汽车配件销售员_职业标准 1．职业概况： 1.1职业名称：汽车配件销售员 ...

汽车配件销售员_职业 1．职业概况： 1.1职业名称：汽车配件销售员 ... 汽车配件销售员_职业标准 1(职业概况: 1.1职业名称:汽车配件销售员 1.2职业定义:从事汽车配件销售工作的人员 1.3职业等级:国家职业资格五级(初级)，国家职业资格四级(中级)和国家职业资格三级(高级) 1.4职业环境:室内外 1.5职业能力特征:身体健康，思维敏捷，口齿清楚;具有一定的观察、理解、表达、计算、判断、应变与人际交往能力 1.6文化程度要求:具有初中或中职以上文化程度 1.7培训要求: 1.7.1培训期限:初级不少于240标准学时;中级不少于280标准学时;高级不少于320标准学时。 1.7.2培训教师:培训初级人员的教师应具有相应专业中等职业技术学校的讲师，培训中级人员的教师应具有中等专业技术职称的讲师，或中等以上学校的讲师;培训高级人员的教师应具有相应专业中等以上学校的高级讲师或副教授。 1.7.3培训场地和设备: 场地:标准教室;模拟情景场地和实训基地。 设备:计算机、汽车零配件等相关设备。 1.8鉴定要求: 1.8.1适用对象:已从事准备从事销售工作的人员 1.8.2申报条件: 1.8.2.1初级(具备下述条件之一者，可申报本职业初级销售员职业资格鉴定) (1)在本职业见习满2年经培训考试合格 (2)经本职业初级销售员职业资格培训，取得结业证书 1.8.2.2中级(具备下述条件之一者，可申报本职业中级销售员职业资格鉴定) (1)在本职业连续工作满5年 (2)取得本职业初级资格证书后，在本职业连续工作满2年，经本职业中级销售员职业资格培训取得结业证书 (3)中等职业学校本专业毕业 (4)中等职业学校相关专业(汽车驾驶、汽车维修、市场营销)毕业，在本职业连续工作满1年或经本职业中级销售员职业资格培训取得结业证书 1.8.2.3高级(具备下述条件之一者，可申报本职业高级销售员职业资格鉴定) (1)在本职业连续工作满10年，并提供业绩报告 (2)取得本职业中级资格证书，在本职业连续工作满3年，经本职业高级销售员职业资格培训取得结业证书 (3)大学相近专业(机械类、电气信息类、交通运输类、工商管理类)本专科毕业，在本职业工作满1年经本职业高级销售员职业资格培训取得结业证书 1.8.3鉴定方式: 理论考试采取笔试方式，技能考核采取实际操作，现场问答，模拟演示方式 理论考试成绩按标准答案评定得分;技能考核由4—5名考评员成立考评小组，考评员按考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分 考试、考核均采用百分制，两项均达60分为合格 1.8.4鉴定时间:理论考试时间为120分钟;技能考核时间为50分钟(含15分钟准备时间) 1.8.5考评人员与考生配比:笔试按15—20名考生配1名考评员监考;技能考核按8—10考生配1名考评员考评 1.8.6鉴定场地设备:不小于标准教室(考室)面积的考试(核)场地 2(基本要求: 注:本标准对职业基本的要求，按初级、中级、高级依次递进 2.1初级汽配销售员 2.1.1职业道德 遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、文明经营、公平竞争的良好职业道德。 2.1.2基础知识 2.1.2法定计量单位及量器具知识 2.1.2.1常用法定单位及其换算。 (1)长度、面积、体积(容积)、角度; (2)重量、质量; (3)电阻、电压、电流、电容、电感; (4)力、力矩、压力; (5)速度、转速; (6)时间、温度; (7)功率; (8)频率; (9)硬度; (10)汽车耗油量。 2.1.2.2常用的计量单位换算 (1)长度 (2)重量 (3)容积 (4)功率 2.1.3法律常识 2.1.3.1劳动法 (1)劳动法的基本原则; (2)劳动法律关系; (3)劳动和集体合同制度; (4)工作时间和休息休假制度。 