组织行为学试题及答案

组织行为学试及答案 《组织行为学》及答案 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( ) A.可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( ) A. E高×V高=M高 B. E高×V低=M高 C. E低×V高=M低 D. E低×V低=M低 17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( ) A.期望理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.ERG理论 18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( ) A.巴纳德 B.西蒙 C.钱德勒 D.韦伯 19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( ) A.物质象征 B.文字和标识 C.仪式 D.语言 20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( ) A.个人品德 B.工作绩效 C.决策能力 D.处理人际关系的能力 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要 22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( ) A.群体的竞争程度较低 B.群体成员的共同性较少 C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致 E.群体规模较小 23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有( ) A.创新功能 B.激励功能 C.组织功能 D.沟通协调功能 E.服务功能 24.领导权力一般由三部分构成，它们是( ) A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 D.职位权 E.个人权 25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有( ) A.命名小组法 B.头脑风暴法 C.电子会议法 D.平均化法 E.德尔斐法 第二部分 非选择题 三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"?"，错误的打"×"，在错误下面划"_____"，并改正。 26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( ) 27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( ) 28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( ) 29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( ) 30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。( ) 31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( ) 32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( ) 33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( ) 34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。( ) 35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。( ) 四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36.晕轮效应 37.事业生涯管理 38.动机 39.组织文化 40.群体凝聚力 五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 41.简述人际关系在组织管理中的作用。 42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。 43.简述领导决策的程序。 44.组织变革的压力有哪些? 45.简述组织结构合理化的主要标志。 六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)展开论证并联系实际。 46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。 47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。 组织行为学试题参考答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE 三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 26.? 27.× 把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"。 28.? 29.× 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。 30.× 把"静态"改为"动态"。 31.× 把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网络形式"。 32.× 把"保健因素"改为"激励因素"。 33.× 把"协同效应"改为"群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)"。 34.? 35.? 四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。 五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面: (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础; (2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件; (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。 42.