网络销售公司目前常见的销售模式

网络销售公司目前常见的销售模式 作者:毛新勇 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2005-7-18 销售模式是销售型公司都非常关注的问题，每个行业都有自己的销售模式特色，那么网络销售公司应该有什么样的销售模式呢, 电话销售为主的模式。很多网络公司都以电话销售为主要的销售模式，业务员很少去拜访客户，主要销售依赖电话联系。为什么会出现这种模式,业务员认为拜访的成本比较大;拜访非常辛苦;拜访没有效果;等等。这些思想影响了销售管理者，笔者甚至接触过很多老总，他们也有这种想法。久而久之，公司中形成了一种风气，那就是除非客户在电话中有明确的购买意向，否则不会出去拜访客户，最好是通过电话搞定客户，然后直接通过传真把定单签订。这种销售模式对于目前竞争非常激烈的市场弊端很大，业务员缺乏战斗力，业务量难以提升，公司的发展速度变慢。 客户服务导向的模式。强化客户服务是目前一些有一定发展规模，并且积累了不少老客户公司的做法。目的有二点:第一，销售员离职率高，如果缺乏其他沟通客户的方法，公司的客户资源流失严重;第二，销售员日益变得以维护老客户为主，对新客户开拓不足，公司的销售成本没有降低。应该说，这种模式有其优点，强化了公司与老客户之间的关系，避免了销售员离职给公司带来的损失。但如果片面强调客户服务部的职能，弱化销售员与老客户之间的联系，特别是没有平衡好销售员的利益，对公司还是会造成很大伤害。 拜访导向的模式。真正强调拜访的网络公司并不多，但国内诸如中企动力等直销型公司对拜访的要求是很高的。拜访是取得客户签单的重要方法，但是笔者却观察到一些网络公司，包括SUNSOU的代理，把电话销售和拜访剥离开来，一部分人员(主要是客户服务人员)专门负责电话联系，而销售员专门负责拜访。这种方法提高了销售效率，但对电话约见的质量提出了很高的要求，特别是电话销售人员往往没有实际接触客户的经验，他们缺乏对销售的理解，造成电话约见量少，同时销售人员只能通过陌生拜访来接触客户，签单率太低。 在线定单的模式。不少从事网络基础业务的公司，销售人员很少，通过网站的推广及优化，来获取客户的定单。这种模式的公司，很少主动出击联系客户，只是希望客户能够看到自己网站，主动联系。这种模式有很多公司在采用，对自己的网站做了大量的宣传，还会通过群发电子邮件等方法，扩大获取商机的机会。 以上四种销售模式都有其优点和缺点，但笔者认为如果真的希望提高公司的发展规模及销售能力，特别是希望扩大“网站推广业务”的销售，必须对这些模式进行整合，确定符合自己公司特点的销售模式。 明确销售目标。笔者拜访一些代理商发现，缺乏明确的销售目标，公司不清楚自己该达到什么样的目 标，业务人员也不清楚。大家跟着感觉走，能够完成多少销售就完成多少销售。一个销售公司必须根据自己公司的发展现状，制订出合理的、具有挑战性的目标。目标决定能力，也决定了我们的前进方向。 制订销售规范。完整的销售流程是:整理客户资料，电话销售，约见并拜访，签单，回款。这些方面都需要对销售人员加以规定:每日客户资料需要多少量,每日的电话量,每日的拜访量,每周的签单量,每周的到款指标, 强化过程监督和评估。目标和销售规范都是需要监督和评估的，否则只是形式而已。 辅助以客户服务的回访及在线平台的宣传。简单的事情重复做，这些方法很多公司也明白，但真正把它落实到日常的管理中，并持续跟进加以完善的公司却不多。如果一个网络公司没有学会建立自己特色的销售模式，它就很难去发展。(未完，待续) 如何利用网络营销吸引顾客 作者:未知 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2006-2-9 (一) 产品形式多样化，产品外观多彩化。 个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。比如在手机市场上，在诺基亚5110彩壳手机诞生之前，没有哪一个生产厂家能大规模进入普通消费者市场。因为清一色的黑色让消费者没有更多的消费选择，直到诺基亚彩壳手机的问世才出现了突破。再比如康佳的七彩小画仙彩电，多种造型与色彩的组合，正好迎合了E时代的消费偏好，取得了巨大的成功。 (二) 品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。 E时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。 (三) 市场细分个人化，信息沟通互动化。 随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊书店在其数据库营销中就已经开始做到根据顾客以往的购物经验通过电子邮件给其提供个性化的书目推荐。 (四) 营销渠道扁平化，价值传递实用化。 基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。 (五)广告宣传偶像化，促销手段多样化。 E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。 (六) 建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。 使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。 (七)借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。 一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。如中文的阿里巴巴网站、中华商务网、中国汽车配件网，英文的汽车网、联合经贸网等等，一共大约有50个。基本保证在这些网站上每个月都有我们集团的最新消息，因为它们的访问者大都是商贸界人士，尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率。许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。经过多年的网上*作，我们收集到了大约1000个左右的E-mail。这些E-mail的主人，有的是汽车制造商的采购主管，有的是零部件经销商，有的是综合贸易的负责人，有的是这些产品的爱好者和设计人员。当然，这个客户群也是动态的，有的圈进来，有的也被退出去，我们始终保持在一千个左右。几年来我们累计向16万人次发送邮件2000多次，而其成本不过区区几百元。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得较好的效果。 (八) 实行实时沟通 提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。 思科公司(Cisco)针对互联网商业采取的核心措施就是思科在线(CCO)的建立。进入思科在线订单状态的客户，可以使用售货订单号码或者购入订单号码查阅订单。思科公司甚至将这部分信息与联邦快递(Federal Express)的查询服务系统连接起来，使客户能够随时知道订单在实际*作中的进展。 订单服务为客户提供具体服务的信息，包括交易号和号码，程序日期、运输日期及运货方式和查询号码。报价单则为财会部门、主管部门和会计提供快速简便的在线报价追踪服务。 如果客户愿意加入思科公司的内部网络，思科甚至可以和客户合作，将其服务器与客户已有的系统相连接并与CCO链接，形成一种更加紧密的合作关系。 (九) 实行个性化服务 互联网时代使得获取详细信息成为可能，这也造就了提高顾客忠诚度另一样新法宝:个性化服务。互联网电子商务的蓬勃发展促进了客户与企业的动态交流，透过电子邮件和网络，顾客的所有信息历历在目，企业应该善用这份宝贵的资源。 以广受欢迎的网上书店Amazon.com(编者译:亚马逊网上书店)为例，当顾客对某一特定书名有兴趣时，亚马逊便会自动建议其它相关题材的书籍。如果你要求，亚马逊会以电子邮件的形式通知你某一本书的平装版何时到货，或者不断提供你选定的特定类型新书的信息。这种程度的个人化客户服务无疑提高了全球顾客所期望的服务水准。 Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age(一对一企业)一书合著者之一Don Peppers(贝培思)进一步指出，“因人而异的待客之道并非只是一项可以随便掺进任何公司现有系统及营运模式的策略。相反，对企业而言，它代表全然独一无二的发展方向。”杨滨在谈到应用互联网满足顾客需求的关键因素时提及的三点除快速和兼容性，还有一点正是个性化。不难看出，当今著名的电子商务解决供应商都非常重视这一点。 mySAP.com意识到没有完全相同的两个用户。因此，它允许客户根据个人喜好和组织角色来配置和定制，从而为每个角色中的用户提供不同的服务和信息。它甚至包括一系列的预置角色，可以被个性化的特殊企业用来成为建立新角色的基础。另外，客户通过裁制mySAP.com工作台来配置他们自己的工作环境，并可与他们经常使用的文件或重要的网上站点相连接。 (十) 如何才能在网络时代，做到使客户全面满意, 其次，在使客户全面满意这一点上，你一定要积极主动，万万不能消极。切不可在客户发生问题后，再亡羊补牢。在网络世界里，很多产品都是一个庞大网络的一小部分，但都是牵一发动全身。