移动互联网智慧生活圈“114手机“平台建设及年度运营方案

移动互联网智慧生活圈“114手机“平台建设及年度运营方案 移动互联网智慧生活圈“114手机“平台建设及年度运营方 案 114 手 机 平 台 建 设 运 营 支 撑 方 案 第一部分、114手机平台建设 一、地理位置信息是114移动互利网发展基石 信息导航业务中心以“114手机平台”建设为契机，打造移动互联网消费生活圈和智慧生活门户, 实现信息服务和商家资源的深度融合* 在打造消费生活圈和智慧门户的过程中，LBS(基于位置的服务)在移动互联网扮演重要的角色，用户会使用搜索来获得某个商家基本的初步信息;商户倾向在该地区获得知名度，客源来自有限的地理区域* 二、通过地理位置信息梳理，将114平台移动互联网化， 现在，114平台内的后向商家数据不具备地理位置信息，为打造“114智慧生活”向移动互联网转型，114平台首先应建立带有地理位置信息的商户基础数据* (一)具体数据改造和梳理工作 1、建立以17地市，140个区县为单位的数据分级规则* 2、完成114平台内原有后向企、事业单位或组织机构的地理位置信息字段完善* 3、持续维护和更新114平台内地理位置信息* ——————————————————————————————————————————————— 4、开发基于地理位置搜索的114手机APP* (二)平台建设规划 114智慧生活手机平台总体建设和运营分为三期: 第一期在建立微信公众号的同时，开发建设APP平台，实现查询功能，梳理现有语音114的数据，并进行数据格式转换，把114查号功能移植到手机APP上* 第二期依据原有商家数据，进行分类和整理，集合lbs定位功能打造2公里商圈，联系用户和商家，提供本地服务、本地特色产品、外省特色产品等生活周边服务* 第三期与本地政务、便民信息查询与应用结合*大量汇聚政务公开、公积金、水电暖、煤气、道路交通、违章等查询信息，作为本地政务公开、便民查询的一站式入口，并提供教育、预约挂号、健康医疗、社区服务、居家养老、挪车、出行等系列后续应用服务* 第一期APP平台10月之前上线* (三)技术开发费用明细 (四)114手机APP平台硬件和网络环境费用 包含:服务器、网络带宽、机柜费用(以100万用户进行评估) 以上为根据市场价格所评估的硬件费用，具体以实际成本为准，约为30万元* 1、带宽 根据应用侧估算(网站访问量较小忽略不计)，每个连接约占用——————————————————————————————————————————————— 15Kb的带宽，以100万总用户数和10%的在线率计算，并按照10%的冗余率，所有县区服务器总带宽=每秒总连接数*10Kbps /(1-冗余率)/1024*带宽占用(Mbps)=1000000*10%*15/(1-10%)/1024=1628 (Mbps) 由此，建议平台至少提供千兆出口带宽* 2、服务器 3、机柜 考虑以后扩容建议提供标准42U机柜一个，配16个独立IP* 第二部分、114手机平台深度运营 一、运营定位 (一)产品切入点 114作为联通固有品牌之一，从品牌、入口、身边服务三条线锁定整体建设运营思路* 品牌:延伸:114语音平台:多年以来形成的公信力、社会影响力和信任度到114移动客户端，传承:114信息服务:根植社会、服务社会的品牌内涵* 入口:以强大、精准、接地气的数据搜索能力、最全的县市数据量、公共服务能力、流量资源作为吸引用户的入口* 身边服务:打造:实用、有效、公平、公正、公开:的紧贴人民生活内容的信息服务平台*反对纯粹商业化运作，以能否满足用户需求为检验标准(而不是能否收费)*平台内的信息、商品、服务、商家、第三方的推介均为公开综合评定方式，以实现平台信息真实、客观* ——————————————————————————————————————————————— 通过三线互动，实现继114语音服务之后的新一代互联网查询服务平台*以 随身化、多媒体化、直观化、简易化的方式服务于大众，打造新一代信息查询服务专家* (二)客户人群范围 在此运营总体思路下，确定平台的目标客户群以城市用户，家庭用户为主，年龄范围已15—45岁为主* (三)平台定位 品牌年轻化、平台市场化、服务身边化的互联网平台* (四)产品核心目标 最全的山东本地衣食住行生活化平台* 二、产品定位 