劫持人质谈判台词

劫持人质谈判台词 篇一:反劫持谈判理论与实务作业 篇二:与劫持者谈判 与劫持者谈判 ——真诚是谈判手的通行证 什么是谈判专家，就是在暴力背景原威胁下，劫持者和警方形成武力对峙，为了能够缓和局势，通过语言去征服对方，进行沟通、分解、定位。简单地说，就是由警察所充当的通过语言能够正式说服、感化打动劫持者的这样一种人。高锋 劫持者劫持人质，是为了达到某个目的而采取的一种手段。在反劫持过程中，不怕劫持者要求多，就怕他没有要求。既然你有要求，我就跟你谈。 使用快速击弊劫持者的方式解救人质，会对潜在的绑架人质案件构成新的安全威胁。生命至上，高锋反对以暴制暴的办法。当着人质的面去击弊劫持者，会将人质的内心感觉推向深渊;轻易地打死人犯，会造成他们必死的社会错觉， 1 使潜在的劫持者变得更加疯狂、更加难以对付。从而导致未来的谈判空间更加狭小。击弊劫持者会让谈判者失去一次极其宝贵的心理回访;将劫持者在随意间击弊，会给法学界、新闻界以质疑警察的口实。 这是一起由抢劫转化为绑架人质的案件，他的目的不是绑架，而是抢劫，绑架人质是为了逃跑。杀害人质他连逃跑的机会也没有了，我有信心通过谈判让他投降。 一个人凶了罪，他该不该死，应该付诸法律的程序，当着人质的面去击弊劫持者，可能会对人抽的生命产生有摧毁性的破坏。我们救出来有可能只是一个躯壳，他将永远沉浸在那种难以自拔的痛苦的精神中。对可打死或可不打死的劫持犯者的绑架人质案，如果你把劫持者打死了，会使潜在的动劫持者更加疯狂，更加难以对付。那么，解救人质的可能性更小了。 谈判化解人质劫持的危机 人质一个小女孩，被劫持在一部高尔夫轿车里。警察包围四周。 谈判人员(刑警队长郑明宇)靠近车旁，说，朋友，你别着急，不就是要钱吗，我有钱，要多少，你说个价。刚才我已经用钱把警察摆平了，他们都走了，告诉你，别吓着我侄女，要是吓着了她我可不干革命，到时候不用警察我也能摆平你。 2 给我200万，给我开车，我走。劫持者显出了焦急的状态，要钱，要车、急于离开绑架现场的现。都说明了他心理上已经承受了很大的压力。 我可以让你走，但是不能给你钱，给了你钱，等于害了你。 为什么 你没有听说过救急不救穷吗，给你多少钱，你最终也会花完。要帮助你，让你终生摆脱贫困，给你找份自食其力的工作，让你永远有活干，这样做不好吗, ?? 高锋认为劫持者的情绪已经稳定下来了，正在考虑郑的话。有戏。他通过耳机告诉郑明宇，应该进一步接近劫持者，争取进入车内，和他近距离谈判了。 郑:我大哥就是顾一凡，房地产商，有钱，还有自己的产业，你想干什么活，告诉我。 车里面没有应声。 这个时候，一定要进去，他正在考虑是不是让你进去，进去，动作一定要轻，顺着刚才 谈话的思路往下说，边说边拉开车门，不要让他感到突然。 郑:你有什么技术，会打字吗, 郑慢慢地拉开驾驶室的车门，跪在副驾位上，面对着劫持者，他看清楚了，华华的母亲介绍的不错。劫持者手里拿着一把水果刀，卡在华华的咽喉部，双手紧紧环绕着华华的脖子，用柔和的眼光看着劫持者，和他进行着“目光交流”。一 3 个温柔的眼神，可以抚平浮躁的情绪，让对主情绪稳定。他看到对方手不再颤抖了，知道他已经得到安慰，情绪平静下来了。 我不会打字，只会种地，对了，我可以当保安。 人质的父亲带来五百万，想和劫持者私了。但公安阻止了他。要求他不能妨碍公务，否则要承担法律责任。并且满足了劫持者的要求并不能保证华华安然无恙。给了他钱，他想，轻易地满足他的要求，会马上想到这里面有诈，还是不会放华华，会提出更多的更新的要求，比如要求你提供有利于逃跑的条件，你能做到吗,那时候还是放不了华华。 劫持者要求郑坐下来不要动，还把郑的手机要走，以免被拍照。 时间已经过去了半个多小时，所有的现场已经处置完毕，狙击手已经到位。现场指挥部经研究拿出四个解救人质的方案:一是在车内制服劫持者;二是在车上击毙，三是换车，四是用警察换人质。