所以，在产品服务设计的时候，就应该考虑到可能发生的问题以及补救的措施。思科的很多产品，我们可以对其实行在线监控。这样客户那里的网络设备运行情况，我们即使远离现场，也能做到一目了然。如果有什么问题发生，大部分情况下很容易通过网络，而不必亲临现场，就能得到及时的处理。 另外，企业的高层主管必须抽出相当的时间来和客户作面对面的接触，置身于客户中间，倾听客户的意见和改进建议，感受客户遇到的实际问题。只有缩短和客户的距离，才能更深入地了解客户，把握市场 的微妙变化。 (十一) 实行网络营销的简单方便 互联网带来的一个后果，就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。什么互联网、内联网、外联网、旧系统、前台、后台、个人应用等不一而足，结果是用户把大量时间浪费在重复输入密码，整理大量无用数据和文件上。 mySAP.com解决这个问题的方法是使用“拖放”支持业务应用和网上站点的交叉。这一紧密方面的集成节省了访问网络、登录站点、重复进入等一系列繁琐的步骤，以及与之相关的在企业计算机环境内搜索的时间和重复寻找的过程。同时，mySAP.com体现简单易行的另一点是设备的易维护。它的工作台无需在客户的终端机做特殊安装，只需要装一个网上浏览器，运用互联网的开放式超文本语言(HTML)作为前端门户。mySAP.com在满足一般客户端要求的同时减少了维护成本。 思科公司体现简单方便可谓是别出心裁。他们推行的是“自助式”服务。在他们看来，没有人比客户自己更愿意帮助客户;同时，只要客户能够得到适当的工具，他们非常愿意自己帮助自己。思科建立的自动化客户服务体系大受成功，既提高了客户满意度，又降低了成本。思科最初建立网络是为了自由传播技术信息，客户对这一自我服务模式作出的积极回应为它节省了大笔开支。 CCO包括一个技术支持、软件库和开放论坛，使客户可以通过网络获得技术问题的答案、下载最新软件和使用思科公司的硬件。技术帮助包括提供检测故障的工具以及各种措施;软件库使客户能每天24小时任何时间下载最新软件;开放论坛则允许客户提出网络问题，到数据库中寻找答案或向各种网络专家请教。这样既解答了客户提出的问题，减少了客户对公司的要求，同时又使思科的专家能够有时间和精力处理其他问题。 根据思科公司提供的资料，目前，思科提供的绝大部分支持是通过网上实现的。越来越多的公司采纳了思科的自我帮助模式，而思科的客户满意率也逐年上升。调查显示，约60%的客户希望借助CCO来获取技术支持，而80%以上的客户也希望通过CCO来解决产品和市场问题。CCO的实施使98%的问题得到了及时、准确的解答或补救。从1995年起，它的客户满意率也上升了25%。 (十二) 通过客户忠诚创造竞争优势 在企业经营中，谁都希望客户比现在更加忠诚。但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚。在过剩经济时代，在所提供的产品并没有太大差别的情况下，如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异，想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的。 如何才能赢得客户更高程度的忠诚,实际上这并不神秘。那些客户忠诚度高的公司总是做好一些基本的事情。在一些关键的细节上保持注意，你一样也能做到。下面是一些增强客户满意和忠诚度的实用步骤: 珍视与客户的关系 为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间，拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。 培养积极的客户意识 与其花费大量资金去吸引和获取其它公司客户的芳心，不如花点钱去了解客户需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。 鼓励与客户建立广泛而非单一的联系 企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理不可能提供客户所需的一切服务。另外，这种狭窄的联系使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断。这种关系同时还是十分脆弱的，当联系发生变化(比如人员变动)，会为竞争者敞开大门。因此，企业应与客户建立多层联系。除客户经理与客户的接触，还应有行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系。 满足客户的要求 让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产;如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。 更多地为客户着想 有时，更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品，而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。 不要仅理解客户的需要，更要理解客户的价值 客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值，什么样的服务是恰当的。当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。 (十三)顾客关系的再造 网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，再经由教育顾客与营销企业形象，建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异，因此如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，将会需要许多创新的营销作为。 …… 渠道公司总裁必修的五个寓言 作者:符德坤 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2006-2-7 佳节刚过，电话和QQ突然就狂躁了起来，来的都是培训、咨询、规划2006年渠道经营的求援，真的很感谢朋友们的信赖，也非常理解互联网创业者的处境，新的一年新的希望，前扑后继的我们从未停止过奋斗，不论是公司的合作伙伴，还是我至交的老朋友，作为书生的老马，公司2006年经营支持会继续，不但我会继续下到一线市场，大家期待的booksir总裁也将抽时间赴一线，咱们一起战斗2006～为什么要这样做,我们怎么做,今天突然来兴致，从讲故事开始新年的奋斗～ 1、 情况不同 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说:“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢! 我的观点:立场不同、所处环境不同。互联网的经营有资本、技术和渠道经营三个阵营，厦门书生从渠道开始的几年积累，兼备了三者的实力，可是我们深刻知道，要成功更多的是靠市场经营，因此我们不敢轻视兄弟公司的培育和客户的培育，完善立于客户需求和给客户带去实际价值项目的同时，同时亲自带去销售、管理和发展的经验～一起培育一起发展，把项目和经营形成一体才会最终胜利并赚到钱。如果困难逮住了我们合作体系里的任何一员，要的是我们的命～而不象资本项目和概念项目那样，只是要毛去编织资本华丽的外衣，要乳汁养育概念的成长～所以书生不会做浮躁的事，不去凑炒作的热闹～我们会耐心的和合作伙伴一起培育市场，共享经验～给客户价值，客户就会给我们利润～我们共同的命根在市场～ 2、 靠自己 小蜗牛问妈妈:为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢,妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护～小蜗牛:毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢,妈妈:因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。小蜗牛:可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢,妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土, 大地会保护他啊。小蜗牛哭了起来:我们好可怜，天空不保护，大地也不保护～蜗牛妈妈安慰他:所以我们有壳啊～我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。 我的观点:我们是本土的小蜗牛，中国市场太幼稚，而互联网来得太凶猛～鱼龙混杂的市场经营，请大家分清楚自己的先天条件，靠着市场生存的我们，少一些化蝶上天飞翔(上市)和打洞入土(收购)的幻想，但也不要忘记我们有壳(巨大的客户群)的优势，培育好市场这个壳，才是最大安全～本土的小蜗牛们，奋斗的路上别忘记蜗牛妈妈的话:我们有壳啊～我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。 