秘书外在形象要求

秘书外在形象要求 篇一:塑造秘书形象的重要性 引 言 什么是形象呢,形象就是人们借助视觉、听觉、嗅觉等各种感官，在头脑中形成的有关事物的整体形象。形象有很多种类型，而职业形象作为形象中的一种，它所指的就是一个人在他从事的职业基础上应该关注的形象问题，是更加专业化的一种形象。随着我们所处社会的不断进步，世界经济的飞速发展，人们对于自身的形象的重视程度不断加深，形象问题如今并不是仅仅局限于某几个领域里了，而是已经慢慢渗透在了各个行业之中。一个良好的形象对我们来说有着很大的好处，它能够很好地帮助人们处理平时工作生活中的各种事务，更好地帮助我们获得一份满意的工作。有这样一份调查表，成功的形象塑造对于寻求一份更高层次的职位来说是非常关键的，甚至可以说直接影响着一个人的收入的多少。我曾经听某学者说过这样的一句话:“在职场中我们想要立足的关键是我们工作能力的高低，但是光有良好的工作 1 能力是不够的，自身形象的塑造这一方面绝对不能被我们所忽视了。”比如说在找工作、日常交际、开会等等这样的比较重要场合，结果是成功还是失败往往就是源于我们在这些场合所塑造的形象是好还是坏。秘书是领导的得力助手，他们的工作时帮助领导处理日常各种事务，使领导能够有效地管理好企业，在领导身边所起的作用不可小觑，因而秘书的形象与领导的形象可以说是休戚相关。秘书人员的一言一行代表的是企业的形象，代表的是领导的形象。秘书们良好的秘书形象能使他人对公司和企业的好感值有一个较大水平的提高，本文将从现代秘书形象塑造的重要性，塑造现代秘书形象的，以及如何塑造良好的秘书形象这几个方面来论述，我想通过这几个方面的论述，来提高人们对现代秘书形象的认识，给从事秘书职业的人员或多或少地给予一些帮助。 那么，为什么我要论述的是现代秘书形象的塑造而不是古代秘书形象的塑造呢,因为据我所知，现代秘书与古代秘书是它们这两个概念是不同的。就拿我们国家来说吧，大约在三千到四千年前的殷商时期，就已经出现了古代秘书。在中国历朝历代之中，古代秘书的称呼不尽相同，并且它们的含义也有很多种。这其中就有一些是文官，这些文官类似于巫师，他们进行的是预测和占卜的工作;秘书在古代也可以指一些书籍，这些书籍是宫中禁止或者秘藏的;秘书也可以指 2 国家的行政秘书机构等等。古代秘书的名称真的是很多很多种，比起现代秘书的名称真可以说是复杂了不少。我们现在所说的秘书这一名称，也是后来出现的。如今我们在日常生活中提到的秘书自然就是现代秘书了，所以我在这里论述的是塑造现代秘书的形象这一主题 。那么，到底什么是现代秘书呢,现代秘书指的是辅助领导层或者领导者个人履行领导职责，并办理文书档案、来信来访、会务工作以及日常行政事务工作的人员，他们是领导的参谋和助手。作为现代秘书，他们主要有以下几个特点:一是现代秘书算得上是一种行政职务或职位;二是现代秘书普遍存在于党政机关、企事业单位和人民团体中;三是秘书人员起到了辅助领导，给领导出谋划策的作用。他们不是行政领导，不能被看成是职能部门中的业务人员，也与一般的从事服务性行业的人们有着诸多不同。 塑造秘书形象的重要性: 我认为，秘书形象的重要性与秘书工作本身的重要性是分不开的。《秘书职业技能标准》中对秘书的定义是这样的:秘书是专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及实施服务的人员。有人把秘书形象地称作是“全能运动员”因为自从步入了21世纪，秘书就已经不再是单一人才，而是变成了一种复合型的人才，现代秘书人员，他们拥有多种技能和较高水平的专业素养。不知道大 3 家有没有听过这样一句形容秘书工作的俗语:“秘书工作无小事”。是啊，秘书作为领导们的好帮手，帮助领导处理着日常的各种事务，他们在领导身边的作用不能被轻视。一个秘书，他自身能力的高低影响的不仅是领导工作的效率，更是企业工作的有序进行。正是由于秘书承担着这么重要的责任，所以秘书人员平时的言行举止都不能出现任何的问题。秘书人员要明确的是自身的形象代表的不单单是自己，更代表的是领导和企业的形象 秘书形象塑造的标准: 要塑造良好的秘书形象，最先要做的就是确立好塑造秘书形象的标准，而形象标准的确立又要求 秘书人员要结合自己的实际情况和秘书这一职业的特点。这其中最为基本的标准，我认为主要可以概括为以下几点: 1、 塑造更好的外貌 2、 较强的言语表达能力 3、 能处理好各项事务 4、 为人真诚，刚正不阿，给人一种安全和可靠的感觉 5、 为人开朗，阳光向上，能很好地与人相处 6、 能通过创造出轻松愉快的氛围来缓解对于被人所造成的压力 我相信只要秘书人员在这几条标准的基础上多花些工夫和时间，努力地将自身的职业形象塑造好，定能将自己的职 4 业形象提升到一个新的高度。 