应聘药店营业员面试技巧

应聘药店营业员面试技巧 应聘药店营业员面试技巧 篇一: 药店营业员工作流程 药店营业员工作内容 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似转请保留此标记的礼貌用语,如“对不起” ) ?? 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求,,药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求,,药店营 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求,,药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么， 到顾客的购买需求呢, 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来怎样才能了解 洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。篇二: 药店营业员忌说的话是什么, 药店营业员忌说的话是什么, 以下是本人为大家收集的职场礼仪，仅供参考! “再见!”“欢迎下次光临!”“欢迎下次惠顾!”这样的礼貌用语用在其他商店都行，如果用在药店里，顾客肯定要与你论理。 笔者就曾在某药店遇到过这样的事情。那位营业员的服务非常热情、周到，顾客也很满意，但在顾客买了药准备离去时，营业员说了一句: “再见!”这下惹恼了顾客，甚至要投诉营业员。营业员解释了半天，才将顾客的怒火平息下去。 中国是一个讲究礼仪的国家，虽然人们的文明程度比过去有了很大的提高，科学知识得到了极大的普及，但有些人还是摆脱不了迷信的阴影。正如鲁迅先生所说，如果哪家生了个小孩儿，你说这 个小孩儿长大肯定会当官，小孩儿的家长听着顺 耳;你说这个小孩儿长大肯定会有出息，小孩儿的家长听着高兴;如果你说这个小孩儿长大肯定会死，虽然符合自然规律，但你一定非吃小孩儿家人的拳头不可。药店里卖的是药品，人只有生病时才吃药，你和顾客套近乎说“再见”或者是“欢迎下次光临”，有些顾客就会认为你在骂他还要生病，当然听着就不顺耳了。 是否药店营业员与顾客道别就没有其他的道别用语了呢?当然有。例如我们完全可以这样说: “您走好!”“有时间请过来聊聊!”“如果有什么不清楚的，可以常到这里来问问!”“如果有什么事情要办，找我们也行!”这样说撇开了人们心理上药店与生病相关联的阴影，把药店当成了一个可以经常走动的去处，一个可以咨询的服务台，一个能帮困解难的热心朋友。这样，更能使药店彰显出自己特有的人文色彩来。篇三: 药店营业员基本功考试试题 常用药及医学常识基本功摸底考试 姓名: 时间: 30分钟交卷 填空题: 1、 阿莫西林胶囊 本店所售的厂家有哪些,价格是多少, 哪个厂家毛利最高: 规格: 用法用量 适应症: 不良反应: 禁忌: 2、 含酮康唑成份的药 本店所售的厂家有哪些,价格是多少, 成份: 适应症: 用法用量: 不良反应: 禁忌: 注意事项: 规格: 3、复方氨酚烷胺片 本店所售的厂家有哪些,价格是多少, 哪个厂家毛利最高: 适应症: 用法用量: 不良反应: 禁忌: 注意事项: 4、足光粉 本店所售的厂家有哪些,价格是多少, 成份: 功能主治: 规格: 用法用量: 不良反应:禁忌: 医学常识 5、体温要达到多少度才需要使用退烧药, 6、感冒的分类及症状, 7、咳嗽的分类及症状, 8、氧氟沙星胶囊的儿童用量是多少, 9、党参、川贝和甘草能不能同用, 10、有哪些药和保健品会引起腹泻, 11、孕妇感冒可以吃什么感冒药和抗生素, 12、孕妇发烧了怎么办, 13、维生素有哪几种,维他命有哪几种,分别作用是什么, 14、贫血的症状, 15、胃病的分类, 16、人体的正常血压和体温, 17、妇科常见病有哪些, 18、什么中药需要先煎、后下、打碎,篇四: 药店营业员#岗位职责# 御春堂大药房营业员岗位职责 一、 营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量#管理制度#，依照《公司管理制度》来自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 五、 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。 七、 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 八、 上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、 必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 十、 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报。 十 一、 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。不得私自改变药品位置及标价条。有效期在6个月的药品及时上报，否则造成的损失由个人全部承担。个人区域内的药品有一两个月不销的，要向组长或店长上报，进行促销。 十 二、 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十 三、 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。顾客提出的药品价格高的，以及需要的品种本店没有的，要及时向组长和店长反应。不得和顾客吵架，如有发生根据情节处以50元以上的罚款。 