3、 鲨鱼与鱼 曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。 后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失败过的人都知道为什么，它怕痛。 我的观点:因为我们有鲨鱼的霸气，所以才勇猛的创业互联网，尽管前些年我们不知道什么挡在了我们前面，流了很多血受了很多伤，但是别忘记你是鲨鱼，永不停止努力的鲨鱼，2006政府对信息化和电子商务 的介入，抽去了发展的厚玻璃，就算还有别的玻璃和困难，书生将牵头全国无数条坚强的鲨鱼去撞碎它，冲过去，收获就在前面～ 4、 神迹 法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说:“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗?”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说:“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。” 我的观点:项目运营、股市和风险投资好比是我们没有的腿，别掉进死胡同，换个方式发展。 5、 钓竿 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道:“你为何不要,”小孩回答:“我想要你手中的钓竿。”老人问:“你要钓竿做什么,”小孩说:“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”我想你一定会说:好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。 我的观点:别过度迷信包括我在内的培训和管理方法，别过度崇拜别人的成功～那些对你来说是钓竿，应该更多注意借鉴钓鱼的方法～面对疯狂复制书生模式的合作伙伴，我心里自然是祝愿大家都成功，可是公司与公司、市场与市场、文化与文化„„都有差别，书生的成功有着责任感、人才、理想和文化的有机结合，5个人2400万直销的业绩背后，是数年来近千人做了明细分工协同作战的前期铺垫和市场培育，千万别只看神话的表面～商友事业及一站式服务的，一样要走这个路～培训和支持我们会竭尽全力，但是培育和铺垫是不可少的～ 网站营销策略:企业网络推广从苦练内功做起 作者:未知 来源:电子商务指南 上班族网络营销文库 加入时间:2006-2-9 面对轰轰烈烈的企网上网大潮，建不建自己的企业网已经不再是问题了，企业关注的是如何能让这个网运转起来，企业网能做什么，怎么做,透过网路上的一些言论，我们不难看出，企业在企业网的推广上有这样那的困惑，甚至还存在误区。 推广是一个对外的行为, 互联网进入家庭，带给人们的是生活上的改变，我们可以在网上看新闻获取消息，可以用邮件来通信，可以用QQ来交友，还可以用专题主页来展示人生故事;那么互联网进入企业呢,也一定不只是形式上的改变，它必将会对企业的企业文化、销售拓展、客户服务、信息管理等多方面带来变革，这不是夸大，企业上网本身就是对旧的经营链条的一种重组，因此绝不不能说有个企业网站就算是上了网了，而且其推广的第一步就应该是“企业网与企业经营链条的融合”。 网为我用 网络对企业的魅力不是技术而是应用。操作的难易自有网络服务提供商去解决，什么自助建站了、打包建站啦„„，这个门槛正在一步步的降低;换句话说，网站在技术上怎么实现的不重要，提供多少功能也不重要，重要的是上网的人能不能充分发挥企业网的功用，获得更多的效益。 与传统销售相对照，网络营销是一个四合一的高效平台，它集中了:企业形象展示、产品宣传、客户服务、市场调查为一体，根据这些特点，在建站时就要明确栏目结构、了解网站的基本功能，以及企业网建成一对公司相关部门的职能协调问题: 1、安排专人负责企业网的建设、维护、对外推广:最好是由了解公司业务情况的策划部、或秘书来担任， 2、企业网应有哪些栏目:网站建设服务提供商一般都会给企业提供一定的专业建议，企业形象部分的“企业介绍”、“公司新闻”、“产品说明”，“联系我们”、销售部分的“网上下订单”，客户服务方面的“反馈表”都是企业网必不可少的; 3、 对信息的搜集、处理、反应需专人来进行跟进，销售人员来担任最直接不过了。搜集包括企业网自身收集到的信息，如客户反馈，网上意向订单，还包括主动登录商务平台，如8848、阿里巴巴、中华商埠„„发布供求信息，寻找商机，直接切入公司的销售流程;处理:对信息的操作过程，过滤出有效的商务信息，结合传统销售进行业务的拓展 4、专人跟进客户服务:有了网络这样快捷的交流工具，对培养客户群、客户关系维护都十分方便，做客户的必要性与传统销售一般无二，当然也是销售人员来做最合适了，逢年过节发个电子贺卡，公司新动向的即时传达、客户疑问的解答„„，毫无疑问，这就是具有互联特色的魅力- 5、公司重点部门的E化:重点部门都要有使用本企业的电子信箱，所有发送公务邮件都要有类似名片信息的邮件签名档，方便客户回访及联系业务。 6、销售手册的相关章节要在网站内容的体现，如宣传册、名片、产品说明书等一切宣传品; 网为我用，企业就不再是不是孤立的一点，而是与销售、与客户、与信息连成网，成为这些关系网上的中心点～ 没人管，人不管 企业上网不是形象，浮于表面，在网为我用中，我们反复强调的是网络与传统的融合，要有人去管，去跟进，企业不管也一定不会有客户去理会你，正所谓没人管、人不管。现在企业上网还刚刚起步，很多企业还只有静态页面，我们也仅就中小企业网站的内部推广问题提供一点意见，还是中国的古语说的好“师傅领进门，修行还是在个人啊。 . 2005十大营销创新谋略 作者:未知 来源:成功营销 上班族网络营销文库 加入时间:2006-2-14 2005年，创新颠覆传统营销模式，创新成就年度成功企业。 网络、娱乐、移动、校园、无聊„„曾经边缘的传播媒体成为了影响高端人群的主流;联合、色彩、暗市、 体育、忠诚„„曾经辅助的传播手段成为了营销组合拳里的重量一击。 有幸的是，这些创新的营销谋略，《成功营销》杂志都在它们积蓄力量爆发之前，以独特的前瞻性和国际 性的视角给予过重点报道。 今天，我们再来关注这些2005年中国营销界的创新坐标和里程碑，希望它们能成为企业营销系统工程中的 制胜一环。 1. 网络成就完美互动 年度创新案例:腾讯多点置入创新全景式网络营销 2. 娱乐点燃流行狂潮 年度创新案例:六“C”造就“蒙牛+超女”完美战役 3. 移动创造贴身营销空间 年度创新案例:诺基亚+《神话》 精准和互动的销售力 4. 品牌联盟寻找共同DNA 年度创新案例:动感地带+NBA 共享新鲜时尚 5. 得校园者得未来 年度创新案例:百事可乐让大学生突破渴望 6. 暗市营销突破市场“黑暗地带” 年度创新案例:Johnnie Walker暗市营销，破坚冰而出 7. 色彩让品牌全方位增值 年度创新案例:格兰仕的“色彩革命” 8. 数字时代体育突围 年度创新案例:三星独特的体育营销 9. 忠诚计划掘金“二八定律” 年度创新案例:招行信用卡，为梦想积分 10.向无聊要“眼球忠诚度” 年度创新案例:分众传媒全面占领无聊空间 ? 网络成就完美互动 传统企 业对网络营销的使用还比较少。在市场环境已成熟的条件下，谁先进入，谁的机会就最多，收益就最大，机会 成本也相对低。使用网络营销的风险和费用也并不高，至少不会比用传统营销手段的风险大。大部分企业对利 用网络开展营销的主观意识还存在偏差，缺乏深刻的理解、尝试的决心，这是制约他们开展网络营销的第一大 瓶颈。 年度创新案例: 腾讯多点置入创新全景式网络营销 经常 使用即时通讯软件QQ的用户在最近两个月会发现，有一个“仁和闪亮新主播”的活动频频通过各种方式出现在 他们的面前:甚至QQ宠物的食品店中也在销售闪亮滴眼露，很多人经常玩的QQ对对碰游戏中的图案也换成了“ 仁和”和“闪亮”的商标。 从今年9月 份开始，国内医药行业的新生力量仁和药业集团借助国内第一大即时通讯商腾讯的网络平台，展开了一场大规 模的置入式网络营销。 作为一家大型的医药企业集团，采用如此时尚、深入、前卫的方式进行如此大规模的网络营销，在国内短暂的网络营销史上并不多见，这也 再次表明，网络营销的广度和深度都正在以超越常规的速度向前飞跃。 由于网络营销自身的特点和网 络营销互动性的优势，在网络营销开始发展的初期，能够借助网络进行互动和深入营销的往往是一些IT和电子类产品，一些传统企业和产品在网络上的营销主要是做一些横幅或插播式的品牌广告。 但是，现在这种思维方式和营 销模式正在被打破。仁和药业集团品牌管理部部长李锋在接受《成功营销》记者采访时就透露，虽然药品行业 和网络媒体的合作在以往并不多见，但是仁和集团董事长杨文龙先生是个具有超强创新能力的企业家，总是能 跟上时代的新节拍，实践最新的营销模式。 仁和最后选择腾讯QQ，不仅是看中了腾讯1.8亿的活跃用户群，而这些用户群又主要以年轻人为主，加之腾讯拥有一 些时尚化的产品和功能，这些与仁和药业“闪亮滴眼露”的消费群在特质上具有很大的契合度。而仁和药业选 择腾讯作为网络营销的平台，自身在传统的营销思路上也进行了突破，仁和并不想通过网络平台来突出宣传其 产品功能，而是要进行品牌内涵上的延展和传播。 目前，仁和药业与腾讯的合作 已经开展了两个多月。