服务礼仪试题

《服务礼仪》第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是___。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是___。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内　4、下面属于正确站姿的是____。A.踢着走B.压脚走C.双脚交叉式D.垫脚尖走5、V字手势代表什么___。A.胜利B.很好C.无能为力D.感谢6、职业道德的基本职能____。A调节职能B促进本行业发展C提高道德水平D改变思想7、关于介绍的顺序错误的是___.A.先把男士介绍给女士B.先把主人介绍给客人C.把晚辈介绍给长辈D.把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C.在德国有称阁下的习惯D.对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适___。A.日本B.美国C.意大利D.中国10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。A.一声B.两声C.三声D.四声11、一般最佳的握手时间是___秒。A.3－5秒B.5－6秒C.10秒D.30秒12、风度美从性别上分为男性风度美和___。A.女性风度美B.谦逊风度美C.知识风度美D.内涵风度美13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。A.主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋D.运动服15、东方肤色选择哪种类型西装___。A.暗色型B.淡色系C.明净型D.深色系16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。A.陛下B.殿下C.阁下D.先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。A.轻松B.严肃C.有关死亡D.说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来C.起身就走D.扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。A.0.5—1.5米B.1—3米C.3米以外D.没有限制21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。A.1—10分钟B.10—30分钟C．半个小时以上D.等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是。A.将果皮纸屑扔进垃圾箱B.在文物或树木上题名留念C.不大声喧哗D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应___。A.态度坚决，婉言谢绝B.礼品接受后退还C.可以拆启封口后再退还D.收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是___。A.男士不能带着手套B.不能跨着门槛握手C.多人同时握手时，可以交叉D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来25、与别人打招呼时___。A.另一只手可以插在口袋里B.忌叼着烟C.态度要友好D.熟悉的人可以不打招呼26、英国人对动物的禁忌是___。A.仙鹤B.蝙蝠C.孔雀和大象D.猫27、握手有伸手先后的规矩___。A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B.男女同事之间握手，男士应先伸手。C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：A.先请长辈入座最佳位置B.狼吞虎咽，仰脖进食C.随意选自己喜欢吃的菜D.可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由___再拨打一次。A.发话人B.受话人C.两人都可以D.不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的___才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区C.颈部D.脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家____的象征。A.文化与传统B.文明程度C.古老历史D.整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是___。A.可以婉言拒绝B.不要拒绝C.马上接受其他人邀请D.不做理会33、如需吐痰，应：___。A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C.把痰吐在草地上D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过___件。A.3B.5C.2D.635、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配___色袜子。A.白B.灰C.蓝D.黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：____。A.头发要适时梳理，不能有头皮屑B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D.“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的____。A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮D.咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人____的感觉。A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观D.时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要____。A.快捷B.轻稳C.越慢越好D.干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示____和友好的行为。A.尊重B.友谊C.关心D.爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用____。A.食指B.拇指C.掌心向上D.掌心朝下42、使用餐巾时，不可以用餐巾来____。A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具D.擦餐桌43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在____补妆。A.办公室B.洗手间C.公共场所D.大庭广众之下44、拜访他人应选择____，并应提前打招呼。A.清晨B.用餐时间C.节假日的下午或平日的晚饭后D.随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以____。A.大声交谈、劝酒B.轻声交谈，适当敬酒C.不必顾及他人D.从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？A.美国B.德国C.日本D.加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮______响为最高规格。A.23B.21C.19D.1748、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。A.钢铁之国B.邮票之国C.绵羊之国D.东方丝国49、国际社会公认的"第一礼俗"是___。A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则D.互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:____。A.开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食B.汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C.开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食D.汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食51、“不学礼,无以立”的古训是___。A.孟子B.荀子C.