[管理]联创世华国考精品内部资料

[管理]联创世华国考精品内部资料 联创世华2011国考精品内部资料 版权所有 禁止外传 中央及地方公务员考试面试真题实训与解析 引言 基于本书“有序化的实战训练”之框架结构,本章需要完成由“初级的答题套路的模式化阶段”向“中高级的答题套路的模式化阶段”的转化,这是本书所设计的“有序化的实战训练”之第二步,对“模式化的答题套路”的消化吸收。 本章每套题前面有“真题题目及其自我练习”,考生需要先自我回答一遍,然后,再看专家解析的“参考答案”,两相对比,找出自己的差距,提出改进意见,并在随后的练习中加以改进——为的是考生通过“有序化的实战训练”之第二步的练习与学习,切实提高自己的面试综合能力与水平。 面试能力与水平的第二阶段,初级的答题套路化模式化阶段，的特征在第二章已经阐述。 一般来说,面试能力与水平的第三阶段,中高级的答题套路的模式化阶段，的特征是,还能看见固定模式的答题套路,但是,对答题套路已经有所消化吸收,答题套路与模式已经去除生硬而显示出成熟,答题思路清晰,不仅几个“要点”的逻辑联系已经初步显示出来,而且,每个“要点”之内的内容的逻辑联系也初步显示出来。所回答问题的部分方面与“要点”之内的内容的逻辑联系也初步显示出来了。所回答问题的部分方面与“要点”既能联系理论,又能联系实际,还能考虑联系职位。经过本章的训练,加之前两章打下的基础,达到此种水平并非遥不可及。 ——看本章内容前请先核查一下自己达到面试的何种水平、何种阶段。 第一节〒2010年中央国家机关公务员考试 本书面试真题是采用“有序化的实战训练”的框架结构为纲来编排的。学员可以先进行自我回答,然后再把自己的回答与专家解析加以核对,从而进行自我检验与反思,找出差距,提出改进意见,再练习一遍……如此反复,考生就可以通过“解析性的真题”实训来加强自己的实际学习,并经消化吸收,进而转化为考生的实际面试能力,从而达到“有序化的实战训练”的目的,最终使考生的面试能力与水平真正得到逐步提高。 第1套〒2010年3月1日中央办公厅公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.说一个经历，你很努力细心去做一件事，然后结果很好。 2.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么, 3.你负责一项工作，小王帮助你，你是新来的，不如他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办, 4.谈谈我国汽车自主创新的因素，政府应该如何做。 二、专家解析 1.说一个经历，你很努力细心去做一件事，然后结果很好。 【试题归类】求职动机与拟任岗位的匹配性类题。 【答题思路】首先举例说明，然后加以概括与总结。 【参考答案】 有一次，领导需要某铁路的相关资料，需要向区领导汇报，把任务交给了我。拿到任务后，首先我上网找到了该铁路线的相关资料，包括概况、历史、作用、路线等，打印出文字和图纸;然后就铁路线经过我区的情况做了相关资料搜集，并利用谷歌卫星图片找到了区内该铁路的位置，在图上描出了铁路线并标出了各站点的位置;随后，在领导的协助下联系好车站的相关负责人后，我和同事带好相机一同去站点现场照了照片，向车站负责人询问了车站相关情况。待这些资料搜集齐全后，我向领导作了汇报，并针对一些问题向领导虚心请教，然后，将资料整理后的成果做成ppt交给领导。 最后，领导对我的工作了充分肯定，认为我的资料收集详细全面，工作很到位。 通过这件事，我明白了工作要细心去做，而且只要细心、认真去做，就能把工作做好。作为公务员，每一件都要认真、细心地做好。 2.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么, 【试题归类】人际关系类题，主要考查考生的人际沟通能力与技巧、应变能力。 【答题思路】首先承认错误，然后反思造成错误的原因，再次重新核实数据，上报领导并以适当的方式告诉小王，最后总结。 【参考答案】 第一，领导批评我，说明领导对我关心，并且对工作认真负责。我为有这样的领导而感到高兴。我承认自己的错误，会虚心接受领导的批评。 第二，我要认真反思造成错误的原因。虽然是小王将这份数据交给我，但我并没有问清楚数据是否经过审核，就把数据直接交给了领导，所以造成了这次错误。 第三，重新核实数据，将正确的数据汇报给领导，以实际行动改正自己的错误。在今后的工作中，我一定要克服自己粗心大意的毛病，所有的工作必须认真审核，确定没有错误后方能上交。 第四，事后，我会在适当的时间和适当的地点以委婉的方式告诉小王这件事情，引起小王的重视。 <结语>总之，在工作中要避免同一类问题重复犯错误，我要以此为鉴，吸取教训，从思想上高度重视数据的准确性，工作更加细致认真，一丝不苟。不管是在生活中还是工作中，我们一定要勇于承认错误，并积极改正，积累工作经验，以便于以后更好地开展工作。 3.你负责一项工作，小王帮助你，你是新来的，不如他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办, 【试题归类】人际关系类题，考查考生的人际沟通能力与技巧、应变能力。 【答题思路】首先表明态度，然后表明自己对小王的尊重与理解，再次与小王沟通协商，最后总结。 【参考答案】 <引语>良好的人际关系是工作顺利开展的前提和基础。遇到这种情况，我会以工作为重，从大局出发，抱着谦虚谨慎、谨言慎行、求同存异的态度，本着尊重理解沟通交流的精神去处理这个问题。 第一，理解与尊重小王。小王表现出不满的情绪，是可以理解的。同时，作为新人，我对单位的情况还不太了解，能够得到小王的帮助，我心存感激。小王经验丰富，是我学习的榜样，我要多向他请教，多尊重他。 第二，我会积极地和小王进行沟通交流，了解小王这么说的原因。如果因为我的工作方式不妥引起了小王的反感，那么，我会征求他对工作是否有更好的意见，并且在不影响工作进程的前提下，尽量采取他的方案。如果是因为我提出这个工作意见没有事先和小王商量就擅自提出，引起了小王的不满，伤害了他的自尊心。我会向小王道歉，并向他作解释，对于他的帮助表示感谢。我相信通过我的努力，一定可以和小王达成共识，一起把这件工作做好做扎实。 <结语>在以后的工作中，不论遇到什么状况，我会秉着坚持谦虚谨慎、团结协作、从整体利益出发的原则，处理好类似的事情。并不断提高自己的工作能力和水平，增强为人民服务的本领，同时也要处理好与同事之间的关系，努力营造一个融洽和谐的工作环境。 4.谈谈我国汽车自主创新的因素，政府应该如何做。 【试题归类】综合分析类之时政类对策题，考查考生的综合分析能力。 【答题思路】本题类似于申论中的原因+对策题，难度不大。分析原因，提出相对应的措施即可。另外， 注意题目本身的切题和收尾。 【参考答案】 <引语>创新是一个民族发展的不竭动力，是产业升级发展的源泉。我国已经迈入了年产千万辆汽车国家的行列，特别是在当前面临国际金融危机的情况下，创新显得尤为重要。创新是进一步发展我国汽车产业的推进器，是更好地发展民族工业的助推器。但当前，我国汽车行业的自主创新能力不强，在产品中体现得不明显，对汽车发展的贡献率也不大。综合分析，我认为，限制我国汽车自主创新的因素及相应对策如下: 限制我国汽车自主创新的因素主要有:?在消化引进技术上投入太少;?汽车自主创新遭遇国家创新战略与采购政策的缺位;?汽车产业方面的优秀研发人才少。 针对这些限制性因素，需要政府做到如下几点: 第一，制定创新战略。在正确分析汽车产业自身的内容条件和外部环境的基础上，政府需要做出产业自主创新总体目标部署，以及为实现自主创新目标而做出的谋划与根本对策。根据汽车产业自主创新的特点和竞争环境的变化，我国汽车的自主创新应首先考虑自主创新战略，包括合作融入战略、创新平台战略、产业集群战略等。 第二，采购政策方面。按照日本、韩国汽车业发展的经验，政府应采取措施，大批量采购自主品牌汽车。目前，中国政府还没有考虑这一点。无论从何角度，政府都应该从采购上加大对自主品牌汽车的采购力度。“楚王好细腰，宫中多饿死”。政府不主动采购本土品牌汽车，国产汽车产业的振兴，就不可能实现。 第三，积极引导鼓励企业自主创新。在从国外引进了多种轿车技术和产品之后，政府有关部门应该及时推出并实施一系列实质性的支持国内企业自主开发和创新的政策，促进国内企业尽快形成自主开发和创新的能力，并建立企业的激励机制和约束机制。 第四，培养创新人才、加大人才储备。为提高我们汽车产业的自主创新能力，保证中国汽车产业世纪发展的总体战略目标的实现，必须着力实施汽车产业人才战略。所以，不要忽视培育人才。通过劳动法等法规，保障劳动者利益，让劳动者没有后顾之忧，才能让他们焕发出更大的活力。在人才储备方面。西方发达国家经过百年的技术积累，有一整套人才培养、使用的成熟机制。滴水穿石，非一日之功。纵然有韩国大宇、美国通用倒闭的例子，但破产只是剥离不良资产，其原有的技术储备、人员储备，仍然可以发挥作用。而中国的汽车产业，需要更大、更稳定、更健康的市场，才能储备足够的人才。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第2套〒2010年3月2日上午国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法, 2.有人说:“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹着的松树的枝桠。”结合你的经历谈谈对这句话的看法。 3.达尔文曾说:“物种竞争就是生物之间为了获得更多的生存的权利而互相实施不利的影响。”请问你怎么看, 4.毛泽东曾说:“战略易于复制，执行不可复制。”谈谈你对这句话的看法。 二、专家解析 1.北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法, 【试题归类】综合分析类题，重点考查考生的综合分析能力和社会认知能力。 【答题思路】首先精炼阐述“校长实名推荐制”的主要内容，并表明自己的基本态度，通过考生对新生事 物的分析来展现其见识和包容的态度;然后对该制度进行具体分析，从两个方面辩证地来看问题，并提出完善的意见;最后，表明对新生事物的宽容态度或对今后工作的启示。 