影楼前台工作流程.doc

影楼前台工作.doc 前 台 工 作 流 程 9:00 上班前搞好前台卫生; 9:15 清点柜台备用金，有无缺少;如有少钱现象就告诉相应工作人员, 9:20 了解当日摄控有无变动，准备好当日拍照客人流程单; 10:30 安排明日摄控(整理明日拍照客人流程单，电话通知客人明日拍摄时间 备注:提前十分钟给当日拍照客人，提醒客人准时到达。当天客人来拍照的就是要在客服上填写客户编号,婚照例:H11-001以此类堆.个照,例:G11-001以此类堆,.郦都例:T11-001以此类堆.客人到店了, 要先补完佘款,再约选样时间.看样时间婚照要间隔2个小时,个照要间隔1个小时. 看版就间隔半小时。 一、收据的填写: (1)姓名,联系电话, 套系及总金额.付定金多少, 未付多少, (2)姓名,联系电话,套系及总金额,付全款 (3)姓名,联系电话,套系,已付多少, 补款多少,经手人写预约门市人员, ,收款人是谁填写就写谁的名字, (4)姓名,联系电话,客户编号,后期选样总金额,付定金多少,未付多少, (5)姓名,联系电话,客户编号.后期选样总金额, 已付多少, 补款多少.经手人填写选取样人员的姓名. 出纳是谁填写就写谁的名字只要是收钱的,就用写有编号的收据来填写, 押金就用相应的收据来填写.每次收钱都要过验钞机,并都亲手确认过是否是假钞.晚上下班业绩报表的填写, 编号一定要按顺序填写, 如有写错的同样也要写上”作废”两个字,下班和负责人交接帐目. 二、摄控的填写: 周末最多只可以排一组摄影小组来拍4个个性照，其他组全部拍婚纱照，海景的客人可以排两到三对客人，贵港市的内外景一天一个摄影小组可按不同的时间段排两对婚照客人，周一至周五就可以排两至三组的摄影小组来拍个性照，其它的小组安排婚纱照) 实在没有婚照拍的情况下,才可以排个照.套系内容要看流程单上的内容填写. ?注意事项(婚照客人，提醒客人提前一两天过来选拍照衣服) ?婚照海景:晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上洗头不要放护发素，次日过 来穿两用浅色内衣，刮好腋毛;新郎带双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ?婚照内景:晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛;新郎穿黑皮鞋黑袜子，外带一双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ?情侣照:晚上少喝水，保持充足睡眠，女士晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛;男士可以穿情侣装、休闲装，拍摄正装要穿黑色皮鞋黑袜子，外带一双白袜子,男士可自带一些牛仔裤、便装; ?个人艺术照:女士晚上少喝水，保持充足睡眠，洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛;男士穿休闲、正装都可以，自备一些衣服。 ?孕妇照:建议自备孕妇装，我们这里的孕妇装不多.其他注意事项同个艺。 ?儿童照:告示诉客人衣服自带，我们这里没有小朋友的服装。提醒客人拍摄前补足余款，并说明我们这里没有刷卡机。) 三、客服说词 对昨日拍摄顾客、选样顾客进行电话回访(即客户满意度调查)。昨日拍摄客人:XXX你好，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XXX，昨天你到我们这里拍照，现在想打扰你几分钟，做下客服回访，你现在方便接电话吗,(不方便)那你看你哪个时间方便一点， 我们再打给你。 (方便)昨天过来这我们这里拍摄，还记得我们的化妆师、摄影师叫什么名字吗,感觉我们这里的服务环境怎么样呢,有没有哪里做得不够好或是需要改善的呢,昨天拍照选的衣服还满意吗,(比如提了意见)谢谢你的意见建议，我们会将你的意见反馈给我们的工作人员，让他们不断完善，这样他们才可以做得更好～综合各方面的话，你给我们的摄影师、化妆师打分，你会给他们几分呢,(满分100分)如有不记得选样的具体时间， 可以打我们的电话，我们的电话是4389393,那好，谢谢给我们提这么宝贵的意见，先不打扰你了，谢谢。拜～ 日选样客人:XXX你好，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XXX，昨天你到我们这里选样，感觉怎么样呢,相片的效果还满意吗,(比如提了意见)谢谢你的意见建议，我们会将你的意见反馈给我们的工作人员，让他们不断完善，这样他们才可以做得更好～谢谢你咯。那先这样，不打扰你了，谢谢。拜～ (无消费)昨天你过来选相片了，相片效果怎么样呢,还满意吗,因为看到你没有要多少张相片，我以为是我们哪里做得不够好，然后导致你不喜欢～如果拍得好的话，以后多介绍朋友过来哦～谢谢。拜～