孔子D墨子52、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应___。A.学生给老师让路B.学生或老师让路都可以C.老师给学生让路D.都不让路53、递接文件或名片时应当注意字体的___。A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方D都可以54、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的___。A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮D没有要求55、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时___。A.客人先进B.我们先进C.同时进门D不较真56、正式交往场合我们的仪表仪容要给人___的感觉。A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观D.邋遢、随便、舒服57、__国人最爱吃猪肉。A.美B.德C.意D都爱吃58、日常生活中邻里之间应____。A.互尊互谅B.互不来往C.不必考虑邻里关系59、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发____。A.不过肩B.不过领C.不超过发际D可以留长发60、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在____补妆。A.办公室B.洗手间C.公共场所D当众61、在公共场所时,女士着装应注意____不能外露,更不能外穿。A.袜子B.短裙C.内衣D裤子62、正式场合着装,整体不应超过____种颜色。A.两B.三C.四D五63、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是____。A.戒指B.项链C.耳环D玉璞64、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的___侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A.前侧B.左侧C.右侧D中间65、拜访他人应选择___,并应提前打招呼。A.清晨B.用餐时间C.节假日的下午或平日的晚饭后D任何时间66、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠____站立,另一侧供有急事赶路的人快行A.左侧B.右侧C.中间D根据自己爱好67、上下楼梯或在楼道行走时应____。A.靠右侧行走B.靠左侧行走C.走中间D根据自己爱好68、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品____。A.放回原处B.随手放到货架上C.放在地上69、正确握手的时长一般为____A.3—4秒B.5—6秒C.10秒70、呈递名片中不正确的说法是____。A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D双手接名片71、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在____。A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.随便放72、在参加宴请中,应等____坐定后,方可入座。A.主人B.长者C.女士D.男士73、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着____。A.价格标签B.售货发票C.礼品包装D.水果74、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在____。A.插在碗里B.搁在餐碟边上C.放在碗上D.杯子里75、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:___。A.陛下B.殿下C.阁下D先生76、与西方人交谈时可以谈论:____。A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况D.体重77、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:____。A.留步B.失陪C.拜访D.再来78、下列几种花中,____花最适合赠送给母亲。A.玫瑰B.月季C.康乃馨D.菊花79、到医院探望病人,与病人交谈时应选择____话题。A.轻松的话题B.严肃的话题C.有关死亡的话题D.痛苦话题80、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点____,这是一种不礼貌的行为。A.天空B.自己C.对方D.没有人的地方81、合十礼时，上身向前倾约___度。A.30B.15C.60D.9082、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西装穿着时鞋子不重要C．西装的外袋不宜存放物品D.避免捲挽83、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是___.A．白色的B．深色的C．浅色的D亮色84、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到____。A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘D.扔掉用过的85、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助D.主动为其清洗86、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略D.发一些骚扰短信87、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间D.不停督促88、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队D.直接跑到最前边89、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？A.公共场所高声交谈B强拉外宾合影C不攀爬触摸文物D.偷拍90、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助D.给予最大同情心91、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌D.随时鼓掌92、与人握手时，以下哪种做法是正确的___。A．目光应注视对方，以表示对对方的尊B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好D.一直盯着对方看93、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓D.随手递给对方94、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不再走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D.随便翻抽屉95、在家庭礼仪中，父亲的母亲称呼___。A．奶奶B．爷爷C．姥姥D.阿姨96、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立D.随便某个位置97、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：____.A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重D.下车，不用打招呼98、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间____.A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询D.不用在意顾客99、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时____.A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认D.应不理不睬100、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该___.A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜D.讽刺客人吃得多101、出租汽车司机在客人提着重行李上车时___.A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了D.帮客人拿东西，并要小费。102、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好D.