除此之外呢，塑造秘书形象的标准还有一项即企业和领导对于秘书人员的要求。企业和领导的要求有很多，我在这主要列举一些。比方说，要求秘书人员拥有强烈的事业心和责任感，有着吃苦耐劳的毅力，看待问题时能够用发展的眼光。秘书人员的专业知识必须足够扎实，他们的表达能力、沟通能力以及操作能力等都能达到一个较高的水平。一个企业以及在企业的领导对于秘书人员形象的要求，能够对秘书塑造自身形象起到更好的帮助作用。 怎样塑造秘书的形象 秘书形象是秘书人员在公众面前树立的形象，能综合反映一个人的仪表、气质等要成为一名合格的秘书，必须要拥有良好的形象。这种形象不是单一的，而是多样的。在我看来，主要可以分为两大类，即外在形象和内在形象。一个人的仪容、仪表、仪态等可以看作是外在形象，它是人的外观感受。而一个人的内在心理状态、道德修养、审美情趣等可以看作内在形象，给人们提供的是精神上的感受。一般来说，外在形象反映内在形象，内在形象决定外在形象。秘书人员要塑造良好的形象，必须做到内在形象和外在形象的和谐统一。因此，我主要就从内在形象塑造和外在形象塑造两方面来论述。 一、 塑造秘书的外在形象 5 秘书的外在形象主要表现在仪容、仪表、仪态三个方面。 1、仪表: 仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示出个体的职业和职位。秘书重视仪表，不是为了获得他人的称许，而是为了帮助企业更好地树立企业形象，给公众一种正能量。秘书人员的仪表的基本要求是:整洁，大方，有亲和力，适度合理等。仪表的干净整洁既是一种尊重自我的表现，也是一种尊重他人的表现。秘书人员不妨可以按照如下的来塑造自己的仪表。 服饰是人体形态的外延，常常被称为人的第二张脸。服饰已经不再只是人们用来抵御寒冷和遮羞的工具了，它也有美化装饰的功能。秘书人员的职业装应该是相对简单的线条和剪裁要大方相结合的套装，这样的套装能够较好地衬托出职业秘书的身份。套装的颜色我认为应该选用相对比较深一点的颜色，例如藏青色。有了合适的服饰还要注意的是要保持服饰的干净整洁，最好是比较平整，不能皱巴巴的。衣服搭配要合理，所选择的衣服应该是和秘书人员自身的年龄、性别、身材等相配的，同时也要注意适合自身的职业身份和地位。鞋子要保持干净，不要留下灰。在一般的公共场合，女秘书应穿高跟鞋，但是跟不要太高，男秘书应该穿皮鞋。 2、仪容: 说完了仪表方面的一些基本要求，我们再来说一说仪容方 6 面的一些基本要求。我认为，仪容方面的基本要求主要是要保持面部的清爽干净，要大方自然。那么，秘书人员应该如何塑造自己的仪容呢?我觉得秘书人员首先要有比较恰当的发型，并能够保持发型的整齐和整洁，在头发上面不要留有头皮屑和头油味。男秘书的头发不能过长，差不多6cm左右比较好。女秘书头发应尽量 不要过肩，前面的刘海不能遮住双眼，工作时女秘书务必要将头发用皮筋扎起来。除了发型还要注意面孔的清洁和卫生工作，要给人一种清爽的感觉。男秘书不能留胡子，不然会给人一种非常邋遢的感觉，及时清洁鼻子、耳朵以及眼角，牙齿要洁白不能留有残渣和牙垢，保持口气清新，身边常备口香糖，这样与人说话时不会因为口气而留下尴尬。我们的双手也要保持整洁，因为在日常活动中与人握手是常见的事，如果手不干净，指甲过长，给对方会留下不好的印象。女秘书可以适当化些淡妆，妆容要与自己的年龄、身份以及外貌相匹配，过于浓烈的妆容会给人一种很失礼的感觉。 3、仪态: 秘书除了要有整洁大方、恰当得体的仪容仪表，还要注意塑造合适的仪态。仪态是秘书人员在待人接物和与人交往过程中内在的精神风貌的外化。仪态是一种与众不同的风情，一个人如果拥有了较好的仪态，那么他会显得更有魅力。秘书人员内在的精神品格如何，可以从他的言谈举止中看出。 7 因此，秘书人员平时应注意自己的一言一行，要做到谦恭，自己的行为要和法律规范相符。我认为，仪态可以从言谈和举止两方面分别塑造。言谈就是要讲究艺术，使用恰当的语言，语言是人类最重要的交际工具。秘书人员在日常事务中务必要使用恰当的语言，应根据不同的对象以及不同的场合选择相应的语言。秘书人员特别要谨记说话时的措辞，说话要慎重，一字一句都要斟酌好再说。要善于察言观色，如果必须要说，就一定要说，如果不能说，就不要说。对于别人的私事，尽量不要谈论。在与人交谈时，我们的音量不要太大，音调也不要太高，太响和太尖的声音会使人感到不舒服。同样地，说话声音太轻也不好，别人会听不清楚你到底在说些什么。秘书人员在与他人的交谈中，不妨可以试试看通过幽默的语言艺术来创造出更好的效果。幽默的语言并不是滑稽的语言，滑稽的语言只是引人发笑，而幽默的语言还能让人受到启发，引起对方的思考。要培养自己的幽默，在平时生活中应该勤加练习，掌握一定的技巧和方法。 说完了言谈，下面要谈的就是举止了。