当把这些方案拿给高锋征求意见时，高锋却提出不同的看法。他说，我的观点还是生命至上，我们能不击毙他，就尽量不要这样做。还有，击毙他时，即使打中要害，他不有三秒钟的反应时间，谁也保证不了这三秒钟会出什么问题。人质的生命谁也没法保证。到那个时候，就是我们逼着劫持者杀害人质了，怎么向人质的家属交代, 对于用谈判手(车内的警察)交换人质，高锋也有不同 4 的看法。他认为谈判手交换人质是反劫持谈判中的大忌。警察救人心切是可以理解的，但是，当用谈判手交换了人质后，双方对峙的格局已经发生了变化，成了不平等谈判。这种谈判是没法谈下去的，同时，人质的生命，也就是谈判手的生命更没有保障。即使要交换人质，也要有新的谈判手进入谈判角色。据外围调查，劫持者叫李平，21岁，是山东一个山区的人，来到南方这个城市。先在一家房地产建筑工地当小工，没有想到干了半年也没有领到一分钱工资。后来，又在一家洗车行里找到工作，说好了干一天给10元钱，老板负责三顿饭。谁知道干了三个月后，因为洗耳恭听车行没有效益，老板亏损，没有给洗耳恭听车工结算工钱，就卷铺盖走人。李平再一次白白干了三个月，没有领到一分钱工资。 从犯罪心理学的角度看，这个绑架者是标准的社会弱势群体的变异者，社会的贫富差距，不公正待遇等因素是产生这种变异的根源。可能这些因素对他刺激，产生了仇富心理，想抢劫一次赚一把钱走人。所以要通过爱心的呼唤，使绑架危机得以消除。 郑第二次上车 郑明宇从被劫持的车上下来十分钟，在简单地休息了一下后又上了被劫持的车。要求以自己换华华。李平叫他自己铐上，快速地把刀架在郑的勃子上，放了华华。 郑被铐了后，要求再上来一个与李平谈判，李平居然最后 5 也答应了。后又需要开车离开现场，又上了一个公安人员。 最后成功劝说李平投案。李平的要求是给被绑架的人质的父母打个电话道歉。 高锋总结: 1、用谈判专家换人质是冒很大风险的。从犯罪心理学的角度讲，用谈判专家交换人质，无疑会让绑架者的勒索欲望更加亢奋，提出的条件会更高，从而把事情弄得更加复杂化。不利于以谈判的方式解决问题。这样做，也同时给从事反劫持谈判同行造成心理压力。面对劫 持人质的犯罪行为进行谈判时，谈判手是不是应该提出用自己来交换人质。这样会造成恶性循环。 2、在没有确认人质已经得到释放的前提下，谈判手就已经成为劫持者手中的人质，这违反了反劫持案件中“交换”的原则。既然是交换，就应该是同时的。由于郑明宇提前把自己交换为劫持者手中的人质，就有可能演变成为不仅人质没有交换成，谈判手反而成了人质。 3、这起绑架人质的案件中处置的最可取之处是郑明宇的诚意。据郑讲，刚开始的时候，他和李平的谈判是一种技巧。心理，当然谈判越来越深入的时候，他的内心深处已经不讲技巧了，而是从内心深处涌出的真情实意。事实上，正是这种脏腑之言打动了李平，取得了谈判的成功。 还有一点可取之处就是恰到好处地采取了“易地处置”。从 6 抢劫演变为绑架人质的案件，作案人的本意并不是伤害人质，而是希望以此换得一条生路。如果这个时候，警方能放劫持者一马，给他一条逃生之路，再采取另一种方法缉捕，无疑会减轻绑架者的心理压力，有利于人质的解救和事情的解决。 篇三:精妙谈判技巧 谈判的技巧 影片简介(王牌对王牌)谈判专家的存在就是要找到谈判对手的弱点并加以利用，但若谈判对手也是一位谈判专 家，谈判将如何进行?这部惊险的悬疑片是根据美国圣路易斯警察局的一个真实案件改编而成 的。 敬业爱岗的芝加哥警察局最顶尖的人质谈判专家丹尼?罗曼，专门跟绑匪谈判挽救人质的 性命。不久前他成功地从一个持枪的父亲手中解救出被劫持的小女孩，从而受到上司和媒体 的一致赞扬。但突如其来的事件发生了，他的搭档因涉嫌侵吞公款而被扣押在警察局，并不 幸在当晚被人杀害。