食品淘宝客服用语大全

食品淘宝客服用语大全 篇一:食品淘宝客服用语大全 淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂～这个真的不是危言耸听，特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊～ “双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧～ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。 售前两大任务:活动预告和自动回复 1、活动预告 活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如: a、亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务～双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多～亲，赶快下单哦～ b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的，都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦～ 3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的～ 2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下: a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。 b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦～ c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快～ 售中面临的各类问题 发票 买家:在吗,我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗, 商家A:本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦) 商家B:本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) 尺寸 买家:您好～我身高166cm，体重59kg，应该穿多大码才合适呢, 商家A:亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦～ 商家B:亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦～ 色差 买家:您好～请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢, 商家A:亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。 商家B:亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色 差减到最小的，您可以放心购买。 价格 买家:您好掌柜～请问这个衣服可以再优惠些吗, 商家A:亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦～ 商家B:帅哥/靓女，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦～ 质量 买家:掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗, 商家A:亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦～如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦～ 商家B:亲爱的，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦～ 快递 买家:这件衣服可以包邮吗, 商家:亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您 多买的话我们这边可以给您免邮哦～ 买家:掌柜，您家一般发什么快递呢, 商家:我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注哦，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。 发货 买家:掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到, 商家A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦～ 商家B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦～ 售后常见问题 买家反应还没收到货 这类问题相对来说比较好解决。可以叫客户或者我们这边帮客户查阅一下物流信息，如果偏远地方的可以跟客户解释下:“亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦～”。如果核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲，真的不好意思，由于双十一那天的订单较多，工作人员的失误导致发错件，我这边立即帮您安排发货，同时免邮或者给您点小礼品作为补偿哦，望亲原谅～” 买家收到货后反映发错货 百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化。以下是我推荐的快捷用语:“亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗,我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢～”确认是我们的过失后，首先跟买家道歉。 “亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。”然后再尽量降低成本的基础上跟买家协商解决的，一般我的解决方法有几个: a.“亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后包邮，帮您优先发货哦～” b.“帅哥/靓女，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉～” c.“帅哥/靓女，您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都是我们来承担哦～您看这样行吗,” 最重要还是要把发货的工作做好，以后尽量避免此等情况的发生。 买家反映商品不喜欢或者不合适，提出退换货 相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝，可以这样跟客户说:“亲，宝贝是可以退换的， 如果是非质量的问题，邮费是由亲来承担哦～”这样接下来的沟通也就比较顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。