秘书人员在举止方面也应该多加注意，要时刻保持正确的站姿、坐姿和走姿。有句话说得好:“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿和走姿都必须强调。站姿、坐姿和走姿是其他礼节的基础可以反映出一个人的精神风貌。作为秘书人员，站姿应该要做到抬头挺胸收腹，给人一种精神抖擞的感觉。那么，秘书人员应该 8 如何训练自己的站姿呢，最常用的方法应该是五指贴墙站立。秘书人员的坐姿上面的要求，我认为主要是针对女秘书来说的。女秘书们平时应该要特别重视自己的坐姿，因为女秘书所穿的职业装在多数情况下，下半身是裙子。所以在就坐的时候，膝盖应靠拢，双腿并起来，同时双腿朝着一侧倾斜。秘书人员的走姿同样也不能忽视，切记不能外八字或者内八字，要保持直线行走。女秘书穿着高跟鞋走路的时候，要避免发出踢踏的响声。 秘书人员的言谈举止既可以增强其精神风貌，也可以表现出自己的亲和力，会给别人留在比较好的印象。 二、塑造秘书的内在形象 有一句古话说得好“相由心生”，一个人的内在品质对于他的外在形象来说起着至关重要作用。一个人的内涵的美，是他所有美的根本，因此，秘书人员的内在形象的塑造是秘书形象的重要方面。秘书人员除了要在言谈以及外貌等外在形象上来塑造自己的形象以外，还要从知识能力素养，职业道德素养，思想品质素养等内在形象上来塑造。从具体上看，主要有以下几个方面: 一、 不断加强文化知识的学习，以丰富的专业知识来完善自己。 现在的社会环境下，竞争非常激烈。在这样的社会大背景下，给秘书人员提出了更高的要求。要成为一名合格的秘书， 9 必须要掌握更加牢固扎实的知识才能更好地应对来自各个方面的不同挑战。我们作为一名秘书，必须先培养自己广泛的兴趣，能够积极主动地学习更多更深层次的知识和技能，以此来不断地完善自己，使自己的知识水平和能力达到一个比较理想的水平。同时，秘书人员自身的应变能力和适应能力都能够得到较好的发展。秘书人员协助领导处理日常的各种事务，他们是领导们的“左膀右臂”。秘书人员自身的知识素养和能力水平对于工作的质量来说是非常关 键的。秘书人员要拥有丰富的知识储备和较强的工作能力，要先从培养良好的兴趣开始，对于自己的职业有一颗赤诚之心，培养对于专业知识和能力的兴趣，唯有保持了长期稳定的兴趣，才会取得令人满意的效果。当今社会发展迅速，世界经济一体化，竞争越来越激烈，秘书人员已经由原先的单一型人才，向复合型人才的方向转变了。秘书人员不再是我们印象中那种给领导弄弄文件的职员了，而是更为复杂，要求秘书人员必须要有全方位的知识储备。秘书人员要掌握的知识有很多种，这里我就列举几种我所认为的秘书应该具备的知识。 首先是基础知识。我认为基础知识是秘书人员所必须具备的最基本的知识，每个从事秘书职业的人都应该有这种知识。秘书人员的基础知识在秘书的整个知识结构中起着基础性的作用。秘书的基础知识只有扎实牢固，他们的知识结构 10 才能更加合理，他们的能力才能够更好，秘书工作才有机会完成得更好。基础知识包括科学文化基础知识、政治经济理论基础知识、法律法规基础知识等等。 秘书人员必须具备高中以上的学历，秘书人员的科学文化基础知识包括高中程度的语文、政治、历史、地理、外语等社会科学知识，以及高中程度的数学、物理、化学、生物等自然科学知识。在这些知识中对秘书工作起着直接影响的有语文知识、历史知识、科技知识和外语知识。秘书人员必须熟练掌握语文方面的基础知识，从而在日常交流和沟通中能够更好地表达。历史知识包括社会发展的历史以及人类文明发展史等等，如果秘书人员要是能够掌握较好的历史知识，在撰写公文时能够引经据典，那么就能够使自己的文章更具有说服力，也能让听众更好地接受;秘书人员以历史事件作为参考，可以帮助领导更好地作出判断。科技知识包括自然科学知识、农业生产知识和科技常识等。外语知识有助于秘书人员适应现在改革开放和经济全球化的形势，更好地参与国际竞争。 政治经济理论基础知识是秘书人员要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和社会主义和谐社会理论知识等，要与市场经济相结合，将遇到的问题和情况上升到一定的理论高度加以总结。秘书工作所含有的政治性比较强，秘书人员要有相关的政治理论的基 11 础知识，以便更好地开展工作。党的基本路线、方针、政策等方面的知识是秘书人员处理工作中各种问题的基本依据，因此秘书工作必须在这些方针、政策的指引下来组织和安排工作。 秘书人员在日常的工作中必须以国家的法律法规作为基本的依据。法律法规知识包括基本的法律法规知识和与秘书工作相关的法律法规知识等，这些知识能够规范秘书人员的工作，确保秘书在工作中不出现违规操作以及触犯法律的行为，同时可以提高秘书人员的法律意识，在自己的权益受到侵犯时，能够运用法律武器来维护自己的合法权益。 