因为罗曼在案发后几秒钟就赶到现场，所以被后来赶到的同事认为是最 大的犯罩嫌疑犯，局长艾尔?特拉威斯要他交出枪支和警徽。百口莫辩的罗曼最终闯入芝加哥 7 的内务部总部把两名工作人员和指挥官弗罗斯特劫为人质，从而试图从调查员泰伦斯?尼巴姆 口中问出事情的真相。 罗曼成为挟持人质的绑匪，他深知警方的谈判程序，于是逼迫警察局派出另一分局的谈 判专家克里斯?史宾恩与他交涉。史宾恩与罗曼素未谋面，但罗曼却下了二个玩命的赌注，如 今情况也许只有一个局外的陌生人才能救他一命。史宾恩来到后，两个人就谈判的控制权发 生了激烈的争夺。于是，两位谈判专家展开了面对面的接触，一场意志力与言语的拉锯战就 此上场，所有人屏气凝神，王牌对王牌的结果，究竟谁胜谁负? “飞机误点了，能否现在给我们提供一些晚饭?”“对不起，先生，现在还没有通知，所以现在不能提供。” “是你违反交规乱并线的，所以，你要给我修车的费用!” “首先是你超速了，如果你不超速，我并线过来，也不会刮蹭的。再说，现在这个位置， 你是追尾!” “其实，没有多少钱!喷一次外漆就行了。” “你这个房价这么高，还要首付30,?” “对不起，这是规定，无论什么房价，都是首付30,。”像这样的情况每天都会发生，数不胜数。我们难免会与人发生摩擦，需要沟通。谈判成 8 为商业社会中一个常用且必不可少的沟通技能，也是竞争激烈的商场中每天都会发生的活动。 这些活动有时看起来并不像谈判，而更像是合理的要求。当商业活动中涉及两方或者多方的 时候，谁能够直截了当地为维护自己的利益而多提出一些要求来，谁就能够通过最后的商业 合作而得到多一些好处。因此，谈判无论是对于个人还是企业，都是至关重要的。 现在，很多企业都要求员工学习并掌握基本的谈判技能，谈判成为目前很流行的企业培 训课程之一。 要想了解谈判的精妙之处，非《王牌对王牌》莫属。这部电影是好莱坞商业娱乐片的典 范，精致的布局、富巧思的斗智、环环相扣的阴谋与步调。不靠偶像明星、不靠场面动作， 支撑全片的是极富逻辑与张力的剧本，堪称谈判电影的经典。片中最吸引人的地方，在于人 物特写镜头与大场景(的交叉剪接，时间和空间的交错都让观众在密闭空间里有喘不过气来 的感觉。两大主角的飙戏真是一场心灵飨宴，每一场面都惊心动魄，数度枪林弹雨及人心险 恶的斗智。对峙的场面仍未打破，俩人又因谈判的控制权而引爆更激烈的争吵，高潮随之而 9 起，终要破局??.让人心惊胆跳不已。 一、谈判的核心概念之一影片开始就将气氛烘托得非常紧张、凝重。绑匪奥玛在自己家中持枪指向自己的女儿， 女儿倒在地上。绑匪的要求非常简单，要求警方将他的妻子找来，他计划当着妻子的面向自 己的脑袋开枪，用于报复妻子对他的不忠，否则就将自己的女儿射杀并自杀。现场已经被警 方包围，奥玛门口外是警方的谈判专家丹尼?罗曼。丹尼与奥玛隔着门开始对话。 丹尼: “是的，有的时候，人与狗相比，我更喜欢狗。狗最好的地方就是，每次你回到家，它们都 像是一年没有见到你一样的高兴。狗还有一个特点，那就是不同的人会养不同的狗。比如牛 头犬，走狗中之狗。它对投缘的人来说是最好的朋友，而不投缘的它就如同敌人。要是送我 一只狗的话，最好是牛头犬。拉奥，你要拉奥，对吗?奥玛。”(拉奥是美国著名的西部片演员。)奥玛:“我讨厌拉奥!住口，可恶的狗，叫个不停。” 谈判专家拿着手里的，清单上罗列了绑匪喜欢的物品以及不喜欢的物品。丹尼对现 场指挥说:“他不喜欢拉奥，法利将清单搞错了。”于是，提高声音继续对屋里的绑匪说。 丹 尼:“我明白，奥玛，我也养过这样的狗。狮于毛狗，根 10 本不叫的，但是会在地板上随便撒尿。 我不喜欢那种狗。不过当我心情不好的时候，它就会将头靠在我的腿上，然后瞪着大眼睛看 着我。此时，虽然不喜欢那狗，但还是会怜悯它。奥玛，是不是这样的，又爱又恨的。” 奥 玛:“别再废话了!我不能继续等了，我要见我大大。