积极主动，热爱自己的岗位。103、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯D.见到自己喜欢的偶像，可以要求合影留念。104、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士D.任何人105、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是___。A．先把身份高的介绍给身份低B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以D.把已婚的介绍给未婚的。106、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好D.对方的国籍107、进入无人操控电梯，陪同人员应该___。A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯D.主宾先进108、西餐座次安排的原则是___。A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起D.随个人爱好109、使用西餐餐具的原则是____.A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定D.用筷子110、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式___。A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用D.一次取够使用食物111、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是___.A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价D.应拒绝，不接受礼物112、递接文件或名片时应当注意字体的___________。A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方D.随便什么方向113、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略D.在标有“安静”字样的场合设置静音114、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物D.在文物上注明“某某到此一游”字样115、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座D.后排116、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立D.随便什么方向都可以117、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士D.只对美国高官118、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是_______。A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用D.把自己爱吃的食物全部取在自己盘子里119、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是_________。A.肤色的B.带花纹的C.可抽丝的D.带网状的120、自我介绍的顺序是____________。A.姓名、单位、部门、职务B.姓名、职务、部门、单位C.单位、姓名、部门、职务D.姓名、单位、职务、部门 121、与客户交流时正确的眼神应该是___________。A.瞟视B.白眼C.游离D.关注客户，大方真诚122、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。A.钢铁之国B.邮票之国C.绵羊之国D.东方丝国123、以下哪个选项不属于旅游服务人员的蹲姿？A.高低式蹲姿B.单膝点地式蹲姿C.交叉式蹲姿D.弯腰撅臀式蹲姿124、电话铃响后，最多不超过______声就应该接听。A.四声B.三声C.五声D.两声125、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对126、下列几种花中，_________花最适合赠送给母亲。A.玫瑰B.月季C.康乃馨D.兰花127、_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A.仪式B.礼节C.礼貌D.礼仪128、工作中对上级领导不要带_______相称。A.兄弟姐妹B.职务头衔C.绰号D.名字129、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过______枚。A.2B.3C.1D.4130、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对131、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D.以上都不正确132、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则133、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D.可不经同事同意就打开其电脑看其电脑中的文件134、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌D.自己想鼓掌就可以鼓掌135、在国际交往场合，与人交谈可以打听哪些情况？A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人工作经历D.对方的婚姻状况136、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯D.认真对待每一份工作137、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价D.回家再打开礼物138、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是_________。A.广义泛指西周时代的礼B.狭义指社会制度或典章制C.狭义指礼节或礼仪D.狭义指道德规范139、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时：A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认D.应请客人重新填写一张140、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于________。A.人体语言礼仪媒体B.人体态势礼仪媒体C.人体关系礼仪媒体D.物体礼仪媒体141、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括A.有约在先,守时B.登门有礼,举止有方C.把握时间,适可而止D.茶点烟酒,随意取用142、为客人斟酒时，要按_________的次序进行，以示尊重与礼貌。A.先女后男B.先老后少C.先宾后主D.先少后老143、谈话时的礼节与人谈话时应该_____________。A.为了表示亲密与对方离得太近B.偶尔有时拉拉扯扯，拍拍打打C.谈话时不要唾沫四溅D.动作可以过大，且手舞足蹈，兵器用手指指人144、基本站姿脚尖展开在多少度？A.45°～60°B.30°～45°C.50°～70°D.60°～70°145、男士基本坐姿要求以下不对的是？A.入座时要轻、稳、缓B.身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束C.头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容D.坐在椅子上，应至少坐满椅子的1／3，宽座沙发则至少坐3／2146、坐姿礼仪中下面哪项是正确的___________。A.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭B.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然C.腿、脚不停抖动D.双腿不可过于叉开，或长长地伸出147、站姿的禁忌以下哪个不是？A.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意B.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象C.不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉D.