然后是专业知识。秘书的专业知识有秘书工作的专业知识和秘书所在行业的专业知识这两个方面。秘书的专业知识是，秘书知识结构体系的核心。作为一名合格的秘书，必须掌握秘书学、文书学、公文写作学、档案管理学信访学、会务学等秘书工作的专业知识以及秘书所在行业的的专业知识，比如商业秘书，必须要掌握市场营销、商品流通以及贸易合作等方面的知识。 秘书工作的涵盖范围非常得广，还包括与秘书这一职业有关的新闻学、传播学、文学、文化学知识等等，秘书人员在各个方面都要有所了解，扩大自己的知识面，扩充自己的知识储备，在激烈的竞争中能够脱颖而出。 二、高尚的道德修养和情操。 这是由于秘书职业的性质、特点和任务所决定的，秘书这 12 一职业要求秘书人员必须拥有高尚的道德修养和情操。 (1) 忠于职守，讲究诚信 作为秘书要忠于自己的本职工作，忠于自己的国家、人民和领导，对待自己的工作必须有高度的责任心，做事要坚持自己的原则，将自己力所能及的事情完成好。诚实守信是中华民族的传统美德，一个秘书若是不能在日常事务中诚实守信，那么就会给工作造成很严重的影响。秘书在平时的工作中必须信守诺言，不弄虚作假。 (2) 谦虚恭敬，谨言慎行 秘书人员作为领导的代言人、机关组织的代表，是他们一言一行、一举一动都会给人留下深刻的印象。俗话说得好“满招损，谦受益”，虚心使人进步，骄傲使人落后秘书在工作中能够保持谦虚谨慎的态度，是非常有必要的。对待上级领导时要尊敬他们，对待同事、下级和群众时要谦虚，做到平易近人，待人接物上要做到公正客观。 (3) 保密意识，严守机密 秘书处在一个企业的核心部分，和领导接触最多。秘书人员需要管理很多的机密文件，参加很多重要的会议。如果失密或者泄密，将带来的危害是非常大的。秘书人员在平时的工作中要有极强的保密观念和保密习惯，严守党和国家及其服务对象的机密。秘书人员的保密守则是:不该看不看，不该听不听，不该说不说，不该写不写。要时刻保持清醒的头 13 脑和高度的警惕性，严格遵守一切保密纪律。 (4) 埋头苦干，甘居幕后 秘书人员的日常工作比较繁琐，秘书虽然常常处在幕后，但是却是责任重大。所以秘书人员一定要有牺牲精神和奉献精神，对于工作要能够任劳任怨，不去计较名利。秘书职业是一种没有鲜花和掌声的职业，秘书工作是一项无名无利的辛苦差使。领导在台前，是主动的，秘书在幕后，是从属的。一个秘书如果不能做到任劳任怨，自我牺牲，就不能成为合格的秘书，就不能够胜任秘书的工作。 (5) 自尊自重，立场坚定 秘书人员要正确处理好与领导的关系，坚持自己 的原则，不能以权谋私。要摆正自己的位置，不能搞不正之风。在廉政建设中，秘书要发挥好自己的重要作用，要经常提醒领导，坚持原则，秉公办事。 三、保持一颗积极乐观、健康 向上的心。 秘书职业特殊性决定了秘书要保持一颗积极乐观、健康向上的心。要培养自己良好性情的重要途径就是学习和掌握有关心理学、人际关系学、美学等人文学科知识，积极参加体育锻炼和其他文娱活动，比如唱歌和跳舞，以此来创造较好的生活环境和工作环境，从而保证秘书人员在理性知识的陶冶和良好的环境的熏陶 14 下自觉地进行自我情感心态调节和自我完善，秘书工作复杂繁琐，秘书人员面对的压力越来越大，所以他们在工作中必须保持积极乐观的生活态度来面对社会上和工作上的压力，使自己能在工作中得心应手，有出色的表现。 四、具备多种基本能力和专业能力。 秘书也是一个普通人，所以秘书人员具备普通人的基本能力，这些能力包括观察能力、思维能力、想象能力、记忆能力和注意力等等。 同时对于秘书这一职业，要求秘书人员必须具备秘书专业的综合能力。秘书工性质要求秘书不但要能说会做，能得心应手处理本职工作中所遇到的各种问题，而且要能当好领导的参谋助手，为领导提供工作所需要的信息，协调处理好本单位内外事务。秘书人员多方面的综合能力主要有办事能力、管理能力、调研能力、表达能力、承受能力、社交能力、应变能力和操作能力等。表达能力是秘书的“看家本领”，包括书面表达能力和口头表达能力这两个方面。操作能力由多种能力综合而成，包括理解和领会能力、分析能力、应变能力等等。秘书的能力构成是一个多侧面、多因素的综合体，而要建立一个合理的能力结构并不是一蹴而就的事，要求秘书要热爱自己的本职工作，有强烈的事业心和责任感，能自觉地学习和运用各种知识，在工作实践中不断提高和完善自己的能力。