佳兆业物业管理文体场馆品质督导检查标准

Sheet1 佳兆业物业集团文体场馆品质管理、督导检查标准 起草人：袁荷权 项目类型 文体场馆物业 核查（验证）方法 意见 服务项目 A类服务标准 服务特色（根据项目实际情况决定） 常态服务 1、活动高峰期关键岗指引服务； 随机抽查 2、贴心的文明礼貌：微笑三米示意问好服务+站立式服务； 随机抽查 增值服务 3、“菜单式”服务模式(常规服务+增值特约服务，明码标价)； 随机抽查 4、前台提供免费特色服务； 随机抽查 5、提供会务服务； 随机抽查 场馆管理（根据项目实际情况决定） 一、游泳场馆 场馆服务 1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。 现场检查 日常管理 1、按对游泳馆内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常； 现场检查 2、按时对游泳馆内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在馆内吸烟； 现场检查 3、定期对游泳馆内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场所通风、干燥，确保馆内环境卫生； 现场检查 4、定期检查游泳馆内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺； 现场检查 5、游泳馆须设置安全标志和救生器材，泳池泳道深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志； 现场检查 6、及时修缮游泳馆前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录； 现场检查 7、按计划对游泳馆中央空调系统进行保养维护，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录； 现场检查 8、按计划对游泳馆BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录； 现场检查 9、按计划对游泳馆空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录； 现场检查 10、按时维护保养游泳馆泳池水处理系统，包括日常的消毒、过滤、循环、补水等，确保水质合格，设备正常，记录齐全； 现场检查 11、按时检查游泳馆消毒药剂等危险品的存储情况，确保相关消毒药剂保存完好，无泄漏、挥发等现象存在，做好防腐措、和相关出入库和检查记录； 现场检查 12、按时开启游泳馆公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急问题，并做好开关记录； 现场检查 13、按需开启游泳馆大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录； 现场检查 14、按计划对游泳馆水下监控系统进行维护保养，确保设备正常运行，及时发现、传达泳客相关险情信息，有效配合救生员消除相关隐患，并做好相关记录； 现场检查 15、按需开启游泳馆锅炉加热系统，确保游池温度舒适，燃气使用安全，并做好维护、运行记录； 现场检查 16、按计划对太阳能加热系统进行保养维护，确保游泳馆沐浴系统水温舒适，并做好记录； 现场检查 17、按计划维护保养游泳馆灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录； 现场检查 18、定时对游泳馆马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录； 现场检查 19、按计划对游泳馆的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录； 现场检查 20、定时检查游泳馆的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录； 现场检查 21、按计划对游泳馆的LED景观灯系统进行检查维护，确保运行正常，并做好记录； 22、按计划对体育馆音乐喷泉系统进行维护检查，确保浮排、水泵、灯光、音响、控制主机等正常，并做记录； 现场检查 23、按计划对体育场新闻发布厅、贵宾厅等重要信息发布场地的灯光、音响、投影灯进行维护保养，确保系统正常运行，并做记录； 现场检查 24、闭馆后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患； 随机抽查 二、体育场馆 场馆服务 1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。 现场检查 日常管理 1、按计划对体育馆内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常； 现场检查 2、按时对体育馆内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在馆内吸烟； 现场检查 3、定期对体育馆内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场所通风、干燥，确保馆内环境卫生； 现场检查 4、定期检查体育馆内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺； 现场检查 5、体育馆须定期排查篮球、羽毛球、排球和乒乓球等设施的坚固和承重程度，确保用具安全； 现场检查 6、及时修缮体育馆前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录； 现场检查 7、按计划对体育馆中央空调系统进行保养维护，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录； 现场检查 8、按计划对体育馆BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录； 现场检查 9、按计划对体育馆空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录； 现场检查 10、按时维护保养体育馆制冰系统，包括制冷剂、循环水泵、控制面板、主机等的日常保养维护，确保制冷剂乙二醇无挥发现象，管道无泄漏，设备运行正常，并做好记录； 现场检查 11、按时开启体育馆公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急问题，并做好开关记录； 现场检查 12、按需开启体育馆大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录； 现场检查 13、按计划对太阳能加热系统进行保养维护，确保体育馆沐浴系统水温舒适，并做好记录； 现场检查 14、按计划维护保养体育馆灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录； 现场检查 15、定时对体育馆马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录； 现场检查 16、按计划对体育馆的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录； 现场检查 17、定时检查体育馆的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录； 现场检查 18、按计划维护保养体育馆内的消防水炮系统，确保消防水炮的前端的手自动切换控制面板、红外扫描定位系统等正常运行，并做好相关记录； 现场检查 19、按计划对体育馆的LED景观灯系统进行检查维护，确保运行正常，并做好记录； 现场检查 20、按计划对体育馆音乐喷泉系统进行维护检查，确保浮排、水泵、灯光、音响、控制主机等正常，并做记录； 现场检查 21、按计划对体育场新闻发布厅、贵宾厅等重要信息发布场地的灯光、音响、投影灯进行维护保养，确保系统正常运行，并做记录； 现场检查 22、闭馆后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患； 随机抽查 三、演艺厅 场馆服务 1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。 