值班礼貌用语和接听电话注意事项

附件: 值班礼貌用语和接听电话注意事项 一、日常礼貌用语 1、用语要求:应“好”字开头,“请”字当先,“谢谢’’和“再见”结尾。 2、用语禁忌:不知道,不关我的事,不要找我,以及“我是××单位”等。 二、接听电话用语 1、听到铃声并拿起电话时——您好!××单位×××(姓名)。 2、问明对方身份和来意后,能够马上答复的马上予以明确答复。一时不明确,需要询问或请示的——对不起,请您稍候,待我问明后就给您回复。 3、找人的——请稍候,所要找的人不在时——对不起,他不在,是否需要转告,或请在××时间再挂来。 4、通话结束时——再见。 三、发出电话用语 1、电话接通后,首先告之自己的单位和名字——您好,我是××单位×××(姓名)。 2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。 3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓,……谢谢! 四、日常用语 1 1、请问您找谁? 2、请问您有什么事? 3、××同志不在,请问您有事交待吗? 4、您等一会儿好吗?我帮您找一下。 5、对不起,我有急事(或在开会),请您简要讲一下好吗? 6、对不起,我不太清楚,请问××同志好吗? 7、请别着急,您的心情我们可以理解。 8、请别着急,我再给您讲一遍。 9、请别着急,您慢慢说。 10、对不起,让您久等了。 11、对不起,您打错(电话)了。 12、我们会主动与您联系,请放心。 13、请您先回去,我们会尽快将情况反馈给您。 14、对不起,请您明天再来好吗? 15、谢谢您对我们工作的理解。 16、谢谢您的配合。 17、谢谢您的支持。 18、不客气,这是我们应该做的。 2