同时，组织上也要给秘书创造条件，参加各种专 15 业的培训，进行强化训练，以提高 篇二:秘书形象塑造 论秘书形象 ----浅议当代秘书形象塑造 内容简要: 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的职业秘书，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出其所在企业的品质特征，以及其上司的品质特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业的态度、知识、技能等。同时，也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。塑造良好的职业形象是秘书的必修课，秘书的职业形象是综合的，它包含众多内容，主要的有外在形象和内在素养。 16 关键词:形象外在形象内在形象知识能力道德素养综合能力 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。职场形象决定职场命运在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为，一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、 17 地位以及性格相吻合。 当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的职业秘书，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出 其所在企业的品质特征，以及其上司的品质特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业的态度、知识、技能等。同时，也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。塑造良好的职业形象是秘书的必修课，秘书的职业形象是综合的，它包含众多内容，主要的有外在形象和内在素养。 外在形象有仪容、仪表、和仪态。仪容包括第一，整洁的发型，即头发干干净净、整整齐齐、长短适当，发型简单大方、朴素典雅。要勤洗发、勤理发，把头发梳理到位。男秘书头发以6厘米左右为佳，最长也不应该后及领口，前过额头;女秘书头发的长度则相对来说宽松一些，不过最好是不要长过肩部，或挡住眼睛。工作场合，则必须将长发扎起来。第二，清爽的面孔， 18 不允许面部不干净、不卫生。要做到这一点，必须勤洗脸，不是自己的面部从在一丝一毫的汗渍、泪渍以及不洁之物。从事商务活动的男秘书不许蓄须，最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。还要注意经常检查和修剪鼻毛，最后还要注意去除口部的多余物，这是指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢。要消除口腔异味，养成在参加商务活动前不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。第三，干净的手部，必须勤洗手，常剪指甲，决不要留长指甲。第四，女秘书应适度化妆。工作岗位上宜施淡妆，白天的社交活动也应是淡妆。浓妆只适合晚上的娱乐性活动，如舞会等。在喜庆的场合化妆可以艳丽些，以烘托热烈的气氛;而在吊唁、丧礼的场合浓妆艳抹则是非常失礼的，此时只允许施淡妆。 衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示自己的职业和职位。秘书也是如此，正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。秘书的打扮可以说是公司形象的风向标，客户来拜访，先见到的不是老板而是秘书。身为秘书、特别助理，应记得随时保持得体的美丽形象，不要怕比老板穿得庄重。每个老板的穿着品味不同，可是心态却是一致的:希望自己的秘书外表典雅庄重，在外人面前很有面子。所以说工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要从容利落;抽屉里可以放些简单的化妆品、梳子与镜子，以备不时之需。随 19 着现代企业制度的逐步建立，对企业秘书素质的要求越来越高。“绝大多数老板对秘书的要求是工作高效率，能创造价值。”专业人士董先生认为，“干秘书这一行，重视仪表美，并不为了到舞台上表演，也不是要人家钟情于你，而是要树立秘书这个角色的美好形象，更有利于为领导服务，有利于开展工作。”秘书人员的外在形象美主要是仪表美、气质美，秘书应该保持一个较为完美的外观形象，给公众以良好的喜爱的感觉。 仪态就是要培养谦虚而恭敬落落大方的态度，谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人，善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。 