2.1.3.2消费者权益保护法: (1)消费者权益保护法的概念和基本原则; (2)消费者的权利; (3)经营者的义务; (4)经营者侵犯消费者权益应承担的法律责任; (5)国家与社会对消费者合法权益的保护。 2.1.3.3反不正当竞争法 (1)反不正当竞争法的概念; (2)不正当竞争行为的表现; 2.1.3.4产品质量法: (1)产品质量法的概念; (2)生产者、销售者的产品质量责任和义务; (3)违反产品质量法的法律责任。 2.1.4市场营销基础知识 2.1.4.1市场与市场营销理念: (1)市场和市场营销概念; (2)营销观念; (3)市场营销环境分析; 2.1.4.2购买心理: (1)购买心理种类:求实心理、求名心理、求利心理; (2)购买类型:习惯型、经济型、理智型、不定型。 (3)基本推销方法。 2.1.4.3汽车配件流通模式相关知识 2.1.5机械常识 2.1.5.1常用工具、量具的使用: (1)各类扳手; (2)螺钉璇具; (3)钳具; (4)活塞环与气门弹簧装卸钳; (5)千斤顶、黄油抢、塞尺; (6)游标卡尺; 2.1.5.2螺纹和轴承: (1)螺纹的种类和用途; (2)常用的螺纹标准; (3)滚动轴承的类型; (4)滚动轴承的代号识别; (5)汽车常用滚动轴承种类; (6)滑动轴承; 2.1.5.3机械识图的基本知识: (1)机械识图的基本知识; (2)机械识图国家标准的基本规定; (3)三视图及其关系,剖视图、局部图的概念、作用。 2.1.5.4汽车材料基础知识: (1)金属材料; (2)汽车常用辅助材料; (3)燃料; (4)润滑油料; (5)汽车减震器油、防冻液和制动液; 2.1.6 汽车构造与汽车配件知识 2.1.6.1汽车总体构造及产品。 (1)汽车总体构造; (2)汽车产品编号规则; (3)汽车配件知识。 2.1.6.2汽车发动机。 (1)曲柄连杆机构的相关知识及产品编号: (2)配汽机构的相关知识及产品编号 (3)汽油机燃料供给系的相关知识及产品编号: (4)柴油机燃料供给系的相关知识及产品编号 (5)发动机冷却系的相关知识及产品编号: (6)发动机的润滑系的类型、组成、名称及产品编号: 2.1.6.3汽车底盘: (1)汽车传动系; (2)汽车转向系; (3)汽车制动系; (4)汽车行驶系。 2.1.6.4汽车电气设备: (1)蓄电池; (2)硅整流发电机及其调节器; (3)起动机; (4)点火系; (5)照明设备与信号装置; (6)电气仪表; (7)辅助电气设备; (8)汽车电气线路。 2.1.6.5汽车零配件查询基本要求(17位编码) 2.1.7其他知识: 2.1.7.1社交礼仪知识: (1)社交的基本原则:互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。 (2)基本社交礼仪:仪表、举止、谈吐、倾听礼仪;介绍、称呼、握手、告别礼仪; 通信、电话、赴宴礼仪;名片、留址礼仪。 (3)常用社交语言。 2.1.7.2其它知识: (1)一般防火知识和普通消防器材使用知识; (2)商品的防盗、防腐知识; (3)经营有毒、有危害健康商品时，应熟悉保护自己和他人健康的必要卫生知识。 2.1.8计算机基础知识 2.1.8.1计算机应用基础: (1)计算机基本常识 (2)计算机系统的正确使用和维护: (3)中文输入法: 2.1.8.2中文windows98的使用 (1)中文windows98的基本操作 (2)使用资源管理器管理文件 2.1.8.3网络操作 (1)网络及网络资源简介 (2)使用ie浏览器 (3)使用outlook express收发电子邮件 2.2中级汽配销售员 2.2.1基础知识 2.2.1.1职业道德 遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、文明经营、公平竞争的良好职业道德。 2.2.1.2 机械常识 2.2.1.2.1常用量具 (1)常用量具:百分表、千分尺、万用表、真空表、电液密度计、真流用的机械传 动和机构 2.2.1.2.2液压传动的基本知识: (1)液压传动系统的特点和组成; (2)液压泵、油缸、控制阀。 