【参考答案】 <引语>北大推出的“校长实名推荐制”是北大在吸引优秀学子、改进招生体制方面所做的有益探索，值得肯定。但被选中的都是重点高中，引发了诸多的关注甚至是质疑，我认为应当辩证地来看待这件事情。 第一，这一制度的初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，一定程度上可以规避高考制度对部分优秀学生的风险，打破惟分数论，是开风气之先，为其他大学树立了很好的榜样，其积极意义是显而易见的。 第二，从现实看，这一制度还有需要完善的地方。例如，仅有重点高中享有“校长实名推荐制”的权利，这在客观上会使家长想方设法让孩子进重点高中，择校费等问题会加重家庭的经济负担。因此，应从以下几个方面完善该项制度:一是“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例，因为这些学校也有很多优秀的学生;二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，除传统意义上的“优秀生”得到推荐外，还要在制度设计上使被高考招生挡在门外的“偏才”、“怪才”通过推荐机制进入大学，让推荐制发挥更大的作用;三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生，使“校长实名推荐制”得民心、顺民意。 第三，“校长实名推荐制”尽管遭到质疑，但是我认为这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。任何一项改革都不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程。 <结语>最后，北大“校长实名推荐制”未能真正达到想要的效果。这提醒我，在今后的实际工作中如果涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。 2.有人说:“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹着的松树的枝桠。”结合你的经历谈谈对这句话的看法。 【试题归类】综合分析类之哲理寓意理解类题，考查考生对于哲理性话语的理解能力，考官也可从中发现考生潜在的素质品质。 【答题思路】首先，要解释本意，提出引申义;然后可以指出名言对人生、对生活的指导意义;最后，表明态度，在今后的公务员工作中坚持这一点。 【参考答案】 <引语>“大雪压青松，青松挺且直”，在生机萧索的寒冬里，万物皆被覆盖于皑皑冰雪之下，惟青松以其高洁的品格傲立于严寒之中，不屈不挠。不设身处地，便无法体会重压之下青松百折不挠的顽强品质。 漫漫人生路，时而平坦时而坎坷。顺境中可以一帆风顺，意气风发;逆境中更要坚强不屈，百折不挠。要像严冬中矗立于冰雪的青松那样，虽身负重压，却依然腰板挺直，不畏困难，不惧艰险，以一颗勇敢的赤诚之心，克服人生的重重难关。 作为一名公务员更应该如此。公务员的工作繁重且压力巨大，如果立志要成为一名公务员，便要做好承担责任，承受压力的心理准备，要以坚强的意志和赤诚的真心来面对公务员的工作，时刻将国家和人民的利益放在心中最重要的位置，始终贯彻人民服务的宗旨，处处严格要求自己，只要是人民群众的事情，哪怕再难、再艰巨，也要尽心尽力办好，给人民一个最满意的答复。 <结语>假如我可以成为一名公务员，不论在工作中遇到多大的困难和挫折，我都会以最严格的要求来鞭策自己，满怀最大的热情投入到工作中，为人民的事业奉献着自己的力量。 3.达尔文曾说:“物种竞争就是生物之间为了获得更多的生存的权利而互相实施不利的影响。”请问你怎么 看, 【试题归类】综合分析类之哲理寓意理解类题，通过名言名句来考查考生对于竞争的理解。 【答题思路】首先阐述达尔文这句话的本意，说明生物界的现状，需要对生物界的竞争本质有充分的理解;然后再通过举例子或者用名言来论证观点，要有一定的思想深度;最后联系实际总结即可。 【参考答案】 <解释语>达尔文的这句话，是对生物界物种竞争的精辟概括。比如:松树会分泌对毛虫有毒的植物碱，毛虫身上长出有毒的刺，以对抗敌害。生物界的生存法则是:“弱肉强食，适者生存。”达尔文的话提示了竞争的残酷本质，指出了生物间的竞争，而生物间的这种竞争确实是客观存在的。 第一，社会上也存在竞争，但这种竞争和生物界有所不同。动物界的竞争是发生在种群间或物种间的，是生存的本能竞争。人类的竞争是文明的竞争、科学技术的竞争，是有合作的良性竞争。 以可口可乐公司与百事可乐公司这两个公司为例，他们在相互竞争的过程中，不断专注于自己的领域，使自己的市场占有率更多的超越对方，就是在这相互竞争的过程中，双方都取得了长足的发展。同样，运动产品行业的两大巨头耐克和阿迪达斯同样也是在与对方的竞争中不断成长、不断壮大、不断取得一个个辉煌的成就。由此可见，在社会中，不断的竞争可以产生更多的生机和活力，从而不断地克服困难，一直向前。 第二，就国家层面的竞争看，进入21世纪以来，和平与发展更加成为时代的主流。在战略上，我们要加强国际合作，在战术上，我们要关注国际竞争。我们要清醒地认识到，只有掌握了核心技术，才能赢得别人的尊重，才能在竞争中立于不败之地。 第三，个人之间也存在着竞争，但是竞争的方式是通过遵守社会各行业的游戏规则而达到目的的，而不是致对手于死地。 综合上述，社会的竞争不同于生物之间的你死我活的竞争模式，而是一种良性竞争，通过竞争使双方都前进。 4.毛泽东曾说:“战略易于复制，执行不可复制。”谈谈你对这句话的看法。 【试题归类】综合分析类题，重点考查考生对这句话的理解能力。 【答题思路】首先谈一下战略与执行之间的辩证关系，要充分理解这句话的真实含义，不要进入仅仅谈战略与执行两者关系的误区，而是应该侧重执行来论述;其次分析战略一词的来源，然后举例说明执行的重要性;最后从政府的执政能力来谈一下如何在现实工作中落实执行。 【参考答案】 <解释语>战略是理论和决策，执行是具体的实践，“战略易于复制，执行不可复制”。这句话的意思是决策是可以模仿的，但在具体实施的时候却是不可照搬的。战略和执行的相互关系说明了理论决策必须联系实践，才能无所不胜。 第一，理解“战略”一词的含义。战略一词最早是军事方面的概念。在中国古代，常用“谋略”一词。战略来源于实践，是对实践的高度抽象，以《孙子兵法》为例，即是总结了许多经典战例，理论系统地阐释了战争的哲学思想。但这并不是说看了《孙子兵法》就会成为运筹帷幄的名将，因为战略形式上易于复制，但内涵上不可复制。从军事上的典型战法“集中优势兵力、各个突破”为例，当敌人搞不清我军实力和主攻方向时，要么切断敌人的交通线，变敌人的优势为劣势;要么打击敌人的连接部，分化瓦解对手。 第二，联系实际看战略的重要意义。如果说战略是一个目标，那战术就是实现这个目标的手段，执行就是实践战术的过程。战略是容易理解的，但执行则要具体问题具体分析。 以汶川地震和玉树地震为例，我们的战略都是要救灾，但是执行中的决策却是有区别的。我们在汶川地震中积累了丰富的救灾经验，也创造性地推行了许多战备性决策。我们的解放军指战员在面对各种复杂情形 时，面对道路塌方，果断地跑步前往目标地;对于广大群众推行积极的心理干预。而在玉树地震中，跑步前进虽然依然可以借鉴，但是如何结合当地藏族群众的特殊性来采取措施并执行，是不可复制汶川经验的，只能创造性地实践。例如，发动当地的喇嘛的力量来帮助玉树救灾就是典型。 <结语>这就要求我们谋大善小、把握本局、注重细节。温家宝说过，实行科学民主决策。各项决策都要做到程序依法规范、过程民主公开、结果科学公正。政府重大决策的形成和执行都要加强调查研究，做到察民情、听民意、聚民智，尊重客观规律，提高决策的预见性、科学性和有效性。这是对战略和执行的双重要求。在我们的工作当中，也要更加注重执行力的培养，不断提高自己服务群众、服务社会的执行力，做到领导放心、同事认可、群众满意。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第3套〒2010年3月2日下午国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.有人说上级领导说什么我就做什么，也有人说要根据工作具体情况来定。请谈一下你对工作中原则性和创造性的看法。 2.“有些事情我们以为做不到而没有信心，而实际上是因为我们没有信心而做不到”，结合实际谈一下你的看法。 3.古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。 4.“沟通对人不对事，合作对事不对人”，谈谈你的看法。 二、专家解析 1.有人说上级领导说什么我就做什么，也有人说要根据工作具体情况来定。请谈一下你对工作中原则性和创造性的看法。 【试题归类】综合分析类题，考查考生对于工作的原则性和创造性的理解、综合分析能力。 【答题思路】首先，阐述原则性和创造性的具体含义和关系;其次，具体论述两者的不同点和特性;再次，说明二者的关系，并联系实际;最后总结提升。 【参考答案】 “上级领导说什么我就做什么”，这是公务员执行力的体现，也是坚持原则的表现。同时，公务员也要学会独立思考，要根据实际情况灵活领悟领导的命令，做到具体问题具体分析，这也是发挥创造性的表现，两者实际上是辩证统一的。 第一，“领导说什么我就做什么”体现出公务员工作的原则性，即必须坚决服从领导的安排，尊重领导。领导是单位日常运行的中枢，对于单位日常运转和事物工作的开展具有统筹协调作用。领导站在全局的高，具有丰富的工作经验和娴熟的工作技巧，作出的决策是从单位全局和整体利益出发，因此我们必须听度 从领导的安排，做到领导让我做什么我就做什么。 第二，公务员工作要做到实事求是，针对具体问题创造性地开展工作。在服从上级领导安排和决策的基础上根据实际情况作出灵活的调整。公务员对上级决策要做到服从但不盲从，学会根据实际独立思考，对于某些方面可以按照程序向领导积极建议，这也是向领导学习的一个过程，但是，公务员始终要做到将原则性放在首位，如果我们提的建议领导不采纳，那么我们必须按照领导的决策开展工作。 第三，我们要把原则性和创造性结合起来，更好地完成工作。我们党对许多重大问题的处理，都十分有效地把握了这一点。