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者; 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者; 具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面: (1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖; (2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离; (3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。 总之，二者既有联系也有区别。 43.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。 领导决策的程序主要包括以下八个阶段: (1)发现问题; (2)确定目标; (3)核定价值准则; (4)拟定方案; (5)方案评估; (6)方案选择; (7)实验实证; (8)组织实施。 44.组织变革的压力主要表现在: (1)技术进步对组织的压力; (2)知识爆炸对组织的压力; (3)产品迅速老化对组织的压力; (4)价值观的改变对组织的压力; (5)新法令、新政策对组织的压力; (6)劳动力素质的改变对组织的压力; (7)工作生活质量的提高对组织的压力; (8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。 45.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面: (1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志; (2)管理幅度与管理层次设置的合理化; (3)权责体系设置的合理化; (4)组织结构的功能优化。 六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 46.(1)员工的组织认同感的概念:是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。 (2)提高员工组织认同感的意义与作用:有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益;有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位;有组织认同感的员工通常表现比较出色;有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策;有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。 (3)工作参与度的概念:指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 (4)提高员工参与度的意义与作用:参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。 (5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度:可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。 47.(1)领导威信的概念:威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。 (2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。 (3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面:威信决定领导者影响力的强弱;威信是提高领导效能的重要条件;威信有利于推进组织变革;威信有助于融洽领导者与被领导者的关系;威信有利于吸引人才等。 (4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从 而有利于领导者有效地实施领导。 组织行为学模拟试题1 及答案 一、 填空题(每小题1分，共14分) 1( 行为 2( 控制 3( 态度 4( 心理特征 5( 开放群体 6( 合作性 7( 期望理论 8( 双因素 9( 内在心理状态 10(认知失调 11(活动系统 12(行为的后果 13(人的变革 14(集体感受 1(组织行为学是研究一定组织中人的心理和___行为 ____规律性的科学。 2(管理是协调、______________和指挥共同劳动的人们，为达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。 3(______________是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 4(能力是个人完成某种活动所必备的______________。 5(在群体的类型中，对于发展新思想和新产品，______________更有效。 6(在减少冲突策略的研究中，托马斯和他的同事提出了处理冲突的二维模式，其中两个维度是______________和武断性。 7(通路目标模式是以______________和领导四分图为依据的。 8(属于需要型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、赫兹柏格的______________理论和麦克利兰的成就需要理论。 9(认知心理学派的激励理论都认为了解人的______________对有效地激发人的行为动机，预测人的行为具有决定性作用。 10(美国心理学家亚当斯根据社会心理学中______________理论于1963年前后提出公平理论。 11(组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及______________。 12(按照强化理论，只要控制______________就可以达到控制和预测人的行为的目的。 13(著名的心理学家勒温指出，在组织变革中，______________是最重要的。 14(组织文化追求是一种组织的整体优势和组织成员的良好的______________。 二、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共28分。) 