现场检查 日常管理 1、按计划对演艺厅内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常； 现场检查 2、按时对演艺厅内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在厅内吸烟； 现场检查 3、定期对演艺厅内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场所通风、干燥，确保馆内环境卫生； 现场检查 4、定期检查演艺厅内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺； 现场检查 5、按计划对演艺厅内的追光灯、舞美灯等进行保养和维护，确保系统运行正常，并做好记录； 现场检查 6、及时修缮演艺厅前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录； 现场检查 7、按计划对演艺厅中央空调系统进行保养维护，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录； 现场检查 8、按计划对演艺厅BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录； 现场检查 9、按计划对演艺厅空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录； 现场检查 10、按时维护保养演艺厅升降杆、帘幕系统，确保系统正常运行，并做好记录； 现场检查 11、按时开启演艺厅公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急问题，并做好开关记录； 现场检查 12、按需开启演艺厅大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录； 现场检查 13、按计划维护保养演艺厅灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录； 现场检查 14、定时对演艺厅马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录； 现场检查 15、按计划对演艺厅的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录； 现场检查 16、定时检查演艺厅的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录； 现场检查 17、闭厅后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患； 随机抽查 客户服务 人员形象 着装形象 1、工作场合所有工作人员须按标准着工装，佩带工牌，服装干净整洁，无明显褶皱、污渍等； 随机抽查 2、工作期间所有工作人员须保持仪表整洁，男员工发不过耳，不留胡须，女员工化淡妆，刘海不过眉，长发盘起； 随机抽查 日常接待 电话接听 1、项目24小时服务和公司投诉电话在服务中心及管理区域醒目位置公示，所有公示电话须保证服务时间内有人接听，电话铃响3声内接听，不允许空号、呼叫转移至手机并关机、长时间恶意占线等； 随机抽查（暗访） 2、接听语：您好，**项目/部门，请问有什么可以帮到您？结束语：谢谢您的来电，再见对方先挂电话，方可挂断电话； 随机抽查（暗访） 来访接待 1、服务中心前台平时坐姿工作，客户来访时须起身站立服务； 现场检查、随机抽查 2、正常工作时间内，服务中心灯饰正常开启，前台不可空岗，如前台人员须离开岗位，须设置“因事离开，请稍后”类似的提示牌，前台人员短暂离开期间若有客户到访，后台工作人员必须起身到前台，接待到访客户，前台人员长期时间离开，项目必须安排其他人员顶岗，顶岗人员须执行岗位所有工作要求； 现场检查、随机抽查 3、客户到访时3米左右须微笑，并主动询问服务需求：“您好，请问有什么可以帮到您？”； 现场检查、随机抽查 4、正在处理事务或接听电话时如有客户到访，原则上立即暂停工作或终止通话，优先为到访客户提供服务；如无法暂停，须主动向客户致意：“请稍等，我将很快为您提供服务”，并尽快结束手中事务，主动致歉并开始提供服务，服务结束须与客户道别：“再见，请慢走”； 现场检查、随机抽查 5、与客户电话沟通时，所有工作人员禁止：①中途挂断电话②粗暴地摔电话③污言秽语、态度恶劣④边听电话边和其他人讲话⑤回答“不知道、这不归我管、人不在等诸如此类的回答； 现场检查、随机抽查 6、与客户当面沟通时，所有工作人员禁止：①吃零食②嚼口香糖③吸烟④戴耳机听音乐⑤回答“不知道、这不归我管、人不在”等诸如此类的回答； 现场检查、随机抽查 客户诉求处理 1、24小时内处理并回复客户的诉求（包括投诉与非投诉类的建议或请求），相关记录清晰、完整、可追溯；因故无法及时处理或回复的，应与客户进行有效沟通，并做好记录； 检查记录 2、不允许出现：①客户对服务态度的有效投诉②对客户诉求不做记录或不做任何处理③客户对同一问题多次投诉④非投诉性诉求转化为投诉； 随机抽查（暗访） 客户服务 标识标牌 标牌与通知 1、各类材质的提示、标识、通告、玻璃防撞条须张贴规范，无明显歪斜、翘角卷边、破损等现象； 现场检查、随机抽查 2、场馆各主要路口有明确标识指引客户中心位置、电话等信息； 现场检查、随机抽查 3、现场张贴的各类温馨提示应及时更换、撤除，撤除时不可留下粘贴印痕或刮花墙壁；(超过张贴日期不超过3天) 现场检查、随机抽查 4、以下信息应在场馆内公示：场馆活动、客户访谈会纪要、实事承诺项目进展、安全提示、节假日出行安全等； 现场检查、随机抽查 空置单元管理 空置单元物业的管理 1、服务中心应确保空置单元的更新及时性。 检查近期记录 2、空置单元与空置单元钥匙核对无误。 现场检查、随机抽查 3、保持空置单元的清洁，每周开窗、门通风一次，通风时间二小时以上。 现场检查、随机抽查 4、空置单元巡查应每周一次，遇特殊（台风、暴雨等）情况，可随时彻底巡查，并形成巡查记录。 现场检查、随机抽查 空置单元物业的钥匙管理 1、空置单元的钥匙由专人保管，设立可锁闭式钥匙柜，并建立保管清单。 现场检查、随机抽查 2、每月定期核查钥匙与空置单元的匹配情况不少于二次，并形成相关记录。 随机抽查 3、服务中心经理每月对空置单元钥匙保管情况抽查不少于一次。 