据腾讯公司副总裁刘朝阳先生介绍，在这两个多月的时间内，加入“闪亮新主播”QQ群的用户有600多万，每天关于“闪亮新主播”活动的留言有8000多条，下载“闪亮新主播”专 版的用户有30多万，而在QQ宠物商店里购买了“闪亮滴眼露”的用户都达到20多万，参加了QQ对对碰游戏仁和 专区的用户也达到了80多万。据了解，在这两个多月的时间内，“仁和”与“闪亮”的品牌通过腾讯这一平台 在品牌认知度和美誉度上都有了明显的提高。 仁和方面认为，仁和与腾讯 QQ的合作是一种深度的战略合作，而不是简单的网络广告投放。 双方都同时拿出了自己的企业资源来实现双赢，而不仅仅是广告资源，比如仁和的产品包装上也印有腾讯QQ的 形象标志。这种深度捆绑式的合作是使网络营销能够取得比较好的效果的一个重要保障。 谋略解析:网络营 销要狠挖创新价值 网络营销的力量与分量早已经不容 忽视，这一点有直接的数据可以的佐证。中国互联网络信息中心公布，截至2004年12月底，内地上网用户总数 为9400万，比去年同期增长8.0,;艾瑞市场咨询公司的数据则显示，2004年，中国网络广告行业市场规模达到 了19亿元，较2003年增长了75.9,。 但是，网络营销的价值和模式 还并没有充分被挖掘。网络营销以创新为生存法则，以想象力为最大挑战。这是网络营销与其它营销方式最大 的不同。网络营销由于起步较晚，网络技术和工具的更新又非常迅速，因此无论是企业还是网络媒体，都在继 续充分挖掘网络营销的特质和价值。 随着网民的数量增加、网民对 网络差异化需求的形成，网络提供的营销平台，正在变得多样化。刘朝阳就对《成功营销》表示，目前网络营 销给腾讯带来的营收只占到5,~7,左右，作为国内第一大即时通讯运营商，腾讯目前的主 要收入还是来源于无线增值业务以及互动娱乐等方面，但是这次腾讯与仁和药业这种置入式的深度合作，也让 腾讯在开展网络整合营销方面开创了一种全新的模式。 刘朝阳认为，今天的网络营销 概念不仅仅是硬广和专区,衡量网络广告效果的标准也不再仅限于频借曝光量和点击率。随 着客户需求的不断提高,网络技术与产品的不断发展和成熟,更多的网络合作方式也将应运而生。 腾讯作为中国最大的互联网服 务商,拥有中国第一大的即时通讯软件、第三大的门户网站以及超过中国网民95%的用户群。但在网络广告领域,最值得关注的是它丰富的产品线以及全新的广告合作模式,通过与不同产品的结合,腾讯将客 户的品牌概念深深地置入用户网络生活的方方面面,使用户在享受腾讯服务的同时感受品牌精神。 另一方面，企业对网络营销的 认识和态度也在不断深入。网络营销的互动性特别好，让企业能够直接与消费者进行点对点的沟通。李部长认 为网络媒体以后的影响肯定还会加大，比如现在流行的博客营销效果也不错，仁和药业将会考虑与网络媒体进 行更多、更深的战略合作。 专家点评 谁在主导网络营销趋势, 网络整合营销的兴起意味着企 业的广告预算必须进行调整，也意味着市场对于营销人员的要求逐渐发生了 变化。5年前， 并没有好的数据来支持网上广告确实行之有效的说法。现在已有大量研究数据证明了这一点，所有的营销人员 也都知道网络营销的确是可行的，而且是必须的。网络营销已经不再是“新的边缘媒体”了，大多数跨国企业 都将新兴的网络平台纳入到了他们的市场推广活动中。 —艾米丽?库特纳尔 美丽互动广告局公关总监 中国现在的网络营销规模之所 以不如美国，根本原因就是我们网络营销的主体—传统企业对网络营销的使用还比较少。在市场环境已成熟的 条件下，谁先进入，谁的机会就最多，收益就最大，机会成本就相对低。在风险上，也可以说已经到了没有风 险的时候，至少不会比用传统营销手段风险大。 大部分企业对利用网络开展营 销的主观意识偏差，缺乏深刻的理解、尝试的决心，是制约他们开展网络营销的第一大瓶颈。如果按百分比来 算的话，70%的障碍在这里，30%的障碍在其它，比如硬件、服务等。 ? 娱乐点燃流行狂潮 在广告的边际效应越来越下降、市场竞争越来越激烈的情况下，娱乐营销成为企业借助时尚文化潮流进行营销突 围的最有效武器之一。如果企业能深刻把握大众的消费心理和娱乐精神，然后通过出色的活动和方式迅速吸引 大众的关注度，成功就会成为一种相应而来的副产品。 年度创新案例: 六“C”造就“蒙牛+超女”完美战役 成功的娱乐营销至少包含几个部分，我叫它为6个“C”:Content(内容)、Connect(参与)、Cost(成本 )、Convergence(资源整合)、Channel (渠道)、Consumer(消费者)。“蒙牛+超女”作为中国娱乐营销的代 表作，第一次完整地完成了这6个“C”。 Content(内容 ) 第一，要做好内容需要一个重 要因素:创新。把内容做好，还一定要主动，主动是指对整个娱乐趋势的敏感度一定要够。 第二，在内容方面一定要找对 联系点。一个是找对相联系的事件，再是要找对载体。一定要细化到是去找到哪一份报纸或者是哪一份报纸中 的哪一个专栏，或者是哪一个电视台中的哪一个导演。再次的联系点是要找对品牌，即内容的赞助商。就如蒙 牛酸酸乳，它们正好是需要酸酸甜甜的风格，跟超女整个的内容相吻合。 第三，方法、方式。超女的运 作里非常突出的是方式、方法的创新度，例如怎样利用技术(短信)、选拔的时候怎么通过PK。这些是过去都没有的。 Connect(参与 ) 第一个是广告主或者是我们现 在所说的赞助商的参与。在超女的节目流程中，蒙牛的参与度比我们以往所理解的赞助企业都要高。湖南卫视 的台长曾说过，谈到蒙牛对超女节目的支持，基本上是一切的资源都可以配合。许多时候节目的设计也需要有 蒙牛的高级经理等来拍板作决定。 第二个是受众的参与。对超女 而言就是指通过短信投票。这个几乎是全球从来没有的用短信那么成功的营销案例，因为主办方通过短信使参 与度增加了很多。这个参与还有一点就是观众可以参与评选，这是一股巨大的力量。 Cost (成本) 一个方面是指赞助商的成本。 当然赞助费的成本是最传统的一项，以前电视最传统的广告就是买广告时段或者买一个冠名。而现在，赞助商 的成本也包括参与过程的成本和人的成本，这就是上一条所决定的，因为他们要参与到节目制作里面。这个费 用的投入或许不能由以前的经验所控制，因为这是随着娱乐营销水平的发展带来赞助商参与度的加深而新增的 费用。 第二，对于媒体(节目主办方 )来说成本也是提高的。因为有赞助商这样高度地参与，就需要主办方跟他协调。协调是需要成本的。这对于 栏目的时间安排可能会更紧张。主办方可能要说服客户，要让他们明白。赞助商的参与一方面提高了他的成本 ，另外一方面对主办方来说成本也会更高。 Convergence( 资源整合) 就拿超女来说，它的平台包含 电视、短信、互联网、报纸等所有方面的整合，包括各区域的宣传表演，当地赞助商的配合，这是很大规模的 一个整合活动。算上各个分赛区及后来的巡回表演，这个节目几乎持续了一整年。这就和单纯地打广告进行营 销很不一样。这是一个多媒体、跨媒体的现场加季后活动等方面的整合。这需要参与的人—不光是媒体，还有 参与的赞助商、像我们这样的广告公司—需要很强的整合能力、很懂得怎样把很多东西结合在一起。所以我觉 得以后在中国营销界、娱乐营销方面需要这样的人才。需要很有创意，能想到很多方法，多渠道、多方位去做 这样活动结合的人。 Channel (渠 道) 如果已经有一个品牌经营好了 ，那么它可以承接以前已经打下的渠道来做后续的许多事情，让渠道继续下去。这个渠道包括内容、受众口碑 、娱乐人、平台通路、赞助商等等。 例如:超女现在在很多地方做 巡回演唱，现在它也有了别的赞助商，比如背背佳。蒙牛的成功例子，使得超女可以继续利用品牌让别的赞助 商去接力;一些关于超女的书也在利用受众口碑渠道热销;现在做的“闪亮新主播”赞助，也是在延续超女建 立的种种渠道„„这个渠道的延续是多方面的。 而在以前的娱乐营销中并没有 这种意识，例如电视剧，播完一套电视剧最多办一个重播。而今后电视剧可以利用已经建立的渠道，发唱片、 举办主题活动等，目的是让渠道继续，继续从中得到好处。 Consumer(消费者) 现在观众(消费者)需要的东 西并不只是看，他需要有一种体验的效果。娱乐营销中的消费者并不只是满足单纯节目，他希望看后能够跟他 的朋友再聊，然后可以和朋友一起去KTV唱歌，感觉自己变得跟超女一样。 谋略解析:我们的生活就是娱乐 自从营销在中国萌芽伊始，中国娱乐营 销就从没停止。只是，娱乐营销从没像今年这样红火，盛开在每个企业营销决策者的心中;也没有哪个娱乐营 销项目，塑造了蒙牛酸酸乳这样大放光芒的营销“明星”，完成了娱乐营销进程的多重任务，为以后的参与者 ，搭建一个“巨人的肩膀”。 “蒙牛酸酸乳超级女声是 ‘1+1〉2’这样一个娱乐营销案例，也是中国传媒业里整合营销最成功的一个案例。你中有 我，我中有你，湖南卫视活动的预告、脚标、活动的现场都有蒙牛，蒙牛酸酸乳在所有的活动中，也都有超级 女声。”蒙牛乳业(集团)副总裁孙先红自豪地向《成功营销》表示。 娱乐，成为严重同质化的今天 ，为产品“提味儿”的终极秘方。 没有多少容貌( 产品)、资金投入(成本)的芙蓉姐姐的一夜成名给企业们上了娱乐营销深刻一课:成功的关键不在于企业的基础 ，而在于对营销方式的创新性运用。 而各大手机商，更视娱乐营销 为救命稻草。明星、音乐、影片植入，电影院成为手机品牌的一线战场。 娱乐营销已经成为2005年最受关注的营销方式。在知名度提升、新产品推出、美誉度打造上，娱乐营销的超级攻势都 发挥了重大作用，汽车、房地产、快速消费品、通讯等多个行业纷纷启动娱乐营销。娱乐营销的舞台，也由电 视、报纸、杂志，延伸到了网吧、电影院、KTV、高尔夫球场„„ 麦当劳前总裁曾经说过:“记 住，我们不属于餐饮业，我们属于娱乐业。”