.科学预测4.拟定方案5.方案评价6.选定方案7.检验决策8.实施决策3.2.2决策的影响因素1.环境2.决策者的个人因素3.组织文化4.以往决策5.决策的时间紧迫性3.3决策方法3.3.1定型决策方法1.头脑风暴法2.德尔菲法3.3.2定量决策法1.盈亏平衡法2.决策树法3.不确定型决策方法第四章目标设置4.1企业的目标体系4.1.1目标的含义与功能20121.目标的导向功能2.目标的鼓励功能3.目标的考核功能4.目标的凝聚功能4.1.2目标体系与分类1.终极目标2.中长期目标3.短期目标4.1.3宗旨、使命与愿景1.宗旨2.使命3.愿景4.1.4经营层面的目标1.市场地位2.创新3.生产率4.实物资源和金融资源5.利润率6.管理者绩效和培训管理者7.员工绩效和工作态度8.企业社会责任4.2目标设置和分解4.2.1目标设置的原那么20071.合理性2.挑战性3.平衡性4.2.2组织目标的设置1.组织使命与愿景的述2.战略目标4.2.3目标分解：从战略目标开场1.指令是分解2.协议式分解4.3目标管理2012x4.3.1目标管理的含义1.以目标为中心2.形成一个目标体系3.自主管理与自我控制4.3.2目标管理的根本容20081.目标的制定与展开2.实施目标3.评价效果4.3.3目标管理的优点与缺点1目标管理优点2.目标管理缺点第五章方案工作5.1方案工作的概述5.1.1方案的含义和特征1.方案的涵义2.方案的特征5.1.2方案的作用201120101.指引方向，指导工作2.降低风险，掌握主动3.减少浪费，提高效益4.提供控制标准，方案工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度5.1.3方案的类型1.正式方案和非正式方案2.长期方案、中期方案和短期方案3.战略方案和战术方案4.指令性方案和指导性方案5.综合方案和专业性方案5.1.4影响方案有效性的因素1.组织所处环境的不确定性2.组织滋生的规模和制定方案者本身所处的管理层次3.组织的产品所处的具体生命周期阶段不同，不同类型方案的有效性不同5.2方案的编制和执行5.2.1确定方案的根本前提条件5.2.2确定目标谈谈目标管理的根本思想和主要特点？1.确定目标的容和顺序2.确定是党的目标时间3.科学合理地表述目标5.2.3开掘备选方案5.2.4评估及确定目标5.2.5拟定具体方案5.2.6编制预算，使方案数字化5.3方案编制的方法1.网络方案技术2.投入产出发3.甘特图5.4战略5.4.1战略的含义与特征5.4.2战略管理的根本过程1.战略的含义2.战略管理过程5.4.3企业战略类型1.公司层战略2.业务层战略3.职能层战略5.4.4企业战略评价与选择1战略评价常用方法2.战略选择的影响因素3.常见战略选择误区5.4.5战略实施与控制1.战略控制的概念和作用2.战略控制的方式2007x3.战略控制的有效条件谈谈目标管理的根本思想和主要特点？第六章组织构造和组织6.1常见的组织构造形式6.1.1组织构造与组织设计1.组织构造的概念2.组织设计的概念6.1.2常见的组织构造形式1.直线制组织构造2.职能制组织构造3.直线职能制组织构造4.事业部制组织构造2007x5.矩阵制组织构造200620086.委员会6.2组织构造设计6.2.1组织构造设计的根本原那么1.遵循环境要求的原那么2.客户满意原那么3.资源制约原那么4.权力分配原那么5.管理跨度原那么20126.2.2组织构造设计的影响因素1.企业战略波特2011201220062008x2.外部环境3.科技条件4.组织规模5.企业文化6.2.3组织构造设计的关键技术1.工作专门化2.部门化3.命令链4.控制跨度5.集权与分权6.正规化6.2.4常见组织设计方案1.职能设计2.地域设计3.工程设计4.矩阵设计5.跨国设计6.网络设计7.虚拟组织6.3组织中的权力配置6.3.1职权的概念6.3.2职权的分类2010x1.直线职权2.参谋职权3.职能职权4.正确发挥参谋的作用6.3.3集权与分权20111.集权与分权的相对性2.影响集权与分权的主要因素3.集权与分权程度的衡量标志6.3.4授权1.授权的概念和涵2.授权的原那么2013第七章人员配备7.1招聘与甄选7.1.1人员配备的重要性7.1.2招聘的途径1.外招聘的优点和缺点2.企业常用的外部招聘方法7.1.3招聘与甄选的根本方法介绍1.心理测试2.笔试3.