2.2.1.3法律常识 2..2.1.3.1合同法: (1)合同法和买卖合同的概念; (2)买卖合同的主要内容; (3)无效经济合同和可以撤销的合同; 2.2.1.3.2价格法: (1)价格形式; (2)经营者的价格行为; (3)政府的定价行动; (4)价格监督检查; 2.2.1.3.3票据法; (1)汇票; (2)本票; (3)支票; 2.2.1.3.4商标法: (1)商标注册程序; (2)商标的使用和管理。 2.2.1.4 市场营销基础知识 2.2.1.4.1市场信息与市场调查: (1)市场信息种类; (2)市场信息获取方式; (3)市场调查方式与步骤。 2.2.1.4.2人员推销: (1)概念与特点; (2)基本推销方法:被动订单，主动订单。 2.2.1.4.3中间商知识: (1) 厂家分销渠道类型; (2) 中间商功能:代理中间商;经销中间商。 2.2.1.4.4汽车配件流通模式相关知识: 2.2.1.5 金属工艺基本知识以及机械识图 2.2.1.5.1金属工艺基本常识: (1)金属材料的性能、机械性能、工艺性能; (2)钢的热处理; (3)合金钢; (4)铸铁; (5)有色金属及其合金; 2.2.1.5.2机械识图及公差配合常识 (1)不同材料制图表示方法; (2)零件图、装配图的概念、作用与联系;D、公差与配合的概念与联系。 2.2.1.6 汽车构造与汽车 2.2.1.6.1汽车发动机: (1)曲柄连杆结构 (2)配气机构 (3)汽油机燃料供给系: (4)柴油机燃料供给系: (5)发动机的冷却系: (6)发动机的润滑系: 2.2.1.6.2现代汽车配件知识的初解: (1)汽油发动机电子控制， (2)电控自动变速器; (3)汽车的防抱死制动系统(ABS); (4)汽车的动力转向系统; (5)悬架控制系统; (6)汽车安全气囊; (7)汽车空调; (8)汽车防盗系统; 2.2.1.6.3汽车电器设备: (1)蓄电池; (2)硅整流发电机及其调节器; (3)起动机; (4)点火器; (5)照明设备与信号装置的工作原理与使用性能; (6)电气仪表的工作原理与使用性能; (7)辅助电气设备的工作原理与使用性能; (8)汽车电器线路的简单识读; 2.2.1.6.4汽车配件材质的辩别、认识及保养。 2.2.1.7其他知识 2.2.1.7.1广告与公共关系知识: (1)广告、广告媒体的概念、特点， (2)公共关系的概念、要素及观念。 2.2.1.7.2企业基本知识: (1)本企业概况:经营规模、组织结构、在同行业中的地位; (2)本企业经营范围与经营政策:销售的商品种类和经营范围;销售目标汲重要客 户范围;服务项目、交货方式、付款条件及理赔政策;主要销售策略。 2.2.1.7.3财务结算与票据使用知识: (1)财务结算:同城结算与异地结算，现金结算与支票结算， (2)有关票据管理规定:发票、运输货票、税票等。 2.2.1.8 计算机知识 2.2.1.8.1进销存基本概念 (1)进销存实体业务流程; (2)进销存的功能及其软件模块构造; 2.2.1.8.2基础管理 (1) 进销存软件的权限设置及信息安全; 2.2.1.8.3库存管理 (1)基本资料维护; (2)日常业务处理; (3)库存统计查询。 2.2.1.8.4销售管理 (1)基本资料维护; (2)日常业务处理; (3)销售统计查询; 2.2.1.9常用汽车配件英语知识 2.3高级汽配销售员 2.3.1基础知识 2.3.1.1职业道德 具备遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、文明经营、公平竞争的良好职业道德。 