以“一国两制”为例，邓小平及党的其他领导人多次对“一国两制”作了合理的解释，并对台湾、香港、澳门分别制定“一国两制，和平统一”、“一国两制，港人治港”、“一国两制，澳人治澳”等具体的方针、政策。这种创造性的构想，顺利地实现了香港1997年、澳门1999年回归祖国的工作，并 对台湾的和平统一工作起了积极的推动作用。 <结语>作为一名新人，我要学习的东西还很多，尤其是灵活掌握公务员工作方式方法。牢固树立工作的原则性和创造性相统一的意识，在工作中多注意总结经验方法，在坚持原则、服从上级领导的前提下独立思考，在工作中充分发挥个人创造性，坚持实事实是。积极向领导学习、向实践学习，尽快掌握工作技巧和练就熟练的工作艺术，创造性地促进工作有效开展。 2.“有些事情我们以为做不到而没有信心，而实际上是因为我们没有信心而做不到”，结合实际谈一下你的看法。 【试题归类】综合分析类题，通过考生对信心与做事情的看法来考查考生的人生观、价值观等。 【答题思路】首先要求考生本身就是一个积极上进的人，那样才能作出具有真情实感的答案。首先，就话论话，表明观点;其次，引用例子分析论证信心的重要性;再次，联系中国实际深化观点;最后，联系自身。 【参考答案】 <引语>这句话的意思是:很多时候我们面对的事情其实并不难，难的是是否相信自己有成功的绝对实力。 第一，有信心非常重要，有信心就有勇气，有信心就有力量，就有办法。 第二，联系实际看，改革开放30年，我国自主创新和开拓市场的能力不断增强，我们拥有了雄厚的物质基础、良好的体制环境、稳定的金融系统、充沛的货币流通性。正是这样强大的基础，才赋予全国人民无比的信心。同样，我们之所以能够战胜“非典”，取得抗击雪灾和地震的最后胜利，无不归结于党的正确领导，全国人民万众一心、共克困难的无穷信心。 面对全球金融危机的肆虐，温总理在不同场合提到“信心比黄金和货币更重要”，有强烈的信心战胜这次金融危机，因为中国有基本稳定和健康的金融系统，有着较大的国内需求，同时出台了许多积极的政策，因此我们有强大的自信渡过这次难关。在全国上下一心和共度艰难的强烈信心的指引下，我们党和政府又一次为世界经济复苏做出了贡献，这不能不说是一个奇迹。 <结语>在今后的工作中，当遇到困难的时候，我一定要树立必胜的信心，知难而进、迎难而上、勇于拼搏，经过不断的历练，为社会做出自己应有的贡献。 3.古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。 【试题归类】综合分析类题，考查考生对社会热点的敏感程度和综合分析能力。 【答题思路】本题要注意运用辩证的观点，切忌用一点论来谈问题。首先，就古今孟母迁居动机表明态度;其次，从正反两方面进行辩证分析;再次，概括介绍危害及解决对策;最后，简单进行总结即可。 【参考答案】 <引语>古时孟母是因为当时周围邻居不良的生活习惯而选择迁居，如今孟母是为了选择更好的教育环境而选择居所，其出发点都是好的，认识到了环境对人的影响力，择校与迁居都是为了自己孩子更好的学习和成长。但我们要辩证地看待这一社会现象。 第一，环境对人的影响是巨大的。子日:“里仁为美，择不处仁，焉得知,”意思就是:邻里仁厚的风俗，是最好的成长环境。孩子的一言一行，都是在后天环境的影响下形成的，为孩子提供一个拥有良好道德的学习和生活环境是家长所需要的。因此，“孟母”的这种出发点是值得肯定的。 第二，影响孩子健康成长的最重要因素不是环境，古时孟母三迁是因为周围环境实在不适合自己孩子的成长，已经影响到了孟轲的学习才搬家的，而如今，大部分的孟母是对名校慕名而去，只是一味地跟风，而没有从孩子的实际情况出发。环境固然会对人的成长产生影响，但我们如果一味强调它的重要性，那么就变得舍本逐末了。孩子的成长，关键还是取决于家庭教育以及自身的努力。 第三，教育的不公平不可避免地引起了择校而居现象的出现。由于教育发展不均衡、优质教育资源稀缺和“望子成龙”家庭教育观念的影响，择校在我国部分地区蔓延成风，成为许多少年儿童及其家庭的重负，也带来了一系列教育和社会问题，并衍生了高额的择校费。从广东一所小学收取上亿元择校费，到银川一位13岁女孩为高额择校费选择自杀，这充分暴露了择校的负面影响。择校现象的出现，不可避免地加重了家长负担，扩大了阶层差距，破坏了社会和谐。 <结语>所以，政府及相关部门要针对公民的“择校风”思想加强教育和引导，积极采取合理有效的措施推进教育资源的合理、平衡分配，从而减少家庭负担，促进社会和谐、健康发展。对孩子的教育一定要树立正确的教育观，“择校风”并不值得提倡。 4.“沟通对人不对事，合作对事不对人”，谈谈你的看法。 【试题归类】综合分析类题，考查考生对观点类题型的分析能力和剖析能力。 【答题思路】首先，概括这两句话的实质;其次，分别对这两句话进行正反面的分析，指出“沟通”的目的是为了满足不同的个性需求;而“合作”的目的则是为了更好地推进工作进行。在工作中，有效的沟通是处理好人际关系的前提，这是形成和谐工作氛围的基础条件，而合作则是做好工作的前提，是完成工作的基础条件。这两个互为基础，互为前提。这一点是考生解答该题的突破口与“亮点”。最后，提出自己的观点，联系自身今后的工作进行总结。 【参考答案】 <引语>这两句话分别描述了做人做事的原则和方法。 第一，“沟通对人不对事”，指的是人在交往的时候，不能因为某一件事而责怪他人，要全面地去看待别人，学会宽以待人。对其他的人也是如此，先认识人，再谈做事。感情关系上也是如此，人是生活的直接与最终对象，接触的是人，服务的也是人，事情没人做不成，不认真做不成，不用心也做不成。“对人不对事”体现的是以人为本，强调的是一种关心、帮助和提高。要注意的是，“对人不对事”不是“秋后算账”，而是现代人际交往的重要方式，要在充分肯定人的重要地位的基础上，满足不同的个性需求。 第二，“合作对事不对人”，指的是在工作和处理事情时，要明确规则和制度，严格按规章制度执行，不搞特权。它不仅是沟通的基本原则，也是管理学中的管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事分析原因，找出解决办法，而不去评价事情执行者的个体。这有利于营造和谐的工作氛围，也有助于推进合作的顺利进行。这种领导艺术和批评方法与“怕得罪人”是不同的，“怕得罪人”是指放弃工作的原则性。所以我们要在做事过程中与人为善，认真分析，摆事实讲道理，以理服人，使对方口服心服。 第三，在现实生活中，“沟通对人不对事”和“合作对事不对人”都不能绝对化，因为做人和做事往往是联系在一起的，而且，上述两句话也是一种做人与做事的理想化的期望，在实际工作中。一定要具体问题具体分析，努力做到“刚性制度，人性关怀”。 <结语>在今后的工作中，我也要在做人和做事两方面加强自身素质的修养，在坚持原则性的同时发挥灵活性和主观能动性，为营造人际关系融洽、集体团结上进的工作环境贡献自己的一份力量。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第4套〒2010年3月3日国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.农民工子弟的学校，因为土地原因，教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。 2.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做, 3.为了帮助更多的生活困难的家庭，现在准备新建三个物资捐助站，让你负责，你准备怎么做, 4.公司现在有了新设备，产品的类别增加，产量大大提高，作为质检人员，你会怎么做, 二、专家解析 1.农民工子弟的学校，因为土地原因，教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。 【试题归类】综合分析类之社会热点类题，考查考生对社会热点的把握能力和分析能力。 【答题思路】作答本题需要注意背景知识，然后有针对性的提出一些对策与建议。首先，对教学楼顶修建塑胶跑道表达自己的观点，是农民工子弟学校的无奈之举;其次，分析产生这一现象的原因，如:土地资源少、办学条件简陋、政策不合理等;最后，从政府施政理念、教育投入以及发挥民间作用几个方面提出合理化改善建议;最后总结一下。 【参考答案】 <引语>当前，农民工子弟上学是一个社会热点，引起了社会的普遍关注。但是农民工子弟学校和城市学校之间教育资源存在巨大差别，使得农民工子弟面临着教学资源少、教学不规范、学生安全存在隐患等问题。在楼顶修建塑胶跑道，是农民工子弟学校的无奈之举，无疑给进行体育活动的孩子们带来很大的危险。 第一，造成这个现象的主要原因是教育资源分配的不均衡。目前几乎所有民办学校都面临活动场地偏少的问题，不少民办学校都是由租的厂房或是仓库等改造而建成。各地民工子弟学校几乎都面临办学资金不足、办学条件简陋、师资力量薄弱、办学地点“动荡漂泊”等问题。尽管这些年政府高度关注，并出台了不少相关政策保障农民工子女就学，但现阶段我国的基本国情和人口发展趋势等现状，决定了农民工子女教育将是一项长期而艰巨的任务。 第二，教育公平是社会最大的公平，特别是对于农民工子弟这一特殊的弱势群体，我们应更多地通过教育来改变他们的现状。我们要采取积极的措施，改变这一状况，改善教育资源分配的不均衡: 其一，在思想上，各地政府必须认识到，农民工子弟公平享受教育资源是其基本权利。农民工子女与城市孩子同样是祖国的未来，同样有接受义务教育的权利;其二，各级政府要加大对弱势群体教育的投入，将农民工学校的建设列入城市基础设施建设规划。各地财政部门要安排必要经费，对接收农民工子女就学的学校给予补助，改善其办学条件，特别是安全问题，政府应当承担相应的安全保障义务;其三，要积极引入社会资本，大力发挥民间力量，鼓励有条件的民办小学成为吸纳民工子弟的主要渠道，不断改善民工子弟的主要渠道，不断改善民工子弟学校的办学条件和办学水平。 <结语>相信通过各级党和政府的共同努力，农民工子弟学校的问题一定可以得到根本解决，杜绝这种安全隐患，加强农民工子弟学校的建设，促进社会和谐发展。 2.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做, 【试题归类】人际关系类试题，考查与老同志的关系协调与处理能力。 