面试7.1.4评价中心技术1.评价中心的特点2.测评过程常采用的评价方法简介3.评价中心技术的优点与缺点7.2绩效管理20107.2.1绩效管理定义7.2.2绩效管理流程7.2.3绩效管理的有效运行1.实施方案2.绩效管理工作程序确实定3.绩效考评者的选择与培训4.确定改良工作绩效的策略7.2.4绩效管理中的冲突管理7.2.5绩效评估的一般方法7.2.6绩效管理常用的方法介绍20101.关键绩效指标2.平衡计分卡20123.360度考评7.3培训与职业开展7.3.1培训1.技能的类型2.培训的目的3.管理人员与员工培训的方法4.培训评估〔kirkpatrick四级评估模型〕7.3.2职业开展1.职业生涯开展理论萨柏2.职业选择理论霍兰德7.3.3个人与组织职业生涯管理7.3.4生涯规划1.组织的职业生涯管理2.个人与组织职业生涯的关系第八章组织变革2012201120108.1根本概念8.1.1组织开展的S形曲线8.1.2组织开展与组织变革8.1.3组织变革的主要容20131.战略变革2.组织构造变革3.组织文化4.业务流程再造5.人力资源变革8.2组织变革的影响因素8.2.1组织变革的诱因1.企业经营环境的变化2.企业部条件的变化8.2.2艾迪斯的企业生命周期理论8.2.3格雷纳的企业成长阶段模型1.第一阶段：通过创造力来成长2.第二阶段：通过指导来成长3.第三阶段：通过授权来成长4.第四阶段：通过协调来成长5.第五阶段：通过合作来成长8.3组织变革的策略与方法8.3.1组织变革的阻力1.来自个体的变的阻力2.来自组织的变革阻力8.3.2组织变革理论1.温勒变革模型2.科特组织变革模型3.卡斯特的组织变革过程模型8.3.3组织变革的五大工具1.沟通与教育2.参与3.谈判4.强迫5.高层经理的支持第九章领导2011论述做好领导工作的要求9.1领导与领导者9.1.1领导与领导者的含义9.1.2管理与领导的区别〔联系〕20139.1.3领导的影响力1.领导影响力的来源2.组织中权利的运用9.1.4领导的素质1.领导特质理论2.领导素质的评价9.2领导行为9.2.1勒温领导行为理论9.2.2利克特的领导系统模式1.专制权威型2.开明权威型3.协商型4.参与命主型9.2.3领导行为四分图理论9.2.4管理方格图理论20079.3领导艺术9.3.1管理行为连续统理论1.领导者做出决定并宣布实施2.领导者提出方案并征求意见3.领导者说服下属执行决策4.领导者提出可修改的方案5.领导者提出问题，征求建议做决策6.领导者界定围，集体决策7.领导者允许下属在规定围发挥作用9.3.2菲德勒的领导权变模型20069.3.3路径-目标理论20099.3.4成熟-不成熟理论9.3.5情景领导模式概念第十章鼓励200910.1需要动机与行为10.1.1需要10.1.2动机10.1.3行为10.1.4动机与行为关系的复杂性10.1.5人的行为一般规律10.1.6挫折行为10.2鼓励理论201010.2.1容型鼓励理论1.马斯洛的需求层次理论201120082.奥尔德弗的ERG理论3.麦克利兰的三种需求理论4.赫茨伯格的双因素理论200620082009x5.目标设定理论10.2.2过程型鼓励理论1.期望理论2009x2.公平理论2009x3.强化理论2009x10.2.3鼓励理论综合10.3鼓励实务10.3.1鼓励的指导原那么200710.3.2常见鼓励手段1.目标鼓励2.工作鼓励20113.成果鼓励第十一章沟通2012.111.1沟通根底11.1.1沟通的概念及模式11.1.2沟通的重要性1.信息交流2.与外部环境建立联系3.改善企业部的人际关系4.鼓励员工提高绩效5.创新11.1.3沟通的方式11.1.4有效沟通原那么20071.准确性原那么2.完整性原那么3.及时性原那么4.非正式组织策略性运用原那么11.2人际沟通11.2.1人际间有效沟通的障碍1.主观方面的障碍20112.客观方面的障碍11.2.2抑制人际间有效沟通的障碍1.简化语言表达准确2.注意非语言提示3.积极倾听4.抑制情绪11.2.3选择适宜的沟通风格11.3组织沟通11.3.1沟通类型2010网络x1.正式沟通2.非正式沟通201220063.其他沟通方式11.3.2组织沟通中存在的障碍1.地位差异2.信息传递链3.团队规模4.空间约束5.