从平凡走向卓越-职业礼仪培训

**目录页CONTENTSPAGE礼仪概述01040203形象礼仪沟通礼仪职场礼仪*过渡页TRANSITIONPAGE01礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪***1.1为何要学礼仪遵守礼仪可以给人留下良好的第一印象遵守礼仪可以充分展示个人良好的教养与优雅的风度遵守礼仪可以更好地向对方示尊敬、友好之意，赢得对方的好感，进而取得成功。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——《你的形象价值百万》**第一章礼仪概述1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重**1.3何为职业礼仪？职业礼仪的含义：职业礼仪是职业人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。职业礼仪的作用：提高职业人士个人素质有助于建立良好的人际关系有助于塑造个人和企业形象第一章礼仪概述**过渡页TRANSITIONPAGE02形象礼仪仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）*第二章形象礼仪2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看圣诞树，近看杂货铺。2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求： “三不”2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。*第二章形象礼仪2.2仪表（衣着打扮）TPO的着装原则1.着装原则（TPO）规则补充： 扬长避短：展现优势，遮住缺点， 遵守常规：不穿奇装异服。地点、场合、身份展现优势*第二章形象礼仪*第二章形象礼仪*第二章形象礼仪2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。*第二章形象礼仪2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律 鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。*第二章形象礼仪2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣？一粒扣？两粒扣？四粒扣？**第二章形象礼仪2.3仪态（举止神态）端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。*第二章形象礼仪2.3仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。**第二章形象礼仪*第二章形象礼仪大三角和小三角**第二章形象礼仪2.3仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。**第二章形象礼仪2.3仪态（举止神态） 微笑： 1、并借用“一、七、茄子”等发音训练，寻找自己脸上最美的笑容；2、筷子练习法（牙齿：露出8颗牙训练）3、**过渡页TRANSITIONPAGE03沟通礼仪语言沟通电话礼仪邮件礼仪*第三章沟通礼仪*第三章沟通礼仪3.1语言沟通2.多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥**第三章沟通礼仪3.1语言沟通3.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃*3.2电话礼仪 语调、语速、音量； 微笑接听电话。1.业务电话第三章沟通礼仪*第三章沟通礼仪*3.2电话礼仪因公电话最好避开节假日、晚上21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长2.个人电话第三章沟通礼仪*3.3邮件礼仪第三章沟通礼仪**过渡页TRANSITIONPAGE04职场礼仪办公室礼仪位置礼仪见面礼仪*在办公室要注意自己的行为举止，不可过分夸张（过大、过响、过于造作）。工作时间里不宜趴在桌上休息，也不可躺在椅子上，更不可把脚放在椅子或桌子上。禁止在工作期间吃瓜子等零食。不在办公区域挖耳朵、剪指甲、当别人面剔牙。我们的办公区禁烟区。办公室不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑。在办公室里特别是在工作时间绝对不可以梳妆打扮。更不可进行娱乐活动。在办公室里开关门，要做到“轻、敲、谦“。注意办公桌的整洁，尽量不放私人物品。遵守会议公约，保持会场整洁。 4.1办公室礼仪第四章职场礼仪**4.2见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步 遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职位相称。第四章职场礼仪**4.2见面礼仪2.介绍将先介绍给 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。第四章职场礼仪*4.2见面礼仪3.握手 为先 客人到来之时应该先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章职场礼仪**4.2见面礼仪4.名片 名片的递交顺序：由而，由而； 递出：文字向着，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以手递名片，手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章职场礼仪*1餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低4.3位置礼仪第四章职场礼仪*桌次顺序原则 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为，远者为；平行者以桌为高，桌为低。①桌次排序第四章职场礼仪*②座次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。第四章职场礼仪*③宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚第四章职场礼仪*4.3位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，者先上；下楼梯时，者先下。 男女同行上楼梯，在前；下楼梯时，在前。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第四章职场礼仪**4.3位置礼仪3.乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序 先上车、后下车。第四章职场礼仪**主人驾驶董事长副董事长总经理副经理乘车尊位小轿车座位排列①②③④***专职司机秘书省长市长局长上座小轿车乘车尊位座位排列①②③④***形象礼仪沟通礼仪职场概述课时回顾*最后我想说……从平凡到卓越，只是一个行为习惯的改变！让改变从此刻发生……*感谢聆听！****展现优势**大三角和小三角*************