随机抽查 4、空置单元钥匙借出形成登记制度，由服务中心经理批准后借出。 随机抽查 物品出入管理 搬入、搬出管理区域物品登记管理 （1）建立单元入场登记备案制度 现场检查 客户服务 1、凡属本场馆客户，应持租赁、营业执照/身份证、租赁合同签约人及客户经营工作人员每人一寸相片2张，到服务中心登记备案，填写《客户信息/人员登记表》，建立客户档案，并办理相关证件。 随机抽查 （2）搬出物品管理 现场检查 1、各客户服务中心在确定客户交清公司所有费用的前提下开据物品放行条。 随机抽查 2、场馆内大件的家私、电器等贵重物品出项目，必须由客户携带身份证原件（单位需加盖公章）至服务中心办理物品放行手续，小件物品出项目，经双方签订认可的放行协议模板，当值安管员必须对放行物品及协议模板予以核实后签字确认。 随机抽查 3、场馆内所有物品没有各物业服务中心签发的放行条的严禁放行，否则，谁放行谁负责。造成事故、责任的要自己全部承担，对构成犯罪的将依法追究其刑事责任。 随机抽查 4、检查物品时，一定要核实物品与放行条上所列的物品是否相属，否则，扣下不相属的物品不予出场。是贵重物品或其它可疑物品要及时上报班长，查明情况。 随机抽查 5、物品放行条按一式二联设置，一联交客户物品搬出时用，一联由客户服务部留存。（存档期两年） 随机抽查 场地使用管理 客户的场地使用管理（根据项目实际情况决定） 1、客户若需在场内外进行临时促销的，需于3日前提出申请，后附拟促销的地点平面图，并表明具体促销时间和拟促销的方案。 随机抽查 1、若涉及场内的，此方案需经物业服务中心审批同意，客户交纳场地使用费等费用后，方可促销。 随机抽查 2、经审批后，需物业配合的，安全部和工程部等相关部门应给予必要的协助。 随机抽查 3、促销期间，安全部对促销现场进行监管，防止发生未按规定地点促销、超面积、超范围、申请与实际现场摆放商品不一致、噪音干扰顾客或其他客户、乱拉线路及存在其他安全隐患的行为。 随机抽查 4、促销期间和结束后，保洁部需做好现场的保洁工作。 随机抽查 安全管理 监控室管理 监控中心 1、监控值班 （1)、值班人员可熟练操作监控设备（如查询录像视频记录、摄像头调焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示器画面等）。 现场检查 (2)、监控中心（含消防中心）24小时不间断值班，不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（短时离开也需安排顶岗）。 现场检查 (3)、监控中心（含消防中心）不允许：①反锁门值班；②值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能的手机进行娱乐；③将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；④电脑主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。 现场检查 (4)、发现可疑人员、大宗物品搬离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。 情景模拟 (5)、每天抽查录像效果。 随机抽查 安全管理 2、设备 (1)、监控设备设施运行正常，出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单/报告）；②摄像枪定向监控范围无明显移位，所有的摄像头无被遮挡现象。 现场检查 (2）、监控中心须备有监控探头分布清单及每个显示器循环的监控镜头清单。 现场检查 3、录像保存 （1）、录像记录保存时间>30天（似项目设备硬件实际情况），录像记录无丢失。 （2）、突发事件录像记录另行备份保存，保存时间至少6个月。 现场检查 （3）、录像存储介质（硬盘）出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单/报告）。 现场检查 4、报岗监督 （1）按以下要求监督夜班值班的其他安全员和工程技工报岗：①书面记录报岗人姓名岗位和报岗时间；②报岗段：22:00至次日6:00止；③安全岗报岗频次：60分钟1次；工程岗报岗频次120分钟1次；④要求：用对讲机或电话向监控中心报岗； 现场检查 消防安全管理 消防安全 1、消防值班 （1）值班人员可熟练操作消防设备（如查询报警与动作记录，打印报警与动作记录、按消防分区查询各类报警终端状态等）； 现场检查 （2）消防主机报警时，消防中心立即呼叫相关工作人员到现场查看确警（时限要求：要求3分钟内到达现场）；确属火灾、立即启动火警应急预案；如属误报，通知消防中心执行系统复位；不允许：①在未到现场查看确警的情况下执行系统复位；②对已经处理完毕的报警信息不执行系统复位； 现场检查 2、设备设施器材巡查与维护 （1）、①消防主机和各类报警终端（如温感、烟感等；）正常运行；②各类报警终端报警时，可在消防主机上显示准确的报警区域或准确位置；③出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)； 现场检查 （2）、①防火卷帘导轨无变形，下方无杂物阻碍防火卷帘起降；②可通过现场手动模式和消防中心远程控制模式顺利起降；③出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)； 现场检查 （3）、①消防广播可正常开启和运行；②出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)； 现场检查 （4）、①现场配置消防战备柜/箱，消防战备柜/箱完好无破损；消防战备柜/箱内配置消防斧、扳手、铁撬（锤）、防烟防毒等消防器材，消防战备柜/箱内消防器材无缺失、损坏；②出现缺失、损坏时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)； 现场检查 安全管理 （5）、①定期对所有消防栓/箱及其内置设施器材进行开箱检查（1次/月），栓/箱体完好并加封条；栓/箱内置设施无缺失、损坏；②重点防火区域（如动火作业现场、装修现场、仓库、设备房、餐饮、娱乐场所等）按规定配置足够灭火器，灭火器压力正常，无失效现象；③上述设施器材出现缺失、损坏时，及时下单维修、更换或采购（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)； 现场检查 （6）、①消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器无损坏，场馆及楼梯紧急出口指示灯无损坏，破玻面无损坏；②上述设施器材出现缺失、损坏时，及时下单维修、更换或采购（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单/报告）； 现场检查 3、消防管理检查标准 （1）、消防报警系统 ①、报警主机功能测试：A、火警、故障显示与报警显示与实际区域或地址相符、B、自检、测试功能指示灯显示清楚。C、报警音响及时、正确响应；D、主备电自动切换，电量充足； 现场检查 ②、火灾探测器：A、烟感、温感报警按规定时间报警。B、手动按钮报警按钮触发,应当即响应； 现场检查 (2)、自动喷淋系统 ①水力警铃:高、中、低区水压变化时各区域警铃分别报警;②水质：管内水应清澈无锈渣。