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屈臣氏实习.doc 屈臣氏实习总结 实践报告 此次寒假实践除了增加我的阅历,并将我在学校学习的书本知识学以致用,还增加了与人交流的机会,让即将踏入社会的我学到很多书本上学不到的东西。当自己正正开始工作后才发现一切并不是自己想象的那么简单,很多东西都需要真正的实践才能懂得,还有很多是我以前所不知道的知识。 这个假期我在屈臣氏工作。屈臣氏的前身“广东大药房”于1982年在广东开业,1841年“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务,港1871年“香港药房”易名为屈臣氏公司,,1989年,中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。业时至今日,屈臣氏在中国100多个城市拥有超过7000家分店,是中国目前最大的保健及美容产品连锁店,长久以来,屈臣长 氏不只在质量与创新方面建立了相当的声誉誉,更赢得了顾客的高度信赖,屈臣氏在在中国现已拥有超超过一千万会员,屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商品以以迎合不同顾客的需求,屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上,、 为他们带来焕然一新的体验,让每一位顾客时刻都能欢快自每 在、仪表出众、身心健康,从而而享受更丰盛的人生。 我的工作岗位是屈臣氏的收银员,作为屈臣氏的员工其, 实岗位分工并不是很明确,所有的事都是大家一起干,营业事 1 / 16 员也要熟练掌握收银员的工作,收银员同样要做营业员做的收 事,这种分工也是有利有弊。有利的地方是每个同事都能比有 较全面的掌握店内的营运情况,遇到问题的时候大家都能一况 样的解决,不会出现固定的的问题只有固定的员工能解决掌握。而弊处则是分工不明确确也导致权责不明确,大家一起干就会使大家都不会自觉把把事情做到完美,因为不管工作多少大家都是平均的,工资也是所有的人平均分配,如果有什么资 地方做的不好也不能责任到人。能 作为一个收银员除了要熟悉收银机的操作以以外,对屈臣氏的产品也要非常熟悉,因为顾客可能会忽略了某个产品的略 优惠信息,而我们在结账时就需要提醒顾客。收银员的主要客 任务除了收钱就是推销换购和会员卡。屈臣氏的后台机器可屈 以时刻反映前台的销售情况,当换购的指标下降或者会员卡的 出售数量不足时会作出提醒。除了收银,还要负责货物的出收 货和摆放货架。屈臣氏除了自己的产品还代理了其他牌子的的 产品,所以在区分货物时要非常仔细。摆放货物一定要按照常 陈列图和价格标签摆放,如果果放错了会误导顾客引起顾客的不满,并增加了收银员的 工作量。 在屈臣氏工作过一段时间感觉到屈臣氏是一个既既自由也有很多规矩的地方,如果有什么需要可以和当班或者店长或沟通,他们都很愿意帮助我们解决难题。规矩则体体现在平时 2 / 16 上班对着装和妆容的要求、休息时间、排班的时间和请假、时员工补钟等等。 践,让我充分了解到自己知识践很高兴有这一次的工作实 水平的不足,让我明白实践的重要性。这次实践的最大收获的 除了了解了屈臣氏工作的流流程,体会到在社会中工作的不易,还有就是收获了友谊。。 屈臣氏实习有感 07社保 郭琦 073509304 0 2016年的底,经朋友介绍,通过面试,复试,我接到我了一份工作,这也是我对自己人生特殊的挑战——进驻屈臣进氏,推销巧克力。 一、 实践目的 这次实践的的目的是想自己尝试经商的滋味,增加阅历。身在学校,接接触社会的机会很少,与人交往、接触各类人群的机会也不不多。况且这次实践的收入也比较可观,所以我抱着体验生活的态度去试试。毕竟,作为一个即将踏入社会的生 大学生,有很多东西值得学习。当我真正开始工作之后,才生 发现其实一切都没有想象中的那么简单。现 二、 实践单位及岗位介绍及 屈臣氏集团起源于一八二八年,时至今日,集团已成为集国际性的零售及制造业机构,业务遍布全球三十六个市场。十 集团旗下经营超过七千八百间零售商店,种种类包括保健及美 3 / 16 容产品、高级香水及化妆品、食品、电子子、高级洋酒,及机场零售业务。 超超市的顾客推销比利时进口的新我的工作是向光临的 品巧克力。