一个娱乐营销的时代已经来临。 专家点评 娱乐营销:高风险高回报 娱乐营销有一定的风险。当然 每个营销方案都存在风险，不过娱乐营销的不确定因素特别高，因而参与其中的企业风险也特别高。 第一，受众很难控制。比如蒙牛公 司这么大的投入，它当然是想做好。但是有时娱乐营销就像电影的票房，不管口碑怎样好，但票房就是不够。 或是对某个电视剧大家并没有好的预期，但收视率莫名其妙就很高。同时，对于做代言的一些明星，也存在着 人气的问题，人气的涨落很难控制，或是出现如绯闻这样的突发性事件，这是非常高的风险。 其次，环境是很难控制的，一 些做现场的娱乐营销项目，如超女代言的发布会，环境并不一定可以控制好，比如天气不好，场面混乱，发生 事故等。 再次是欢迎度的保持，整个节 目(项目)时间越长就越难控制。比如超女，它需要将近一年的时间，分区域、一关、两关„„如果一开始就 打造不起来人气和收视的话，那原本计划的一年，后半期主办方和赞助商怎么延续下去呢, 还有一个最现实的问题就是成 本的回报。你要投那么多钱进去，怎样才能保证在各方面的回报，比如收视率、销售额,虽然各种营销方式都 有风险，但其中许多风险是可控的，你可以预计你最多亏多少。而对于参与娱乐营销的企业来说，许多投入是 不可预计和很难控制的。例如在拍电影的时候，很多制片人都会说超出预算。因为娱乐营销成本的控制是很难 的。 我认为，娱乐营销是所有营销 方式中风险最高的。但同时，对参与的企业来说，风险高回报才会高。 —郑香霖 突破传播中 国区首席执行官 ? 移动创造:贴身营销空间 即时、互动、个性化，移动流媒体凭借三大无可比拟的优势，成为了传播新兴差异化信息内容的最佳渠道。成功 地将移动营销和传统营销方式结合，能帮助企业在“差异化的战场”上取得胜利。然而，在中国，移动营销还 处在一个较低级的发展状况。游戏才刚刚开始～ 年度创新案例: 诺基亚 +《神话》:精准和互动的销售力 正是某周五的下午，在北京某外企工作的 李明一边继续手头的工作，一边迫切等待即将来到的周末。因为他早已约了女朋友，共同去看即将上映的大片 《神话》。而北京新世纪影城的两张电影票，就在他的手里。 周三，他收到一条以《神话》 为背景的彩信:“在线寻宝 赢诺基亚手机或电影票～”他浏览了相关WAP后按照提示参加了 活动，并赢得了两张电影票。 “片子的确不错。”看完电影 后，李明在车上又通过手机上网浏览了诺基亚6101的相关信息(这款手机 之前在彩信和电影 中杰克的手里都出现过)，因为他觉得自己也该换款新手机了。 以上正是诺基亚所期望的一个 成功的营销受众的例子。在这个例子中，移动营销就像“盐”的作用，一个完整、完美的整合营销活动有了移 动营销的帮助才“够味”。在今年一年中，诺基亚中国营销的主打策略就是和各部大片合作，从《天下无贼》、《三岔口》到《神话》。而在其中的每次合作中，都少不了移动营销的配合。根据调查，18~30岁的年轻消费者，对于手机BANNERS广告有着强烈的点击表现。 以《天下无贼》这部片子为例 ，据诺基亚合作方空中传媒广告中心高级经理唐荔介绍，诺基亚赞助《天下无贼》电影的移动营销活动主要分 三步: 第一:确认用户群。在空中传 媒提供的300万用户群的详细资料中，通过一些参数的制定，如年龄、所用机型、消费偏好 等，空中传媒帮助诺基亚来达到发送的用户甄别和区域甄别，将内容发送到该机型的目标用户群手机上。同时 采取MMS(彩信)+WAP(手机网页)+SMS(短信)的形势作为发送内容; 第二:建设了WAP品牌专区，设计了SMS在线互动答题、MMS广告转寄、WAP在线游戏、视频下载，剧照活动; 第三:通过对数据(到达率、打开率、WAP访问量等)的收集和对用户参与的轨迹(WAP的浏览轨迹、MMS广告转寄等)， 来统计此次营销效果，并且为下一次营销活动的改进做准备。 这种移动营销方式在各品牌的 活动中并不鲜见。例如，在诺基亚的老对手—摩托罗拉的V3锋丽的发布、“珍贵镌名版限量 发行”活动和E680i的发布推广活动中都用到了这一手。其中E680i的活动尤其成功，成功到达率达到93%，有奖 问答和WAP首页的弹出广告都达到了很高的参与度(图表1)，参与人群组成除了摩托罗拉指定的机型用户外，其 余的都是对品牌/产品讯息感兴趣的用户主动搜索参与，达成快速广泛的口碑效应。 除了在通讯产品界，这种营销 方式运用领域十分广泛。例如在TOYOTA特锐的城市车型限量版推 广、试驾招募中，就采用了MMS试驾招募+WAP在线调研的移动营销方式，直接掌握来自用户的原始反馈，达成即 时约定效果。还有“上品折扣”名品店的短信优惠券活动等。 谋略解析:一对一 互动的拉动式营销 “我们正快速地接近这个时刻，人 们的随身设备将是最重要的媒体平台。”世界第三大广告公司BBDO CEO安德鲁?罗伯逊大胆预测，包括手机、 笔记本电脑、PDA等无线通讯设备，将取代广告主对于大众媒体的传统依赖，“因为这些集各种功能于一身的盒 子，无时无刻都在人们身边。” “手机这样个人化的媒体，就 等于进行一对一营销。”奇智创库营销业务总监张羿文说，移动营销下的目标群众不再是混沌的消费者，电信 用户的数据经过身分证字号确认，所以纯净度高，除了人口特性以外，包括账单金额和通话形态，都可以成为 精细区隔的应用方法，而且准确度高达90,以上。 手机网络广告是移动营销的基 础模式，各家内容服务商、电信业者、网络业者都在暗自较劲。今年海尼根啤酒推出的手机互动广告，手机上 网用户平均三个就有一个用户点击。 通过移动营销，企业真正从 PUSH信息，消费者被动接受，变成了产品或服务信息吸引消费者，通过PULL的力量，让企业 和消费者的关系更加紧密。这种营销方式还更加有利于企业追踪消费者，计算营销成本。 为什么移动营销将在全球风行 呢,最重要的是手机对于大部分人来说是必需品，媒体粘合度已经达到了百分之百。因此，手机广告的年增长 率达到了62%。即时、互动、准确的个性化营销将成为下一波主流 。 专家点评 中国移动营销:多个环节亟待发展 在中国，移动营销还没有形成 一个完整的、受关注的产业。关键的问题有几点，一是可能缺乏明星公司。另外中国的移动营销目前因为终端 的限制，可能更多的是一些小产品，例如图片或小的流媒体。这种现状的造成是由于移动营销是一个产业链的 问题。在发展中，运营商应该主动一点，一些基础性的工作需要运营商来做。 例如移动营销要跟手机定位功 能搭配。比如某消费者的手机漫游到某一个区域，这个区域的商家可以自动捕获到这个信号和这个信号相关的 资料。如果是卖高档香水的商家，发现是位女士路过，就可以给她发一个短信告诉她“我这有一些新产品，你 可以过来买”。现在联通和移动已经做了两年的定位系统了，但要投入和解决的问题还有很多。如果再往高级发展的话，一定要和手机支付功能搭配。 还有一个是客户信息的整合和 利用。现在手机用户的信息登记是很详细的，例如包括性别、收入水平、就职公司等。这些信息从法律上来说 是不能随便使用的，但是从某种意义上来说又是可以使用的。这就像如果我敲一次门，这是不犯法的;如果我 频繁地去敲门的话，这是犯法的。现在可以用正常的“敲一次门”的方法，例如发一个短信问是不是可以成为 企业免费的受众。我认为是可以的。如果后面有增值业务要收费，那也要先发一个说明，我可以选择接受或是不接受。 另外重要的一点是第三方内容 服务公司不断成熟，例如短信或者彩信、流媒体的这种平台的建立。这种创新的公司现在正不断出现。在这点 上，一些独立的中小型内容服务公司要去挖掘传统行业的资源，例如“快钱公司”挖掘移动支付商业模式。 目前中国移动营销最成功的例 子可能就是客户关系维护。客户和上下游需要维持的关系，以前都是打电话，发E-mail，现 在增加了一种发短信、发彩信的手段。同时，移动营销也促进了商家和消费者之间更方便的沟通。当定位系统 跟得上的时候，移动营销还能促进消费者的冲动购物需求。从这些方面来说，移动营销的确像是从海量信息中 挖出金子一样，潜力很大。但这是需要技术、法律、内容服务商等多方面合作发展的。 —赵月旺 易观国际 CE&IC首席分析师 ? 品牌联盟 寻找共同DNA 创造和 维持一个有价值的联盟，正在成为企业竞争的战略趋势。有着共同目标受众和DNA的品牌达成战略合作关系，在 品牌攀附、传播影响、优质客户开发、业务延伸上都占得先机。 年度创新案例: 动感地带+NBA共享新鲜时尚 提到“动感地带”这一品牌，人们会自然地把它和“麦当劳”、“周杰伦”、“街舞”等年轻人的时尚新 鲜事物联想到一起。正是由于动感地带持续不断地和同类品牌进行异业结盟，使得它已经不再是一个局限于年 轻人的通信服务品牌，而成为了“最酷、最炫、最动感”的时尚符号。 2005年4月 ，动感地带又有了一个惊人的举动:世界顶尖职业体育赛事NBA也来到了“我的地盘”，与动感地带结成联盟。 NBA篮球大 篷车是代表原汁原味的NBA篮球元素和篮球娱乐文化的NBA流动嘉年华。它将两个篮球半场、三个不同高度的篮 框、领先科技的超大屏幕、最新推出的NBA电子游戏、新颖互动的球星录像和比赛精华巧妙地整合于一辆16米长 的高科技特制车辆上，将带给广大球迷绝佳的篮球体验和难忘的欢乐经历。 篮球大篷车是NBA在美国已经成功运作了10年的项目，它兼具篮球元素的多样性和便于移动与搭建的机动性这两大优势， 将篮球的欢乐持续不断地散播到美国的各个角落。 2005年夏天 ，NBA篮球大篷车首次登陆中国，从7月底到10月份陆续在10个城市展开为期2个多月的巡回活动，让各地球迷享 受到正宗、直接、新鲜有趣的NBA篮球体验。