[工作]提高自己的沟通能力
提高自己的沟通能力
提高自己的沟通能力.txt单身很痛苦,单身久了更痛苦,前几天我看见一头母猪,都觉得它眉清目秀的什么叫残忍, 是男人,我就打断他三条腿;是公狗,我就打断它五条腿~ 一、沟通是什么,
1、沟通不是本能,是一种能力,是可以训练的,有意识地多和别人交谈、多朗读、多讲
都能提高你的沟通能力。 2、人沟通的不仅仅是语言,跟重要的是心与心的沟通,你要通过的口头语言和肢体语言、眼神、态度来
达你的情感或者你对他人的关心与爱。
3、沟通的作用:表达你的情感、激励他人、流通信息、对他人产生吸引力、控制他人的行为„„最最重要的作用是减少误解或者让他人了解你、理解你、发现你的美、发现你的价值。我从来都认为,人与人之间没有善恶之分,只要你付出真诚就可以换来别人的真诚,只要你沟通再沟通,任何矛盾都可以化解,任何事物都可以互相理解。
4、沟通就是人际关系,沟通就是展示自己,沟通就是缩短人与人的距离,达成心与心的共识和理解。
6、沟通是需要勇气的。尤其是与你敬畏或敬仰的长辈或上级沟通,更需要勇气。请记住我的话,越是位高权重的人个人修养越好、思想境界越高,你越不用怕。任何时候都不要怕,尤其你需要他们的帮助的时候,越要鼓起勇气去找他们。虽然他们很忙,说话很干脆很简短,但是他们内心其实是愿意帮助你的。尤其很高地位的人,他们的人生价值已经不是金钱之类,他们需要帮助他人来满足自己。另外,找领导要学会预约。他贸然去找他,他正忙当然没什么时间陪你说话了,你可以预约一下。
二、沟通的核心要素
1、沟通的前提是心仪美好。你要学会形象管理。你沟通的不仅仅是你的语言,还有你的内心、道德修养、表情、眼神、形象。
2、沟通的关键是勇气,说白了就是脸皮要厚。要有足够的勇气的面
对你不敢面对、不想面对、不喜欢面对的人。 3、沟通的基本问
是:心态端正、内心善良真诚。 正确的心态是:
A爱他人,大爱无疆;爱他人、相信自己、相信他人;
B要彻底的尊重别人,要倾听,尊重他人,尊重他人的个性、缺点、每个人都是独特的,不要把你的价值观强加给别人。不要以为你就是真理,你就是对的(很多家长对小孩老犯这个毛病);
C相信人与人之间是真诚的,人无善恶之分,精诚所至金石为开,只要你付出真诚就可以换来别人的真诚,得到别人的理解;任何人都是可以感化的。
D相信沟通的力量,相信人与人之间是可以沟通的,再大的矛盾是可以化解的,只要沟通再沟通,就可以得到他人的理解。
E自信,好奇、放空
错误的心态有:
A自卑自怜:过于关注自己的表现与后果,敏感,没有勇气面对他人,尤其是领导、长辈和你觉得很难沟通的人; B自私:关心只是假关心,关心只在五伦之内; C自我:别人的问题和我无关,事不关己高高挂起;
D自大:我的想法就是对的。
4、沟通的基本原理是:关心别人
A要有足够的同理心,善解人意;
B注意他人的状况与难处;注意他人的需求与不便;注意他人的痛苦与问题。
5、沟通的基本要求是:主动与积极反馈,倾听、共情、共鸣。
三、沟通的技巧
(一)如何提起话题
1、第一次见面,要自报姓名(包括单位),第二次见面(彼此还不是很熟),可以再报姓名。可以说:“我是上次与您在哪见过面的某某啊”
2、和陌生的朋友或领导交谈,不知如何挑起话题的时候,可以问对方一些话题,让对方谈论自己。如:嘿,您从来哪里来的,(接着就是您对我们这的气候适应吗,我们这环境不好,空气不好) 您小孩多大了,您原来是学什么专业的,跟有点熟的朋友或领导交谈,则可以谈谈最近发生的国家地区大事、政事,电影等公众都有所了解、都感兴趣的事情。
3、跟比较成功的人士交谈,可以问他,今天能去得这样的成就,有什么心得。
4、讲讲故事和笑话。平时要先积累一些笑话或好笑的段子。
(二)如何给人留下好印象
1、微笑、幽默、谦虚、热情、亲切、放松、逻辑思维清楚——通过诗歌朗诵和调整心态来训练
2、对待长辈和上级,要用“您”
3、主动表示关切。主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
(三)注意的要点
1、关注沟通对象的非语言信息和谈话背景,不要在别人背后说他的话坏。
2、注意周边环境和周围其他人的感受,尤其是拍马屁的时候。
3、注意自己的眼神,内心不能有邪念,相由心生。 4、在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;但是如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一句“对不起”就足以
表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了„„"或者你迟到了,还搞出一大堆理由出来,这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
5、 得体的表达
6、当你的意见和别人的意见不一样时,不要生闷气,也不要吵,可以这样说:“我非常理解你的感受,我以前啊(我有朋友啊)也是和你一样,可是后来啊,怎么啦怎么啦,后果不好啦„„,希望你能理解。
四、沟通的方式
1、倾听
A用心听、专心听,耐心听,不要打断人家的讲述;
B用眼神看着说话的人,保持目光接触; C给予适当的回应,点头,嗯,总结,重复对方的意思,回馈最好不要说“嗯哼”二字。
D倾听时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
2、共情
表示你感同身受,表示你或你的朋友也有这种经历;忧伤倾诉者的忧伤,快乐倾诉者的快乐(搞心理咨询的则不能这样)。
共情的三步骤:简单重复对方的描述、总结对方的情绪、说出对方想要什么,然后提一点建设性的建议。
3、鼓励、赞美他人。人都是喜欢被赞美的,尤其是女人。男人一定要多多赞美自己的女朋友、老婆,父母一定要多多夸自己的孩子,孩子不是被骂大的,而是被夸大的。
4、坦诚直率,不要过于保护自己的隐私,对于熟悉的安全的朋友没必要警惕性太强。适度的掏心掏肺讲讲内心话或自己的故事、将心比心,让朋友把你当自己人。对人诚恳、坦率的人往往朋友较多。
五、切实行动,提高沟通水平
(1)列出你的所有沟通情境和沟通对象清单
闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。 (2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
?对哪些情境的沟通感到愉快,
?对哪些情境的沟通感到有心理压力, ?最愿意与谁保持沟通,
?最不喜欢与谁沟通,
?是否经常与多数人保持愉快的沟通, ?是否常感到自己的意思没有说清楚, ?是否常误解别人,事后才发觉自己错了, ?是否与朋友保持经常性联系,
?是否经常懒得给人写信或打电话,
„„
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题: ?通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通,
?在与别人沟通时,自己的注意力是否集中, ?在表达自己的意图时,信息是否充分, (4) 制订、执行沟通
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢~
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。 (5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划,如跟一直不敢说话的异性打了招呼,你可以奖励自己一顿美餐,或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划,就要采取一些惩罚
,比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。 总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。