我要她来，否则就杀了我们的女儿。” 丹 尼:“奥玛，听我说。” 奥玛:“少废话了!把那个婊子找来，否则就杀了女儿。”丹尼:“奥玛，你知道，我已经尽力了。” 奥玛:“我不想伤害她，只想在她面前将我的脑袋轰爆，将来她与奸夫做爱时会想起来。” 此时，外面包围小组的组长已经不耐烦了，准备调动队伍硬冲。作为谈判专家当然不希望是 一个两败俱伤的结果，因此急中生智，开始了最精彩的丹尼:“奥玛，告诉你一下，你太太到 了。上级授权我来与你交换，但是我要进来先看看，是不是还有其他的人质、其他的意外等， 好吧?” 奥玛:“去你的，我要先见到她。” 丹尼:“奥玛，我肯定要进来看一下的，然后用你太太换那个女孩。” 奥玛:“你要是骗我呢?” ’丹尼:“那你就杀了我。” 11 奥玛:“好，这还公平。慢慢进采，然后带我太太过来，否则你就没命了。” 此时，丹走进到门口，绑匪对他说:“虽然我知道这个事情与你无关，但是我还是会杀你 的。” 丹尼:“今天的海风不错，应该到外面走走，不冷。我们却在屋里真不好。” 奥玛: “你看过了，没有其他的了，也没有其他的隐藏，交换吧。”丹尼:“我还要看一下那个房间，看是不是有人。” 奥玛:“好，那过去吧。”丹尼:“足球不错，应该出去踢球呀。离开部队后，我每次都看熊队卧赛，他们简直就是 长胜将军。” 奥玛:“是吗!你曾经也是队员?” 丹尼:“那当然，73年参加过巡回比赛。” 奥玛:“我也参加过，你太晚了，我是68、69年的。，’ 丹尼:“那好极了。” 奥玛:“以前都加入海军陆战队，现在都直接参加海军了。好了，这个房间你看到了，我 们该交易了。” 丹尼:“稍等!我说要检查一下。奥玛，陆战队队员到卫生间小解以后，如果没有洗手， 海员就会说:在海军，我们受训要洗手。陆战队队员转身说:陆战队受训时强调的是，撒尿 不要撒在手上。” 最后半句话是两个人同时说的，因为丹尼已经引发了奥玛 12 对过去陆战生活的怀念。此时， 外面的狙击手已经有了很好的视线，并开枪了。奥玛持枪的肩膀被击中，他被强大的惯性击 倒在地，丹尼反身制服了奥玛。到此，影片开篇的精彩告一段落。 这个片段中充分体现了作为谈判人员必须具备的基本素质，其中包括，第一:有效全面 地收集对手的资料，他们喜欢的以及不喜欢的词汇、产品、人物等。第二:承诺对方一个条 件，并在履行条件前要求对方接受我方的一个条件。因此用他太太已到场，但是要先看一下 房间为前提条件赢得对方的一定程度的让步。第三:关键的接触沟通对话主题要紧紧围绕着 对方熟悉的事情，降低、削弱敌对意识和对抗的气氛。丹尼完全达到了目的。作为谈判人员， 无论是处于敌对状态中警方与绑匪之间，还是处于大型贸易中国与国之间，或者是买卖双方 价格方面，其谈判的实质都是一样的，那就是在充分了解对方的利益诉求后，有效调配我方 资源，在满足我方利益的情况下满足对方的利益。涉及谈判的情景有许多，通常我们都没有将其上升到谈判的高度，因此也总是随便地应 13 付，所以对谈判的关键要诀的认识比较模糊。谈判的第一个核心概念是条件换条件。我们总 是经常陷入面对对方的请求答应也不好，不答应也不好的境地。比如，客户最后在签约的时 候要求将一年设备保修增加为三年，此时销售人员也陷入了答应还是不答应的陷 阱中。如果掌握了条件换条件，以上情景就不是陷阱了。将对方的要求当作一个条件， 能否答应这个条件要取决于你提供的一个先决条件。比如，如果客户要求将保修延期，你也 可以提一个前提条件，“那肯定行。但是我要在中补充一个条款，那就是所有使用设备的 人员必须具备操作设备的正式认证资格证书。应该没有问题吧?”此时，对方就陷入了是否答 应你的条件的境地，自然将承诺新的条款的担子推到了对方身上。 在这个片段中，我们清楚地看到，丹尼告知奥玛，你的太太来了，但是我要先看一下有 没有意外的情况。