专营店营业员评分表

专营店营业员评分（100分）表一：工作态度评估表（50分）考评指标内容本项得指标分敬业热爱公司、勤奋工作，能做好本职工作，能能够完成本职工作，在本职工作中有精神对工作有一股强烈的积极主动学习，提高偶尔能主动学习，提较多不认真的地责任热情，有极强的学习自己，改进工作。认高自己。稍欠责任感，方，对工作缺乏热感热情。有很强的责任识到自己的职责，尚但尚能承担份内的责情。缺乏责任感，感，确切如期地履行能负责完成所承担的任，偶尔有推诿责任常有逃避责任的其职责，能够勇于承职责，但有时不能勇现象发生事情发生担责任于承担责任1515-1211-98-51主动服装整洁，语言用语服装整洁，语言用语服装整洁，用语规范，偶有服装不整洁，服务文明、恰当，让用户文明，能够耐心地回偶有不耐心、不礼貌用语不规范，偶有/形感到既热情又亲切，答用户的问题的情形发生，但未引不耐心、不礼貌的象时刻维护公司形象，起顾客投诉情形发生，导致顾有主动服务意识客投诉2020-1514-109-54-1团队能够很好的贯彻执行能够听从上级的指示服从性一般，偶尔需服从性欠，有随自精神遵守上级的指示和命和命令，偶尔有小冲要强迫工作，大体上己意愿办事现象，令，主动与他人协调，突，然而尚能与周围能与人合作，但有时有时会攻击他人与同事关系甚为融洽的人合作，但能使工有自私行为而伤人感情，并且7分作顺利进行不能主动协助他人7531积极具有积极改进和改善工作比较积极主动，能够正确地完成本职对于工作中遇到性工作的热情与姿态，能够主动积极地完成工作，但对于工作中的问题不能及时8分同时能够积极主动的工作，并及时地解决存在的问题不太积极解决，不能主动地收集各种情报，能经工作中存在问题地进行解决，不能自寻求问题的关键常发现问题的所在，觉地帮助他人改进工所在，有时抱观望积极提供解决，作态度或逃避不拖延时间8641服务/形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。表二：业务处理能力考核（50分）考评指标指标内容沟通能力主动介绍指导客户办理业介绍指导客户办理对客户提出（15）务并耐心、正确、全面地解业务并能正确解答的问题能够答客户的咨询。达到客户的客户的咨询。做到正确的满意。解答。主动了解客户的需求，对客户提出的问题能举一反三的用口语讲解。15105业务演示1、积极、主动、热情为客1、正确为客户演示1、能掌握基（20分）户演示各种业务。各种业务。本业务知识2、能正确运用并掌握各种2、能掌握各种业务及资费标准。业务知识及资费标准。知识及资费标准。201510操作熟练各种业务的流程并能能基本掌握各种业能掌握本岗（15分）严格按操作流程执行。务的操作流程并遵位的业务操在的时限里准确的为照执行。作流程。客户办理业务。15105