中央电大专科公共关系学试题2013年7月

中央电大专科公共关系学试题2013年7月 试卷代号:2189 中央广播电视大学2012—2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2013年7月 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30 分) 1.组织开展公共关系活动的基础是( )。 A(公共关系意识 B. 公共关系策划 C.公共关系观念 D(公共关系状态 2(组织公共关系处于恶劣状态的是( )。 A(高美誉度、低知名度 B(高知名度、高美誉度 C. 高知名度、低美誉度 D(低美誉度、低知名度 3(组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。 A(2年以上 B. 3年以上 C 5年以上 D(6年以上 4(在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层 次。 A(宣传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会型公关 5(聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估中的( )。 A. 直接观察法 B. 传播统计法 C. 公众行为检测法 D. 内部、外部监察法 6(收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集( )。 A. 所有与组织形象和声誉相关的信息 B(内部公众信息 C. 竞争对手信息 D(产品形象信息 7(新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A. 环境监测 B(社会整合 C(文化传播 D(授予地位 8.( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 A(并列结构 B(顺时结构 C(倒金字塔形 D(金字塔形 9(设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时， 至少要考虑以下原则( )。 A. 自主性、服务性、专业性 B(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性、权威性 D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性 10(选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫 切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持( )的原则。 A. 因人施任、任人惟贤 B(广选博择、正视能力 C(因职寻人、确定条件 D(取人之长、忍人之短 11(企业使命属于组织理念识别系统的( )。 A(文字形式 B(宣传形式 C. 组织形式 D. 观念形式 12(公关礼仪最根本的原则就是( )。 A(尊重公众 B(公平对等 C. 身份差异 D(从简实效 13(为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。 A. 刺激强度 B(重复率 C. 对比度 D(新鲜程度 14(在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。 A(0.45米以内 B(0.45,1(22米 C. 1.22—3.65米 D(3.65,9米 15(公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便 易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 A(观察法 B. 文献调查法 C. 抽样调查法 D(访谈法 二、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不 得分。每题1分，共10分) 16(公共关系观念主要有( )。 A(形象观念 B. 互惠观念 C(协调观念 D(公众观念 E(传播观念 17(公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。 A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心 C. 信息发布中心 D(环境监测中心 E(公众接待中心 18. 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚 合而成的社会团体。它一般具有以下特点( )。 A. 群体性 B. 系统性 C. 稳定性 D. 导向性 E. 公益性 19(企业的标志有很多，但最重要的两个是( )。 A. 标准色 B. 企业名 C(包装袋 D. 标准字 E(商标 20(宣传型公关的具体形式有( )， A. 发新闻稿 B. 公共关系广告 C. 印刷内部刊物和资料 D(演讲和表演 E. 记者招待会 21(公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要 做好许多具体工作，即( )。这些工作，就是公共关系的职责。 A. 收集信息 B(咨询决策 C(塑造形象 D. 传播沟通 E(教育引导 22(政府公关收集信息的工作包括( )。 A(召集会议 B(信访工作 C(民意测验 D(典型调查 E(建议征集 23(爱德华?伯尼斯的主要著作有( )。 A. 《公众舆论之形成》 B(《舆论》 C(《有效的公共关系》 D(《原则宣言》 E(《公共关系学》 24(社区关系的特点有( )。 A(生活联系面广 B(空间区域性强 C(利益分享相关 D. 舆论影响性较强 E. 文化背景相近 25(组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有 ( ) A(识别功能 B(管理功能 C. 经济功能 D(教学功能 E. 传播功能 三、判断题(在你认为正确的题前画“?”，不正确的画“X”。每题1分，共10分) ( )26(就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。 ( )27(艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )28(开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ( )29(长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 ( )30(广义的传播是指个人间，群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实，意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。 ( )31(管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 ( )32(公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 ( )33(在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ( )34(美国当代著名的公共关系专家艾瑞克。亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成c新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 ( )35(社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。 四、简答题《每题10分，共30分) 36(请概述组织形象的具体。 答: 37(公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答: 38. 简述危机处理的一般程序。 答: 五、分析(20分) 39( 云南马帮人京“进贡”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族、g艮饰，其吸引力之大是可想而知的。 历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。 普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。” 云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。 2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。 马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。 一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。 案例思考:请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销的影响。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答: 试卷代号:2189 中央广播电视大学2012—2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题(每题2分，共30分) 1(D 2(C 3。C 4(B 5(D 6(A 7(B 8(C 9(B 10(A 11(D 12(A 13(D 14(B 15(A 二、多项选择题(每题1分，共10分) 16. ABCDE 17. ACDE 18. ABCD 19. BE 20. ABCDE 21. ABDE 22. BCDE 23. ABE 24. ABCE 25. ABCE 三、判断题(每i11分，共10分) 26(? 27(X 28(? 29(X 30(X X 32(? 33(X 34(? 35(X 31( 四、简答题(每题10分，共30分) 36(请概述组织形象的具体内容。 答题要点;组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。(1分)一个企业的组织形象是由下列内容综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括; (1)产品形象。(1分)它由产品的质量、价格、性能、造型，包装、售后服务等一系列内容共同构成。(1分) (2)员工形象。指员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为等。(2分) (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等。(2分) (4)管理形象。包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。(2分) (5)企业文化形象。(1分) 37(公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题: (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分) (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑，(1分) (3)文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，(1分)不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分) (8)如果对问卷没有把握，可以在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(2分) 3&简述危机处理的一般程序。 答题要点:危机处理的一般程序是: (1)采取紧急，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括;组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(2分) (5)评价总结，改进工作。(1分) 五、案例分析(20分) 39(答题要点: (1)这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。(2分)普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，弓1起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。(3分) (2)这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。(2分)在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。 (3分) (3)普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。(3分)这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。(2分) (4)本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会;活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。(2分)更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。(3分)