1(勒温的“群体动力场理论”指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示(B ) A( B=f(P.R) B( B=f(P.E) C( B=f(P.G) D( B=f(P.L.E) 2(组织变量是由下列两个变量组成的(C ) A( 结构变量与规范变量 B( 结构变量与职业化变量 C( 结构变量与因果变量 D( 结构变量与技术变量 3(在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为(C ) A( 首因效应和近因效应 B( 第一印象效应 C( 晕轮效应 D( 定型效应 4(管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的(A) A( 管理方式 B( 管理思想 C( 管理风格 D( 管理行为 5(一般说来态度的心理成份包括认知、情感和(D) A( 冷漠 B( 理解 C( 思维 D( 意向 6(气质类型中多血质主要行为特征是(C ) A( 缓慢稳重 B( 小心迟疑 C( 精力充沛 D( 胆量较大 7(斯布兰格将性格划分为理性型、政治性、审美型、社会型、宗教型和经济型，这是按哪 一标准划分的(D) A( 按思想行为的独立性 B( 按心理活动的某种倾向性 C( 按何种心理机能占优势 D( 按何种生活方式最有价值 8(沟通过程中的噪音可以是物理性质的，也可以是(D) A( 社会性质的 B( 环境性质的 C( 精神性质的 D( 心理因素 9(沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的(D) A( 兴奋状态 B( 父母自我状态 C( 成人自然状态 D( 自我状态 10(对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和(C ) A( 自我中心角色 B( 社会角色 C( 维护角色 D( 协调角色 11(减少冲突的策略除了设置超级目标运用托马斯的处理冲突的二维模式外，还可(D ) A( 采用强制手段 B( 采用妥协手段 C( 采用竞争手段 D( 采用行政手段 12(美国学者弗伦奇和雷文认为，权力就其来源可分为强制性权力、奖励性权力、法定权力、崇拜性权力、专家性权力、还有(B ) A( 资历性权力 B( 代表性权力 C( 传统性权力 D( 合法性权力 13(麦格雷戈将传统的管理方法称为(D) A( PM理论 B( Z理论 C( 情势理论 D( X理论 14(在领导方格模式中，(9.1)型领导又称(C ) A( 贫乏型领导 B( 俱乐部型领导 C( 任务第一型领导 D( 中间型领导 15(领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的(C ) A( 素质 B( 业务水平 C( 成熟程度 D( 培训提高 16(领导者在做决策时，必须有一个(B) A( 健全的领导班子 B( 健全的决策程序 C( 健全的设想 D( 健全的信息沟通网络 17(在激励理论的分类中，期望理论属于(C) A( 需要型激励理论 B( 状态型激励理论 C( 过程型激励理论 D( 动态型激励理论 18(目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标的(B ) A( 期望 B( 成就需要 C( 动机 D( 急切心情 19(强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称为(C) A( 消退 B( 负强化 C( 处罚 D( 消极强化 20(挫折产生的原因可分为客观原因和主观原因，其中，属于客观原因之一的是(C) A( 个人目标定得太高 B( 个人价值观念和态度的矛盾 C( 个人因亲人伤亡带来的痛苦 D( 个人体质太差不能胜任工作 21(现代组织理论的主要原则和依据是(B ) A( 开放观与系统观 B( 系统观与权变观 C( 系统观与动态观 D( 系统观与应变观 22(工作设计的意义与作用之一是(B ) A( 丰富工作内容 B( 减少单调重复性工作的不良适应 C( 增进人际关系 D( 优化组织结构 23(现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和(C ) A( 培训提高 B( 提高工作生活质量 C( 工作丰富化 D( 工作关系的再设计 24(工作压力在心理上的作用往往采用一个词，即( C) A( 挫折 B( 焦虑 C( 紧张 D( 威胁 25(在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指( A) A( 鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B( 形成人们新的态度与行为方式 C( 重新组合工作关系 D( 重新组合工作群体 26(在组织变革的措施中，按组织变革措施的作用对象划分，咨询活动属于(C) A( 以组织结构为中心的变革措施 B( 以任务技术为中心的变革措施 C( 以人为中心的变革措施 D( 以人际关系为中心的变革措施 27(组织应把职工的利益与工作的成绩联系起来，以激励职工提高工作水平，这是指导组织文化的( A ) A( 成就原则 B( 激励原则 C( 效率原则 D( 价值原则 28(在绩效考核技术中，管理人员对职工的工作绩效进行质的鉴别和确定。这是(B ) A( 定量考核 B( 定性考核 C( 定性与定量相结合的考核 D( 绝对标准考核 三、 多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题1分，共18分) 1(组织行为学的内容体系与结构除了研究组织行为学的对象与方法外，还研究(ABCD ) A( 个体心理与行为 B( 人际关系与群体行为 C( 领导行为及其有效性 D( 组织行为与管理 E( 组织与环境的相互作用。 2(气质是个人与神经过程的特性相联的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程，其基本特征除了神经过程的强度外，还有(BC) A( 神经过程的稳定性 B( 神经过程的均衡性 C( 神经过程的灵活性 D( 神经过程的动态性 E( 神经过程的开放性 3(信息沟通的障碍可以从以下方面考虑(ACE) A( 发讯者的问题 B( 信息编码不准确 C( 受讯者的问题 D( 信息译码不准确 E( 沟通通道的问题 4(心理学家修兹认为人际关系的需求包括(BCE) A( 参与需求 B( 包容需求 C( 控制需求 D( 超越需求 E( 感情需求 5(以媒介划分，信息沟通可以分为(ABE) A( 书面沟通 B( 口头沟通 C( 垂直沟通 D( 平行沟通 E( 非语言沟通 6(塔克曼认为，群体发展要经过以下阶段(ABDE) A( 形成阶段 B( 风暴阶段 C( 解冻阶段 D( 正常化阶段 E( 发挥作为阶段 7(群体决策方式的研究指出，群体决策的完全一致原则具有如下特点(ABCD) A( 解决复杂问题的质量好 B( 解决简单问题的质量好 C( 可接受性好 D( 所需时间很多 E( 群众反应好 8(领导行为及其有效性的理论研究，一般包括(ABD) A( 领导素质理论 B( 领导行为理论 C( 领导情景理论 D( 领导权变理论 E( 领导决策理论 9(PM型领导模式指出，领导者为达到不同的目的而采取的领导行为方式可划分为(CDE ) A( 激励成员型 B( 领导引导型 C( 目标达成型 D( 团体维持型 E( 目标达成与团体维持兼备型 10(领导决策的形成过程中必须遵循以下原则(ABCDE) A( 信息准全原则 B( 可行性原则 C( 对比择优原则 D( 团体决策原则 E( 