12319城管服务热线工作总结

12319城管服务热线#工作# 12319城管服务热线工作总结 工作总结热工作总结 会员投稿 ##319城管服务热线开通近7个月来，共接到投诉3000多宗，及时解决了群众反映的问题，收到了良好的效果。 12319指挥调度室的成立，解决了同一部门多个投诉电话的问题，形成一个系统管理，对投诉、举报进行有效的跟踪，一个电话可以解决到问题，真正方便了群众，同时也解决了资料存档的难题，大大节省了人力物力。 12319指挥调度室步入正常运行以来，还存在有以下问题:一是系统不稳定、速度慢，直接影响工作效果，造成群众对我局的误解。二是群众和政府相关部门对我局工作不了解，无论什么投诉对我局查处，无形中增加了我局的工作量，而且令群众对我局不满。三是各区执法局职能尚有不同，内部协调不够。四是涉及多部门的投诉，未形成一个有效的转办流程，导致转办渠道不畅通。五是政府临时将设为接听其他投诉的热线，但协办单位未及时对投诉进行跟进查处，导致本系统难以对投诉者作出满意的答复，有损我局的形象。六是由于我局职能的限制，对一些投诉确实难以彻底处理，影响市民对的热情和希望。七是资源浪费。由于大部分分局还没有使用12319系统，造成还要通过别的方式交办投诉，且投诉量大，分局对指挥中心交办的投诉不能一一书面回复，导致系统有真空，无形中浪费了大批资源。八是系统操作员素质不齐，导致接投诉反而成为被投诉。 由于12319系统开通不久，还存在着许多实质性问题，所以12319操作人员要在实践中不断探索，提高，让群众放心，让群众开心。为此，我局对12319系统的使用提出几点:一是尽快完善系统，提高系统速度和稳定性。二是有条件的分局加快使用12319系统，实现与区局、市局的联系，提高工作效率。三是系统中的某些操作确实不方便，如查询统计。四是加大宣传力度，让群众了解我局职能，更有针对性选 择投诉电话。五是促进法制建设，保障执法力度。由于我局的职能都 是从别的行政部门中抽过来的，经常会与其它部门产生误解，导致多 头执法，有损我局的形象。六是落实制度，加强投诉回复管理。