从8月中旬开始,到始8月27日,为期12天,工作时间是上午11点到晚上到8点,中途有一个小时休息时间。 三、实践内容 首先进店是项复杂的工作,我从事的是与食品有关的工作作,健康的身体固然是最重要的。在一系列繁复的手续后,,我抱着一个可爱的试尝箱,穿着公司的工作服,站上了工工作岗位。屈臣氏属于超市中比较高级的,所以有很多进口的小口玩意,来消费的常常会有些外国人。而我推销的巧克力,属克于进口产品,所以价位比较高。小小的一盒要三十多,大盒十的要一百多。作为新人,开始的一切都是陌生的的,一个人站在那也不知道怎么办,买的人比较少。过了几天,跟同公司几 的同事们熟悉起来。大家都要我不要拘束,,大胆跟顾客推销,教了我很多,我渐渐放开胆子,果然营业额高了很多。营 要在众多同事、顾客眼里流下一个好的印象可不是一件的 简单的事情,通过这些天的观察与学习,我总结了以下几大, 要点, 不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等不 所谓不可以串岗,就是不可以擅自离开自己的岗位。我擅 4 / 16 们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。如果人多— 的时候,会混进一些小偷。如果果我们随便离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很容易被偷。着 同样,“不可以闲谈”也类似这这个原因,如过大家没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人看着货物了,东西少了又是没 损失。还有,“不可以把手机带在身上”,这个规定看似严格,手 其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信因 息,不认真上班,没人看着货物。所以,后来经理就规定了,, 不可以把手机带在身上。可以把手机带来上班,但要放在办机 公室。对于于这个规定,大家还是很理解的。 做事要积极主动 货架上的货物被顾客买走了,得从仓库把同样的产品拿架 来补到原来的位子上去。货架脏了,也要及时清洁。当然如到 果超市的顾客很多的话,不能只顾着补货,也要给顾客进行超介介绍。当然,不是每时每刻都有货上的。没货上的时候,看看到附近商品前顾客多,也应该去帮忙介绍。顾客手上东西西多了,从你面前经过呢,要亲切的递上篮子等等。 切勿只顾自己勿 我这次的实习工作是由于屈臣氏新品上市,进进了促销员,而其他的老品牌都没有人推销。所以有些时候,除了向候顾客推销我的产品外,还得向顾客介绍其他品牌牌。作为公司的一员,本身就应该要有这样的意识。假设,顾客要买巧克, 5 / 16 力,而又嫌我帮忙促销的品牌贵了,我也要要适时的向他们推荐其他的品牌。或者有的时候其他专柜的的员工去吃饭,不在的时候,有客人看他们的商品,也是要帮忙接待推荐。这样要 的规定,让大家增进了凝聚力和互帮帮互助的精神。 保持轻松愉快的心态 林子大了什么鸟都都有,同样的,超市里来往的客人多了,也什么样的人都有有。有的人尝遍了所有的试吃后,恨不得还要带回去,但是什么都不买。有的人你送了赠品,非要你再是 送。还有的人买了的东西,非要找借口来退货。记得又一次,人 我就看到一位阿姨,非要说她买的剃须刀不好,硬要退货,到 指着我们店长大骂,满嘴污言碎语。而我们店长,收起平日我 教训我们的严厉,始终微笑应对。旁边的人都看不过去了,训她她还是鞠躬道歉,耐心的帮人家办理了退货手续。这种遇事事的忍耐很让我震撼。事后她说,一定不能跟顾客生气,顾顾客是上帝嘛。你对他们越凶,他们反倒更理直气壮。遇到比较到麻烦的客人,说不过,就别徒劳了,忍忍就过去了,一定要,保持良好的心态。难怪,每年我们店的销售业绩都是最好的,都有这么一位店长,有这样一份心态,生意想不好都难啊，真不 是让人敬佩。 四、实践总结及体会 万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有事 经过,都要有失败。在经历了在超市的工作之后,明白了很, 6 / 16 多事情开起来简单,但实际上与我们的想象是有很大的差距事的的。一个小小的超市的经营也不容忽视,无论是进货陈列,,还是出售退货。不但要有细心,还要有策略,谋划。总之之,任何事情都要考虑周全。