2005年巡回城市包括(按时间顺序):上海，南京，杭州，福州，广 州，深圳，重庆，成都，武汉，北京。 从大篷车内的设施来说，可谓 是嘉年华的缩版。NBA篮球大篷车车身是一个大货柜，工作人员利用广场的空地，只需要半 天时间就可以将货柜展开，并将所有项目设置好，非常方便。NBA篮球大篷车完全展开后占地约600平方米，其 中包括两个独立的篮球半场和3个不同高度的篮框:标准高度篮框下的半场上可以进行3对3、罚球、三分球、定 点投篮等竞赛或游戏，另两个高度稍低的篮框则是不同年龄、不同身高的球迷展示各自扣篮绝技的最佳舞台。 篮球大篷车上还装有最新的 NBA电子游戏，球迷可以在游戏中扮演自己心仪的球员，带队征战NBA，或是完成梦寐以求的 高难度扣篮。车上的超大屏幕将不停播放NBA比赛精华录像，球迷还可以通过互动触摸屏选择收看NBA历史上最 精彩的比赛瞬间和最伟大的球员回顾。 在NBA篮球 大篷车活动的首站上海，动感地带通过各种渠道召集旗下的M-ZONE人前往活动现场感受NBA魅力，动感地带客户 只要撕下报纸上的“我的地盘串联券”，便可以去现场领取动感地带派送的礼物。在火爆的现场，动感地带在 中央场地上演的“动感地带「我的地盘」捍卫战”人气颇高，众多玩家在此体验篮球的快乐。 动感地带在现场设置的品牌帐 篷也引来M-ZONE人争相感受通信中的互动篮球体验，其中的模型手机触摸屏演示、篮球PS游 戏、手指篮球游戏、动感地带投篮游戏都为火爆的现场增添了不少热度。在随后的九 个城市中，M-ZONE人的热 情和NBA篮球大篷车活动共同升温，NBA精神与M-ZONE人的活力在大篷车的每一个活动现场都碰撞出了激情的火 花。 动感地带还在炎炎夏日送出特 制礼物—遮阳帽、扇子和冰袋，着实给M-ZONE人服了一剂贴心凉茶，高明尽显在细节的关照 中，让客户真正玩个够，也能玩得舒服，玩得开心～ 另外一点值得注意的是，整个 活动前期没有看到铺天盖地的宣传攻势，动感地带只是巧妙运用与杂志媒体的栏目合作，贴纸式设计独具匠心 ，撕下心爱的球星图片，就可以看到各站具体的活动时间和地点，还极大地满足了NBA球迷 们的“收藏欲”;另外“我的地盘串联券”可以从杂志上撕下，到现场兑换精美的纪念品。这些小而精的手段 ，节省传播的成本，准确达到目标客户，并积极刺激了他们的行动欲望，让他们来到现场，享受更多互动的体 验。 动感地带的魄力和它对于市场 的敏感一样惊人，借助NBA的品牌魅力和与M-ZONE一致的品牌调性 ，要在篮球、体育、生活中做“最好玩、最酷、最个性时尚”的品牌;借助NBA的平台，融合娱乐、餐饮、运动 、通信，建立强大的品牌家族。 谋略解析:1+1〉2 的强强联合 在产品同质化严重的时代，消费者在消费 产品时，不仅消费产品的功能，更是在消费产品给自己带来的心理感受和文化体验。动感地带和NBA之所以能结 成同盟，正是有着相同的“新奇、时尚、好玩”的品牌DNA。 品牌联盟(Co-Branding)的目的是将两个以上的品牌加在一起，使其效果达到最好。企业可以通过品牌联盟开发新产品， 也可以为两个或多个产品共同举办促销活动。品牌联盟的关键是找到合适的对象，而目的不外乎是希望达到1+1 〉2的综合效应。 两家或两家以上的企业，借用 相互资源，联合进行促销，称之为“联合促销”，如果结合品牌合作(Co-Branding)、品 牌联盟(Brand Alliances)的概念，联合促销则不难理解。例如美国德尔塔航空公司和迪士尼乐园打出这样的 广告:“德尔塔和迪士尼，带你进入冒险之旅”，鼓动消费者乘坐德尔塔的飞机前往迪士尼乐园度假。通过这 样的方式，双方都能从飞机票、门票和商品的销售上升中获利。这种联合促销实际上也是战略联盟的一种—战 略营销联盟，一种双赢的促销伙伴关系。 异业品牌联盟可以为联盟的企 业带来降低营销成本、消费融合实现品牌互动、资源共享提高规模效应、目标人群互补提升促销效果、风险共 担抵御市场冲击等竞争优势。 专家点评 战略联盟与资源整合的典范 生意是一个通过产生创意整合 资源、无中生有的创造财富的过程。就像果农和养蜂人之间的联盟合作能同时增加水果和蜂蜜的产量一样，一 种优势互补的资源整合和战略联盟常常能产生意想不到的多赢局面。最近动感地带与NBA的 合作，就是这样一种资源整合和战略联盟的双赢安排。 2005年4月7 日，中国移动通信与美国职业篮球协会(NBA)联合宣布双方达成长期市场合作伙伴协议，中国移动通信成为 NBA在中国的官方指定电信服务供应商。中国移动通信此举意在重点推广其旗下“动感地带”品牌。 “动感地带”特有的M,ZONE文化所体现的内在精神与NBA具有高度共通性，两者的目标受众也非常相似。从这个意义上 来讲，“动感地带”与NBA的合作同时也是战略联盟、资源整合与协同营销的典范。 我们注意到“动感地带”与NBA的合作并非简单的“花钱买名”，而是基于内容上的深层合作，一方面，“动感地带”可以利 用NBA的品牌资产开展营销推广，比如利用NBA的标识、赛事标志、球员肖像、比赛图片、视频以及活动等;另 一方面，“动感地带”还可以独家利用NBA的体育内容开发无线数据业务，整合传播资源推动数据业务应用的推 广。 “动感地带”一问世，即开创 了中国移动通信市场品牌细分的先河，此后又吹响了通信品牌时尚化嬗变的号角，以一种“敢为天下先”的形 象出现在世人面前。相信此次“动感地带”携手NBA所打造的体育营销新模式，也必将在持 续拉动“动感地带”品牌形象提升的同时，为更多的后来者所参考借鉴。 —王建国 北京大学光华管理学 院教授、博导，北京大学国际MBA与案例教学研究中心主任 ? 得校园者得未来 占据今日大学生的心智，可能意味着现在及未来的持续胜出。 近2000万人的大学生群体展现出来的大规模、低成本、高质量等几个特点 ，使得校园营销极具商业价值。简要地说，企业开展产品和品牌推广，近期可以影响甚至改变大学生的消费行 为，远期可以长期地改变大学生的消费观念，意义非常重大。 年度创新案例: 百事可乐让大学生突破渴望 11月中旬， 席卷整个北京/河北地区近百所高校的“2005百事新星大赛”圆满结束。在持续3个多月的比赛过程中，百事可 乐的宣传覆盖了北京/河北地区97所高校的近100万在校生，总计有超过13000名选手报名参加比赛。 从“5人足 球赛”到“百事新星大赛”，百事可乐每年在校园营销方面都进行了大量投入。在百事可乐与可口可乐旷日持 久的斗争中，百事可乐最成功的一点就是其鲜明的市场定位，即摒弃了那种不分男女老少“全面覆盖”的策略 ，而是选择从年轻人入手，力图树立其“年轻、活泼、时代”的形象，高校市场则是百事最为重视的一个年轻 人的阵地。 北京百事可乐有限公司市场部 经理石珂表示:“百事之所以重视校园营销，是因为年轻人是百事品牌的主体，而校园又是年轻人的主要聚集 场所。比如这次‘百事新星大赛’的真正目的并不是为了选出最终获胜的两名选手到香港参加音乐训练营，接 受Sony Music的正规训练，更不是为了这两个人的选秀活动，而是一个草根阶层的狂欢聚会 ，是一个年轻人体验蓝色梦想的狂欢。百事可乐就是要为年轻人提供一个蓝色的舞台。” 怎样带给高校学生更多的品牌 体验，提供一个舞台让年轻人突破蓝色渴望、体验蓝色梦想是“2005百事新星大赛”项目组 的重要目标,为此，本次大赛特别策划了非常具有创意的传播与市场活动，以及非常细致的执行计划来实现上述 目标。 首先，在各学校相关部门及学 生会、社团的配合下，整合了校刊校报、广播站、BBS、校园网、大密度的 海报张贴、DM定 向发送、寻找校园歌手等多种校园宣传手段，在北京/河北两地97所高校近100万学生群体中动员了10000名高校 志愿者，启动了声势浩大、长达2个月之久的全方位宣传，极大地提升了百事可乐的品牌知名度及美誉度。 其次，在海选、复赛、半决赛 的进行过程中，在组织好比赛、选拔优秀歌手的同时，通过设置各种各样的游戏环节和任务，例如“不可能完 成的任务”、“突破渴望”、“蓝色勇士”等，不断强化百事品牌的内涵，给予高校学生更多的百事品牌体验 。 再次，总决赛的组织更是进一 步丰富了百事内涵，带领25名进入总决赛的选手去看望在医院里 的白血病儿童，到盲人学校与小朋友联欢，并在总决赛现场播放了这个过程的录像，并安排了全场熄灯1分钟体 验失明的活动，引导学生体验百事品牌更深层次的内涵:爱。 谋略解析:独特火种引爆校园流行 百事可乐、耐克、诺基亚、李宁、方 正，从跨国企业到本土公司，已经有越来越多的企业认识到校园市场的营销价值，并且展开了对校园市场的激 烈争夺，但是如何把握和占领校园市场，依旧是一个新鲜的话题，甚至还催生了一批像校园新鲜人这样专门为 企业从事校园营销策划和执行的专业公司。 大学市场虽然商机无限，但是 大学生作为一群没有固定收入的流动性群体，又和许多其他消费群体具有很大的不同。 作为年轻人，大学生追求个性 的释放，他们希望自己成为有独特风格的人，也喜欢有独特风格的产品与品牌。但是这种独特是群体的独特。 大学生每天都和同学、朋友进行密切接触，因此他们又具有高度的一致性，他们希望并主动与群体保持一致， 并以这种一致获得群体的认同。他们的空间很小，他们的选择很简单，他们的爱好很集中。从近期的芙蓉姐姐 等事件中我们可以发现，大学生们群体生活的方式和现代的网络、通讯设备，使得任何一个小小的火种都可能 在大学生中迅速引爆流行。 校园新鲜人广告(北京)有限公司总经理中展认为，大学生市场具有独特的商业价值。