这个要求相当合理，但却是让方先见到他太太的前提条件。《王牌对王牌》 是学习谈判基础的最好影片。应用建议 掌握这个核心概念是容易的，但是，如何将其落实到销售人员、大客户、经理身上?如何 将其转化为冲突情景下的实用动作技巧呢?这就是企业对 14 需要谈判的人进行条件清单训练。要 求企业有可能参与谈判的人都必须要动脑筋，罗列一个可能对对方提出要求的清单。比如， 如果你可以向房屋中介提出多少个条件，(我们对企业进行谈判培训时，有学员最多提出了 134个条件，而且这些条件都属于可以理解的，一定程度上也是合理的。)因此，强化训练企 业的人员收集、整理、罗列一个条件。有大有小、有难有易、有长有短、有近有远的各种条 件清单，是切实提高企业人员谈判能力的具体实战行动。 二、谈判沟通的核心技巧片段 此时，情节已经发展到丹尼自己成为了绑匪，劫持了4名人质，开始与警方谈判。警方 谈判的后备人员选法利曾经是丹尼的徒弟。在丹尼要求警方启用史宾恩来谈判时，由于时间 关系，史宾恩无法在要求的时间内赶到，因此法利不得不直接联系丹尼，请求他宽限一些时 间。于是，法利并不自信地拿起了电话。电话响后，丹尼拿起电话直接推测说: 丹尼:“史宾恩?” 法利:“不，是法利!” 丹尼:“哦，法利，我告诉过你们，我就与史宾恩谈，其他任何人免谈!”法利:“是的，他很快就到。我们需要多一点 15 时间，他已经在路上了。” 丹尼:“但是，你们没有时间了，法利。” 法利:“丹尼，丹尼，求求你冷静一点，你这是干什么呢，现在的事态已经很严重了。” 丹 尼:“那当然严重了，，还用说吗?难道不应该严肃对待吗?” 法利:“是的，是的，嗯，嗯，其实，我就想和你谈一下。”丹尼打断了法利不连贯的语句。丹尼:“等一下，你的意思是你要跟我谈?你觉得你可以谈倒我，将我说服?” 法利:“我想呢。这样吧，告诉我你想怎么样吧?” 丹尼嘲笑了一声:“好吧，法利，你想试一试，我就给你机会试一下。史宾恩来前还有一 点时间。那么，我想什么呢，嗯，我想见牧师，可以吗?” 法利:“不行，你不能见牧师。”丹尼:“不错，回答得好，你的确不应该让我见牧师。因为牧师与死亡有关联，你现在不 希望我想到死亡吧?对吗?”法利:“不希望，肯定不。”丹尼:“但是，你的回答中说了不，你是不能说不的。在绑匪劫持人质的情况下绝对不能 说不。” 法利:“丹尼，你别紧张好吗?”丹尼:“我他妈的非常轻松。我给你一点忠告，行规手册上写着的，绝对不要在劫持人质 的情况下对绑匪说不。好，你还会对我说不吗?” 法利:“不～“ 16 丹尼:“又说了不。能不能不说不，也不能说不行、不会、不可以。好吗，因为这样会挤 压回旋选择的余地，逼迫绑匪只能杀人了。明白吗,” 法利:“那是!” 丹尼:“说得好，你说是就是对的。如果你再说一次不，我就杀人了。好，让我们实践一 下，咱们开始，我可以见牧师吗?”法利:“嗯，唤，这样，我们可以谈谈这个事情吧。”丹尼:“我们不是在谈吗?回答我，我可以见牧师吗? ” 法利:“那好，让我想想办法吧。” 丹尼:“不错，法利，学得挺快的。现在呢，我想要一挺机关抢，人都杀了。” 法利:“让 我想想办法。” 丹尼:“好的，不错，学得好。你对你太太撒过谎吗?” 法利:“不，没有!”丹尼:“你小心一点。你说不，我要杀人了。来回答我，你是否对你太太说过谎?” 法利: “让我想想办法吧。我要考虑一下，回忆一下。” 丹尼:“上学的时候，法利，你是不是打扮成女孩让别人打你的屁股?” 法利:“丹尼，别闹了，我就是想与你谈谈。”丹尼:“我们不是正在谈吗?你说，上学的时候是否打扮咸女孩让别人打过你屁股?” 法 利:“让我查看一下资料，丹尼。”丹尼:“我的天，法利， 17 我不反对你扮演女孩，人如此呀。”法利:“丹尼，你看我们这样很没有效率。”不过，?真的不了解你的为丹尼:“没有效率?好，就算是吧。