人与人间的交流,是要靠真心的,心你若付出的是真心诚意的对待,别人回报的也是真心心和善意。 切身接触过社会,才懂得生活的艰辛,更懂得珍惜的重得要,一分一厘都来之不易,短暂的工作虽然艰辛辛,但让我学会了理解,学会了包容,学会了帮助,学会了尊重,更重要了 的是,我学会了如何与人相处。 工资是我用自己的双手努力挣回的。我用虚心的工实习的 学习、努力的工作完成了自己给自己定的目标,也得到了公力 司的表扬。最重要的是,学会了应该有的忍耐。这一次,我扬 真真正正体验到了,生活的不容易,因此以后会更懂得珍惜。正 这短短的实习是辛苦的又是快乐的。辛苦是因为我不断地地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物,幸福是因为为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在。这段时间里,我已顺利地完成了从学生到一个员工的角色转角换。虽然时间不长,但受益匪浅,而留给我的,则是在漫长是的人生路上用之不尽的财富。 屈臣氏实习报告 7 / 16 毕业实习是每个大学本科毕业生必修的一门课程,也是十十分重要的一门人生必修课,在 屈臣氏实习的日子里使我我受益匪浅,也为我毕业后正式走向工作岗位做了很好的准备。准 一,实习目的 此次实习是为了增加自己的阅历,将自己在学校学习的书书本知识学以致用,增加与人交 流的机会,作为一个即将踏入社会的大学生,还有很多将 东西值得学习,当自己正正开始工作正 后才发现一切并不是自己想象的那么简单,很多东西都很需要真正的实践才能懂得,这也是当 初学校安排我们实习的原因安. 二,实习单位介绍 1.公司历史背景史: 屈臣氏的前身“广东大药房”于1982年在广东开业,广1841年“广东大药房”易名为“香港 药房”进驻香港拓展业务,房1871年“香港药房”易名为屈屈臣氏公司,1989年,中国第一家 屈臣氏个人用品商商店在北京开业。 2,关于中国屈臣氏 8 / 16 时至今日,屈臣氏在中国臣100多个城市拥有超过700家分店,是中国目前最大的保健及美容国 产品连锁店,长久以来,屈臣氏不只在质量与创新方面氏 建立了相当的声誉,更赢得了顾客的客 高度信赖,屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员,员屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商 品以迎合不同顾客的需求,屈臣氏的使命是在顾客追寻顾 健康、美丽、快乐乐的路途上,为他们 带来焕然一新的体验,让每一位顾客客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康,从而享受更 丰盛的人生。 3,关于屈臣氏个人护理店 屈臣氏个人护护理店为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容零零售品牌,是亚洲领先 的保健及美容产品零售商,业务遍遍布十个亚洲市场,包括中国内地、台湾、香港、澳门、新新 加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩及印度尼西亚,,经营超过2200家屈臣氏个人护理店 及超过900家家药房。 三,实习岗位介绍 我的工作岗位是屈臣氏的营业员,作为屈臣氏的员工其营 实岗位分工并不是很明确,所有所 9 / 16 的事都是大家一起干,营业员也要熟练掌握收银员的工的作,收银员同样要做营业员做的事, 有利有弊有 这种分工也是 利,每个同事都能比较全面的掌握店内的营运情情况,遇到问题的时候大家都能一样的解 决,不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握固 弊,分工不明确也导致权责不明确,大家一起干就会使也 大家都不会自觉把事情做到完美,事 因为不管工作多少大家都是平均的,工资也是所有的人资 平均分配,如果有什么地方做的不好 不能责任到人不 也 四,实践内容 进店的时候和其它的地方都是大同小异,需要签立一系都 列的,提供健康证、照片、片 户口本复印件等,但屈臣氏与别的地方不同的就是就它有自己编写的教材《零售学院》, 每个刚入职的同事都会领一本零售学院一级,里面有很同 多屈臣氏各种营运运环节的习题,员工 必须在指定的时间内完成,当整本书书完成后参加考试,考试通过继续学二级,总共有三级, 员工的升迁进职都是与考试挂钩的。 