③静水压力：喷淋管压力值在0.4Mp至1.0Mp区间为正常；④水流指示器：放水时，水流指示器是否运作消防中心应接收报警信号； 现场检查 (3)、气体灭火系统 ①报警联动：模拟测试时，与火灾报警系统联动系统是否正常，烟感,温感,报警时各联动部位动作符合相关规定；②信号反馈:模拟测试时，警灯、警铃动作,消防中心、信号有反馈； 现场检查 (4)、消防广播系统 ①消防广播:A、自动播放：报警触发后应向相应场馆区域广播，并要求25米外能听到声响；B、人工播放：人工播放能清楚听到对方讲话；②消防电话：A、电话外观无松落、干净；B、电话通话能振铃并能对讲； 现场检查 (5)、疏散系统 ①疏散楼梯通道：无堵塞，通畅；②消防车道畅通，车道宽距4.5米；③疏散指示灯正常工作，断电测试正常；④公共场所走道应急照明亮度可以照清10厘米外的报纸；⑤防火门：闭门器能完全合上防火门、外观无破损、变形； 现场检查 (6)、灭火器 ①手持灭火器：A、压力表在绿色区域；B、外观干净、无锈、无损;③每月检查一次 现场检查 (7)、消防风阀、风机 ①排烟、送风阀：A、现场手动、报警联动风阀，启闭灵活；B、联动启动信号反馈准确；②排烟风机,正压送风机：模拟手动或联动，风机启停、联机启动运行信号反馈正常； 现场检查 (8)、消防防火卷帘门 ①手动升降按钮，平稳并与按钮方向一致；联动正常，有信号反馈。 现场检查 安全管理 (9)、消火栓 ①消火栓试验：水带、水枪、锤子、玻璃按钮等完好齐全，摆放正确；②手按玻璃按钮有动作反馈；③抽查消火栓放水试验；水压达标； 现场检查 4、消防中心设立专人负责制，消防中心实施出入管理登记制度。 现场检查 5、以服务中心为单位设立义务消防队,每年组织消防演习不少于二次。 现场检查 6、定期在场馆内宣讲消防知识及防火措施、定期巡查消防设施设备的状态。 现场检查 7、定期检查各客户有无违规使用、占用、阻碍场内各消防设备设施的现象，发现问题，及时整改。 现场检查 8、每季度或节假日前5个工作日对所辖区域内的客户进行一次全面的梳理，及时掌握客户最新信息；每月不定期抽查一次检查各客户的消防设施设备情况，发现违规或设备存在异常时，要及时进行整改和修复； 现场检查 9、监督消防维保单位的消防维保合同履约情况。 现场检查 10、应急预案（略） 现场检查 巡逻管理 巡逻 1、事需要巡逻岗夜间上岗19:00至次日6:00携带必要工具；车场岗须着反光衣； 现场检查 2、①电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理的相关证据②电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据③巡更棒电子记录录入系统至少每天进行一次； 现场检查 3、巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致； 现场检查 4、24小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗； 现场检查 5、电子巡更记录签到记录保存6个月； 现场检查 6、巡逻人员熟悉消防沙袋存放点； 现场检查 7、巡逻人员收到呼叫时，可在规定时限内到达指定位置（时限要求：3分钟内到达现场）； 现场检查 8、①登记装修施工人员并为其办理施工出入证；②装修施工人员在施工现场及出入项目时均要求佩戴施工出入证；③不允许装修施工人员在项目留宿；装修现场须配置足量的灭火器； 现场检查 外来人员管理 场馆公共秩序、进出人员的管理 1、建立公共区域、来客来访秩序，由安全部经理/主管监督实施。 现场检查 2、岗位员工在指定岗位履行职责，严禁脱岗。 现场检查 3、姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，遇客户进出面带微笑行注目礼。 现场检查 4、若遇雨天，需对进入场馆内顾客提供伞套等便民服务。 现场检查 5、上岗期间必须文明、礼貌、热情地回答顾客或客户提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。 现场检查 安全管理 6、对于装修进出人员需随身携带出入证或其它有效证件，配合接受管理人员的检查，如无任何有效证件者，一律不得进入装修现场。 现场检查 7、施工人员经核对装修出入证后按指定的通道进入。 现场检查 8、对来访人员严格执行来访登记制度。 现场检查 9、对于高端客户、军政要员，引导乘坐专梯出入。 现场检查 10、配合下班后的电梯维保单位、消杀单位以及消防维保单位的维保等相应工作，同时，做好相应相关人员进场的登记工作。 情景模拟 物品放行管理 物品放行管理 1、建立物品迁出放行制度，由安全部经理/主管监督实施。 现场检查 2、施工人员携带物品离开时，当值员工应礼貌检查放行手续。 随机抽查 3、如已办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品。 随机抽查 4、物品经核对无误放行后，当值员工应及时在放行条上签署姓名及日期。 随机抽查 5、物品放行条每日由当班班长负责收集，交安全部文员/前台存档。 随机抽查 6、物品放行条每周与服务中心核对归档，对缺失部份予以说明，并报服务中心经理确认。 随机抽查 车场管理 停车场 1、值班人员可熟练操作停车场智能化管理系统；机动车指挥和导引手势规范、熟练。 随机抽查 2、建立月卡车档案，可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并可与车主取得联系（出入口或监控中心须能够查找）。 随机抽查 3、按规定对停车场进行日常巡查，对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品等）进行记录；门窗未关，内灯外灯未关、放有贵重物品、违章停放等异常情况，通知业主前来现场处理。 随机抽查 4、车辆停放有序，月卡车按指定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“专用车位”、“月卡车位”字样）。 随机抽查 安全内部管理 安全部内务管理 1、实行半军事化管理标准，制定周、月检制度和奖罚标准。 现场检查、随机抽查 2、个人生活及床上物品按规定摆放，建立宿舍值班制度。 现场检查、随机抽查 3、严格执行请销假制度。 现场检查、随机抽查 军事训练 1、定期开展消防与军事训练课程，每周培训频率不少于1次。 现场检查、随机抽查 2、军事训练队列，体能、军体拳、擒敌拳等项目，针对培训项目完成后须进行现场考核。 现场检查、随机抽查 安全管理 3、消防训练包含灭火器、消防水带的使用，每年进行消防演习不少于2次，其中包含大型消防演习一次。 现场检查、随机抽查 公共设施维护 各类公共设施的维护和管理 1、建筑小品的养护和管理 ①每天对建筑小品进行检查一次，发现油漆脱落、线路不通、水流调整等较小问题应于当天完成修复。 现场检查 ②每年对建筑小品进行彻底维护一次（包括：线路彻底检修、水泵刷油漆等），确保完好率达到99%。 现场检查 2、给排水设备的维护和管理 ①建立给排水系统档案，分类建档，并由专人/文员管理。 现场抽查 ②制定《给排水设备设施维修保养年度计划》。 现场抽查 ③设备管理员应每两个小时巡视一次场馆内水泵房（包括机房、水池、水箱），每周循环巡视一次场馆内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井，发现堵塞或破损，需及时清理或修复。 