1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。特别在与人交谈时，眼神要能显示你在倾听对方的谈话，因为每个人都喜欢用语言表达自己，喜欢别人听自己讲话，如果你用眼神告诉对方“你是一个值得我倾听的人”无形中会提高对方的自尊心和信心，使对方感到你能理解他、尊重他，才能赢得对方的信任，从而产 生愿意同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密，真诚的微 20 笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。 2、举止。举止是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意行为举止做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。手势和行立坐态都能表现出谦虚而恭敬的态度。秘书经常与总经理出现于各种场合，更应注意礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己，言谈中注意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。 3、牢记别人的姓名，称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意，如果记得对方的姓名，会使对方对你产生莫大的好感。即使忘记了对方的姓名，也要委婉地“套”出或不动声色地处理。，切忌直白对方“记不起了”或“我忘记了”等让对方难堪。秘书人员要使自己的形象美，就得做到行为美。而行为美要靠平时的自我修养，经常检查自己的行为，注意纠正越轨行为，凡事掌握"度"，克制过激情绪和"一时冲动"，把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围之内，做现代文明社会的"四有"新人。 秘书的内在形象也就是内在素养是秘书形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下几点:第一，知识能力素质， 21 随着秘书活动领域的扩大和现代科学技术的发展，对秘书的知识面和能力范围也提出了新的要求。这就要求秘书人员有广泛的兴趣，去掌握更多的知识与技能，从而使秘书在工作中具有较强的应变能力和较强的适应性。一个优秀的秘书首先应有主导的兴趣，也就是对本职工作的热爱，只朋了主导的兴趣才能统驭其它的兴趣，有效地发挥作用。秘书人员应把运用语言的兴趣和对本部门专业知识及管理状况的兴趣作为自己的主导兴趣;其次，秘书还应有持久的兴趣。凡事见异思迁，喜新厌旧，那不是兴趣而是好奇;秘书工作者只有对自己的工作所需要的知识和技能产生扭持久的兴趣，才能表现出应有的耐心和恒心，取得应的成绩。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，秘书人员知识要求越来越高，秘书人才逐渐向"复合型"通才方向发展，其知识体系趋于庞大和复杂。秘书人员必须在实践中不断地拓展自己的知识面和更新知识结构。一是基础知识和基本理论。基础知识和基本理论是秘书必备的本领和基本功，是秘书人员思维飞向更高的"翅膀"，也是秘书人员成长过程中的"阶梯"。目前，秘书人员必须更加注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，注重结合市场经济的具体实践，掌握科学的世界观和方法论，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。二是专业知识和业务知识。秘 22 书必须通晓各种业务、熟悉各种经营活动和发展战略，及时收集、处理各种市场信息;国家宏观调控方面的信息;国际国内工艺水平、经济动向信息等。必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，特别是随着市场经济体制的完善，必然会带来秘书工作行政型弱化而商务型加强的新情况。中国即将进入wto，参与国际经济大循环，参与国际经济竞争，这就要求秘书人员必须具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。三是相关知识。秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要懂一些。因此，在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。