10 / 16 在屈臣氏工作过一一段时间感觉到屈臣氏是一个既自由也有很多规矩的地方,如果有什么, 需要可以和当班或者店长沟通,他们都很愿愿意帮助我们解决难题,但在平常工作的时候就有 很多的规矩需要我们去遵守,的 1. 不可串岗聊天,不可把手机带在身上手 在平常的工作中每位促销员都有自己家产品品的一米货架,营业员也有自己分管的货架,正常情况下每位同事都是每呆在自己负责的货架区域内,不能几个人聚在一起聊天,因在 为这样一是给顾客留下不好的印象,二是不不能很好的留意到自己所负责的产品,如果人多东西很容易易被人带走,同样把手机带在身上也会影响工作。 2.应该主动做事而不是让领导告诉你做什么事应 平时营业员的工作主要包括的: (1)清洁所负责部门的产品及货架 屈臣氏培训部 -总结 []我来到部已经有两两个多月的了,在这个期间培训部的规模在日益壮大,同事事也越来越多,可以见证的发展,。在这段时间,我在屈臣臣氏的店面里学到了很多关于方面的技巧,也学到了很多关关于护肤方面的知识。 这个月的时间我几乎把我们在的店店面都转的差不多了,在店面里我也跟店里 11 / 16 来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈美 臣氏我们的销售特点是,首先我们要主动顾客,其次就是在销 销售的时候候我们要快速找出顾客的需求,快速给顾客体验,快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的都有,而且有的顾成 客很敏感,她们只买自己知道的牌子,她不知道的你就是说敏 的太好,她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的。太 在在这个月里,我们还设立了店面评比表,这个月也了。北京京店面的问题几乎都是,试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放列不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面,大多都是大这几个方面的问题。在这次的评比之后,我们都和和美导说了她们各自的问题,在评比之后我们她们也有了,,像是试用装、排面、卫生的问题都改善了,但是在培训会会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。 现在在这个季节,我们的面膜很不好卖,有的顾客在试用的时候,都说咱们家的面膜太候 凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问问顾客有什么的时候,几乎80%以上的顾客都在找护肤类类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品,这样可可以带动我们的销售。 从18到26号的北京区域的销售很不好,几乎所有的店面的业绩都在下售 滑,只有昌平和华威还可以,但是华威和上个月的销售比也华 是下滑的趋势,有的店面的美导的心态不是很好,总会对任, 务有想法。还还有就是有的美导的依赖性特别的高,希望培训 12 / 16 师去了可以以多卖一点,但是自己却不在货架旁,只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因,再卖 有就是咱们美导的心态问题,《》是()。我们部门在开会时也说说过这个问题,以后在下店的时候我们会给美导沟通,关于于调整心态的问题。 通过这个月在店面的,我觉得自己还还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店,所以适应能力适还不是很好,有时候到了一个新的店面不知道要怎怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点,像只去去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的员还特别的不好还相处,看到你是新来的,不管你是培训师也好、美导也好,好 有的人就算你好好的和她,她都不带理你的。