十四、 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十 五、 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十 六、 交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 十 七、 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十 八、 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。工作时间不得玩手机、聊天、打闹、 会客、坐在凳子上等。 十九、 凡违反上述任何一条规定的处以5元以上的罚款(另有规定的除外)。篇五:公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 五、 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。 七、 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 八、 上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、 必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 十、 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。 十 一、 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。不得私自改变药品位置及标价条。有效期在6个月的药品及时上报，否则造成的损失由个人全部承担。个人区域内的药品有一两个月不销的，要向组长或店长上报，进行促销。 十 二、 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十 三、 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。顾客提出的药品价格高的，以及需要的品种本店没有的，要及时向组长和店长反应。不得和顾客吵架，如有发生根据情节处以50元以上的罚款。 十四、 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十 五、 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十 交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补 六、 货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 十 七、 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十 八、 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。工作时间不得玩手机、聊天、打闹、会客、坐在凳子上等。 十九、 凡违反上述任何一条规定的处以5元以上的罚款(另有规定的除外)。篇五》或《医药产品注册证》复印件、《进口药材批件》复印件和《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件;上述各类复印件均需加盖供货单位质管部门红印章。进口药品包装标签应有中文注明药品的名称，主要成份以及注册证号，并有中文。 验收生物制品，需要盖有红色印章的生物制品批签发的证明文件。 对于需要冷藏的药品验收，应将到货品种即时存入冷库待验区，待验收完毕后移至合格区，如果供方在运输途中无配备冷藏设施设备的，应予以拒收，并做好拒收记 录。 2、检查包装。药品包装必须适合药品质量的要求，包装完整、整洁，各种标志图案清晰、完 整。 3、检查标签与说明书以及有关要求的证明或文件是否符合规定。品名、剂型、规格、批准文号、注册商标、生产企业(地址)、产品批号、生产日期、有效期等是否完整规 范。 4、标签或说明书上还应有药品的成份，适应症，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储存条件。整件的药品，包装中应有合格 证。 5、商品外观检查。按规定抽样检查，按照不同剂型要求检查其有否变形、变色、霉变、潮解或风化等。注射剂澄明度不合格率不得超过7.5,。滴眼液澄明度不合格率不得超过10,。 6、验收中药材应有产地标签和来货单位，应检查其干湿度及包装情况，验收中药材饮片应有合格证、包装，并标明品名、生产企业、供货单位、生产日期 等。 7、验收30件以上单一品种的药品，如果不便卸在待验库，可直接暂卸在合格品库，同时挂上“待验”牌或其它明显标志后再按规定验 收。 8、验收销后退回的药品应及时逐品种逐批次按以上有关规定进行验 收。 9、因手续或资料不全的药品，可暂存待验库，要求采购人员在一周内补全资料和有关手续，否则将予以退回原单位处理。 10、做好验收记录和入库凭证，根据的规定记载到货时间，供货单位、品名、剂型、规格、数量、生产厂家、生产批号、批准文号、有效期，质量状况、验收结论和验收人员。 11、验收台帐应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。 12、麻醉药品与精神药品的验收，须另按有关制度和规定执行。 (四)入库验收有疑问的商品应暂时封存、单独堆放待验区，可直接由验收员填写报告单，待请质管科或由其转送药检所检定，明确判为合格的，按正常验收入库，判为不合格的按不合格品的有关制度办 理。 (五)《药品管理法》和药监部门列为假药、劣药和其它不符合有关规定的药品不得入库。 (六)调入的药品要求在符合规定的场所，于24小时内验收完毕，(节假日除外) 一般情况要求随到随验收，若按期验收确有困难时，要及时通知业务部门方可适当延长验收时间，并妥善保管好待验商 品。 (七)加强质量信息交流，严把进货验收关。 5、保管员每天上午9: 00一9: 30时左右、下午2: 30一3: 00左右(节假日列外)要记录各仓库内外的温湿度各一次，各库