现场检查 ④每月彻底检查各给水阀门状态、管道完好情况和潜水泵、加压泵、变频泵等设备运行情况1次。 现场检查、随机抽查 ⑤生活水箱需半年清洗一次，每年两次对水质进行一次。 现场检查、随机抽查 3、各类公共灯光的管理 （1）、公共室外路灯的维护和管理 工程管理 ①每周对室外公共路灯立柱、路灯灯罩完好情况进行检查一次，发现破损、松动、线路裸露等需当天处理完毕。 现场检查、随机抽查 ②设备值班员需每天检查公共室外路灯的灯光是否完好，保持亮灯率在99%。及时上报月度路灯的采购计划。 现场检查、随机抽查 ③根据季节、节假日对室外灯光要求的不同，设定室外路灯的开、关时间，做好节能措施。 现场检查、随机抽查 （2）、外立面（广告）投射灯的维护和管理 ①建立外立面（广告）射灯的型号、数量及常用备件清单台账。 现场检查 ②每天对外立面（广告）射灯的完好进行巡视，发现不亮的，需及时更换。 随机抽查 ③每月及时上报月度射灯泡的采购。 随机抽查 ④将日常更换的下来的灯泡按采购时间和使用时间、型号、厂家分类，并妥善存放。对于仍在包换期的，需及时完成更换工作。 随机抽查 ⑤已过包换期或是破损的灯光，需及时联系公司相关部门给予报废并核销。 随机抽查 ⑥确保场外灯光的完好率达到99%。 随机抽查 （3）、招牌的灯光管理及维护 ①每天检查招牌的灯光情况和完好情况，发现问题应当天修复。 随机抽查 ②根据季节的不同，制定科学的招牌灯开启和关闭时间。 随机抽查 ③做好招牌内置灯、专用变压器的月度采购计划，并跟踪落实。 随机抽查 ④做好已入库灯和损坏灯及其配件的管理更换工作。 随机抽查 ⑤确保招牌灯光的完好率达到99%。 随机抽查 （4）、草坪灯的管理与维护 ①每天检查草坪灯、灯罩及灯柱的完好情况，发现有螺丝松动、灯不能亮起、灯头摇晃、线路裸露的，需第一时间给予修复。 随机抽查 ②做好草坪灯的月度采购计划。 随机抽查 ③每年对草坪灯进行粉刷2次油漆。 随机抽查 ④根据季节的不同，制定合理的草坪灯开启时间和方案。 随机抽查 ⑤确保草坪灯的完好率达到99%。 随机抽查 （5）、地面射灯的管理与维护 ①每天检查地面射灯、灯罩、卤钨灯是否完好，若发现灯已烧毁，需分析原因，并进行修复。 随机抽查 ②做好草坪灯的月度采购计划。 随机抽查 ③每年对地面射灯进行粉刷油漆两次。 随机抽查 ④根据季节和节假日的不同，制定合理的地面射灯的开关闭时间。 随机抽查 ⑤确保地面射灯的完好率达到99%。 随机抽查 工程管理 （6）、霓虹灯光的维护与管理 ①建立霓虹灯常用配件的数量、型号清单。 随机抽查 ②每天检查霓虹灯的完好情况，若发现有不亮现象，应根据局域和整体不亮来判断问题点。 随机抽查 ③寻找霓虹灯外包单位或自行寻霓虹灯生产加工厂家给予制作或保养。 随机抽查 ④做好霓虹灯变压器电源的月度采购工作。 随机抽查 ⑤霓虹灯的整体亮灯完好率需达到99%。 随机抽查 4、室内外垃圾桶的维护和管理 ①每天巡查室内外垃圾桶一次，若发现垃圾桶破损，脱焊等现象，需及时修复。 随机抽查 ②为防止铁质垃圾桶锈蚀，需每年进行刷漆维护两次。 随机抽查 ③为使木质垃圾桶美观，需每年进行刷漆维护两次。 随机抽查 ④不锈钢垃圾桶需每年进行两次抛光维护。 随机抽查 ⑤对于已经不能修复的垃圾桶，需及时申请采购，并进行报废核销。 随机抽查 ⑥垃圾桶的完好率需达到99%。 随机抽查 5、室外休闲桌椅的维护和管理 ①每天对室外休闲桌椅检查一次，发现脱焊、桌面板、凳面板活动或脱落、破裂等情况，需及时进行维修。 随机抽查 ②检查室外休闲桌椅是否摆放整齐，并协同物业其他部门进行摆放。 随机抽查 ③公共区域及空中花园休闲桌椅的完好率需达到99%。 随机抽查 6、户外广告牌的维护和管理 ①每天检查户外广告牌一次，发现有螺丝松动、脱焊、广告布破损、边条开裂、线路裸露、灯光烧毁等现象需于当日进行修复。 随机抽查 ②若遇台风，需提前做好彻底检查和加固准备工作，防止台风吹落。 随机抽查 ③每年对广告牌铁质金属部分进行彻底刷漆、紧固维护一次。 随机抽查 ④保持广告牌内灯光的亮灯率和广告牌的完好率达到99%。 随机抽查 7、场馆楼宇外立面的维护和管理 ①根据场馆楼宇外立面的设计和实际情况，建立相应的管理维护方案。 随机抽查 ②根据场馆总体规划，分析并制定月、季、年的维护计划，并跟进落实。 随机抽查 ③发现有玻璃破损、铝塑板脱落、外延玻璃开裂等现象，做好防护，及时更换。 随机抽查 ④场馆楼宇除规划的广告位外，其余的户外条幅等未经批准，均禁止悬挂。 随机抽查 8、化肥池的维护和管理 ①各化粪池相关图纸健全，并妥善保管。 随机抽查 工程管理 ②制定化粪池年度维护计划，并列入年度费用支出预算。 随机抽查 ③在抽取的过程中，需做好现场的环境管理和安全防护，并全程跟踪监管。 随机抽查 9、公共排水管道的维护和管理 ①搜集整理各楼宇的公共排水管道的相关图纸。 随机抽查 ②特殊情况（台风、暴雨）需及时清理，确保排水畅通。 随机抽查 ③对重点部位（餐饮排水）等管道，需每月清理维护一次。 随机抽查 ④每月检查一次公共排水管道有无破损、裂缝、漏水等现象，发现问题，及时解决。 随机抽查 ⑤监督外包单位每半年清理一次污水井内污物。 随机抽查 10、公共地上/地下停车场的维护和管理 ①地下停车场相关图纸齐全，并归类存档。 随机抽查 ②地下停车场车辆指引标识系统清晰合理，指引牌无脱落现象。 随机抽查 ③地面指引线清晰合理。 随机抽查 ④墙面无污点、无破损、无乱张贴。 随机抽查 ⑤每日对停车场进行一次检查，发现问题及时进行整改。 随机抽查 ⑥停车场的道闸、发卡器、专用车位地锁（如项目有配置）等硬件需每天检查，发现问题需马上处理。 随机抽查 11、人防用房及设备的维护管理 随机抽查 ①人防工程竣工需符合建标字第298号文要求。 随机抽查 ②每季度清理人防用房的地面、墙面，使之保持清洁。 随机抽查 ③每半年对人防防护门门轴、门栓、螺杆等进行上油保养，确保关闭正常。 随机抽查 ④人防防护门等金属铁质构件需每年上油漆保养一次。 随机抽查 ⑤人防内通风设备需每月开启检查一次，确保风机及其附件完好无损，能正常开启、关闭。 随机抽查 ⑥手摇电动两用风机的底座需平正，风机转动时，应无卡、阻现象。 随机抽查 ⑦给水管、压力排水管、供油管、自流排水管系统无滴漏现象。 随机抽查 ⑧防爆波闸阀启闭灵活，指示明显正确。 随机抽查 ⑨防爆防毒化粪池、水封井密封性能良好，管道畅通。 随机抽查 12、宣传栏和公告牌的维护和管理 ①保持宣传栏和公告牌无破损。 随机抽查 ②每天对宣传栏和公告栏进行检查一次，发现螺丝松动、脱胶、脱焊、灯光损坏、有机板开裂等现象及时维修。 随机抽查 ③每年对宣传栏油漆维护一次（不锈钢除外）。 随机抽查 13、公共通道门厅、楼梯间的管理 工程管理 ①制定年度公共楼梯、门、厅的维护方案。 随机抽查 ②公共通道门需每月检查一次，确保能正常关闭上锁，发现问题及时修复。 随机抽查 ③每月检查一次公共通道门厅的墙面、天花是否完好、无霉渍，发现问题及时修复。 随机抽查 ④每月检查一次公共通道楼梯地面、扶手、踏步，发现问题及时修复。 随机抽查 14、共用标志设施的维护管理 随机抽查 ①每季度对标志安放的基础稳固情况进行检查维护。 ②每半年对标志进行维护一次，确保无开胶、无脱落现象发生。 随机抽查 ③对于已破损无法修复或需新增加的，应及时进行申购配置。 随机抽查 设备房管理 各设备房的管理 随机抽查 建立公共设备设施台帐，制定公共设施及房屋本体维保计划，明确各设施的保养周期及保养范围。 随机抽查 各类公共设备的维护和管理 1、变配电房的管理 ①建立变配电房管理制度，各设备房标识清楚，责任人明确。 