他们较高的学历和综合能力， 使得大学生本身具有重要的商业价值;他们较高的学历和综合能力，使得大学生未来将成为许多企业最为重要 的客户或合作伙伴;他们相对集中的区域、可观的消费能力，以及相对宽松的竞争环境，使得企业在校园市场 较社会而言还有很大的作为;他们未来所拥有的巨大消费能力，使得大学生群体在不久 的将来会成为大多数企 业所追逐的最重要消费群体。 以上几点独特的商业价值，都呈现出大规模、低成本，以及高质量等几个特点，使得校园营销极具商业价值。简要地说，企业开展产品和品 牌推广，近期可以影响甚至改变大学生的消费行为，远期可以长期地改变大学生的消费观念，意义非常重大。 专家点评 得未来者得天下 在中国，广义的大学生有将近 2000万，这个市场相当1/4个德国，1/3个英国。除去学杂费，大学生一年的开销，包括教育 费用、娱乐休闲、交友的费用，平均每人每年4000元，这就意味着有800亿的市场。 中国当代大学生群体潜在的市 场价值、对于其他人群的影响力和其独特性，正在引起越来越多的研究机构和企业的重视。 根据北京新生代市场监测机构 针对大学生市场的一个调查显示，大学生是未来消费的实力阶层，因为根据中国市场与媒体研究(CMMS)在中国7年的调查发现，中国社会目前最富有的阶层中，拥有大学及以上学历的人群占到约 40,，而且从CMMS2003和2004年数据对比发现，这个群体在富裕阶层中也在快速成长，这意味着，未来的富裕 阶层是更多有着高学历、高文化特质的人群。大学生群体无疑就是未来的实力阶层。 新生代市场监测机构研究校园市场的专家马旗旌认为，企业在进行校园营销时，要特别留意这几个关键词:第一，互动。大学生智力水平较 高，一般比较低端的促销手段不会对他们产生太大的吸引力;第二，关联。品牌间的合作，形式与形式间的联 合。比如，可口可乐和联想就曾经联合在校园内做过一些活动。在校园内有很大的空间去做关联营销，而且成 本低、效果好;第三，潜营销。对大学生来说，过于浅显的营销方式一般都会遭到排斥。而大学阶段是品牌意 识形成的重要时期，他们现在建立的品牌意识会影响到他们以后的产品选择;第四，在方式上，体育营销、文 化营销、娱乐营销的方式，对大学生比较有效。 马旗旌认为，对于校园营销而言，长期的忠诚度的营销，比短期的更有意义。校园营销更多地应该放在品牌的培养和情感的培养上。扩大销 量决不是企业进行校园营销的目的，特别是对于那些跨国公司而言。 .. 如何利用网络营销吸引顾客 作者:未知 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2006-2-9 (一) 产品形式多样化，产品外观多彩化。 个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。比如在手机市场上，在诺基亚5110彩壳手机诞生之前，没有哪一个生产厂家能大规模进入普通消费者市场。因为清一色的黑色让消费者没有更多的消费选择，直到诺基亚彩壳手机的问世才出现了突破。再比如康佳的七彩小画仙彩电，多种造型与色彩的组合，正好迎合了E时代的消费偏好，取得了巨大的成功。 (二) 品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。 E时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。 (三) 市场细分个人化，信息沟通互动化。 随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊书店在其数据库营销中就已经开始做到根据顾客以往的购物经验通过电子邮件给其提供个性化的书目推荐。 (四) 营销渠道扁平化，价值传递实用化。 基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道 会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。 (五)广告宣传偶像化，促销手段多样化。 E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。 (六) 建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。 使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。 (七)借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。 一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。如中文的阿里巴巴网站、中华商务网、中国汽车配件网，英文的汽车网、联合经贸网等等，一共大约有50个。基本保证在这些网站上每个月都有我们集团的最新消息，因为它们的访问者大都是商贸界人士，尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率。许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。经过多年的网上*作，我们收集到了大约1000个左右的E-mail。这些E-mail的主人，有的是汽车制造商的采购主管，有的是零部件经销商，有的是综合贸易的负责人，有的是这些产品的爱好者和设计人员。当然，这个客户群也是动态的，有的圈进来，有的也被退出去，我们始终保持在一千个左右。几年来我们累计向16万人次发送邮件2000多次，而其成本不过区区几百元。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得 较好的效果。 (八) 实行实时沟通 提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。 思科公司(Cisco)针对互联网商业采取的核心措施就是思科在线(CCO)的建立。进入思科在线订单状态的客户，可以使用售货订单号码或者购入订单号码查阅订单。思科公司甚至将这部分信息与联邦快递(Federal Express)的查询服务系统连接起来，使客户能够随时知道订单在实际*作中的进展。 订单服务为客户提供具体服务的信息，包括交易号和协议号码，程序日期、运输日期及运货方式和查询号码。报价单则为财会部门、主管部门和会计提供快速简便的在线报价追踪服务。 如果客户愿意加入思科公司的内部网络，思科甚至可以和客户合作，将其服务器与客户已有的系统相连接并与CCO链接，形成一种更加紧密的合作关系。 (九) 实行个性化服务 互联网时代使得获取详细信息成为可能，这也造就了提高顾客忠诚度另一样新法宝:个性化服务。互联网电子商务的蓬勃发展促进了客户与企业的动态交流，透过电子邮件和网络，顾客的所有信息历历在目，企业应该善用这份宝贵的资源。 以广受欢迎的网上书店Amazon.com(编者译:亚马逊网上书店)为例，当顾客对某一特定书名有兴趣时，亚马逊便会自动建议其它相关题材的书籍。如果你要求，亚马逊会以电子邮件的形式通知你某一本书的平装版何时到货，或者不断提供你选定的特定类型新书的信息。这种程度的个人化客户服务无疑提高了全球顾客所期望的服务水准。 Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age(一对一企业)一书合著者之一Don Peppers(贝培思)进一步指出，“因人而异的待客之道并非只是一项可以随便掺进任何公司 现有系统及营运模式的策略。相反，对企业而言，它代表全然独一无二的发展方向。”杨滨在谈到应用互联网满足顾客需求的关键因素时提及的三点除快速和兼容性，还有一点正是个性化。不难看出，当今著名的电子商务解决方案供应商都非常重视这一点。 mySAP.com意识到没有完全相同的两个用户。因此，它允许客户根据个人喜好和组织角色来配置和定制，从而为每个角色中的用户提供不同的服务和信息。它甚至包括一系列的预置角色，可以被个性化的特殊企业用来成为建立新角色的基础。另外，客户通过裁制mySAP.com工作台来配置他们自己的工作环境，并可与他们经常使用的文件或重要的网上站点相连接。 (十) 如何才能在网络时代，做到使客户全面满意, 其次，在使客户全面满意这一点上，你一定要积极主动，万万不能消极。切不可在客户发生问题后，再亡羊补牢。在网络世界里，很多产品都是一个庞大网络的一小部分，但都是牵一发动全身。所以，在产品服务设计的时候，就应该考虑到可能发生的问题以及补救的措施。思科的很多产品，我们可以对其实行在线监控。这样客户那里的网络设备运行情况，我们即使远离现场，也能做到一目了然。如果有什么问题发生，大部分情况下很容易通过网络，而不必亲临现场，就能得到及时的处理。 另外，企业的高层主管必须抽出相当的时间来和客户作面对面的接触，置身于客户中间，倾听客户的意见和改进建议，感受客户遇到的实际问题。只有缩短和客户的距离，才能更深入地了解客户，把握市场的微妙变化。 (十一) 实行网络营销的简单方便 互联网带来的一个后果，就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。什么互联网、内联网、外联网、旧系统、前台、后台、个人应用等不一而足，结果是用户把大量时间浪费在重复输入密码，整理大量无用数据和文件上。 mySAP.com解决这个问题的方法是使用“拖放”支持业务应用和网上站点的交叉。这一紧密方面的集成节省了访问网络、登录站点、重复进入等一系列繁琐的步骤，以及与之相关的在企业计算机环境内搜索的时间和重复寻找的过程。