利益的影响11.3.3选择正确的组织共同方式1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质11.3.4冲突1.冲突的起源2.关于冲突的观点3.冲突处理第十二章控制根底12.1控制概述12.1.1控制的含义及必要性1.控制的含义2.控制的必要性12.1.2控制与方案的关系12.1.3控制类型的划分1.前馈控制、现场控制和反响控制2012.520082.直接控制和间接控制3.预防性控制与纠正性控制4.集中控制，分散控制和分层控制12.2控制的根本过程20112007x12.2.1制定控制标准1.控制目标和控制标准2.确定标准的方法3.控制标准的类型4.制定控制标准的要求12.2.2对照标准衡量绩效12.2.3采取纠偏行动12.3有效控制的原那么20102009如何做好企业管理控制1.控制应该同方案与组织相适应2.突出重点，强调例外3.具有灵活性、及时性和经济性4.防止出现目标扭曲的问题5.适度性原那么第十三章控制方法13.1预算控制13.1.1预算的性质和作用13.1.2预算的划分及类别1.经营性预算、资本预算和财务预算2010x2.短期预算和长期预算3.部门预算和整体预算13.1.3预算编制的根本方法1.弹性预算2.零基预算13.1.4预算控制的步骤13.2非预算控制13.2.1行政控制13.2.2比率分析13.2.3盈亏平衡分析13.3质量控制13.3.1质量与质量控制1.质量2.质量控制3.有效质量控制的特征13.3.2全面质量管理1.质量管理及其开展历程2.全面质量管理的含义及特征20133.全面质量管理的工作程序4.全面质量管理的容13.3.3IS9001族标准1.IS9001族标准的产生2.IS9001族标准的指导思想3.IS9001的根本容13.3.4质量控制方法1.管理控制图2.变化特性分析图3.六格西玛管理方法200613.4管理信息系统13.4.1管理信息1.信息2.管理信息13.4.2管理信息系统1.系统2.信息系统3.管理信息系统4.管理信息系统的特点5.管理信息系统的主要功能13.4.3典型的企业管理信息系统1.面向通信的生产信息控制系统2.物料需求方案与制造资料方案3.企业资源方案4.供给链管理5.知识型企业人力资源管理系统6.知识型企业人力资源管理系统7.客户关系管理第十四章创新管理2008201314.1创新的概述14.1.1创新的含义14.1.2创新的特征1.新颖性〔首创性〕2.创造性3.高收益性4.风险性5.系统性6.时间性7.相对性8.动态性9.知识密集型14.1.3创新的根本类型1.渐进性创新和根本性创新2.自主创新、模仿创新与合作创新3.局部创新和整体创新4.自发创新和有组织的创新5.主动创新与被动创新14.1.4创新的主体14.1.5创新的容1.观念创新2.战略创新3.产品创新4.组织构造创新5.创新6.管理创新7.技术创新8.市场创新9.环境创新14.2创新的动力、过程与管理14.2.1创新的动力1.市场需要2.市场竞争3.技术推动4.政府行为5.企业家偏好6.路径依赖14.2.2创新的过程1.准备阶段2.寻找创新的时机和时机3.提出设想4.迅速行动5.不断完善设想6.形成模式14.2.3创新的管理1.寻找组织抵抗创新的因素2.激发创新的过程3.创新活动的领导14.3企业技术创新与组织创新14.3.1企业技术创新1.技术创新的容2.技术创新的作用3.技术创新机遇的来源4.技术创新战略的选择14.3.2企业组织创新1.企业组织创新的含义2.组织创新的时机3.组织创新的障碍4.组织创新的过程附录西方管理理论开展历程1.古典管理理论历史背景管理困境1.1泰勒的科学管理理论2012.42011.2010200720081.2法约尔的一般管理理论20081.3韦伯的官僚组织理论20081.4人际关系学说20081.5以他重要人物及观点20081.6小结2.现代管理理论历史背景管理困境2.1行为科学学派20112.2管理过程学派2.3管理科学学派2.4社会系统学派2007x2.5决策理论学派2.6系统管理学派2.7经历主义学派2.8经理角色学派2.9权变理论学派2.10小结3.当代管理思潮历史背景管理困境3.1核心能力理论3.2企业再造理论3.3学习型组织3.4知识管理3.5创新管理3.6企业文化理论3.7领导理论4.8其他管理理论思想介绍4.8.1电子商务管理4.8.2供给链管理4.8.3客户关系管理4.8.4全面质量管理4.9当代管理理论开展趋势