【答题思路】明确自己新员工的身份，首先从自我反思开始，哪里出现问题就在哪里改正;其次，在工作中严格要求自己，多向老同志学习;再次，在实践中，不断用自己的实际行动去感染老同志;最后，联系公务员工作的实际，表明自己的态度。 【参考答案】 <引语>我们这一代都是“80后”，甚至是“90后”，大部分都是独生子女，因此，在吃苦耐劳、艰苦奋斗等方面可能存在这样或者那样的不足。老同志们认为现在的年轻人不能吃苦，娇生惯养也在所难免，一定程度上反映了社会上存在的误解和偏见。因此，我会用实际行动证明我们这些年轻人在工作中是不怕吃苦，不畏艰难的优秀的青年。 第一，我要反思自己。由于各种原因，现在的年轻人在吃苦耐劳、艰苦奋斗方面的确比老同志逊色，这是不争的事实，这也是我们这代人必须向老同志学习的地方之一。我要下定决心，一步步地克服使老同志产生误解的不良习惯，在平凡的基层岗位上、在艰苦的环境中历练自己。 第二，我要严格要求自己，向各位领导证明自己的能力。即使暂时不安排我独立完成工作，那我也会协助好同事，边干边学，重活难活多多参与，谦虚谨慎，踏踏实实，任劳任怨，不叫苦、不叫累。 第三，与老同志们做好交流沟通工作。向老同志们表明自己虽然年轻，但是渴望独立完成工作和不怕吃苦的决心。经常在工作间隙向老同志请教工作上的问题。拉近与老同志的感情，消除隔阂。 第四，作为单位的一名新员工，在以后的工作中，我一定会发扬艰苦奋斗的精神，“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身”，真正去掉娇、骄二气，并且在今后的工作中不断提高自己的能力。 <结语>我相信领导和同事最终会彻底改变对我的看法，会交给我更重要的任务去独立完成。假以时日，我一定能成为让领导放心、让同事满意的优秀青年公务员。 3.为了帮助更多的生活困难的家庭，现在准备新建三个物资捐助站，让你负责，你准备怎么做, 【试题归类】组织协调类题，考查考生组织活动的能力。 【答题思路】按照计划组织协调类题的“计划、实施、总结”三阶段的一般思路作答，重点突出捐助站的相关内容。 【参考答案】 <引语>设置新的捐助站有利于进一步有效及时吸收社会各界对困难家庭的爱心和帮助，扩大慈善活动的影响。但是捐助站的设置必须经过科学的、符合实际情况的考察，以捐助者为中心，方便他们捐助;同时捐助站的设置必须本着实用、简洁的原则，不能让捐助站成为我们捐助的经济负担。因此，我会将捐助站的硬件建设和长效方面作为工作的侧重点。 第一，组建捐助站选址小组。对于本地区的社会经济情况、各收入群体的住宅小区的分布情况作一次实际情况的调查。同时，捐助是面向全社会的一项活动，要充分考虑到不同社会阶层、不同职业人群、不同地区，如学校、商业区等，所以在捐助站的设置上要尽量照顾到方方面面，三个捐助站的设置要能尽量扩大和吸引捐助对象，选址相对分散，尽可能选在交通便利、人员较集中的地方。最好有已经成型的办公室作为捐助站建设的基础，以节省费用。 第二，确定捐助站的选择，同时做好有关建设捐助站的资金预算和人员配备情况的计划，报请领导审批。 第三，联系有关专家、工作小组成员制定详细的捐助站工作制度和，重点工作就是人与财物的管理。捐助站的管理工作要结合每个捐助站的实际情况，做到因地制宜，工作人员的招募要尽量吸纳周边人员组成志愿者，这样既节省了人力、财力，也扩大了影响。 第四，加强物资捐助站建设后期的宣传工作，将捐助站地址、捐助方式、工作时间等具体内容通过地方媒体对外公布，号召尽可能多的人参与捐助。 最后，工作完成后做好总结，并向上级汇报。 4.公司现在有了新设备，产品的类别增加，产量大大提高，作为质检人员，你会怎么做, 【试题归类】计划组织协调类题，考查实际的工作完成能力。但此题不同于一般的计划组织协调题，偏向于解决实际的某项工作任务。 【答题思路】首先表态说明质检员要以公司引进新设备为契机，提高自己的能力，迎接挑战;然后论述如 何进行提高产量后的质量检查;最后联系实际，升华总结。 【参考答案】 <引语>公司引进新设备提高生产效率，这对于我们每个员工来说都是好事。作为公司的质检人员，首先要明确的职责就是保证产品的质量达到规定的要求，产品的类别符合公司的实际销售，使新设备生产的产品能够更好地满足广大消费者的需要。因此在引进新设备的背景下，对于质量检查，我会遵循以下环节开展: 第一，我会对新设备进行系统学习，了解其性能、特点、产量等，熟悉新设备，为日后开展工作做好准备。遇到不懂的问题可多向同事、老员工请教，或向设备供应商咨询、求助，也可查阅相关的资料或查询网络，努力提高自己的专业水平。 第二，统一质量标准，提高产品检测质量。我会根据对新设备的了解掌握，根据其生产产品的种类制定相应的检测标准，力求做到分种类、分型号，逐一落实，细致明确，然后交予领导审核，为日后开展工作提供统一的标准。同时，我会把这一标准传达给相应的生产部门，让员工了解新标准，以保证能够按照规定保质保量生产。 第三，我会努力提高工作效率。公司新设备的引入大大增加了产量，这对于我们工作效率也是巨大挑战。我会根据引入新设备后的日生产数量制定一个提高工作效率的方案，在工作方式、方法、时间上做必要的调整，争取保质、保量完成工作。如按我的合理计算，在提高效率后仍然不能完成工作，那我会如实向上级反映情况，及早配备人员以防影响公司的正常生产工作。 <结语>产品质量是一个公司赖以生存的根本，对广大消费者也是最大的保障，因此，在以后的工作中，我一定会积极学习，提高相关知识能力和水平，在保证质量的基础上，更好、更快地做好单位的质检工作。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第5套〒2010年3月3日国家公务员海关系统面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.请结合实际，谈谈你对低碳经济的看法。 2.有人说制定高的目标，然后才能发挥自己的水平，才能做出更大的贡献，你怎么看, 3.下跳棋的时候，光拆台不行，光合作也不行，你怎么看, 4.有时候制定的决策在实施过程中慢慢会发现与计划产生偏差，甚至最后的结果完全背离计划，管理学上叫做离心力现象，请结合实际谈看法。 二、专家解析 1.请结合实际，谈谈你对低碳经济的看法。 见本书第二章第六节综合分析类题“典例精析”例3，P 39 。 2.有人说制定高的目标，然后才能发挥自己的水平，才能做出更大的贡献，你怎么看, 【试题归类】综合分析类题，具体考查考生对于目标与奋斗的理解，考查考生是否能够用辩证的观点来看待问题。 【答题思路】第一，阐明提出高目标的意义。第二，点明主旨，即要脚踏实地地奋斗，并以索尼公司开发当时世界上最好的录音机为例，说明制定高目标可以更好地发挥人的水平。第三，联系实际，以新中国建设之初的“大跃进”和“超英赶美”等不切合实际的高目标为例，说明制定目标不能过高。第四，联系自己，具体结合公务员职业要求来谈目标的设定，要合情、合理、合身。 【参考答案】 <引语>美国著名企业家皮京顿曾经说过:“人们如果无法明白地了解到工作的准则和目标，他必然无法对自己的工作产生信心，也无法全神贯注”。这句话告诉我们，在工作时需要制定明确而伟大的目标。 第一，在工作时，制定较高的目标，往往可以更好地发挥自己的水平。盛田昭夫是索尼公司的创始人之一，他曾经带领他的团队，在对录音机的制造和结构一无所知的情况下，就决定造一部世界上最好的录音机。这听起来简直有点“荒唐”，但索尼公司的开发人员硬是把它研制出来了。他们把基础物理、基础化学这些基础科学和应用物理、应用化学这些具体知识糅合在一起，由基础研究走向应用研究。这些勇敢无畏的开发人员从录音机的每一个部件着手，潜心研究，细致开发，最后终于取得成功。在这个项目刚开始的时候，项目看起来好像无从下手，甚至显得盲目，但这项研究和其他的盲目研究有一个本质区别，那就是后者毫无目标，而前者却是目标宏伟而明确，正是在这样一个非常高的目标的激励下，索尼公司才能创造了一个又一个奇迹，并成长为世界上首屈一指的工业巨头。 第二，高目标不等于不切实际的空想。如果制定的目标不切合国情与实际，那么我们的目标就不大可能完成。我党在建国后提出了“超英赶美”的不切合实际的高目标，并在全国推行“大跃进”、推行“人民公社化运动”，要“跑步进入社会主义”。这些都给人民带来了沉重的负担。 <结语>因此，我们在制订目标时必须注意科学性、实用性、超前性，这样才能走在对手的前面，立于不败之地。一旦目标不切实际，就会损失惨重，“劳民伤财”，挫伤积极性。因此，目标的制定并不是盲目的，它源于实际，符合开发研究的范围，并有一定的成功把握。就像温总理说的那样，既要“仰望天空”，又“脚踏实地”，只有这样才能不断地为社会贡献自己的力量。 3.下跳棋的时候，光拆台不行，光合作也不行，你怎么看, 【试题归类】综合分析类题，考查考生综合分析能力。 【答题思路】第一，解释跳棋中拆台与合作的表面含义和引申义。第二，阐明竞争与合作的关系。第三，联系实际阐述竞争与合作的关系，以苹果公司和英特尔公司合作的案例为参照，对竞争与合作进行具体的阐述。最后总结。 【参考答案】 <引语>竞争与合作都是社会进步、人生成功的动力，竞争与合作是一对好搭档。下过跳棋的人都知道:6个人各霸一方，互相是竞争对手，[JP+1]大家都想先人一步，将自己的6颗棋子尽快移到预定地点。如果你只讲求合作，放弃竞争而一味地为别人搭桥铺路，那别人会先到达目的地，你则会落后于人，最终落得个失败的下场。相反，如果你只注意竞争而忽视合作，一心只想拆别人的路，反而延误了你自己的正事，你还是不会获胜。 第一，竞争与合作是统一不可分割的，竞争要求合作，而合作促进竞争。正如一位名人所言:“你有一个思想，我有一个思想，我们互相交换，我们各自就有两个思想了”。一个富有集体感情与团队精神的群体，由于集体内部各成员拥有共同的目标而互相合作，从而最大限度地减少了群体的内部消耗，因而能够聚集无比强大的群体智慧和创造力，组成一个战无不胜、攻无不克的团队。 第二，在实际工作中在经济全球化的今天，竞争合作、互利双赢总是能够打开新的格局。以苹果公司和英特尔公司竞争与合作为例:多年以来，苹果和英特尔老死不相往来。英特尔总裁历来对苹果不屑一顾，认为苹果的产品徒有光鲜的外表，在性能上根本无法与使用英特尔芯片和微软操作系统的电脑相匹敌，苹果公司当然也毫不退让。但是当现任总裁上任后，两家公司的关系迅速解冻，并很快宣布:苹果将推出使用英特尔芯片的个人电脑及其他产品。