根据总思路，搭建以综合信息服务平台为支撑的手机APP门户和微信公众号，进行业务的承载与展现，并实现平台深度运营*数据规整、平台建设、资源整合和深度运营四大块工作同时协调共同发展*建设要依据运营定位和思路来进行，所有的资源整合、功能设置与运营思路要符合* (一)建设上平台以手机APP和微信为展现形式，由传统用户查号的号码黄页基本功能开始，逐步实现基于位置的本地生活商圈，连接2公里内的手机终端用户和商家服务提供商* (二)运营上以联通114本身固语音流量优势和114的品牌资源为起点，联通可以发挥流量、用户、品牌、渠道优势，后向商家(商——————————————————————————————————————————————— 品/服务提供方)、行业第三方平台的资源整合优势，将用户、商家、第三方平台整合到114智慧生活平台中来* (三)最终打造可以承载信息查询、移动互联网新媒体、线上商品交易、 政务民生在线服务、O2O线上线下结合本地生活手机服务平台* 三、产品架构 四、运营推广思路 (一)年度运营总 2016年作为114智慧生活平台的面世之年，对自身资源的整合与深度运营是关键*将联通优势与自身优势相结合，快速推广，形成客户聚集* 1、市场推广目标 根据山东联通影响力及114智慧生活平台推广力度，2016年的总体推广目标为注册用户100万(微信公共号50万用户，手机APP100万用户)，年底总保有量为80万(APP用户)，活跃用户为20万(每周登陆一次以上)* 时间:平台上线截至到2016年12月31日* 2、时间脉络思维图 3 、运营推广方法 (二)2016年114微信公共号运营推广计划 在山东联通114智慧生活平台建设过程中，先搭建微信公共号，——————————————————————————————————————————————— 实现传统黄页和优先报号的移动互联网化，建立移动互联网新媒体阵地*进行市场预热，通过微信公共号搭建及运营，聚集粉丝，树立品牌形象，为114智慧生活APP平台上线建立基础* 在APP平台建立后，微信公共号作为平台的宣传窗口，将继续为114智慧生活平台发展提供动力* 1、推广时间:2016年9月1日——12月31日(主要以9月1日—9月30日为主) 2、范围:公司内部员工，联通用户、异网用户* 3、方法:加微信服务号或扫描二维码，享受服务，提高影响力* 4、目标:2016年10月初关注量超过30万名，年底总关注量超过50万，活跃用户量达到30万以上* 5、推广方式:联通渠道与社会渠道相结合* (1)联通渠道 a.联通员工使用 b.联通营业员营销推广* c.联通营业厅DM、展架、话单印刷等* d.联通10010短信推广，114挂机短信* e.联通流量经营，定向流量，活动赠送流量* (2)社会渠道 a.网络媒体推广 各地市本地网站、论坛、微博、微信宣传推广* b.用户转化推广 ——————————————————————————————————————————————— 通过合作商户，或注册用户，从线下或第三方为平台引流用户、吸引粉丝* (3)运营推广预算 备注: a.不管采用那种方式，客户关注就赠送100兆流量，如果客户引导其他用户关注并注册，奖励用户自身100兆流量* b.每G流量按照成本4元计算* c.根据行业规律，通过合作方推广，每获得1名精确粉丝成本在1.5元左右* d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用* e.以上费用为除人工推广以外的费用支出* (三)2016年114智慧生活平台APP运营推广计划 1、运营工作规划 推广时间:2016年10月1日——12月31日 范围:公司内部员工，联通用户、异网用户* 方法:下载手机客户端，享受服务，提高影响力* 目标:2016年12月31日之前实现注册量100万，保有量80万* 运营思路:联通渠道与社会渠道相结合* 2、建设运营同期推进 (1)打造:同类APP县区数据量领先:的平台卖点，运营团队协同建设团队进行140个县区语音查询数据梳理，整理每个县区话务访问数据特性，进行平台搭建差异化运营项目设置、评估平台后——————————————————————————————————————————————— 