时效原则 11(麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有(ACE) A( 成就需要 B( 认同需要 C( 权力需要 D( 奖励需要 E( 归属需要 12(管理者应用目标理论于管理实践必须做到(ABCD) A( 让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B( 尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会 C( 经常不断地反馈目标实现的进程 D( 根据实现目标的程度给予肯定与奖励 E( 调整目标水平 13(研究表明，组织成长发展的主要动机有(BCE) A( 适应市场需求动机 B( 自我实现动机 C( 追求经济效益动机 D( 满足顾客需求动机 E( 保住优秀人才动机 14(个人对本人的事业生涯的设计与开发，除了挑选职业外，一般要通过以下途径来实现(CE) A( 挑选地区 B( 挑选领导 C( 挑选组织 D( 挑选单位报酬 E( 挑选工作岗位 15(菲德勒的“有效领导的权变模式”，提出领导效果的好坏取决于以下条件(ABD) A( 领导者与被领导者的关系 B( 任务的结构 C( 领导的威信 D( 职位的权力 E( 目标明确程度 16(为了实现领导决策民主化，必须做到(ABCD) A( 决策观念的民主化 B( 决策研究的公开化 C( 决策体制的合理化 D( 决策的法制化 E( 决策的优化 17(组织文化的特征，除了具有鲜明的民族特色、在组织中的作用是整体的效用和具有历史的连续性外，还包括( CD) A( 具有稳定性 B( 具有均衡性 C( 具有个体性 D( 具有创新性 E( 具有开放性 18(衡量工作绩效的指标与标准是多层次、多方面的，一般来说，主要包括(ABC) A( 工作效率 B( 工作任务 C( 工作效益 D( 工作能力 E( 工作出勤率 四、 简答题(用简明文字回答下列问题，不要求展开分析。每小题5分，共20分) 1( 社会知觉可以分为哪些知觉, 1( 社会知觉可以分为以下知觉: (1) 对人知觉。这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。(2分) (2) 人际知觉。这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。(1分) (3) 角色知觉。这是指对人们所表现的角色行为的知觉。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉， 并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识。(1分)。 (4) 因果关系知觉。这是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。这种知觉 的形成，一方面取决于有足够的某种社会知觉， 另一方面借助于思维的作用，分析出知觉之间的因果关系。(1分) 2( 态度的特征有哪些, 态度有以下特征: (1) 态度的社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 (2) 态度的针对性。这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象，即“态度对象”。 (3) 态度的协调性。这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。 (4) 态度的稳定性。这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。在这方面情感起着突出的作用。 (5) 态度的两极性。这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，如积极与消极、肯定与否定等。 (6) 态度的间接性。这是指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。 (答出以上任意五点者给5分，基本上每点1分) 3( 领导作为动态过程有哪些特点, 领导行为动态过程有以下特点: (1) 领导体现了人与人之间的关系。领导者通过领导与被领导、控制与被控制、指挥与被指挥的关系实现领导。(1分) (2) 领导是一种“投入”与“产出”。领导实际上是一种“投入”，而它的“产出”却表现为他人的行为。领导效率的评定主要看被领导者行为的效率。(1分) (3) 领导是领导者、被领导者及环境的函数。领导过程实际上是这三个因素相互作用的过程。(2分) (4) 领导作用的“互惠效应”。领导过程中，领导者在对下属施加影响的同时受到下属的影响。领导者的正确领导行为往往引起下属的积极反应。(1分) 4( 一个人的压力体验受到哪些因素的制约, 一个人的压力体验受到下列因素的制约: (1) 知觉。人的知觉不同，所体验到的压力也不同。(2分) (2) 经历。一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。(1分) (3) 压力和工作绩效。合适的压力水平会导致工作绩效的优化。太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。(1分) (4) 人际关系。人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。(1分) 五、 论述题(10分) 联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力, 六、 案例分析题(阅读案例，然后回答所提的问题。10分) 某市火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也 不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你久等了”。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。 问题: 1( 这个案例涉及什么理论,并简要地阐述这个理论。 2( 这位女售标员为什么能顺利地处理这一场口角, 组织行为学试题参考答案: 一、 填空题(每小题1分，共14分) 1( 行为 2( 控制 3( 态度 4( 心理特征 5( 开放群体 6( 合作性 7( 期望理论 8( 双因素 9( 内在心理状态 10(认知失调 11(活动系统 12(行为的后果 13(人的变革 14(集体感受 二、 单项选择题(每小题1分，共28分) 1(B 2(C 3(C 4(A 5(D 6(C 7(D 8(D 9(D 10(C 11(D 12(B 13(D 14(C 15(C 16(B 17(C 18(B 19(C 20(C 21(B 22(B 23(C 24(C 25(A 26(C 27(A 28(B 三、 多项选择题(每小题1分，共18分) 1( ABCD 2( BC 3( ACE 4( BCE 5( ABE 6( ABDE 7( ABCD 8( ABD 9( CDE 10(ABCDE 11(ACE 12(ABCD 13(BCE 14(CE 15(ABD 16(ABCD 17(CD 18(ABC 四、 简答题(每小题5分，共20分) 1( 社会知觉可以分为以下知觉: (1) 对人知觉。