随机抽查 ②建立进入设备房登记制度，杜绝未经批准的人员进入变配电房。 随机抽查 ③每周对设备房进行一次彻底清扫，保持清洁卫生，不允许堆放与设备维修管理无关的杂物。地面需铺绝缘地胶。 随机抽查 ④配备安全操作设施，并保持设备房内消防设施处于常用状态，定期进行检查。 随机抽查 ⑤设备房钥匙设立专人保管制及24小时值班制度，并做好相关交接记录。 随机抽查 ⑥安装温/湿度计，设备房温度保持在40摄氏度以下，湿度保持在75%以下。配电房内需按10平方米配备一瓶4KG的干粉灭火器进行配备。 随机抽查 ⑦配电房须设置供电线路运行图。 随机抽查 ⑧设备房噪音标准最大不超过85分贝，安装有从地面算起不低于50厘米的制防鼠板。 随机抽查 ⑨定期登记检查变配电房内电容补偿柜、变配电柜、交流接触器、干式变压器的温度、电流电压的负荷、温度及参数。 随机抽查 ⑩每月对变配电房的开关、接线柱等相关设备进行保养维护。 随机抽查 2、发电机房的管理 ①建立发电机房内的设备台账。 随机抽查 ②发电机房地面需铺地砖或铺设绝缘胶垫。 随机抽查 ③每周对发电机房内卫生进行一次打扫。 随机抽查 ④确保发电机房通风系统良好。 随机抽查 ⑤发电机房房门需上锁，并由专人进行管理。 随机抽查 工程管理 ⑥发电机房需安装温/湿度计，并在未启动发电机的情况下，房内温度低于40摄氏度以下。 随机抽查 ⑦发电机房内需配备两具4KG灭火器一瓶，并确保消防储气罐正常。 随机抽查 ⑧发电机房需安装防爆灯，并确保良好。 随机抽查 3、中央空调机房的管理 ①建立中央空调机房各设备的档案，其中包括中央空调主机、操作柜、循环泵、冷却泵等的档案。 随机抽查 ②中央空调机房地面需铺地砖且保持地面干爽、墙面无污渍。 随机抽查 ③中央空调机房冷凝水和泵体周围的排水管道需保持畅通。 随机抽查 ④机房的温度需保持在40摄氏度以下。 随机抽查 4、电梯机房的管理 ①电梯机房地面需铺设地砖，并保持地面、墙面干净整洁，无其他杂物。 随机抽查 ②机房内需保持通风良好，门窗需防雨。 随机抽查 ③机房门需上锁，并由专人进行管理，机房门需标注类似“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 ④电气元件标志和导线端子编号或接插件编号应清晰，电气元件工作无异常。 随机抽查 5、场馆内强电井的管理 ①建立场馆内强电井的分布、统计、备案工作。 随机抽查 ②场馆内强电井钥匙需设专人管理。 随机抽查 ③强电井内电缆盖板完好，相关配电箱完好无损，能正常关闭，空开等开关正常。 随机抽查 ④强电井内地面无污物，墙面干爽净白，无水渗漏现象。 随机抽查 ⑤强电井需每月打扫一次，并做好相关检查记录。 随机抽查 ⑥电表箱完好无损，电表安装规范合理，电表标识准确。 随机抽查 6、场馆内弱电井的管理 ①建立场馆内弱电井的分布、统计、备案工作。 随机抽查 ②场馆内弱电井钥匙需设专人管理。 随机抽查 ③弱电井内电线盖板完好，相关弱电箱完好无损，能正常开关。弱电箱的装配单位需标注该公司名称。 随机抽查 ④弱电井内地面无污物，墙面干爽净白，无水渗漏现象。 随机抽查 ⑤弱电井需每月打扫一次，并做好相关检查记录。 随机抽查 ⑥其他配套电信、网络等单位取钥匙需有记录。 随机抽查 7、场馆内水表房的管理 ①建立场馆内各水表房的分布、统计、备案工作。 随机抽查 ②场馆内水表房钥匙需由专人进行管理。 随机抽查 工程管理 ③水表房地面无污物，墙面干净整洁，每月对场馆水表房进行清洁一次。 随机抽查 ④水表房内水管无漏水现象。 随机抽查 ⑤各水表标注清晰。 随机抽查 ⑥若其他单位需要进入，应得到工程部许可。 随机抽查 8、通讯、网络机房的管理 ①建立楼宇内各机房的分布、统计和备案工作。 随机抽查 ②场馆机房钥匙需由专人进行管理。 随机抽查 ③机房地面需设架空层，并做好相关防水措施。 随机抽查 ④地面要求干净、整洁，墙面无明显污渍。 随机抽查 ⑤进入机房需脱鞋或套防尘袋后，方可进入。 随机抽查 ⑥机房门上需标注类似“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 ⑦机房应按装温湿度计，温度应在18℃～25℃，相对湿度应控制在在40%～60%范围内。 随机抽查 9、消防监控中心设备房管理 ①消防监控中心地面需做架空层处理。 随机抽查 ②设施设备无污渍、无尘土。 随机抽查 ③消防监控中心房门需标注类似“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 10、水泵房的管理 ①水泵房地面需铺地砖，墙面无污渍，每月需清洁一次。 随机抽查 ②水泵房内地面平整，无积水、无杂物。 随机抽查 ③水泵房设备标识清晰，泵体无锈蚀。 随机抽查 ④水泵房温度不超过40摄氏度。 随机抽查 ⑤水泵房门锁匙需由专人进行管理，每天抄表和巡查不得少于一次，记录清晰准确。 随机抽查 ⑥水泵房房门需标注“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 11、风机房的管理 ①风机房地面需铺地砖，墙面干净整洁，无明显污渍。 随机抽查 ②风机房地面需平整，无积水、无杂物。 随机抽查 ③风机房内风机需每月启动一次进行测试。 随机抽查 ④风机房钥匙需由专人进行管理，门上需标注“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 ⑤风机房内不准住人，且每天需巡视一遍，发现问题及时整改。 随机抽查 工程管理 12、配电房灭火器用房的管理 ①地面需铺地砖、地面和墙面干净整洁，无杂物。 随机抽查 ②地面平整无积水，每周需做一次保洁。 随机抽查 ③灭火器用房需每天进行检查一次，压力表读数需保持正常。 随机抽查 ④灭火器房钥匙需由专人进行保管，门上需标注“机房重地，闲人免进”字样。 随机抽查 13、二次供水场池的管理 ①供水设备运行正常、设备完好，无渗漏、无污染。水箱检查口盖板上锁。 随机抽查 ②二次生活用水池必须半年清洗一次。并由具有清洗资质的单位清洗。清洗后送区以上卫生防疫站进行检验，取得合格证。 随机抽查 ③在清洗水池前，要提前用温馨提示或短信平台告知客户或租户。 随机抽查 五、场馆楼宇智能化系统的管理 1、根据场馆楼宇各智能化设备的不同，分档建立楼宇智能化档案。 随机抽查 2、逐项建立各智能化设备清单，并对易损件进行申购入库，以备更换。 随机抽查 3、每周对安防系统如门禁、红外线防盗系统、闭路监控系统、指纹识别系统、停车场管理系统及巡更系统进行保养维护。 随机抽查 4、每月对楼宇弱电井通讯系统管线进行检查维护，对线路进行标注。 随机抽查 5、每月对楼宇的消防广播和背景音乐系统进行抽查，确保音响系统正常。 随机抽查 6、协助财务部对收银网络布线进行接驳，确保规范。 随机抽查 7、每周对场馆内电力、照明、空调、给排水、电梯、停车场等设备或系统集中监视、控制和管理设备进行检查，发现问题及时采取措施。 随机抽查 环境管理 水景管理 喷泉水池、水景 1、无漂浮物,无漂浮水泡沫，无绿苔。 现场检查 2、水景内雕塑目测无灰尘、污迹。 现场检查 3、水体清澈、无异味。 花池 1、花池内无废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾。 现场检查 2、瓷贴片干净、无污迹、水垢。 现场检查 垃圾管理 垃圾箱 1、摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物。 现场检查 2、垃圾箱内物品不得超出箱盖位置。 