苹果与英特尔这对宿敌的合作让我们注意到:近几年来，越来越多原来处于你死我活竞争关系的对手纷纷笑泯恩仇。同样，微软与苹果、微软与雅虎、索尼与三星的合作莫不如此，他们在相互竞争的基础上进行广泛的合作，都取得了双赢的效果。 所以，在实际工作中既要讲求竞争，又要讲求合作，既合作又竞争，促进双方共同进步。 4.有时候制定的决策在实施过程中慢慢会发现与计划产生偏差，甚至最后的结果完全背离计划，管理学上叫做离心力现象，请结合实际谈看法。 【试题归类】综合分析类题，考查考生的综合分析能力。 【答题思路】第一，解释离心现象，并阐述某引申意义。第二，分析产生离心力现象的原因。第三，联系公务员实际来谈谈离心力现象。最后，提出一点希望与对策作以总结。 【参考答案】 <引语>管理学上有一个永恒不变的定律:“外部的离心力越大，内部的凝聚力越强;反之，外部离心力越小，内部凝聚力越弱”。离心力现象反映了计划与执行之间的辩证关系。在日常生活中也是常见的，对于这个问题我们要具体分析，采取不同的解决措施以不断地促进决策与执行的统一。 第一，产生离心力现象可能有如下因素:其一，决策是否正确，如果是由于决策制定失误而导致无法实施，则要分析造成决策失误的原因，在以后的决策过程中吸取经验，加强组织、调研，全面细致分析总结，从而制定正确的决策;其二，如果决策相对合理，在实施的过程中，出现了突发的情况或者其他状况，则要分析实施过程中的问题，不断地调整，提高执行力，以期更好地执行决策。 第二，离心现象让我想到了公务员和人民群众的关系，圆心就是人民群众，做离心运动的物体就是公务员的腐败，公务员的宗旨是为人民服务，公务员工作的开展就是紧紧围绕人民群众，走群众路线，不脱离群众，但是在这个过程中难免会遇到各种各样的诱惑和挑战，稍有不慎，便会脱离这个圆心而做出违法乱纪、违背党的宗旨的事情，最终身败名裂。 <结语>公务员如果不能紧紧围绕人民群众开展工作，那么我们就会像做离心运动的物体一样最终被甩出去，失去存在的意义。因此我们必须牢固树立为人民服务的宗旨和理念，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。在工作和实践中，汇集我党的凝聚力，发扬我党的战斗力，不断在建设社会主义和谐社会征途上昂首前进。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第6套〒2010年3月3日黑龙江国税系统公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看，谈谈你对这种现象的看法。 2.你的办公室有你和处长还有两个老同事，老同事老把他自己的工作交给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办,追问:我就是你的处长，你怎么解释, 3.你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月，你应如何开展工作, 4.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办, 二、专家解析 1.医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看，谈谈你对这种现象的看法。 【试题归类】综合分析类之社会现象类题，重点考查考生的综合分析能力。 【答题思路】首先说明此政策的意义，然后分析题目所说的两种情况的原因，再提出改进措施，最后总结。 【参考答案】 <引语>该县实行的新医疗优惠政策是一项惠民政策，体现公共医疗的福利性质，起了先行和借鉴作用，应当给予支持和鼓励。而百姓们的如此表现，则会使政府、专家以及舆论担忧财政会不堪重负。 第一，分析造成这种现象的原因: 其一，对于医疗优惠政策实施以后，有的人病好了不走，我认为是可以理解的。我国长期以来的看病难看病贵问题，造成很多老百姓一般不敢上医院。现在在党和政府的支持下，出台落实了惠民政策，对普通老百姓来说是真正的实惠。也有一些群众可能觉得多在医院养一养肯定不是坏事，因而一直在医院不走。这 些情况虽然在意料之外，却情有可原，我们应当给予理解。然而这也说明了广大群众对政策的把握还不准确，医院和政府对政策的宣传和解读仍还有完善的空间。 其二，有的人小病不去看，也是因为长期的看病难看病贵问题所导致的。对政策不了解，对政策的落实情况存在质疑，害怕看完病以后实际价格和想的不一样。再有就是长期养成的卫生医疗习惯，使一部分老百姓得上小病后，不习惯去医院看。 第二，关于如何改变新医疗优惠政策中面临的问题，可以采用如下办法: 其一，保持政策的稳定性，向全县人民承诺惠民政策不动摇，人人有份，无须争抢。 其二，规范小病就近门诊不住院原则、身体康复及时出院原则、对一般性的病患实行预约登记原则等。 其三，政府要做好宣传教育工作，定期对广大居民做素质教育，遇到类似问题要坚定信心，不能用简单的取消政策等方法解决问题，以免使得惠民政策落入原地踏步的怪圈。 其四，任何一项政策的落实都离不开监督，没有监督就容易产生落实不利的状况，激起群众的不满情绪。所以应当切实用好党内监督、民主监督、群众监督、媒体监督四大法宝，这样才能保证政策的效力和效益。 <结语>新的医疗优惠政策的实施是广大普通群众的福音，是党和政府以科学发展观为指导，本着以人为本的态度出台的增加社会福利的措施，应该在不断探索中完善政策，使政策切合群众的迫切需要，使政策具有可行性，便于落实。 〒〒 2.你的办公室有你和处长还有两个老同事，老同事老把他自己的工作交给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办,追问:我就是你的处长，你怎么解释, 【试题归类】人际关系能力类题，主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧等。 【答题思路】首先接受处长的批评，其次分析领导批评的原因，再次与老同事沟通交流化解困境，最后总结一下。 【参考答案】 第一问:第一，诚恳地接受批评，无论什么原因，没有把工作做好就是我的不对。对领导的批评要虚心接受，因为无论哪个领导，都希望对自己的下属负责，都希望高标准地要求下属，使工作尽善尽美。而我的工作却连效率都没有，的确应该接受批评。 第二，分析领导批评的原因。首先应该找自身的原因，主要是工作没有轻重缓急，在以后的工作中我应该懂得分清事情的轻重缓急，首先完成自己的职责要求的紧急重要的事，努力协调好工作的进程，尽量提高工作效率，工作时要争取主动，学会拒绝，懂得选择，学会放弃。 第三，事后主动找老同事进行沟通和交流，了解老同事把他自己的工作交给我做的原因，及时化解双方在工作中的误会，通过双方的不断调整，使工作得以正常进行，同时这也大大提高了大家在工作中的效率，有利于形成一个和谐、高效的工作团体。 <结语>最后，在今后的工作中要善于和同事交流，向领导汇报和请教，及时发现自身工作中的不足，以提高自己的工作能力和团队的工作效率，作为一名公务员，要时刻保持良好的心态，在工作中勇敢接受批评，改进工作方式，并不断进步。 第二问:如果您是处长，我会这样回答您:“处长，工作没有做好是我的责任。今后我会努力改进，提高工作效率，做好自己的本职工作。” 3.你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月，你应如何开展工作, 【试题归类】计划组织协调类题，考查考生的计划组织协调能力。 【答题思路】按照计划组织协调类题的程序(计划准备阶段、实施阶段、总结阶段)即可，关键是要答出“亮点”来，要“出彩”。 【参考答案】 <引语>领导安排我负责建造图书室，我很高兴，很乐意接受这份工作，我准备按下列程序做: 第一，在计划准备阶段，我先跟单位的领导负责人进行深入沟通和了解，以明确图书室建造的具体要求，比如规模、功能、资金等情况，尤其是时间安排，按照领导的要求形成书面的计划书及预算方案，汇报领导，获得领导的建议和意见后，再做修改;得到领导的肯定，并在经过批准后着手进行计划实施前的准备工作。 第二，对建设单位的图书室和相关的工程队做好接洽工作，如果是需要招标，则做好相关的标书，公开招标，通知有意向的建筑公司来投标。对工作、责任、人员等要进行落实。明确谁负责工程的监督，谁负责工程队的住宿，谁负责财务的管理等具体人员分工。 第三，在实施阶段，我作为负责人要做好相关的协调工作，对于一些小矛盾要及时进行处理或化解，以提高工程效率，确保每项工作都在规定的时间内保质保量地完成。同时要建立应急预案，以应对突发事件的发生。 第四，在工程完工后，先请有关领导负责人及专家进行验收。然后写好书面材料，就工作完成情况及结算报告汇报领导。经领导审查通过后，归档。同时，自身要总结经验，好的地方要保持，不好的地方要改正。 4.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办, 【试题归类】 应急应变类题，考查考生的应变能力、处理问题的能力。 【答题思路】 首先自己沉着冷静处理，也请领导放心;其次感谢举报者，进行调查;再次处理;最后作总结。 【参考答案】 <引语>作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能乱了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。 第三，本着对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质检部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告:如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清;如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向顾客做好解释工作，由于最近领物品的顾客多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请顾客们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望顾客们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。 <结语>这件事情处理完毕后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会针对自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能处理好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第7套〒2010年3月4日上午国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.社会上出现公务员报考热，有人说考公务员是贪图享受，有人说是为实现梦想，你怎么看, 2.与固执、脾气不好的人相处不容易，谈一谈你平时与这种人相处的事例，并说明你是怎么处理的。追问:从中你认识到什么, 3.你的单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么办, 4.某地柑橘滞销，你是一名公务员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办,在处理过程中应该重点注意些什么问题,追问:假如我是你的领导，现在就这件事向我汇报一下。 5.你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理, 二、专家解析 1.社会上出现公务员报考热，有人说考公务员是贪图享受，有人说是为实现梦想，你怎么看, 【试题归类】求职动机与拟任职位匹配类题，通过考生对公务员的价值定位来考查考生的职业观和价值观。 【答题思路】可以按照“开篇表态——逐点分析——亮明观点——提出建议”的思路来解答此题。首先对“公务员报考热”这一现象进行分析，对公务员的职责要有全面深刻的认识;其次谈谈对“贪图享乐”和“实现梦想”的看法;最后谈谈自己报考公务员的动机。 【参考答案】 <引语>公务员是“金饭碗”，具有较高的职业声望和社会地位，其职业发展、工资福利和退休养老等较为完备的保障体系吸引了广大考生踊跃报考。除此之外，高校扩招与近年来严峻的就业形势也使得越来越多的人加入公考的行列中。 第一，对于“公务员报考热”这种现象，我们应该有正确的认识。其一，公务员是从考试中选优，“公务员报考热”将会使越来越多的优秀人才聚集到政府部门，为政府部门注入新的血液。其二，对于已经是公务员的人来说，公务员考试的激烈竞争可以增强其忧患和服务意识，有利于政府行政部门建立完善的竞争激励机制，提高办事效率，满足公众需求。 第二，报考公务员人数逐年增加也有不利的方面:其一，大批的毕业生报考公务员产生就业的反示范效应。过热的公共职位竞争会使人才“扎堆”，导致人才资源分布不均，产生大量的社会问题和新生劳动力的失业问题。其二，会导致公共部门人力资源成本和公共开支的剧增，消耗社会财富，影响政府工作的正常运转。 第三，公务员队伍纪律严明，从事这个职业，必须严格自我要求，具备良好的心态，要做好吃苦耐劳的思想准备，具有默默无闻、甘于奉献的品质。因此，认为“考公务员是贪图享受”是对公务员职位的错误认识，对“通过考公务员来实现梦想”也应该慎重考虑。报考者应有清晰的自我认识，根据个人能力、兴趣、知识面和综合素质的不同，选择最适合自己的工作。 <结语>报考公务员是我的梦想，不是为了贪图享受或者是其他的私利。保尔?柯察金说“当一个人回首往事，不因碌碌无为而羞耻，也不因虚度年华而悔恨”。我报考公务员就是想把自己的青春和年华融入到这场轰轰烈烈的中华民族复兴的大潮中，在历史的长河中溅起自己的那朵浪花。 2.与固执、脾气不好的人相处不容易，谈一谈你平时与这种人相处的事例，并说明你是怎么处理的。追问:从中你认识到什么, 【试题归类】人际关系类题，主要是测查考生的人际关系处理能力，并兼有应变能力的考查。 【答题思路】先列举一个与固执、脾气不好的人相处的事例，在讲述事例的时候，要着重谈“你”是如何处理的;然后谈谈对与人沟通交流的认识。 【参考答案】 <引语>坦诚地说，与固执、脾气不好的人相处确实不易，需要忍耐，更需要适应。在我的人生经历中，这 样的人虽然不多，但与父亲的相处却伴随了我20多年的时光。下面我就讲讲我个人的真实经历。 我的父亲是位脾气固执的人，在我的印象中，父亲认准的事情，九头牛也拉不回来。而且脾气也不是很好，切合“严父”的称呼。就拿这次报考公务员来说吧，父亲的意见是不同意我报考公务员的，父亲认为，进入公务员队伍后会很清贫。因为我们家是在农村，父亲希望我毕业之后进入企业工作，能够较快地获得较高的报酬，补贴家用。这么多年的读书生活，家里已经穷徒四壁了，因此父亲坚决反对我考公务员。 我深刻理解父亲的良苦用心，觉得他的固执是为了这个家。毕竟父亲年纪大了，不能干重体力活了。因此，我采取了以下的方式和父亲对话。 那天，我买了一瓶老白干——父亲的挚爱。我们坐在家里的白杨树下，我给父亲倒上酒，谈起了小时候父亲对我的关爱，表示我充分理解他的苦心，点点滴滴在酒间流淌。我列举了很多的理由，说出了报考公务员是我的理想，从小父亲就教育我做好事，做实在的事情。我告诉他，做一名公务员就是很好地为人民做好事，尽管要守得住清贫，但是只要为人民作事情，清贫点又有什么呢,为了国家利益、人民的利益，还在乎一点点的个人物质利益吗,最后，父亲在我的劝说下同意我报考公务员。 <结语>今天我站在这里参加面试，离不开“固执”父亲的理解和支持。从中，我深刻地认识到:交流中必须要有真情。人与人之间的关系更多的是一种真情的流露、一种爱与爱的传递、一种纯真的沟通。我们要拿出自己的真心、真情，才能够获得真实的交流。 3.你的单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么办, 【试题归类】人际关系类试题，主要测查处理与领导关系的能力。 【答题思路】一方面要采取措施帮助领导尽快熟悉业务，重新部署任务，保证工作顺利开展;另一方面要汲取教训，在工作中要做到未雨绸缪。 【参考答案】 <引语>我单位来了新领导，因为不熟悉业务，所以导致工作没有顺利开展，但是领导的工作水平及业务能力是具备的，我相信只要领导熟悉业务之后，会带领我们团队勇攀高峰的。 第一，向新领导道歉，由于自己工作的疏忽，没有及时向领导汇报单位的基本情况，工作中出现了上述问题，我要负一定的责任。 第二，让领导快速熟悉业务。我会及时地把单位的基本情况、基本业务、基本流程、工作重点等情况做成文件，报与新领导。请领导通过文件了解单位的总体情况，做到心中有数。还可以请领导参观、走访各科室，认识各科室成员，或者请领导以检查工作的方式，到同志们中间，听取他们对工作的意见和对未来的设想，以尽快熟悉业务。还可以建议领导召开部门工作会议，听取各科室负责人的汇报，在达成共识、群策群力的基础上，重新布置工作，弥补以前工作的不足。 第三，进行自我反思，从长计议。新领导到了单位没有把事情做好，主要是我们这些工作人员没有把前期的准备工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，积极地改正，在以后的工作中做到未雨绸缪。 <结语>相信通过我的这几项措施以及单位其他同事的共同努力，新领导一定会很快地熟悉单位的业务，达到理想的工作状态，顺利的开展单位工作，赢得大家的尊重。 4.某地柑橘滞销，你是一名公务员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办,在处理过程中应该重点注意些什么问题,追问:假如我是你的领导，现在就这件事向我汇报一下。 【试题归类】情景处理类题，主要测查考生的应变能力和处理实际问题的能力。 【答题思路】首先，说明柑橘滞销的严重性;其次，详细论述如何利用网络打开柑橘销售渠道，解决滞销的问题;最后，总结在处理过程中应重点注意的问题。 【参考答案】 <引语>我地出现柑橘滞销，这会给橘农带来不小的损失，损害农民种植柑橘的信心，我们政府有责任开拓柑橘的销售途径。现在，领导让我通过网络解决此事，我一定全力以赴做好这项工作，帮农民兄弟早日把柑橘销售出去。 第一，要充分利用网络快捷、及时、传播范围广的特点，在政府官方网站发布一则广告:“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请广大新老客户光临。”此广告要在政府网站上滚动播出，把广告放在醒目位置，以便引起广大潜在客户的注意。 第二，发挥政府的桥梁作用。我要充分利用政府的信用，在全国范围内进行推广;同时，联系广大柑橘农户，请他们做好准备，特别是要做好接待、运输、储存、保鲜等工作，等待客户的光临。 第三，我会通过网络渠道联系批发商，有利于对柑橘进行大批量销售。另外我还会通过网络联系超市，拓宽柑橘的销售渠道。 第四，可以派人到柑橘产地去，把柑橘的丰收情况，拍成VCR或宣传片，发到政府网站上，用视频的形式来展示柑橘的喜人丰收情景，吸引各地客户都来订购。 在处理过程中，我会重点注意以下几点: 第一，维护政府形象，做到诚信为本，工作必须有成效，要善始善终;要从宣传到销售等各个环节出发，处处为民着想。第二，一定要注意时间的紧迫性，时间不等人，若拖延时间过长，则会导致滞销的柑橘腐烂。第三，必须注意柑橘的价格问题，不要因为滞销就特别便宜地卖出去，造成“物贱伤农”的现象，可以由客户和橘农协商解决柑橘的价格问题。 追问: 下面我就模拟现象，就此事向领导做汇报。 XX领导: 您好～关于您指示我用网络的方法解决我地柑橘滞销的事情，现在基本办妥。下面我就此事向您做一下汇报。 接到这个任务后，我思想上高度重视，立即采取了切实有效的措施。首先，我到我们政府官方网站发布了一则广告:“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请新老客户光临。”并在网站在滚动播出，我使用了不同的颜色把信息放在醒目位置，以便引起广大客户的注意。其次，我还派人到农家去拍了相关的宣传视频放到了官方网站上，以便宣传。同时，我还联系了广大农户，请他们做好运输、保鲜、装车等接待客户的准备。并通过网络联系批发商和超市，多渠道保证柑橘销售出去。 在实施的过程中，我特别注意到了宣传的时间紧迫性，加班加点，多方考虑，积极完成。 