两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上148、商务礼仪中，拜访是必要环节。在美国，人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中.如果礼品是花，切记那两个枝数是一定要避免的？A.10、20B.3、13C.15、20D.3、15149、日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸很挑剔，下面哪种包装纸是最适合的？A.黑色和绿色包装礼品B.红色和绿色包装礼品C.花色纸包装礼品D.白色和黑色包装礼品150.女员工面容化妆的总的原则是：A.化妆上岗，淡妆上岗B.浓妆淡抹.C.素面上岗D.根据个人情况确定151、下列站姿正确的是：A.东倒西歪B.耸肩勾背C.双手抱于脑后D.V字步152、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A．放在两条大腿上B.放在一条大腿上C.手夹于两腿间或双手抱在腿上D.放在身旁的扶手153、下列走姿正确的是：A.目光注视左右B.同行排成行C.手插在衣服口袋里D.走路要用腰力154、公务注视的范围是：A.对方的双眼与额头之间的三角区域B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D.对方的双眼和胸部之间155、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:A.征得邻座同意再抽B.先给其他人上烟自己再抽C.不声不响的走开自己抽D.在座位上自己抽156、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？A.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它，用餐结束再说D.高呼服务生前来处理157、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的________侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。A.前侧B.左侧C.右侧D.没有要求，随自己爱好来158、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是________。A．主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置159、使用餐巾时,不可以用餐巾来:A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具D.垫在腿上160、关于喝汤的几种说法中不正确的是:A.要用汤匙,不宜端起碗来喝.B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内C.汤舀起来,一次分几口喝下D.不易用嘴吹汤161、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装________。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒162、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的________酒。A.白兰地B.威士忌C.曼哈顿D.朗姆163、在酒店产品中，服务质量的基础是：A.无形服务B.有形的物质产品C.员工素质.D.管理164、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：A.同色搭配法B.差异搭配法C.相似搭配法D.主辅搭配法165、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A.同量同色B.同品同量C.同质同量D.同质同色166、男子服饰的灵魂是：A.皮鞋B.西服C.衬衫D.领带167、两桌小型宴请排座的原则不包括：A．以左为上B.面门为上C.以远为上D.以右为上168、礼仪交往的核心是________。A.相互谅解B.相互尊重C.相互宽容D.相互关爱169、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、________、言谈等几个方面。A.容貌B.仪态C.体态D.形体170、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约_______。A.1厘米B.1.5厘米C.2厘米D.2.5厘米171、打办公电话语言要简明扼要，时间一般不超过_______。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分外172、下列属于问候语的是________。A.欢迎您!B.晚上好!C.太好了!D.对不起!173、下列递交名片不正确的一项是_______。A.用双手递送，将名片正面朝向对方送上B.由尊而卑的顺序依次递送C.由近而远的顺序依次递送D.可用单手将名片正面朝向对方送上174、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当_______。A.置之不理B.挂断接听的电话去接另一部电话C.可两部电话同时接听D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去175、拒收他人赠送的礼品应________。A.讲明原因，婉言谢绝B.礼品接受后再退还C.可以拆启封口后再退还D.可以用过之后再退还176、穿浅色西服套裙时，应注意_______。A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜177、下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是_______。A.广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗、日落降旗的原则B.升国旗时，可以戴帽子C.升国旗时不能使用污损的国旗D.墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁、左为下右为上的原则178、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究_______。A.左尊右卑B.右尊左卑C.左右一样D.不同场合不同尊卑179、穿_____西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣180、用餐时正确的是_______。A.为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒B.为了礼貌，即使口中含着食物也要回答他人的问话C.不宜以酒灌人，出人洋相D.只挑自己喜欢的菜肴吃181、上下楼梯应_____行走。A.靠左多人B.靠右单行C.靠左单行D.靠右多人182、中餐宴会开始的时候，侍者送上的毛巾主要是用作_______。A．擦嘴B．擦脸C．擦手D．擦汗183、中餐宴会结束时后送上的毛巾主要是用作：A．擦嘴B．擦脸C．擦手D．擦汗184、在国际交往中，下列称呼方式中不正确的是_______。A.对已婚女子称小姐B.对未婚女子称小姐C.对男士称先生D.对不了解婚姻情况的女子可称女士185、西餐刀叉的使用方式中，错误的是________。A.用餐结束，应将叉子正面向上，刀刃向外B.将刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是:此菜尚未用完C.用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面向自己D.西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形186、乘坐电梯强调以客为尊，乘坐有人管理电梯，应________。A.先进先出B.后进后出C.先进后出D.后进先出187、上茶的顺序是_______。A.先客后主B.先主后客C.都可以D.先近后远188、礼仪活动的指向者和承受者即是______。A.礼仪的主体B.个人主体C.礼仪的客体D.个人客体189、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的______。A.60%B.50%C.40%D.30%190、在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为______。A.他人介绍B.自我介绍C.简单介绍D.简短介绍191、运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为_________。A.幽默语B.委婉语C.祈使语D.暗示语192、姓名中出现了祖父名的国家是_______。A.俄罗斯B.西班牙C.阿拉伯D.