这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。(2分) (2) 人际知觉。这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。(1分) (3) 角色知觉。这是指对人们所表现的角色行为的知觉。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉， 并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识。(1分)。 (4) 因果关系知觉。这是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。这种知觉的形成，一方面取决于有足够的某种社会知觉， 另一方面借助于思维的作用，分析出知觉之间的因果关系。(1分) 2( 态度有以下特征: (1) 态度的社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 (2) 态度的针对性。这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象，即“态度对象”。 (3) 态度的协调性。这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。 (4) 态度的稳定性。这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。在这方面情感起着突出的作用。 (5) 态度的两极性。这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，如积极与消极、肯定与否定等。 (6) 态度的间接性。这是指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。 (答出以上任意五点者给5分，基本上每点1分) 3( 领导行为动态过程有以下特点: (1) 领导体现了人与人之间的关系。领导者通过领导与被领导、控制与被控制、指挥与被指挥的关系实现领导。(1分) (2) 领导是一种“投入”与“产出”。领导实际上是一种“投入”，而它的“产出”却表现为他人的行为。领导效率的评定主要看被领导者行为的效率。(1分) (3) 领导是领导者、被领导者及环境的函数。领导过程实际上是这三个因素相互作用的过程。(2分) (4) 领导作用的“互惠效应”。领导过程中，领导者在对下属施加影响的同时受到下属的影响。领导者的正确领导行为往往引起下属的积极反应。(1分) 4( 一个人的压力体验受到下列因素的制约: (1) 知觉。人的知觉不同，所体验到的压力也不同。(2分) (2) 经历。一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。(1分) (3) 压力和工作绩效。合适的压力水平会导致工作绩效的优化。太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。(1分) (4) 人际关系。人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。(1分) 五、 论述题(10分) 1( 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。没有内聚力，一群人不能被称作为一个群体。(1分) 2( 影响群体内聚力的因素有: (1) 态度和目标的一致性。群体成员拥有相似的态度与目标，有利于增强群体的内聚力。(1分) (2) 外部的威胁。这使群体成员不得不团结一致与外界抗争。若竞争不适度也可能导致内聚力下降。(1分) (3) 群体规模。一般讲小群体成员有更多彼此交流的机会，因而比大群体内聚力高。况且群体越大，成员的态度和价值观差异也增大，异质也增多。(1分) (4) 奖酬体制。以群体为单位的奖酬使成员们意识到他们的命运连在一起，因此增加合作精神。 (5) 班组的组合。一般讲，以人际吸引、价值观和目标的一致为基础的班组比随机组成的班组有更高的工作满意感。(1分) (6) 与外界的隔离。这种群体成员容易产生同命运感以及共同抵御外界威胁的需要。(1分) (7) 群体的绩效。群体的成功使群体产生优越感，彼此增进好感，更易团结一致实现群体目标。(1分) 3( 联系所在单位工作群体的实际，谈谈提高内聚力的体会。(其中，答得好的2分，答得一般的1分，不联系实际的0分) 六、 案例分析题(10分) 答:1( 这个案例涉及沟通中的相互作用分析理论。这个理论指出，每个人在沟通中往往处于一种自我状态。“父母自我状态”，以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作风。“儿童自我状态”以冲动、好奇为特征。“成人自我状态”以客观与理智为特征。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下，会不自觉地表现出来。在每一个人身上，这三种自我心理状态的比重并不相同，因而沟通行为的效果也不一样。上述三种自我心理状态分别以P、A、C表示，故又称P•AC理论。(5分) 2( 这位女售票员之所以能顺利地处理这场口角，是由于她以“成人自我状态”(A)与别人，即与顾客沟通。她将局面扭转到成人----成人的模式中，即注意事实根据和理智的分析，冷静地、合乎逻辑地分析顾客不满、指责的情况，心平气和地与顾客进行沟通，从而取得了顾客的谅解。(5分) 全国2004年4月高等教育自学考试 组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学研究的基础和出发点是( )。 A.个体 B.群体 C.组织 D.班组 2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为( )。 A.刻板印象 B.首因效应 C.晕轮效应 D.投射效应 3.美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类，他分类的基础是( )。 A.按人员的不同对象来划分 B.按有无价值的不同标准来划分 C.按不同行为方式来划分 D.按经营管理所追求的不同目标来划分 4.创造性行为产生的源泉是( )。 A.和谐的人际关系 B.良好的信息沟通 C.合理的群体结构 D.弹性的组织结构 5.心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有( )。 A.四种 B.五种 C.六种 D.七种 6.