售后技术人员绩效考核表

Sheet1 售后技术人员绩效考核表 考核部门:被考核人:考核人:考核时间段:月日——月日 考核模块 具体项目 权重 考核及参考目标 分值(分) 自评分 主管评分100% 工作业绩40% 成本控制 15% 出差费用、租车费用等的控制； 100 　 　 服务质量 20% 一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修次数进行辅助判定； 100 客户满意度 5% 根据客户服务满意度调查表判定； 100 　 　 工作量30% 出差次数及时长 30% 根据当月月度工作量分析表判定； 100 工作态度30% 工作积极性 15% 优秀（91-100分）：积极主动工作热情高,能对内和计划外的设计任务提供有意义的意见和见解 100 良好（81-90分）：工作较积极能主动考虑问题并提出解决,对内的工作事务尽心尽责 中等（71-80分）：积极性一般有一定的主动性和热情，但还需要主管或领导的监督与指导 较差（60-70分）：工作不积极消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促与指导 团队协作 5% 优秀（91-100分）：主动协助配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立协作氛围，得到上级领导与同事们的认可 100 良好（81-90分）：能够保持良好的合作关系，及时的完成协作工作，不需要上级进行协调。 中等（71-80分）：与同事之间的协作合作一般，部门合作关系一般，有时需上级协调（71-80分） 较差（60-70分）：拒绝协作，没有团队合作的习惯，同事之间相处较为陌生，与上级领导甚少交流（60-70分） 责任心 5% 优秀（91-100分）：强烈的责任心，忠于职守，工作中能从细微入手，以公司营销策略为基本，精益求精，尽善尽美 100 良好（81-90分）：较强的责任心，工作能够用按时完成上级交代的工作任务，不需要上级领导进行指导。 中等：一定的责任心能保证自身的工作准确度，遇到问题能自我积极解决（71-80分） 较差：责任心不强对本职工作毫无责任感，不能主动解决问题，遇需要上级领导指证错误并指导更正（60-70分） 学习能力 5% 优秀（91-100分）：长期学习了解公司发展方向，为自己设定目标，配合组员分析工作、解决难题 100 良好（81-90分）：主动学习能够积极参加公司的培训，在专业或其他方面进修提高自己 中等（71-80分）：被动学习缺乏自我培养和专业提高意识，随大流或对自我基本无要求 较差（60-70分）：从不学习，不参加公司组织的培训课程 加减分 奖分项 根据公司奖惩，列举加分事例； 直接奖扣绩效考核分，不进行权重折算； 减分项 根据公司奖惩条例，列举扣分事例； 计算方式 月度绩效考核=工作业绩总分*25%*40%+工作量总分*30%+工作态度总分*25%*30% 考评人：考评分：