同时，mySAP.com体现简单易行的另一点是设备的易维护。它的工作台无需在客户的终端机做特殊安装，只需要装一个网上浏览器，运用互联网标准的开放式超文本语言(HTML)作为 前端门户。mySAP.com在满足一般客户端要求的同时减少了维护成本。 思科公司体现简单方便可谓是别出心裁。他们推行的是“自助式”服务。在他们看来，没有人比客户自己更愿意帮助客户;同时，只要客户能够得到适当的工具，他们非常愿意自己帮助自己。思科建立的自动化客户服务体系大受成功，既提高了客户满意度，又降低了成本。思科最初建立网络是为了自由传播技术信息，客户对这一自我服务模式作出的积极回应为它节省了大笔开支。 CCO包括一个技术支持、软件库和开放论坛，使客户可以通过网络获得技术问题的答案、下载最新软件和使用思科公司的硬件。技术帮助包括提供检测故障的工具以及各种措施;软件库使客户能每天24小时任何时间下载最新软件;开放论坛则允许客户提出网络问题，到数据库中寻找答案或向各种网络专家请教。这样既解答了客户提出的问题，减少了客户对公司的要求，同时又使思科的专家能够有时间和精力处理其他问题。 根据思科公司提供的资料，目前，思科提供的绝大部分支持是通过网上实现的。越来越多的公司采纳了思科的自我帮助模式，而思科的客户满意率也逐年上升。调查显示，约60%的客户希望借助CCO来获取技术支持，而80%以上的客户也希望通过CCO来解决产品和市场问题。CCO的实施使98%的问题得到了及时、准确的解答或补救。从1995年起，它的客户满意率也上升了25%。 (十二) 通过客户忠诚创造竞争优势 在企业经营中，谁都希望客户比现在更加忠诚。但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚。在过剩经济时代，在所提供的产品并没有太大差别的情况下，如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异，想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的。 如何才能赢得客户更高程度的忠诚,实际上这并不神秘。那些客户忠诚度高的公司总是做好一些基本的事情。在一些关键的细节上保持注意，你一样也能做到。下面是一些增强客户满意和忠诚度的实用步骤: 珍视与客户的关系 为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间，拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。 培养积极的客户意识 与其花费大量资金去吸引和获取其它公司客户的芳心，不如花点钱去了解客户 需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。 鼓励与客户建立广泛而非单一的联系 企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理不可能提供客户所需的一切服务。另外，这种狭窄的联系使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断。这种关系同时还是十分脆弱的，当联系发生变化(比如人员变动)，会为竞争者敞开大门。因此，企业应与客户建立多层联系。除客户经理与客户的接触，还应有行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系。 满足客户的要求 让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产;如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。 更多地为客户着想 有时，更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品，而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。 不要仅理解客户的需要，更要理解客户的价值 客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值，什么样的服务是恰当的。当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。 (十三)顾客关系的再造 网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，再经由教育顾客与营销企业形象，建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异，因此如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，将会需要许多创新的营销作为。 网站的功能与网络营销效果 作者:未知 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2005-1-25 看过不少企业网站，从应用的角度说，感觉比较完善的网站并不多，即使一些国际知名公司和咨询公司，也不同程度存在着查找信息不方便、联系信息不完备等问题，有些网站虽然“看起来很美”，内容也很丰富，可并把一定真正能满足用户需要的信息，也不一定能够最大限度地发挥网络营销作用。从网络 营销的角度来说，这样的网站都是不成功的。 是什么原因造成大多数网站的缺陷呢,从根本上来说，是缺乏对网站功能的全面理解。网站是一个综合性的营销工具，是开展网络营销的根据地，网站建设的水平直接关系到网络营销的效果，网站功能是否可以从网站上表现出来是网站是否专业化的重要标志。 网站最重要的功能为产品展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无法促进销售，同时也影响顾客的信心。 信息发布是另一个比不可少的功能。产品展示是信息发布的一种形式，但信息发布的含义显然要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息，甚至人员招聘信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。但并非每个网站都认识到这一点，没有充分发挥网站的信息发布功能，显然是对营销资源的浪费。 顾客关系与顾客服务功能。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ)、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。同时，利用网站还可以实现增进顾客关系的目的，比如通过发行各种免费邮件列表、提供有奖竞猜等方式吸引用户的参与。 网上调查的功能。通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。 此外，网站的功能还表现在品牌展示、销售促进等方面。网站的功能越完善，对促进整体营销效果也越有利，否则，即使网站推广投入的人力和财力很多，仍然会觉得网络营销的效果不理想，因为网络营销是一个系统工程，一个小方面的问题就可能影响到最终的效果，而网站建设对网站功能的发挥尤其重要。 网络营销高人的八点心得 作者:未知 来源:未知 上班族网络营销文库 加入时间:2005-12-11 1. 搜索引擎推广方法 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录)，因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。 搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有:登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。 2. 电子邮件推广方法 以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。 3. 资源合作推广方法 通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。 4. 信息发布推广方法 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。 5. 病毒性营销方法 病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。 6. 快捷网址推广方法 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。 7. 网络广告推广方法 网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。 8. 综合网站推广方法 除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁，有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的是合理的、文明的网站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、破坏性的网站推广手段。 [到会员俱乐部发表看法]