本周一,我去的 了坟,没有开张,我当时压力很大都不想想下班,因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧,己 我以后会改进,更快融入到店面中。。 屈臣氏培训部相关, 培训总结'>生心理培训总结结 培训工作总结'>中小长培训工作总结 培训总结'>>家庭教育培训总结 培训'>校长培训心得体会 培培训总结'>暑期校本研修培训总结 培训心得体会'>教育科学研究所教2016年培训心得体会 培训学习心得体体会'>参加省级美术骨干培训学习心得体会 培训总结'>'园教师园本培训总结 【返回 培训工作总结 栏目列表】列 〔屈臣氏培训部工作总结〕随文赠言,【受惠的人人,必 13 / 16 须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西。塞罗】 屈臣氏商品陈列小结 我在屈臣氏实习了了半年,这半年里我从一个什么都不清楚的实习员工,到一一个可以独挡一面的正式员工。我在屈臣氏学习了它的方方方面面,我发现屈臣氏在商品陈列上有着巨大的学问,我在工作中也在慢慢发现其中的奥秘,我通过半在 年的观察思考,我把屈臣氏的商品陈列特点总结一下几点。考 1、整洁洁,清洁卫生是任何商品陈列的第一要素,不仅要整洁而且且要干净,布满灰尘的商品妆品顾客会担心是过期的,是很久就无人问津的,所以我们每天清晨开门以后都会很 安排促销员轮流擦拭商品以及货架。促 2、丰富,化妆品的陈列列要丰富,顾客需要的产品应有尽有,比如顾客需要的洗面奶、水、乳液、霜、卸妆品等配面 套产品一眼就能看到,并且品牌相同类的产品要摆放在相邻并 的货架或陈列位置上,以便顾客方便寻找和比较,陈列的丰, 富性源自于顾客在购购买化妆品是的个性化心理和从众化心理,个性化心理主要要指顾客在购物时,希望是自己能独立的选择、判断等。 人们的从众心理,就是购买和别人相同的化妆品时,自己己觉得就很放心,万一上当受骗了,也不止我一个人,如果果 14 / 16 真的不好,老板也不可能进这么多货放在这里呀, 所以,化妆品店的货架上一定要保证产品的丰富性以; 3、时时与易,产品都有有严格的时间保质期,特别是食品,应做做 到“先进先出”原则,前排有销售掉的产品,应将后排排的产品补上前排,同时将库存产品补上后排,商品的摆放高度放应适合顾客的身高,便于易拿易放,可根据不同地域的身高域特点把最畅销的化妆品摆放在顾客的视平线上或顾顾客易拿易放的位置上。我们把顾客易拿易放的这个位置称称为黄金线,黄金线位置也是单位面积销量最大的区(来自自: 海达 范文 网:屈臣氏实习总结)域。黄金线上端端主要陈列准备推荐或用心培育的品牌或产品,黄金线之下下伸手高度主要陈列低利润但顾客又需要的产品,最下面一一层位置主要陈列回转率很快,易碎,体积大,重量大,利润低的产品或品牌。利 4、色与亮,颜色是女性顾客选择化妆品最注重的因素择 之一,化妆品外包装品颜色搭配的适当有创意,冷暖色性的适 组合恰当,能使顾客产生现场购买买欲望。亮度主要指货架的照明,也就是光线、照明效果要要良好,具有鲜亮的透明感,以便顾客易见易找,切忌同一一货架上的不同层次上的照明不一样。 5、价格标签的醒目、清晰可让顾客感觉到很放心,明醒 码标价,同时注意在搞促销的时候,标明原价和促销价格,在 15 / 16 以便顾客进行比较较,是当地工商部门的统一正规的价格签,价格签摆放要规矩,不要放错位置,不要新旧价格签重合,规 价格签上的字体表示要清晰,显得做事的认真性,顾客一看字 就明白,可可以减少促销员的工作。 6、陈列的层次感主要能显示商商品内外包装同时生动化的展示,同时打动消费者,顾客看了很明了,很舒服。看 7、 前面讲到了产品陈列一定丰富,但过于拥挤了就会丰 防碍销售,所以产品化陈列还需要要有适当的留空隙。留空隙就是产品与产品之间 有适当的距离,这样让陈列既丰富而又不拥挤。不要给的 客人留下杂杂乱不堪的印象。 8、安全与稳固主要要注意的是在超市市架的端头,促销品的“堆头展示”时,既要考虑端头或堆头高度能吸引顾客的堆 眼球,同时还要照顾到顾客在超市架之间行走的安全性,以架 免碰倒,摔坏商品。 屈臣氏的货货架陈列都有固定的模式和原则,我们在设计堆头或者胶兜的时候可以根据当地消费者的特点而定,可以兜 在不同时期期和季节变换形式,以达到新颖的效果,只要我们平时在工作当中勤琢磨、善思考、多领悟,就能通过生动化工 的设计来吸引更多的消费者光临,从而提高商店的购买率。计 16 / 16