2.3.1.2 机械常识 2.3.1.2.1机构与机械零件: (1)机构的力学基础; (2)平面连杆机构; (3)齿轮机构、轮系; (4)蜗杆蜗轮机构及螺旋机构; (5)带传动与链传动; (6)常用机构零件 2.3.1.3法律常识 2.3.1.3.1经济法律与行政法规: (1)经济法律 (2)行政法 2.3.1.3.2广告法: (1)广告准则; (2)广告活动管理 (3)广告违法行为及其法律责任; 2.3.1.3.3公司法; (1) 公司的概念; (2) 公司的种类; (3) 我国公司法总论; (4) 有限责任公司 (5) 股份有限公司 2.3.1.4 市场营销基础知识 2.3.1.4.1定价知识: (1)成本中心定价法 (2)需求中心定价法; (3)竞争中心定价法; (4)企业定价实践的案例; (5)《中华人民共和国价格法》基本知识; 2.3.1.4.2市场营销组合: (1)市场营销组合的概念和特点; (2)市场营销组合的作用; (3)市场营销组合运用的原则。 2.3.1.4.3促销策略: (1) 促销和促销组合; (2) 广告促销策略; (3) 销售促进; (4) 人员推销策略。 2.3.1.4.4营销地制订、实施与控制: (1)市场营销计划的内容与制订步骤; (2)确定营销目标的方法; (3)营销计划实施的组织与管理; (4)营销控制。 2.3.1.5 机械常识 2.3.1.5.1汽车零件的修复方法及选择; 2.3.1.5.2识读装配图: (1)装配图的内容; (2)装配图表达方法; (3)装配图的尺寸标准; (4)装配图的识图选择; (5)画装配图的步骤; (6)识读装配图的方法步骤; 2.3.1.6 汽车构造与汽车配件知识 2.3.1.6.1汽车发动机: (1)汽车发动机的性能; (2)曲柄连杆机构; (3)配气机构; (4)汽轴机燃料供给系; (5)柴油机燃料供给系; (6)发动机冷却系; (7)发动机润滑系。 2.3.1.6.2汽车车身: (1)汽车车身零配件; (2)汽车电器设备; 2.3.1.6.3现代汽车的配件及相关技术: (1)汽油发动机电子控制， (2)电控自动变速器; (3)汽车的防抱死制动系统(ABS); (4)汽车的动力转向系统; (5)悬架控制系统; (6)汽车安全气囊; (7)汽车空调; (8)汽车防盗系统; 2.3.1.7 其他知识 2.3.1.7.1工商与税收管理常识: (1)工商管理: (2)税收管理; 2.3.1.7.2电子商务: (1)电子商务概述; 2.3.1.7.3电子商务应用; (1)internet与企业上网 (2)企业电子商务的应用模式; (3)企业商务网络功能应用----网上营销; (4)企业商务网络功能应用----在线销售; (5)企业网上广告的发布与投放; (6)电子商务安全问题及对策 2.3.1.8计算机知识: 2.3.1.8.1采购管理; 2.3.1.8.2供应商信息管理; 2.3.1.8.3客户资料管理; 2.3.1.9汽车配件英语基本知识。 3( 工作要求 本标准对初、中、高各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。 3(1 职业工作内容 技能要求 相关知识 功 能 (一)接待与1(能够做到形象得体，举(1)当地风土人情及民风俗 拜访客户 止适度，尊重客户; 习惯; 2(能够说普通话; (2)相关群体概念; 3(能够做到尊重少数民族(3)客户知识:类型、范围 习惯; 及分布; 4(能够合理运用社交礼仪(4)客户作息时间; 及社交语言; (5)客户联系方法:电信、 5(能够通过老客户及相关电话、访问; 群体，发现潜在客户; (6)推销的基本形式:店堂 6(能够约定客户会面与适推销、户外推销、会议推一时拜访 销、电话推销; 销(二)商品介 1(能够完整介绍本企业营(1)本企业所销汽车配件的售绍与咨询 业范围; 用途、分类、尺寸、规格、 2(能够看懂产品介绍，使外形及产品编号规则; 用说明等中文汽车配件技术(2)所销汽车配件供货厂家 资料; 及本企业售后服务政策; 3(能够客观介绍汽车配件(3)发动机基本性能、主要 用途、质量、性能与售后服技术参数; 务政策; (4)所销汽车配件性能、质 4(能够查阅汽车配件目量评价方法; 录; (5)车身附件及发动机附件 5(能够提供车身附件及发的组成 动机附件通用互换咨询 (三)谈判与1(能够揣摩客户心理; (1)谈判基本方法与技巧 