此次帮助橘农销售意义重大，展示了我们政府良好的公信力，传达出了我们政府想人民群众之所想，急人民群众之所急，心系群众的民本意识，保证了农民的收入，有利于社会主义新农村的建立。 以上是我此次工作的整体情况汇报。请领导指示～谢谢～ 5.你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理, 见本书第二章第五节应急应变类题“典例精析”例4，P 32 。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第8套〒2010年3月4日下午国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.某省要给本省管辖的古旧街道进行改建，引起居民的不满，向政府反映，该政府听取了居民意见，对改 建计划进行了修改，请问你怎么看待这件事, 2.要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做, 3.领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文件有问题，可能造成社会上不好的影响，现在你怎么办, 4.作为宣传部长，你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办, 5.你组织的最成功的一个活动是什么, 二、专家解析 1.某省要给本省管辖的古旧街道进行改建，引起居民的不满，向政府反映，该政府听取了居民意见，对改建计划进行了修改，请问你怎么看待这件事, 见本书第二章第六节综合分析类题“典例精析”例2，P 38 。 2.要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做, 【试题归类】情景处理和应变类题，考查考生对特定场景的应变能力，也考查计划组织协调能力。 【答题思路】这是一道较为专业的题目，涉及农业的新品种具体的推广工作。首先，破题表态，谈推广农作物新品种的积极意义;然后，进行反思，分析原因;再次，找出对策，解决问题;最后，拔高升华。 【参考答案】 [JP3]<引语>针对来进行咨询和寻求帮助的农民廖廖无几的问题，我会多管齐下，完成好此次新品种的推广工作。 第一，加强宣传，通过有线电视、乡村广播、黑板报、条幅、以及举办培训班等多种形式，广泛宣传各类农作物优质、高产、专用、高效新品种，使良种进村入户，家喻户晓，引导农户因地制宜选用种植新品种。调动他们对农作物新品种的兴趣，能够积极前来进行咨询和寻求帮助。 第二，加强培训，要加强以新品种为主导的农业“五新”的综合应用与技术培训，做好新品种与新技术组装配套，做到良种良法一起推，充分发挥良种的增产增效作用，大面积组织技术培训班，扩大培训人数。 第三，加强指导，积极组织种子企业做好各类农作物优质、专用、高效新品种的备供种工作，确保新品种示范推广所需种源。 第四，加强管理，做好农作物新品种的区域布局，因地制宜推广新品种，严禁新品种“未审先推”和“跨区推广”，减少新品种在生产上的推广风险。 第五，狠抓示范片建设，突出以点带面。实践证明，建立示范片，可直观、形象地展示新品种的丰产性、抗病性和适应性等优良特性，让农民看得见、摸得着、信得过，是加快新品种推广的有效途径和好形式。通过抓好示范片，做到抓重点促面上，抓示范促推广，促进农作物优质、专用、高效新品种在较大范围内推广。 <结语>这件事过后，我应该好好反思自己的工作，总结经验和教训，争取在今后类似的工作中能够更好、更快、更顺利地完成政府交给我的任务。 3.领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文件有问题，可能造成社会上不好的影响，现在你怎么办, 【试题归类】情景处理和应变类题，考查在突发情况下考生的应变能力和妥善处理问题的能力。 【答题思路】首先，表明自己主动承担责任的态度;其次，迅速查明原因;再次，找出解决问题的补救措施，将不良影响降至最低;最后，反思自身。 【参考答案】 <引语>领导让我把文件交给媒体发布，现在发表出来的文件有问题，在社会上造成不好的影响。无论什么原因，对此，我都负有不可推卸的责任，我会向领导承认错误，保证一定迅速采取补救措施，努力将不好影响降到最低。当务之急是要采取果断措施，尽快纠正文件上出现的错误并进行解释。 第一，我会马上了解文件出现了哪些问题，出现问题的原因是什么，可能出现哪些负面影响，并将自己所了解的情况上报领导等。 第二，我会根据出现的具体问题，想出解决对策和弥补措施，汇报领导，听取领导安排。如果是文字表述有误，产生歧义，可以在该媒体发表一份纠正声明，如果是文中所引述的政策有误，在及时纠正的同时，还要做好该项政策的解释工作，给予权威解答，避免影响群众理解。 第三，我会在相关媒体上做郑重声明，就此次失误对公众表示歉意，争取群众的谅解。 第四，这件事情结束后，我会进行深刻的反思。在以后的工作中，我一定会更加认真、谨慎、一丝不苟，避免再出现类似问题。俗话说:细节决定成败。只有始终保持谦虚谨慎、认真细致的工作态度，才能不断提高自身的工作能力和水平，从而更好地为群众服务。 4.作为宣传部长，你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办, 【试题归类】人际关系兼组织协调类题，主要考查考生的人际关系处理能力和工作协调能力。 【答题思路】首先，阐明开展电子化办公的积极意义;其次，查明很多同事有意见的原因;再次，找出解决问题的对策和办法;最后，总结反思工作的方式方法。 【参考答案】 <引语>我单位开展电子化办公，不仅有利于提高单位在提供服务和行政管理方面的效率，为社会公众提供更快捷、更优质的多元化服务，还可以加强监管、促进政务公开，提高为公众服务的水平，全面提升单位形象。所以，作为宣传部长，我一定努力确保单位顺利开展电子化办公，提高办事效率，更好地为人民服务。 第一，查明原因。开展电子化办公，有很多同事有意见，对此，我要进行深刻的反思:出现这种情况，是不是自己宣传不到位，同事不了解开展电子化办公的积极意义;或者是同事对电脑操作不熟练，对电子化办公有畏惧心理。我会深入调查了解此次开展不利的具体相关情况，找出原因，积极改进。 第二，针对以上情况，我会采取以下措施:其一，积极搜集有关电子化办公的材料，加大宣传政府电子化办公积极意义的力度，让同事了解并认可电子化办公这一新生事物。其二，联系相关部门，对单位人员进行电脑培训，使大家能够熟练操作和使用电脑及其相关的软件。其三，联系其他已经开展电子化办公的兄弟单位，带领大家参观学习，进行座谈交流。 第三，我要反思工作的方式方法。电子化办公，好处多多，但还有许多同事有异议。作为宣传部长，在今后的工作中，我会注意调查研究，结合单位的实际，努力做好单位的各项宣传工作，争取让电子化办公成为我单位的常态工作，不断提高办事效率，从而更好的提高我单位的电子公开程度，让我单位的形象更好地得到提升。 5.你组织的最成功的一个活动是什么, 【试题归类】计划组织协调类试题，通过组织活动的过程和细节，考查考生的计划组织协调能力和解决实际问题的能力。 【答题思路】按计划组织协调类试题解思路来答:第一步:制定计划与方案论证及其准备;第二步:组织 实施与过程控制;第三步:总结汇报。 【参考答案】 <引语>我组织的最成功的一个活动是在6?26国际禁毒日，组织开展的“远离毒品、珍惜生命”的宣传活动。我是分以下几步进行组织安排的: 第一，就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等相关人员做好计划。 第二，与相关人员就计划的可行性进行商讨论证，修改后报领导批准。 第三，领导批准后开始落实。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作;二是重点准备好宣传材料，包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。 第四，在国际禁毒日前后做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街头宣传;二是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座;三是在报纸上专版刊登“远离毒品、珍惜生命”系列文章，包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等;四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片;五是举行大型签名活动。在计划落实过程中，及时协调好各方关系，保证活动的顺利进行，并及时向领导汇报进展情况。 第五，活动结束后，做好总结，向领导汇报。 <结语>我组织的这次活动最后获得了成功，也得到了广泛的好评。这次活动中，我们不仅向群众宣传了毒品的危害，同时还宣传了有关禁毒的法律知识，使广大群众牢固树立了“识毒、恨毒、拒毒”的意识，这对减少和控制毒品的蔓延，净化社会环境，促进社会和谐，都起到了一定的作用。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第9套〒2010年3月4日下午国家公务员铁路公安系统面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.你是政府的工作人员，在一次发布会上，媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办, 2.单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人反对，你怎么办, 3.你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办, 二、专家解析 1.你是政府的工作人员，在一次发布会上，媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办, 【试题归类】应变能力类题，主要考查应变能力、综合分析能力、自主解决问题的能力。 【答题思路】首先表态承认错误，并冷静处理;其次澄清事实;再次向领导汇报此事，承担责任;最后总结。 