现场检查 垃圾车、池 1、垃圾车无附着物。 现场检查 2、垃圾池周围无积水、污渍。 现场检查 3、垃圾清倒完毕后及时清洗，保持车体无异味。 现场检查 垃圾收集 1、垃圾收集袋装化，收集地无散落垃圾。 现场检查 2、运送垃圾走专用通道，垃圾收集、运送安排在夜间进行，不得占用客梯，并保持地面无污染。 现场检查 环境管理 3、垃圾日产日清。 现场检查 墙面地面清洁 公共墙面 1、抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网。 现场检查 2、墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。 现场检查 3、外墙光亮、整洁，无水渍、油渍。 现场检查 公共玻璃门、窗 1、玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠。 2、窗台目视无积尘，用白纸由擦拭30厘米不被明显污染。 3、镀膜玻璃半米之内可照出人影像。 地面其他公共设施 1、无乱张贴，无乱涂划，无破损。 现场检查 2、定期清抹，目测无灰尘及杂物。 现场检查 外墙 1、清洗外墙定期进行。 现场检查 2、清洗后，外墙玻璃明亮、无灰尘污垢。外墙面砖表面干净明亮，无灰尘污垢。 现场检查 3、花岗石光面纹理清晰、有光泽。表面无灰尘。 现场检查 4、金属装饰无灰尘污垢，明亮光泽。 现场检查 地面晶面处理 1、晶面处理硬化后，使用测光仪，光泽度大理石80度、花岗岩75度，特殊石材除外 现场检查 天面、平台 1、无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无堵塞。 现场检查 广场地砖、场馆道路 1、目视干净，无杂物，无污迹。 现场检查 2、条缝清晰、无杂草，砂石等障碍物。 现场检查 管道设施清洁 消火栓、电表盖、管线 1、消火栓玻璃明亮，目视无尘，封口处及玻璃面无残留物。 现场检查 2、消火栓箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试30厘米不被明显污染。 现场检查 3、电表盖、管线无积尘、无蛛网。 现场检查 楼道清洁 楼道地面 1、水泥及环氧树脂地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹。 现场检查 2、瓷砖地面干净，无污迹黑印，无积水，条缝清晰。 现场检查 3、大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。 现场检查 楼梯扶手 1、无尘，用白纸紧擦拭30厘米，纸巾不被明显污染。 现场检查 楼梯梯级 1、目视干净无垃圾，无杂物，无污迹（油污、黑印等）。 现场检查 地面设施清洁 各种指示牌、标识 目视无积尘、无水珠、无破损。 现场检查 集中绿地 1、草坪目视干净，无废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。 现场检查 宣传栏 1、玻璃明亮，目视无尘、无水珠。 现场检查 2、不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。 现场检查 雨水井、排水沟 1、定期冲洗，水质清澈见底。 现场检查 环境管理 2、无垃圾，杂物及泥沙，无蚊虫滋生。 现场检查 不锈钢门框、扶手 1、亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影。 现场检查 2、镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 现场检查 公共照明灯罩 1、目视灯罩表面干净，无尘土，无蛛网。 现场检查 2、灯罩内部无积尘，无蚊蝇。 现场检查 公共洗手间 1、地面、玻璃、镜子、云石台、便器等循环清扫、无水渍、无杂物、无手印。 现场检查 2、卫生间用品齐全，配套设施设备完好无损、干净无灰尘。 现场检查 3、垃圾桶不能超过桶盖。 现场检查 4、定时更换厕纸、手纸及坐便套，确保办公时间正常供应（已配置场馆）。 现场检查 5、保持室内空气清新无异味。 现场检查 岗亭 1、桌面清洁，无灰尘，无与办公无关的杂物堆放。 现场检查 2、收费用电脑表面无浮尘。 现场检查 3、地面无杂物，垃圾桶配备密封盖，保持无异味。 现场检查 4、窗户玻璃明亮，无手印及浮尘。 现场检查 车场清洁 单车棚、地面停车设施 1、顶棚定期清扫，目视无明显污迹。 现场检查 2、档车杆无积尘，无生锈破损现象。 现场检查 地下车库 1、地下车库地面每天循环清扫，每月冲洗一次（视情况增加次数）。保持无积水、无污渍、无污泥、无烟蒂。 现场检查 2、停车机位（已有场馆）循环清扫、保持无污渍、无污垢、无烟蒂。 现场检查 3、各类标识、指示牌定期清擦，保持干净、无灰尘。 现场检查 4、各类设施设备定期清擦，保持无灰尘、无污渍。 现场检查 电梯间清洁 地毯清洗 1、不花，无黑条印迹，无残留地毯毛。 现场检查 2.地毯清洗后绒毛要求不倒，不乱。 现场检查 电梯及电梯厅 1、电梯厅地面循环推尘清洁。保持整洁干净。 现场检查 环境管理 2、每天对电梯厅及电梯轿厢内的墙面、梯门、天花板、灯具等进行全面清扫和地毯吸尘。 现场检查 3、清洁烟灰筒内的垃圾和烟蒂（烟蒂不超过5个，滞留时间不超过2小时）。 现场检查 4、每天调换轿厢地毯，必要时增加次数。 现场检查 5、定期对电梯进行清洁保养包括：轿厢内壁、梯门打蜡上光，操作板每天进行消毒。 现场检查 消杀管理 消杀管理 1、每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行二次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。 现场检查 2、每周要求环境部对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，并对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。 现场检查 3、使用高效低毒消杀用品，按比例配制，并对药品名称、数量及使用情况进行详细记录，消杀药品即购即用，用剩的药品指派专人保管。 现场检查 4、污水井、排水沟、阴沟、竖井等害虫隐藏地点，采用烟炮式消杀方式。 现场检查 5、消杀过程中，张贴指示牌及相关提示，告之业主。 现场检查 6、设置毒鼠屋，定期投放药物,定期收回，及时清除被杀死的害虫尸体。 现场检查 7、老鼠额度不超过1%，鼠洞每2万平米不超过1个；楼道、客户室内无明显鼠迹。 现场检查 8、蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞。 现场检查 9、每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处；办公室、电梯、楼道无蝇孳生地。 现场检查 10、办公区域、地下室沟道无蟑螂。 现场检查 11、定期向场馆客户发放灭蚊蝇及灭鼠药物,每年不少于四次。 现场检查 清洁应急预案 清洁应急预案 1、建立保洁工作应急处理方案。 现场检查 2、方案内容包含突发火灾、管理阻塞、恶劣天气、自然灾害等事故发生时的清洁应急处理措施。 现场检查 绿化管理 乔木灌木 乔木 1、行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂不空且通气透光，根据不同路段、车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量。 