熟悉法律常识，掌握相关法律、法规知识。 第二，道德职业素养，培养良好的道德修养，礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。 1、公正客观。要公正地他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。 2、忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。 23 3、摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。 以顶尖的道德素质和职业修养赢取人心所谓的道德素质与职业修养，是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有特殊的职业道德。鉴于秘书工作的从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。首先，秘书应当热爱自身工作，甘于平凡。秘书岗位十分重要，但秘书人员不处于社会活动的前沿陈地，通常默默无闻。所以，秘书必须要充分认识到自己的工作性质，轻名薄利，甘当无名英雄，只有这样才能做好本职工作。其次，秘书应当谦虚谨慎，平等待人。秘书接近领导，常常出面替领导办各种事情，故人们常把他们看成机关的代表，领导的代言人。他们本身待人接物的态度往往影响到单位或领 WwW.cSpengBo.cOm 蓬 勃范 文网:秘书外在形象要求)导的声誉。因此，秘书必须宽厚谦和。对上固然要尊敬请教，对下切莫盛气凌人。第三，秘书应当养成严守机密的习惯。秘书经常接触和掌握机密。因此，常有人向他们打探消息，他们甚至成为敌方对手窃取资料情报的主要对象。而秘书经常与各种人打交道，出入各种大大小小场合。这就要求秘书 24 人员随时提高警觉，加强保密观念，养成保密习惯。第四，秘书需要有坚定的立场。秘书的一切言行在大是大非的问题上，绝不能含糊，要立场坚定，因为他代表的不仅仅是他个人，还有其领导其部门。第五，秘书必须有较高的理论修养。作为秘书人员，要深入学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，特别是用邓小平理论武装头脑和指导工作。秘书人员只有达到一定的理论修养和政治水平才能在纷繁复杂的环境中站稳立场，才能正确理解各项方针政策并把它们贯彻到各项工作实践中去。第六，秘书必须自尊自重，克己奉公。秘书的官职虽不大，但权力比较大，用权比较方便，用权的渠道和方式比较多。近年来秘书利用工作之便大肆损公肥私之类的事件不断见之于报端，就是因为他们没有真正摆正自己的位置。因此，秘书要自尊自重，不能以自己的特殊地位谋取私利，处理各种问题也不能搀杂私心，更不能擅用领导名义办各种私事，搞不正之风。在廉政建设中，秘书也要发挥重要作用，经常提醒领导，坚持原则，秉公办事。 第三，就是做为一个合格的秘书所应该具备的综合能力了，这包括很多具体的方方面面。秘书必须拥有善于做好各项秘书工作的能力，作为新时期的秘书人员，要做好本职工作，必须具备文“武”双全的能力。秘书的工作性质就要求秘书不但要能说会做，能得心应手处理本职工作中所遇到的各种问题，而且要能当好领导的参谋助手，为领导提供所需求 25 的工作信息，协调处理好本单位的内外事务。所以，作为一个合格的秘书，就必须具备多方面的能力。 (一)表达能力表达能力是秘书的“看家本领”，它包括书面的表达能力和口头的表达能力两个方面。秘书人员虽然很少去演说，但却要经常“说话”。一般说来，领导的讲话精神上出自于领导，但必须形成在秘书工作之中。因此，秘书必须要能充分领悟领导的思想，并将其形成为书面语言。这主要考验的是秘书的写作能力，秘书不仅要写得好，还要写得快，要求能及时迅速的反映出领导的思维。口头表达能力主要体现在上传下达、汇报情况、接待来访等情况之下，这些时候就要求秘书讲究说话艺术，说话时要清楚明白，注意分寸。 (二)组织协调能力秘书的组织协调作用主要是由秘书的辅助性决定的。领导的任务是制定决策并指挥其他人员统一行动已实现决策，这整个过程都离不开秘书对各种工作的组织和各种关系的协调。组织协调工作做得好，结果是一加一大于二，事半功倍;做得不好则事倍功半。秘书处在领导和其部属之间的一个枢纽位置，上下、左右、内外各种关系的沟通，虽不能说百分之百，但在很大程度上要通过秘书这个中间环节。因此，秘书必须要有超强的组织协调能力。在这项工作中，服务性、事务性、填补性为主要特点，秘书的主要工作是为领导的决策提供一个切实实行的平台，其任务是 26 为领导决策提供方便而不是干扰甚至代替领导决策。