A668 电池不能充电或不开机问题A668 电池不能充电或不开机问题
技术通告
编号.: SBC187
发放日: 2005.02.04 摩托罗拉(中国)电子有限公司
个 人 通 讯 事 业 部
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至: KP OTC HUBs CS SALES HOTLINE
MARKETING PARTS
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( ) ( ) 自: 技术支持组
题目:A668...
A668 电池不能充电或不开机问题
技术通告
编号.: SBC187
发放日: 2005.02.04 摩托罗拉(中国)电子有限公司
个 人 通 讯 事 业 部
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( ) ( ) 自: 技术支持组
题目:A668 电池不能充电或不开机问题
问题:
对于用户的A668 手机不开机,且充电时显示充电,但充电几个小时后电池电量仍然不足,或手机仍然不能开机。
分析:
用户充电方法不当造成的:
用户在手机电池电量消耗干净后再给手机充电,这种情况下手机可能不能在第一次给电池充上电,但仍会有充电显示(目前只有在第一次充电,且是在电池消耗干净后会出现这个情况)。
解决方法:
用户买的新的手机及电池后发现电量不足,可以直接在开机状态下给手机直接充电,且第一充电的时间在12小时以上。不能将新电池的出厂余电量耗尽后再充电~
在使用手机过程中,一旦手机出现低电告警,用户必须马上给手机充电。
各代理遇到A668手机不开机或不能充电的情况应该按如下步骤处理:
1. 测量手机电池电压是否为3.2V以下,如果低于3.2V,看看手机是否能充电,且充电半
这说明手 小时后测量电池电压有提高(高于3.5V),且电池能开机,且能待机几分钟。
机与电池没有问题,只是用户是将电池电量消耗干净后再给手机充电,这样就可能会导
致消耗尽后的第一充电不能给手机充上电,需要第二次给手机充电~ 2. 将第一步的结果详细解释给用户听,且告诉用户不要将手机电池消耗干净后再充电,应
该是只要手机出现低电告警,就马上给电池充电。
3(检查手机软件版本是否为V1.13以上,如果不是,请升级到当前最新版本(当前最新版
本为V1.15)。V1.13以后的软件版本能防止用户将电池耗尽的问题。
代理不能因为这样的原因给用户换机或做保修处理~
请促销人员不要再告诉用户将手机电池消耗干净后再充电~~
顺祝
商褀
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编号.: SBC187
发放日: 2005.02.04 摩托罗拉(中国)电子有限公司
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