处理矛盾纠纷的案例

处理矛盾纠纷的案例 班主任工作案例 ———处理矛盾纠纷的案例 经管一系人力资源Z0941班班主任杨娟 2010年11月3日上午，我班学生张小其在上课期间，无视任课老师的存在，在教室大声接听电话。任课老师对其进行警告之后，该生不仅不听，而且与老师发生的冲突。 作为学生辅导员，我参与了此事的处理，我认真地对“张小其事件”处理的全过程进行了思考和反思。 1、作为班主任的我，处理突发事件的心理准备不足，遇事处理草率，方法简单。 当张小其与任课教师在课间发生冲突后，我没有认真问清事情的发展过程而是草率着手处理此事故。学生的心理状态被忽视，没有及时疏导，使得后来事态的恶化。试想如果事件发生后，我不是一味责怪学生的鲁莽，而是在搞情况事情发生的原因后，再加以疏导，学生的逆反心理和负面情绪会得到缓解，为解决问题提供一种相互体会、理解的基础。 2、没有注意处事场合，忽视了学生自尊心。 事件发生后，我没有注重批评训责的场合，而是当着全班学生和任课老师的面对张小其进行训斥，过分强调学生的责任，指责学生不应该这样或那样，极大地伤害了学生的自尊心，使其在心理上产生逆反心理，致使其在接下来的一周都没有出现在课堂上。 3、教师的教育观、学生观，对“尊重”和“以人为本”的含义认识不清。 教育发展到当今时代，关注人的发展成为教育的最终目的。作为民办学校的教师，我们面对着一个特殊的群体，需要教师具体的、系统的行为指导。学生在课堂上与老师发生冲突，与任课老师也是有一定关系的，不能把所有责任都推给学生。 4、对学生进行批评教育时要保持平和诚恳的心态，尊重学生是解决问题的前提。 尊重是人和人交往的前提，更是老师与学生沟通的重要基础。所以作为学生辅导员，要保持和发挥比较高尚的道德水准，以尊重作为起点，以平易近人作为自我定位，对各种学生要做到——以“礼”服人、以“理”服人。