总之对这样的客户一定要晓之以理，动之以情，相信只要您对客户付出了真心，客户也会回报你以宽容和理解的。 由于宝贝本身或者快递导致出现问题遭到买家投诉或者差评 这个问题想必是大部分卖家最为头疼的。因为看不到宝贝，也不知是否是买家弄坏的还是宝贝本身的问题，还是快递导致出现的问题。 (1)首先要沉住气，“亲，您好～是哪方面出现问题了呢，可否告知下，如果确实是我们这边出现的问题，我们会尽最大能力补偿您的;如果是快递途中损坏的，我们也会要求赔偿给您;如果是非以上问题的，我们也是无能为力哦～” (2)确认后如果是宝贝本身出现的问题，马上道歉，“亲，由于双十一订单比较多，工作人员可能在检查的时候疏忽了，我们这边立即帮您安排退货或者换货，给您造成的不便衷心致歉～” (3)如果是快递方面导致的问题，可以说:“亲，核查后是快递公司运输途中出现差错导致的，我们这边帮您申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请赔偿的，给您造成的不便衷心致歉～” (4)解决完投诉，接下来是针对差评的客户，我们首先要 保持良好的态度，“亲爱的，首先感谢您对我们店铺的支持～看到您对我们家宝贝的评价不是很好，是哪方面出现问题，可以告知下，我来帮您分析解决，做淘宝的不容易，有打扰之处请求见谅～”多站在客户的角度思考，同时面对比较刁难的客户也绝不要妥协，不必为了一两个差评丢失了自己的立场，这可算得上得不偿失。 “双十一”将至，亲爱的客服们，赶快打好心态，准备好快捷用语，做到未雨绸缪，整军待发，彻底玩爆“双十一”吧，您还在等什么,Go-Go-Go! 作者介绍:大麦电商，卖家网电商智汇成员，2014年阿里妈妈营销拍档全国优质服务商第一名，2014年金牌淘拍档。主要为企业提供电子商务整合营销、品牌代运营、直通车托管、钻展推广、无线淘宝推广、视觉设计、高端摄影、电商培训、软件研发等“一站式”电子商务解决。 来源:中华人民共和国商务部 责任编辑:娜娜 篇二:食品淘宝客服用语大全 淘宝休闲食品店铺名字   特产汇  馋猫零食小铺  九州名品店 吃货大本营  恬憩小站 美汇特产  朋趣  闲暇时光 琪乐佳休闲食品 石头剪子布休闲食品店  乐食优品 心乐休闲食品坊  乐呼休闲食品专卖店 口福记休闲食品专卖店     喜多浓     广告语:欢喜时刻，情意浓浓;喜浓浓，爱浓浓，真情浓浓，欢乐时刻一起分享喜多浓～   米哆琪     广告语:我就是爱米哆琪～   嘟嘴:    小孩喜欢吃零食，不给他买就嘟着了。取个嘟嘴，给人想象到吃的，能很容易的想起这个休闲食品商标。   品牌店名:伴禾休闲食品 说明:伴，相伴;禾，同大自然密切相关。贴近绿色，贴近生活。名字简洁大气，具有品牌的特质。   品牌店名:牧禾休闲食品 说明:牧禾，与大自然密切相关，体现大自然的美。名字简洁大气，体现品牌名的特质，请品鉴。   店铺名字:口福记 宣传语:我们都有口福，你呢, 解读:当有人吃到美食的时候，别人都会说: 你真有口福 ，大家都羡慕有口福的人，都想成为有口福的人，因此 口福记 这个名字会刺激人们的心理，想购买一试究竟，并以有 口福记 为荣。宣传语配合人们的这中心理，促进大家的好奇心和争相拥有的攀比心理。   店铺名字:哈食族 宣传语:我们是哈食族，我们爱美食～ 解读:如果要求名字不要带 食 和 尚 ，还斗胆起了这样的名字，是因为真的很喜欢的这个名字，充满现代 感，人们把狂热热衷于某项事物的人群就做 哈X族 ，像 哈韩族 等，类似于网络流行语，在年轻人当中必定会迅速传播。宣传语则喊出了 哈食族 的心里话:没错，我们是哈食族，我们就是喜欢美食。充满自信，会吸引大量年轻人加入哈食族。   阳光麦田  休闲食品连锁店 英文名:Shine Malt  店铺取名创意说明: 阳光 :一方面象征 时尚，舒适 体现贵店温馨的空间设计与服务。另一方面，也寓意贵店前途明媚，万丈光明。 麦田 : 麦子 一方面是休闲食品制作的原料之一， 另一方面， 麦田 是一道看似平凡却充满温馨美好的风景线，它象征 纯真，诗意，快乐 的生活方式，以及朴实，美好的生活态度，这与来休闲食品店消费的年轻白领的品味和追求十分吻合，容易吸引他们的眼球，让他们产生共鸣～ 总之， 阳光麦田 传达了一种温馨，时尚，而又充满爱的价值观，跟年轻消费者的消费心理十分吻合～   在中国的传统观念中，并不提倡吃太多零食，这也造成了中国的传统饮食习惯中，休闲食品的地位饱受诟病。新型休闲食品消费模式和习惯，随着经济发展及受外来文化的影响，休闲零食的地位日趋提高，成为都市时尚一族饮食模式不可或缺的一部分，从这点出发，面向紧跟潮流的时尚一族，相信只要开发得当，一定会有不错的前景。 (责任编辑:admin) 篇三:食品淘宝客服用语大全  “最美味的……”“天下第一……”这是四川某食品有限公司在天猫购物网站开设的食品旗舰店发布的网页广告，然而，这样的宣传标语违反了新《广告法》。近日，记者从成都市金堂县市场和质量监督管理局获悉，该局查处了这起网店使用绝对化广告用语案，目前，该食品公司被责令停止使用绝对化广告用语。 今年2月，金堂县市场和质量监督管理局在开展“红盾春雷”整治虚假违法广告工作中，相继收到河北、江苏两地消费者举报，称金堂县境内的四川某食品有限公司在天猫购物网站开设的食品旗舰店，发布“最美味”等违法网页广告，以此吸引顾客下单购买，但他们在收到货后却发现只是普通食品。 受理申诉举报后，经调查，该食品有限公司在经营活动中，通过其网店销售自己生产的“XX辣椒”和“XX豆”等食品，发布网店网页广告，宣称“最美味的……”“天下第一……”，使用绝对化用语，违反了《广告法》相关规定。 很快，执法人员依照《广告法》对其进行了处罚，该食品公司被责令停止使用绝对化广告用语。执法人员告诉记者，该案既是申诉举报案件，即“诉转案”，又属网络案件，在本地区比较鲜见，具有新颖性。 法规解读 这些“绝对化用语”禁用 负责调查此案的执法人员介绍，新 《广告法》第九条第(三)项列举的“国家级”“最高级”“最佳”都是绝对禁用的“绝对化用语”。 此外，国家工商总局在相关答复意见中还明确，“唯一”“指定”“顶级”“极品”“第一品牌”是与“国家级”“最高级”“最佳”含义相同的绝对化用语，也是应当禁止使用的。 高峰 黄用兵 本报记者 陈博 作者:陈博  篇四:食品淘宝客服用语大全 淘宝客服论文?????【谭编辑,,:8484,,9,, 】 ?????淘宝客服论文包满意否则退,代写 论文包修改代发表论文包过,否则退款。高是国内最好最正规的论文发表期刊网站，从事期刊投稿、期刊论文发表、论文发表、职称评选、核心期刊论文发表、论文范文参考等多项服务10多余年，拥有最专业的编辑团队，帮助您更加快速发表论文7596元隆美优庆永谦利美伟亚clxeyd篇五:食品淘宝客服用语大全 网络客服4名 职位描述:  1、通过在线聊天工具导购、解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交。负责快递查件、售 后处理等;  2、负责操作网店后台、处理订单，熟悉各种操作规则，包含修改价格、商品上下架、管理店铺等;  3、主管安排的其他工作;   4、年龄不限，学历不限，性别不限;有淘宝客服经验者优先。欢迎对电子商务有热情，学习能力强的优秀应届生加入。