个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个( )。 A.正方体 B.圆柱体 C.圆锥体 D.圆球体 7.组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为( )。 A.任务型群体 B.利益型群体 C.友谊型群体 D.正式群体 8.在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是( )。 A.全方位式 B.圆式 C.轮式 D.链式 9.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是( )。 A.人际关系理论 B.人际反应特质理论 C.社会交换理论 D.社会比较理论 10.管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是( )。 A.制定规则与程序 B.设置层次等级 C.设计联络员角色 D.成立特别工作组 11.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为( )。 A.正比关系 B.反比关系 C.负相关关系 D.无相关关系 12.组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为( )。 A.决策能力 B.创新能力 C.应变能力 D.协调能力 13.对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的( )。 A.信息健全原则 B.可行性原则 C.系统分析原则 D.对比择优原则 14.动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现;也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有( )。 A.始发机能 B.反馈机能 C.选择和导向机能 D.强化机能 15.美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是( )。 A.成就需要、尊重需要、成长需要 B.成就需要、权力需要、成长需要 C.成就需要、权力需要、合群需要 D.成就需要、成长需要、合群需要 16.模式:工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励理论的基本观点?( ) A.期望理论 B.公平理论 C.综合型激励理论 D.ERG理论 17.吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是( )。 A.参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论 B.参与管理理论与奥德弗的ERG理论 C.期望理论与奥德弗的ERG理论 D.公平理论与双因素理论 18.组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种( )。 A.封闭式的系统理论 B.以人为本的理论 C.开放系统理论 D.以人迎合管理的理论 19.从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的( )。 A.勒温程序 B.克利程序 C.卡斯特程序 D.艾诺芬程序 20.组织文化建设的出发点和归宿是( )。 A.共同的价值观 B.组织目标或宗旨 C.作风及传统习惯 D.行为规范和 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有( )。 A.选择法 B.是否法 C.计分法 D.等级排列法 E.随机抽样法 22.个性倾向性特征包括( )。 A.兴趣 B.需要 C.动机 D.理想 E.价值观 23.在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好?( ) A.当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时 B.当处理者的目的是为了学习时 C.当处理者需要融合不同人的不同观点时 D.当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时 E.当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时 24.途径—目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做到( )。 A.对下属阐明组织目标与任务 B.对下属阐明工作任务的要求 C.引导职工达到目标 D.帮助职工扫清达到目标的障碍 E.帮助职工建立工作目标 25.组织文化具有多种多样的表现形式，主要包括( )。 A.文字和标识 B.物质象征 C.仪式 D.实物形象和艺术造型 E.语言 三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“?”，错误的打“?”，并改正。 26.组织行为学的两重性主要是由多学科性、人本身的两重性决定的。( ) 27.在完成工作内容大致一致的简单的任务时，异质群体结构的效率高。( ) 28.从个体角的度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的思维方式的期望。 ( ) 29.群体思维是伤害许多群体的一群疾病，它会严重影响群体绩效。( ) 30.有效的授权可以使领导者从非程序化事务中摆脱出来，集中精力抓大事。( ) 31.领导有效性的评价主要包括领导的工作绩效评价与领导功能的组织评价。( ) 32.马斯洛从心理学的角度研究了心理过程的诸多因素，认定动机是引发行为的源泉。( ) 33.无界限组织是美国通用电气公司前总裁杰克?韦尔奇设想的一种理想的组织结构。( ) 34.在组织职权系统中，一般用职位说明书来表示组织的正式职权系统和联系网络。( ) 35.组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的整体研究向组织内部成员的个体研究的转化。( ) 四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36.知觉防御 37.职业锚 38.角色期待 39.领导权威 40.公平感 五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 41.简述组织行为学与社会学的关系。 42.简述群体规范的基本功能。 43.简述事业生涯管理的特点。 44.导致社会惰化的主要原因是什么? 45.简述决策对实现领导有效性的意义。 六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 46.联系实际说明管理者如何运用工作团队方法来调节群体间的互动。 47.联系实际谈谈组织管理者如何应对组织的老化问题。