【参考答案】 <引语>首先承认自己的错误，并冷静地处理这件事情，把自己的情绪理顺，对此作深刻反思，因为这是媒体一时之间理解错误，才会造成这样的误会，我要保持冷静，积极地处理这件事情。 首先，迅速找到发布该消息的媒体，澄清事实。我会向媒体声明，这个观点仅代表本人的看法和立场，和政府的观点没有直接联系，我所发表的看法不代表政府的观点，请媒体通过发布声明来消除造成的不良影响，必要时，我可以邀请媒体，在适当的时机向公众道歉。 其次，我会把该情况汇报领导，承担责任，接受批评。如果已造成了不良后果，必须通过一定措施来消除 影响，如召开第二次发布会等，必要时请单位领导出面。 最后，我会就这次事件做一个总结，吸取这次的教训，时刻谨记，身为一名政府工作人员，我的一言一行代表的都是政府的形象，我不能因为自己一时的疏忽，造成对政府形象的不良影响。在今后的工作中，我一定慎言谨行，不做有损政府形象的事，不发表有损政府言论的话，时刻维护好政府的形象。 2.单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人反对，你怎么办, 【试题归类】人际关系能力类题，主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧等。 【答题思路】首先表态说明网上办公的意义;其次分析有人反对的原因;再次计划相应措施;最后是向领导汇报，以便落实好。 【参考答案】 <引语>网上办公具有重要意义，是提高办公效率的重要措施，在推广期间遇到些困难是正常的，但还是要认真细致稳妥地把推广工作做好。 第一，查明原因。了解这些人反对推行网上办公，是由于对这种办公形式上的排斥，还是电脑操作水平不够，或是对网上办公中的具体措施存在异议。可召开座谈会让他们谈谈自己的想法，或是通过个案谈话或调查，了解他们反对的原因。 第二，采取具体措施推进网上办公。其一，如果是对网上办公这种形式产生抵触情绪，那么我会做好解释说明并采取适当的措施。其二，如果因为老同志电脑操作水平不强而反对网上办公，可组织培训并尽量简化办公的操作程序，为他们推荐一种简易的操作方法。 其三，如果是因为网上办公中的方式方法不当而反对，可及时针对具体问题进行具体分析，积极吸取意见并征询解决办法，改进其中的某些做法。 <结语>总结推广工作中的经验和教训，向领导做专题报告，以便于采取进一步的措施，把网上办公做好。 3.你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办, 【试题归类】组织协调能力类题，主要考查计划组织协调能力。 【答题思路】首先表态冷静处理;其次查明原因;再次采取措施;最后总结一下。 【参考答案】 <引语>面对这种情况，我会冷静处理，采取以下方法: 第一，查明原因。针对现场咨询人员少的情况，我会马上与有关站所的负责人进行调查，找出来咨询人少的原因，是前期工作没准备好，还是群众对这个事情的关注不够，或者其他方面的原因。 第二，采取相应措施。如果是因为前期工作没准备好，宣传不到位，就要迅速通过镇广播等形式向群众宣传，并准备好纸制的相关宣传材料，让群众知晓此次活动，将群众的注意力吸引到咨询台来。 如果是群众对合作社的认识不够，就要安排专门人员，现场讲解，介绍国家政策对新农村建设的意义以及能给群众带来的实惠，要做到深入浅出，浅显易懂。 如果大家存在畏首畏尾的心理，持观望态度，我就要发扬基层干部和党员的带头作用，通过示范来让大家深入了解新农村农业合作社。 <结语>在活动结束后，对这次活动做出总结，认真分析活动咨询人少的深层次原因，为下次活动的开展提供参考。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思 第10套〒2010年3月5日上午国家机关公务员面试真题 一、真题题目及其自我练习 1.近年来大学生到农村当村官，有村民反映说大学生经验不足，还有的大学生也说自己觉得不适应，不好开展工作，说说你的看法。 2.部分单位有小团体现象，表面上看比较团结，但实际上面和心不和，作为新到一个单位的工作人员，你怎么看, 3.列举你过去的学习或工作中，老师或领导没有安排、你自己主动去做了，并且收到好的效果的事例，你做了之后老师或者领导有什么反应，请具体说说。 4.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做, 5.要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，问你怎么处理, 二、专家解析 1.近年来大学生到农村当村官，有村民反映说大学生经验不足，还有的大学生也说自己觉得不适应，不好开展工作，说说你的看法。 见本书第二章第六节综合分析类题“典例精析”例4，P 40 。 〒〒 2.部分单位有小团体现象，表面上看比较团结，但实际上面和心不和，作为新到一个单位的工作人员，你怎么看, 【试题归类】表面上看涉及到了情景处理与人际关系处理，但是此题是考查考生对单位中这种现象的看法和态度，实质上是考查考生的求职动机与拟任职位匹配程度。测查考生的价值观、团队合作观念以及对待工作的心态是否积极，进而考查考生与应聘职位是否匹配。 【答题思路】首先，要对小团体现象进行分析;其次，谈一下大团队精神的重要作用;最后，联系自身谈谈在今后的工作中应该怎么做。 【参考答案】 <引语>在一些单位我们可能常常遇到这样的人或事，将团队异化为“小团体”，对“圈子”以内的人呵护有加，对“圈子”以外的人则进行打压。很显然，小团体扭曲了团队精神的概念和内涵，对于“大整体”的团结有害。 作为一个新到单位的工作人员，我是这样认为的，无论是谁都应该积极摆正心态，以大局为重，把工作放在首要位置，树立良好的团队精神。 第一，团队非常重要。在工作中我们同样需要鼓励大团队精神，不搞小团体，因为一个单位要想增强员工的团队意识，很重要的一方面就是要在职工中树立大团队的意识。单位所有员工都要多沟通，多交流，心往一处想，劲往一处使，在全单位营造一种团结的气氛，使团队始终走在行业的前头。 第二，个人相互配合。我们每个人都要发扬团结协作、相互配合的精神。我始终认为，如果说单位是一盘棋，那么每个部门便是棋盘上纵横捭阖的棋格，而我们每个人便是一颗棋子。如果想下好这盘棋，赢得最后的胜利，只靠某一个人或者某一个部门的努力是远远不够的。必须要从全局出发，所有的部门、所有的人共同努力，紧紧围绕单位目标，相互协作，相互配合，才能做到寸土必争，直至最后取胜。 3.列举你过去的学习或工作中，老师或领导没有安排、你自己主动去做了，并且收到好的效果的事例，你做了之后老师或者领导有什么反应，请具体说说。 【试题归类】求职动机与拟任岗位匹配类题，可以从考生自己叙述的事例中反映考生的内在精神和品质，从而看考生是否符合岗位的要求。 【答题思路】首先说明主动做事的重要意义;其次，具体举出实例;最后，论述此事对个人的影响，并联系自身进行升华。 【参考答案】 <引语>在我们的生活和工作中有很多事情都要靠我们多动脑去谋划，多动手去做，而不是被动地去想、去做，因为只有积极主动地去做了，才能真正体会到其中的快乐;只有积极主动地去做了，才能真正体会工作的魅力;只有积极主动地去做了，才能真正体会到成功后的喜悦。 我是一个比较爱看书的人，所以对书很珍惜也很爱护，书籍让我的视野更加开阔，也让我的知识面更加宽广。记得2008年汶川地震，看到灾区的学生校舍严重受损，很多书本都被埋在废墟当中，我主动捐赠了200本书给地震灾区，并组织全校同学积极捐赠图书，后来灾区群众给我们学校写来感谢信。学校领导知道后，在全校师生大会上给予我表扬，并表彰我为“情系灾区优秀学生”。 <结语>通过这件事，我真正体会到了主动做事并且做好事的重要性，也深切地感受到了其中的意义。我们应该树立“事业领先谋发展、我与祖国共奋进”的信念，积极主动完成自己的本职工作，为单位的改革发展奉献自己的力量。也就是我们常说的那句话:有勇气改变可以改变的事情，有胸怀接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。 4.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做, 见本书第二章第三节计划组强协调类题“典例精析”例1，P 21 。 5.要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，问你怎么处理, 【试题归类】情景处理和应变类题，测查考生的压力处理能力和应变应对能力，同时也考查考生协调公共关系的能力。 【答题思路】首先，针对公众的质疑进行调查;其次，根据调查结果采取相应的措施，给公众一个合理、公正的解释，让媒体信任、让群众放心;最后，认真总结此次工作中出现的问题，为下次组织此类工作积累经验。 【参考答案】 <引语>听证会是就某项政策或公众关心的问题，公正、直接地听取群众意见的制度，是民众意见诉求的渠道，涉及民众的切身利益，理应接受公众的监督。听证会的委员必须有端正的个人品格，要秉正守节、处以公心，切实代表最广大群众的利益和呼声。因此，对于群众和媒体对委员信息提出的质疑，一定要严肃对待、妥善处理，给公众一个满意的答复。 第一，要将相关情况及时反映给单位领导，听取领导的处理意见。同时，详细了解媒体和群众的疑问，在获得上级领导批准的情况下，针对公众集中反映的问题组织专门调查。 第二，根据调查结果进行处理。如果确有申报虚假材料等影响听证会公平性的行为，将上报主管部门取消其委员听证资格，并重新选取委员，保证听证会的公平、公正。如果是因为公众不了解情况而产生误解，则应当对公众反映比较突出的问题作详细的解答，出具相关委员的资质审查资料，通过具有说服力的解释和证明使群众和媒体信服。 第三，要及时将调查的结果和相关处理情况汇报给领导，并通过媒体、政府网站或新闻发布会等形式及时向群众公布，保证听证会的透明度和群众的知情权，听取公众的意见，切实办好这次听证会。 <结语>事后要认真总结经验。在以后的工作中，把加强信息公开与公众交流放在首要位置，更加重视媒体和公众反应，建立健全舆论收集集中机制和快速反应机制，扎扎实实地做好信息材料收集与准备工作，认真负责地做好对听证会参与人员的资料审查与身份验证工作，确保听证会的真实性、有效性、公开性和公平性。 三、“自我练习”与“专家解析”对照之后的自我反思