这样，给我讲一个笑话吧，法利。能讲任何笑话吗?” 法利:“不!” 丹尼:“不?!你这样回答已经让一个人质死掉了，你算了吧。”说完挂断 电话，向空中开 了一枪。 这个片段有3分10秒，是一个标准的谈判教学片段。教授的是谈判沟通中最常用的核心 技巧:沟通对话中的迎合、承接以及缓和对抗和冲突的技巧。这个技巧概括为谈判沟通中的 迎合。篇二:商务谈判策略与技巧-王浩老师 天下是谈出来的～ 会谈的人能得天下，不会谈的人则失之交臂??商务谈判策略与技巧王浩老师 本课程适合哪些人学 习 ............................................................................. ...................................... 1 本课程为您解决哪些问 题, ........................................................................... ................................ 1 学习本课程，您能收获哪些成 果, ........................................................................... 18 .................... 1本课程最大亮 点 ............................................................................. .................................................. 2 王浩老师课程大纲、老师 介 绍 ............................................................................. .......................... 2课程大 纲 ............................................................................. ...................................................... 2王浩老师 介 绍 ............................................................................. .......................................... 6本课程适合哪些人学习 销售部门:总经理、销售总监、销售经理、各类销售人员 采购部门:采购总监、采购经理、采购专员 希望提升谈判 能力、沟通水平和职业素养的所有人 本课程为您解决哪些 问题,无论是做销售，还是做采购，谈判能力是最高等级的 “武功”。这种“武功”之精妙在于 窥视对手的心理，把握谈判的主导权，步步为营，争取更 多的利益。 本课程为您解决以下问题: 1、在谈判实战操作中，如何对手的“语言信号”, 2、如何了解谈判对手的真实意图, 3、如何评估双方手中的“底牌”和“筹码”, 4、在谈判的拉锯战中，如何有理有节的沟通, 5、如何在价格谈判中攻守自如, 19 6、如何利用有效的策略调动客户, 7、如何在谈判的过程中，强化自身的心态，争取更多心理优势, 学习本课程，您能收获哪些成果, 1、掌握36套实战技能:话术、动作和方法 2、学会3套商务谈判的工具:对手心理分析表、筹码分析工具、谈判 3、分享29个经典案例 4、参与7场销售和客户角色“对手戏”演练 5、通过专业考试，巩固所学技能，提高培训的落地执行本课程最大亮点 玩扑克、讲谈判: 20