现场检查 2、病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。 现场检查 3、修剪时按操作规程进行，不能留有超过3㎝的树茬。 现场检查 4、肥料要埋施，先打穴或开沟，切忌肥料裸露。 现场检查 5、树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。 现场检查 6、在树基直径1米范围内无杂草，树盘不下陷。 现场检查 7、发生病虫危害，最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%以下；架空层、地库的，病害8%以下，虫害5﹪以下。 现场检查 8、无长度超过15㎝的枯枝，无枯叶。 现场检查 9、植株生长健康，黄叶少于1%；架空层、地库的生长健康，枯黄叶3﹪以下。 现场检查 10、树木无缺株，无死树。 现场检查 11、植株开头优美自然，无外力作用的倾斜。 现场检查 灌木 1、下部不光秃；架空层、地库的，下部光秃不超过30%。 现场检查 2、植株整齐一致。 现场检查 3、常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花。 现场检查 4、花坛轮廓清晰，无残缺；架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过30×30㎝。 现场检查 5、花谢后及时将残花残枝剪去。 现场检查 6、花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢树新长枝不超过15cm。 现场检查 7、植物生长不影响车辆和行人。 现场检查 8、植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草。 现场检查 9、发生病虫害，最严重的危害在5%以下；架空层、地库的，病害8﹪以下，虫害5﹪以下。 现场检查 10、植株修剪符合要求，造型优美。 现场检查 11、黄叶少于2%；架空层、地库的，枯黄叶3﹪以下。 现场检查 绿篱草皮 绿篱 1、下部不光秃；架空层、地库的，下部光秃不不超过30%；植株整齐一致。 现场检查 2、常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花；花谢后及时将残花残枝剪去。 现场检查 3、无断层；架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过30×30㎝。 现场检查 4、花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢的树种新长枝不超过15cm。 现场检查 5、植物生长不影响车辆和行人；植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草。 现场检查 6、发生病虫危害，最严重的危害在5%以下；架空层、地库的，病害8﹪以下，虫害5﹪以下。 现场检查 7、植株修剪符合要求，造型优美；黄叶少于1%；架空层、地库的，枯黄叶3﹪以下 现场检查 草皮 1、四季常绿，覆盖率达98%以上（树阴下的草皮允许适当稀疏）。 现场检查 2、草坪清洁，无废弃物，无垃圾石块，杂草率低于3%。 现场检查 3、草皮平整，无下陷、无坑洼积水。 现场检查 4、叶色浓绿，无枯黄叶；架空层、地库的，枯黄叶3﹪以下。 现场检查 5、适时修剪，草的高度一致，边缘整齐。 现场检查 6、高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下；蟛蜞菊30厘米以下。 现场检查 7．发生病虫危害，最严重的危害率2%以下。 现场检查 8、草坪上无践踏，无大于10×10cm的受损面积；无裸露地。 现场检查 盆栽植保 室内外盆栽 1、摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，每月更换一次。 现场检查 植保 1、室外绿化春、夏季按天气不同每1—2天浇一次水，秋、冬季每2—3天浇一次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现枯萎； 现场检查 2、浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。 现场检查 3、喷药实施前，由服务中心发出相关温馨提示，防止人畜中毒事件发生。 现场检查 4、在使用农药时，按规定适度配比药物浓度，并记录药物配比量及药品名称。必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药4小时内下雨的，待天晴后重喷,保证现场所有绿化无病虫害侵蚀现象； 现场检查 园林设施 园林设施 1、绿地中的植草砖无破损，卵石路无破损缺石。 现场检查 2、维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无破损、斜倒。 现场检查 3、绿地中的水笼头、水管不滴水，不跑水，不渗水，其附近不积水。 现场检查 4、绿化机械、工具不丢弃、随意摆放在绿地上。 现场检查 5、绿化标识牌清晰干净，无锈斑，悬挂平整或直立不倾斜、不倒伏。 现场检查 6、护树支撑用三根竹竿，均匀分布，支撑在同一支撑点，高约为树干的2/3处。 现场检查 仓库管理（已有项目） 仓库管理（已有仓库项目） 1、商品入库。根据检验结果，库房人员将已有明确标识的合格商品入库，不合格商品清点后入不合格品区，同时通知采购部门让其通知厂商办理退货事宜。 现场检查 2、商品出、入库房要记账，实行一物一卡制。记账要有原始凭证，无原始单据一律不能进帐，原始单据必须有各自的编号。库房管理员登记“商品增减卡”，坚持每月核对账目和抽点商品，做到帐物相符。 现场检查 3、商品要分类存放。库房按物品类别及工作流程划分为各个存储区，各类物品要分类存放，同类物品集中存放，不得混放。 现场检查 4、物品存放应科学、合理、整齐、有序，严防物品翻倒。 现场检查 5、库房内要保持卫生、整洁。货区内不得存放任何无标记或者“物品增减卡”上无记录的物品。 现场检查 6、库存物品应包装完好，发现破损及时更换。用防静电材料包装的商品，要按原包装形式存放。标注存放要求的货箱，应按要求存放，以避免造成物品的损耗与毁坏。 现场检查 7、库房内要求温度保持在摄氏0～40摄氏度以内，湿度在20～90%以内，每天上午记录一次实际温、湿度情况。发现异常现象要及时报告。“温、湿度登记表”要妥善保存。库房的温度表、湿度仪，每半年要更换一次 现场检查 8、防止物品受潮，雨季尤其要注意，必要时要通风。晴天时要开窗换气。易受潮物品包装箱内要放防潮剂，并定期巡查，防潮剂失效应及时更换。 现场检查 9、出、入库物品的装卸搬运应由库房主管负责控制，严禁野蛮操作。 现场检查 10、库房保管相关原始单据一年。 现场检查 外包供方管理 1、收集外包供方合同，含电梯维保、二次水处理、消防维保等。 现场检查 2、根据合同条款督促外包方及时对所辖项目按期实施，全程跟踪保养过程，并监督完成质量。 现场检查 3、收集供方维保过程中的相关记录表单，并按类归档，以便查询。 现场检查 4、每月或每次维保完成后及时对供方业绩进行评价，该评价作为付款依据。 现场检查&C第&P页，共&N页Sheet2