一 成交 2(能够把握洽谈时机; (2)本企业付款条件与交货销 3(能够营造和谐谈判气氛 方式 售 4(能够正确对待客户意见 分歧; 5(能够抓住成交机会 (四)商品交1(能够正确计算货款; (1)计算器与珠算使用知 付 2(能够正确填写发票、提识; 货单等票据; (2)验钞工具使用方法，货 3(能够准确识别现金及支币真伪鉴别方法; 票真伪; (3)支票鉴别方法; 4(能够办理商品提货、出(4)商品包装标识与包装定 库手续; 额 5(能够正确进行商品包 装; 6(能够为客户代办托运手 续 (一)保持客1(能够利用卡片形式建立(1)客户分类:按市场地 户关系 客户档案，跟踪客户; 区、购买规模、性质分类; 2(能够保持与客户的联(2)传真机等通讯工具使用 络，维护客户关系 方法 二(二)质量保1(能够指导客户正确使用(1)易损件、消耗件使用与售 修 易损件、消耗件; 安装方法; 后 2(能够受理客户质量赔偿(2)供货厂家质量保修规定服 务要求，请求处理; 与理赔程序; 3(能够办理向供货厂家的(3)使用质量信息 质量索赔; 4(能够收集产品使用质量 信息 (一)市场调1(能够使用简单调查方法(1)简单市场调查方法:询 查与预测 收集市场信息; 问法、观察法、实验法; 三2(能够对市场信息分类与(2)信息收集; 市汇总; (3)调查表格; 场3(能够撰写简单调查总(4)历史销售数据; 调结; (5)本地汽车保有量; 研4(能够根据单车用量(或(6)汽车配件单车用量; 消耗额)估算当地汽车配件(7)汽车年均配件消耗额 需求量(或需求额) (二)竞争分1(能够确认竞争者; (1)竞争者营业范围、营业析 2(能够对照竞争者的做规模; 法，分析本企业的长处与不(2)竞争者的主要客户范围 足 (一)选择与1(能够查阅供货厂家范(1)汽车配件生产目录; 鉴别货源 围; (2)汽车配件生产厂家产品 2(能够比较评估主要供货结构、质量、性能、付款方 厂家产品特点及销售政策; 式、交货地点、服务规定及 3(能够用直观方法鉴别汽市场范围 车配件质量 (3)主要汽车配件生产厂家 生产工艺、产品包装特点 四(二)进货 1(能够填写进货单据、文(1)采购单据、文件、手续 件、办理进货手续; 知识 采 2(能够根据销售频率预计(2)订货点、订货量概念 购 进货时间 (三)运输与1(能够与生产企业确立商(1)企业与供货厂家间的交验收 品交付地点与交付方式; 通运输状况; 2(能够确立供货厂家、运(2)运输商货物保管制度; 输商及企业的运输责任; (3)商品验收方法; 3(能够及时提货; (4)汽车零部件商品验收规 4(能够及时准确清点采购范 商品数量及相关文件资料 (一)商品保1(能够合理存放商品; (1)商品出入库管理制度; 管 2(能够及时做好商品出入(2)内部调拨管理制度; 库登记; (3)商品货位编号规则、分 3(能够定期盘存，做到账区分类储存方法; 实相符; (4)商品盘存方法; 五 4(能够做好商品防火、防(5)消防法基本知识 保 盗、防潮、防蚀(锈)、防管 腐等工作 (二)商品养1(能够保持仓库环境(通(1)仓库环境要求; 护 风、通光等); (2)所销汽车配件储藏养护 2(能够适时进行所销汽车规范 配件养护作业 (一)商品陈1(能够正确分类与陈列商(1)商品陈列知识; 列与广告宣传 品 (2)常用汽车配件的分类方 2(能够做到营业场地整法:按用途分类、按车型分 齐、干净、不乱拿乱放; 类; 3(能够正确填写货卡与价(3)商业宣传概念与手段 六 目表 商 (二)订立合1(能够议定口头合同 购销合同条款知识:价格、务 同 2(能够把握关键条款 支付方式、权利与义务 活 (三)财务核1(能够进行销售统计计(1)销售额及销售费用的统动 算 算; 计方法; 2(能够划清正常损耗与差(2)正常损耗与差错的概念 错的界限 (四)其他 1(能够撰写商业应用文; 商业应用文:申请书、启 2(能够回收货款 事、礼仪文书、条据 3(2中级销售员: 职业工作内容 技能要求 相关知识 功能 (一)接待与1(能够发现客户关键人(1)购买行为:购买中心、拜访客户 员; 购买程序与阶段、购买决策 2(能够根据车辆管理资料类型及影响因素; 发现潜在客户 (2)公安车辆管理制度及客 户车管制度 (二)商品介1(能够对比介绍商品结(1)汽车各大系统的组成及绍与咨询 构、质量、性能、价格; 工作原理:发动机、传动一 2(能够对比介绍所销同类机、行驶机、制动机、车 销汽车配件供货厂家的售后服身、电气系统; 售务政策; (2)柴油发动机与汽油发动 3(能够强化客户的购买欲机的主要区别:点火方式区 望; 别、混合气形成方式区别; 4(能够就所销的主要汽车(3)汽车配件材料的分类与 配件通用互换原则提供咨特性; 询; (4)汽车零部件通用互换原 5(能够看懂机械零件图; 则; 6(能够识别主要易损件的(5)机械零件公差知识:尺 英文名称 寸公差、形位公差、表面粗 糙度; (6)易损件的英文名称 (三)谈判与1(能够做好谈判准备工(1)谈判的准备、组织、程 成交 作; 序; 2(能够克服谈判障碍，引(2)谈判应遵循的原则; 导谈判走势 (3)常用谈判技巧 (四)商品交1(能够完整介绍商品使用(1)商品使用保养与维护知 付 注意事项及质量保修规定; 识; 2(能够鉴别承兑期票的真(2)期票承兑方式及管理制 伪 度 (一)保持客1(能够跟踪客户及时调整(1)客户车辆使用特点; 户关系 与实施销售与服务计划; (2)汽车配件消耗规律 二2(能够主动向客户了解产 售品使用信息 后 (二)质量保1(能够鉴定产品质量故障(1)产品质量责任鉴定方服 务修 责任，决定是否赔偿; 法; 2(能够根据质量保修信息(2)使用质量信息分类与加 了解供货厂家质量变化 工方法 (一)市场调1(能够建立稳定的信息收(1) 专家调查方法; 查与预测 集渠道; (2) 预测变量相关因素; 2(能够运用专家调查法完(3) 定性预测方法; 成市场调查; (4) 调查报告、预测报告 3(能够明确影响需求变化格式 三的基本因素; 市4(能够运用定性预测方 场法，预测当地汽车配件需求 调量; 研5(能够撰写市场调查与简 单预测报告 (二)竞争分1(能够分析竞争者的目(1)中间商经营方式及特 析 标、营销能力与营销策略; 点:批零兼营、买断经营、 2(能够选择竞争策略; 代理经营、独家经营、排他 3(能够运用价格竞争与非经营(专营) 价格竞争手段 (2)竞争策略及应用:价格 竞争、服务竞争 (一)选择与1(能够根据供货厂家产品(1)汽车配件质量检测方鉴别货源 特点及销售政策选择供货厂法; 家; (2)假冒伪劣配件的一般特 2(能够根据销售形势及用征; 户使用信息选择供货厂家; (3)进口汽车配件销售渠道 3(能够使用简单技术手段及管理法规; 鉴别假冒伪劣产品; 四4(能够查询进口汽车配件 供货渠道 采 (二)进货 1(能够根据进货原则，编(1)进货原则:进货计划; 购 制进货计划; (2)汽车配件分类代码规则 2(能够应用汽车配件分类 代码简化进货手续 (三)运输与1(能够根据运输包装规范(1)商品包装规范与运输包验收 检查商品包装; 装规范; 2(能够处理货损、货差责(2)运输商理赔制度; 任事故 (3)运输相关法规:货物运 输规则、货物分类规则 (一)商品保1(能够及时改善仓库环境(1)条形码技术及其应用; 管 条件; (2)汽车配件分类管理技术 2(能够使用条形码技术进 行库存管理; 3(能够科学分类存储商 五品; 4(能够及时发现安全事故保 隐患 管 (二)商品养1(能够分类养护汽车配(1)汽车配件分类养护规护 件; 范; 2(能够养护进口汽车配(2)进口配件养护规范; 件; (3)现代汽车电子技术及配 3(能够养护现代汽车电子件养护规范 配件 (一)商品陈1(能够利用商品陈列进行(1)广告手续与广告用语; 列与广告宣传 商品宣传; (2)广告法基本知识 2(能够进行广告宣传 (二)订立合1(能够签订小金额合同; 合同类别:购销合同、运输 同 2(能够正确估计合同履行合同、保险合同 六中可能出现的争议，不留后 商患 