汽车营销中服务礼仪的运用课后反思

《汽车营销中服务礼仪的运用》课后为了提高青年教师的教学水平,我们系开展了青年教师展示课。我也讲了一节课,是有关《汽车营销中服务礼仪的运用》。总体来讲,这节课的教学任务完成得还不错。为了上好这节课,我认真研究了、分析了教学任务、准备了教案、等工作。在课的上我是这样安排的: 在导入部分,我在讲新课前问同学们两个问题,第一个问题,同学生在电视上或是现实的生活中,看到飞机上的乘务员或者是高铁上的乘务员为旅客服务时,给你们是一种什么感觉?第二个问题,同学们现在基本都有手机,当同学们到移动或者联通交费或办业务时,他们工作人员为同学们服务的时候,你们又是一种什么感觉呢?激发学生的兴趣。学生回答完问题后,我提出:以后在工作中我们怎样用他们那样专业的礼仪为客户服务,也就是我们今天所学的课程,汽车营销中服务礼仪的运用。激发学生的学习欲望。 在讲授新课阶段,首先给学生们介绍了本节课的学习目标和重点、难点。重点是服务礼仪在汽车营销中的运用。我把学生分组,给每组安排了任务,让学生去表演,让其他同学去点评。在表演中,由于学生的表演很正规了,所以这里我没有再演示一遍。后来想想,其实这里应该要用不同的方法再演示和强调一遍,以加深印象。 最后阶段,我向学生总结了本节课所讲的内容,布置了课后作业。 反思整堂课,还是有得有失的。如“得”方面:我觉得自己采用的教学方法还是比较适合这节课的;为了更大地调动学生积极性,让学生自己上台表演的确让课堂气氛比较活跃。在“失”方面:课前准备还可以再充分些,如时间的把控,自己对学生完成表演后的点评还应该具体些。还有就是,由于第一次做课,紧张的缘故,在板书中出现了错别字的现象。 总之,课后反思自我总结的效果是显著的,我认为只有客观地分析、认识自己,认真反思自己,才能真正从成功中看到新的希望,在差距中找到问题所在,并寻找到解决问题的,从而提高自己的教学业务水平。 汽车工程系:弓建海 2011-12-22