台运行资源设置等数据支撑* (2)APP平台版块设置、显示项目的确定，运营团队同时启动市场调查、目标用户群特性及愿景调查等调查，对建设团队进行平台定位选项的数据支撑* (3)运营团队与建设团队共同进行各项数据的汇总及分析，制定平台经营方案、APP推广方案、销售政策与销售推广方案*并同期进行销售渠道搭建、各地市对口部门对接等工作* (4)需运营团队同时进行平台查询功能的落地洽谈、与第三方的对接实施、商城商家的进驻与商品的选择等具体工作支撑* (5)平台上线测试方案的拟定实施，种子用户的同期上线组织和多方联动运营方案的评估拟定，初期的测试、迭代*以确保APP上线稳定运行* 3、商家运营 地市开展引入合作商家、引入服务提供商、引入行业第三方* 4、用户端APP推广运营方法 (1)微信公共号传播引流 通过微信公共号预热，用户对114智慧生活手机平台已经有了一定知晓，并通过微信公共号享受服务* 在此基础上，114APP平台上线后，逐步引导前期微信用户下载手机APP，通过APP平台享受更好服务* (2)联通线上渠道 a.联通网上营业厅 ——————————————————————————————————————————————— 通过在联通网络营业厅进行广告推广114智慧生活手机平台* b.联通其他自有微信公共号、APP 省联通及各地市联通拥有大量自有微信公共号，APP，在集中的时间段进行推广，引导用户下载注册* (3)其他线上渠道 a.各大下载市场、应用商店、大平台、客户端的覆盖* 如:安卓、机锋、魅族商店、联想开发者社区、OPPO应用商店、MM社区、腾讯应用中心、360软件管家、APP Store等，可以刷榜* b.手机定制软件 手机里预装商店，如联想乐商店等* d.广告平台: 其他线上媒体，起量快，效果显而易见* (4)联通线下渠道 a.营业厅推广 联通营业厅设置展架、展台、DM宣传单，引导用户下载注册，并赠送礼品，给予营业员奖励* b.各地市客户经理、网格经理推广，给予客户经理奖励政策* 深入到各地市、各区县，覆盖范围广* c.联通员工 每人下载并注册，设定任务，至少发展身边10名下载注册* d.联通定制机 在联通定制机中植入114智慧生活手机平台APP进行推广* ——————————————————————————————————————————————— (5)其他线下渠道: a.合作方地推 参加各渠道展会宣传平台，举办社区活动引导用户下载注册* b.用户发展 给予下载注册用户奖励刺激，引导新用户注册* c.商家推广 给予加入114智慧生活手机平台的商家奖励政策，商家主动引导自己客户下载并注册* (5)新媒体推广 a.百科类推广:在百度百科，360百科建立品牌词条 b.问答类推广:在百度知道、新浪爱问、知乎等网站建立问答* c.论坛，百度贴吧: d.微博: 根据微博特性，坚持原创内容的产出,关注业内微博账号，保持互动，提高品牌曝光率*策划活动，转发等* (6)用户端年度运营推广费用核算 备注: a.不管采用那种方式，客户下载APP并安装注册，就赠送100兆流量，如果客户引导其他用户关注并注册，奖励用户自身及新发展的客户各100兆流量* b.每G流量按照成本4元计算* c.根据行业规律，通过合作方推广，每获得1名精确粉丝成本在——————————————————————————————————————————————— 1.5元左右* d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用* e.以上费用为除人工推广以外的费用支出* 5、商家端用户推广计划 在用户端推广的同时，进一步扩展商家用户，完善商家品类、数量，建立商家服务体系，为客户提供更好的服务* 地市与软件方合作展开商家推广计划* (1)目标: 在现有商家数据的基础下，全省年底完善20万商家信息*各地市网格经理聚类市场推广* (2)推广方式: a.各地市网格经理推广* b.独立第三方团队推广完善商家* c.挂机短信营销* (3)推广成本估算 注:排除开发、运营团队成本* (四)2016年114智慧生活手机平台总推广预算 根据以上各方核算，排除开发、运营团队人力成本，仅根据2016年计划初步核算，总体运营成本为 (五)运营支撑团队建设 1、平台运营团队组成 主要为支撑团队每年人力成本约为:151.2万. ——————————————————————————————————————————————— (六)年度建设运营总核算 运营加建设总成本约500万元左右* ———————————————————————————————————————————————