务(三)财务核1(能够合理确定所销汽车(1)利润与销售额、销售费活算 配件的损耗率; 用的概念与关系; 动 2(能够核算费用率; (2)成本分析方法; 3(能够核算毛利率; (3)成本中心定价法; 4(能够进行利润计算 (4)物价法基本知识 (四)其他 1(能够撰写一般商业应用(1)商业事务类应用文; 文; (2)商业业务类应用文 2(能够清欠货款 3(3高级销售员 职业功工作内容 技能要求 相关知识 能 1(能够通过多种信息途径(1)推销模式及其适用条 (一)接待与发现潜在客户; 件:埃达模式、迪伯达模 拜访客户 2(能够推销; 式、埃德伯模式、费比模 3(能够制定推销计划 式; (2)推销计划 1(能够借助字典看懂进口(1)汽车专业英语基础 一(二)商品介配件产品介绍、使用说明(2)零部件配合知识:过销 绍与咨询 等英文技术资料; 渡配合、间隙配合、过盈配售2(能够正确诱导客户需合、基孔制、基轴制; 求; (3)汽车配件通用互换性 3(能够向客户提供所销各 类汽车配件通用互换咨 询; 4(能够看懂机械装配图 (三)谈判与1(能够制定谈判方案; (1)谈判方案 成交 2(能够灵活运用谈判技巧 (2)谈判技巧与艺术 1(能够利用计算机辅助管(1)计算机硬件及软件概 (一)保持客理本企业所销汽车配件及念; 二 售户关系 客户档案; (2)计算机管理信息系统后2(能够组织客户培训工作 软件使用方法 服 务 (二)质量保能够正确处理质量保修意产品使用特点、故障原因、 修 见分歧 失效表现形式 1(能够制定市场调查计(1)调查计划; 划; (2)个案调查方法; 2(能够拟订调查问题，设(3)信息加工与利用方 计调查表格; 法; 3(能够进行个案深度调(4)汽车新结构、新技 (一)市场调查; 术、新材料的发展动向; 查与预测 4(能够综合分析与筛选调(5)常用定量预测方法; 查信息; (6)预测结果组合处理方三4(能够分析预测变量影响法 市因素的重要程度; 场6(能够运用常用定量预测 调及组合预测方法; 研7(能够撰写预测报告 1(能够确认潜在竞争者; (1)市场占有率、相对市 2(能够分析本企业营销策场占有率、销售增长率; (二)竞争分略优缺点; (2)经营策略:以经营规 析 3(能够针对本企业的竞争模取胜、以灵活而贴近用户 劣势，提出改进意见 取胜、以商业信誉取胜、以 专营及特色经营取胜、以品 种齐全取胜; (3)提价与降价策略 四 1(能够争取和利用供货厂(1)优惠条件种类及幅采(一)选择与家的优惠条件; 度; 购鉴别货源 2(能够使用技术手段鉴别(2)相关检测设备及使用 货源真伪，检验保安件质方法; 量 (3)配件性能质量标准 1(能够根据流动资金规模(1)商品周转周期; (二)进货 确定进货量; (2)机会成本、资金占用 2(能够运用成本分析法，成本概念 优化进货点与进货量 (三)运输与1(能够选择运输方式与运(1)不同运输方式基本特 验收 输商; 点; 2(能够根据运输风险特(2)运输成本知识; 点，正确决策运输保险投(3)运输风险种类与特点 保 (一)商品保1(能够节约商品库存与保(1)库存保管成本; 管 管成本; (2)《汽车零部件储存与五 保2(能够订立商品保管制度 保管标准》 管 (二)商品养能够制定商品养护作业制汽车配件养护作业制度 护 度 1(能够合理规划、布置与(1)企业形象知识; 六(一)商品陈设计营业场地; (2)商品展示方法 商 务列与广告宣传 2(能够组织商品展示活动 活 动 (二)订立合1(能够签定各种合同; 合同争议及纠纷处理方式 同 2(能够正确处理合同履行 争议及纠纷 1(能够进行利润分析与损(1)利润分析方法; (三)财务核益评价; (2)资金流转概念与分析六算 2(能够进行资金流转分析 方法 商(3)需求中心与竞争中心务定价法 活 1(能够撰写各种商业应用(1)商业行政公文类、商动 文; 业信息类应用文; (四)其他 2(能够运用计算机处理商(2)计算机文字处理软件 务文书; 使用方法; 3(能够利用计算机网络收(3)计算机网络使用方法 发邮件、查阅信息及进行 商务谈判