泰国193、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是______。A.美国B.中国C.日本D.印度194、世界范围内的第一大宗教是_______。A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯兰教195、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有_______之说。A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”196、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？A.在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C.吻手礼的接受者仅限于已婚女性D.合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之197、准备茶会时，要求选用上等的绿茶，下面哪种茶不符合标准？A.西湖龙井B.黄山毛峰C.洞庭碧螺春D.云南普洱茶198、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C.与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D.将来访客人置于右侧位置199、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？A.主持人不可以坐在前排正中B.发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D.大型会议只需考虑主席台200、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？A.客人入座后，应主动敬烟B.如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍第二部分判断题1、孝敬父母就是言听计从，所有事情都听从父母的。2、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。5、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。6、接打电话时不能吃东西喝水等。7、男女接打电话时，通常由女士先挂断。8、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。9、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。10、递接物品时应该要用左手递接。11、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。12、无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。13、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。14、乘坐电梯时，一般应先出后进。15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。16、进出门上下车时男生不必谦让女生。17、为了不张扬不提倡化妆，淡妆不可以化。18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。19、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。20、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。21、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。22、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。23、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。24、职业素质包括三个方面：业务技能、职业道德、敬业精神。25、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。26、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。28、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。30、留海不易过眉。31、在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了？”32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区。33、双排扣西装适合级别高或比较成熟的人穿着。34、手镯和手表可以戴在同一只手上。35、尼日利亚一般习惯用手抓饭，社交场合也用刀叉。36、开幕典礼上，剪彩人数视情况而定一般为1—4人。37、泰国佛教为国教。38、打电话时不应选择在早上八点之后，晚上十点之前。39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜。40、祝词一般包括标题、称谓、正文、结尾等部分。41、碰杯礼仪中，长者杯要高一点。42、在不明未婚与否，应统称为女士为Madame。43、埃及地跨非亚两大洲，伊斯兰教是国教。44、乘箱式电梯时，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。45、"子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。46、用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。47、取衣避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。48、我国传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节等。49、可以和外国人谈论婚姻问题。50、游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。51、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。52、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。53、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。54、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。55、在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。56、因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。57、与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。58、为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。59、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。60、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。:选择题：1-5BBACA6-10ABCCC11-15AABCD16-20CAAAA21-25BBACC26-30CDAAB31-35AABAA36-40DACBA41-45CCBCB46-50ABDAB51-55CAAAA56-60CBAAB61-65CBCBC66-70BAAAA71-75ABCBC76-80CACAC81-85ABBCB86-90ACACA91-95BABAA96-100CCAAB101-105ACCCB106-110BBAAA111-115.BAACB116-120CCAAD121-125DDDBC126-130CDCCC131-135CDABA136-140ABCAB141-145ACCAD146-150BDBCA151-155DCDBA156-160BBDCC161-165CABBD166-170DABCC171-175CBDDA176-180DBBDC181-185BCAAA186-190CACBB191-195ACDBB196-200CDCAC判断题:正确A.错误B.1-10BBABAAABAB11-20BABABBBBAA21-30BBBAABBBAA31-40BAABAAABBA41-50AAAABBBABB51-60BBAAAAABAA