员工满意度调查报告

员工满意度 ??????员工满意度调查 第一章 总则 一、概述 本次满意度调查共回收问卷86份(总部27份，深圳工厂36份，湖北工厂23份)，其中无效问卷12份(总部无效2份，深圳工厂无效10份，湖北工厂无效0份)，有效问卷共74份，占比86.05%。 二、目的 及时了解员工思想动态，从员工角度出发，洞悉目前公司潜在的问题，并深入分析问题的主要原因，制定可行性改革，不断提升员工满意度，最终实现员工与企业的双赢局面。 三、问卷说明 本次满意度调查问卷分为3个部分进行信息收集，第一部分为基本信息(司龄、职位、任职时间、学历、年龄、性别)统计，第二部分分为4个维度(薪酬与福利、工作环境、工作满意度分析 一、总体满意度 本次调查采用SPSS统计工具进行数据分析，数据呈现形式有格、饼图、柱状图，方便直观掌握数据信息。 员工总体满意度得分为136.05分，处于“没意见”与“满意”之间。 40分 80分 120分 136.05分 160分 200分 很不满意 不满意 没意见 均值 满意 非常满意 从上图数据可以看出，员工总体满意度并不高，基本处于没有意见，不表态的状况。 二、基本信息分析 1、司龄占比情况 由上图可知:在公司工作2年以上的员工仅占28.4%， 1-2年占比44.6%，新员工占比27.0%。从司龄结构上分析，公司人员的流动性相对较大，在公司工作1年左右的人员为目前人员结构的主体，因此应注重对这部分人员稳定性的培养，以改变目前不均衡的司龄结构现状。 2、职位占比情况 由上图可知:中层管理人员与一般员工比例分配为1:5，即每5个普通员工中就有一名中层管理人员，因此管理人员略显富余，此外，受客观原因的影响，调查之时，多数高管没能参与其中，因此，高层管理人员占比数据在此不作分析。 3 、任职时间占比情况 由上图可知:现任职位就职时间1-2年的占比44.6%，现任职位任职时间不满3个月的占比9.5%，从分布比例上来看，职位调动的情况并不是很多，岗位设置相对稳定，但同时也反应出公司内部晋升的通道不明晰，管理岗人选多是外部招聘而非内部提拔。 4、受教育水平占比情况 由上图可知:目前公司人员受教育水平处于中等程度，主要以大专学历为主，本科生仅占18.9%，无硕士学历人员。因此需适当调整员工学历结构，一方面给予中高层领导更多学习深造的机会，另一方面人员选拔过程中应加强对学历这一指标的把控。 4、年龄结构占比情况 由上图可知:26—45岁员工为公司主体，占比高达64.9%，18-25岁人员占比14.9%，从结构上来看，分布比较合理，综合分析可知， 工厂人员中年人比较多，稳定性和忠诚度高，创新意识略显不够，办公室年轻人较多，思想活跃，文化水平高，但稳定性较差。 5、性别占比情况 由上图可知:公司男女比例是5:2，此比例分布是比较平衡的，公司为制造型企业，男性员工理应要多于女性员工。 三、总体维度分析 1、员工满意度四个维度对比 由上图可知:工作内容是员工最为满意的项目，得分为37.1分，大多数员工对工作内容本身是比较满意的，薪酬福利项是本次调查中 得分最低的项目，是公司迫切需要解决的问题，其次是公司管理和工作环境，优化公司管理机制，改善工厂工作环境也势在必行。 2、重要选题列示 1)工作内容5:您乐于接受新的工作任务和挑战并总是全力以赴。 2)工作内容7:您对于自身的工作职责及工作重点十分清晰。 3)工作内容2:您认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。 由上三点可知:得分最高的3项均体现在工作内容这一维度，值得思考的是，员工更多想表达的是对自己工作能力和技巧的认可，愿意挑战和接收新的工作任务也是对自身的一种肯定，因此与公司和部门团队因素不存在相关性。 4)工作环境8:对于公司伙食质量及卫生条件很满意。 5)薪酬福利6:您的工资是您留在公司工作的关键因素。 6)薪酬福利4:您了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。 由以上三点可知:薪酬福利项目员工的满意度比较低，公司目前尚没有完善的薪酬绩效体系，员工对确定自己薪酬的依据不明确，对 薪酬调整的幅度也没有概念;工厂员工普遍反应伙食条件一般，工作环境有待改善。 3、开放性问题分析 1)结合以上被调查四个维度，您认为公司主要存在的问题是什么, (1)管理制度不完善; (2)工作流程不完善，不顺畅; (3)薪酬制度不完善;晋升通道不明晰;缺乏有效的绩效考评手段;培训太少。 2)您留在本公司，您认为公司对你最大的吸引力是什么, (1)良好的工作氛围、同事和谐相处; (2)公司人性化; (3)工作氛围、假期、福利。 3)您希望公司用什么样的方式奖励您的出色变现, 加薪，奖金，或组织一些户外活动。 4)除此之外，您个人在工作上还有哪些需求，为了解决目前公司存在的问题，您有哪些好的意见或建议, (1)完善薪酬体系; (2)完善公司培训体系，加强培训力度。 第三章 总结与建议 一、总结 1、部分员工表示公司的管理体系不够完善，工作流程不畅，影 响了工作效率，因此需加强公司体系化管理，流程化管理。 2、培训体系有待建立，目前公司的培训仅限于新员工入职培训及零散的营销、技术培训，缺乏规范性。 3、薪酬绩效体系有待完善，没有公平公正透明的薪酬绩效体系，薪酬定额，调薪加薪，晋升等缺乏依据，员工因各种不确定性而产生的不满也就会明显突出。 4、多半员工对自己的工作能力持肯定态度，因此在公司可控范围之内可采取一些激励手段，激发员工自身专长及潜力，服务于公司的长期发展。 5、公司的人文环境，人性化管理方式是被多数员工所看重的，除了工资可以吸引人才之外，工作的环境与氛围也是相当重要的一个因素。 6、公司的福利，譬如:工作时间、休假放假、过节费、话费补助等得到了很多员工的认同，相比其他公司，明显有其竞争优势。 二、改进建议 1、完善公司组织架构，定编定岗，更新、修改、审批、执行公司管理制度及流程，推行制度化、流程化管理方式。 2、逐步建立及健全公司培训体系，培养优质讲师团队，充实及优化培训教材，打造一支真正让公司受益的培训团队。 3、做好内部诊断及外部对标的准备工作，针对公司总部及两地工厂做系统的薪资调研，掌握现有各岗位人员工作业绩及薪资情况，进行全面的薪酬绩效改革。 4、实地考察两地工厂住宿及食堂条件，在公司可控范围内，给予员工生活环境及伙食条件的改善，例如:宿舍可以配备风扇，空调，热水器等设备(电费由员工均摊);公司承担员工每月一半的伙食费等等。 人力资源部 二〇一三年十月二十八日