因此，秘书的工作首先是位领导的决策提供准确、全面、有效的信息，其次要提供可行的预选，并将领导的决策最终形成文字，以利施行。作为秘书人员，当先有辅助领导进行决策的能力，同时也要准确地把握工作范围，巧妙的“有所为有所不为”，组织协调好日常工作，做到上通下达信息灵通。 (三)操作能力秘书活动具有强烈的事务性特征，办实事成了秘书的一项基础性、经常性的工作。特别是现在，主要决策者主要是集中精力研究带关键性、全局性的战略问题，而把务实的一些琐碎工作都交给了秘书部门。因此，秘书的实际操作能力是一种最基本又是最重要的能力。操作能力是由多种能力综合而成的，包括理解和领会能力，分析能力，应变能力等。在日常工作中，秘书需要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室日常管理、通讯、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各种工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业种类。由于科学技术的飞速发展，尤其是办公自动化设备的应用，使秘书的工作方式发生了巨大变化。因此要求秘书掌握多种专业化的事务工作技能，提高对办公设备的操作能力。其操作能力主要包括:文字处理设备的运用，声像信息设备的运用和通迅网络设备的运用以及计算机的运用等。 (四)交际能力秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘 27 书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率才高。所以秘书必须要处理好与领导、与同事、与下属之间的各种关系。秘书需要有才能，但不必有心计。坦诚待人，谦虚谨慎，便是赢得尊重与赏识的最佳途径。 (五)心理承受能力秘书应付日常工作一般说来当不是什么难事，但是秘书还有一个任务，就是要能及时妥善的解决突发事件。因此，秘书必须要有超强的心理承受能力。在遇到紧急情况时，要处之泰然，要求做到宠辱不惊。诱惑当前，危难当头，正是秘书施展其才华的大好机会。而此时的秘书应当保持清醒的头脑，以敏捷的思维和准确地判断能力及时果断地处理好各种突发事件。总之，最为一个企业经理的秘书或秘书部门，必须首先拥有良好的品质与较强的能力，才能在辅助领导决策、当好高参，以及处理日常事务的过程中成为领导 篇三:对秘书形象的理解 对秘书形象的理解 说起对秘书形象这个问题的理解，首先我是一个秘书专业的学生，其实我原本对这个专业是不抱有什么特别的想法的，之前的我对于秘书这个职业，我总是觉得很多人都可以从事的，不从在专业与非专业的区别。一直都认为，即使我日后毕业了，即使我是秘书专业毕业，仍就会有许多非专业 28 的人来竞争这个职业，不像那种专业性非常强的行业，只从在同行业的竞争，而我们面对的竞争会非常激烈。并且，如果我们面临的是年纪跟我们差不多，但工作经验比我们这种刚出学校的毕业生多的人，无疑，我们的竞争能力会相对弱点。 对于秘书专业的理解，我当初有着这样的偏差，不过经过这么长时间的学习，我对秘书这个职业有了新的认识，而对于秘书形象的理解，我本身是个不太注意外在形象的人，所以对于秘书形象的理解，我依旧认为内在修养要比外在形象重要，但是前提是外在形象也要过关。 我认为秘书人员要身着职业套装，盘发或者短发，要保持干净，简洁，利落大方，会给人一种睿智，高效，淡雅的感觉。但是电视剧当中也不缺乏那种年轻漂亮的时尚的女士作为秘书人员出现。 秘书人员确实在外表上有一定的要求，在工作中，不能太过于随意张扬，要大方，五官端正，起码外观上看上去要舒服。 所以对于秘书的外在形象的塑造是必要的。从发型、着装、妆容，都有一定的要求，年轻的秘书可以适当的时尚一点，不用太过于老成，但是不能奇装异服，妆容要求是淡妆，简单而高雅。发行便于工作就可以。 对于秘书形象的塑造，我们不能只将精力投入在外形的塑 29 造，太过于注重外表，就会忽略了内在的修养。 一个秘书的形象，虽说外表可以近乎完美，但是一个人的气质的散发是由内而外的。如若不想让大家透过你华丽的外表看到空虚肤浅的自己，那么自己就必须有高雅的内涵，必须让自己由内而外的趋向睿智和聪慧。一个人的内在修养想要提高，不仅需要将秘书本职的知识学好，同样还需要别的知识充实自己，或者要在实践中历练自己，让自己的修养提升。 对于内在与外在形象的塑造，我更偏向内在的，没有内在的支撑，外在无论再美好，都会显得那么肤浅，没有力量。古话说“相由心生”，也就是说内在的东西会通过外表表现出来，如若有好的修养，那么外在就会表现出区别于别人的特殊气质。 所以我认为内在修养更重要。 文秘二班 2011072108 姚玥 30