银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告(法人机构模板)

银行业金融机构消费者权益保护工作自评(法人机构模板) 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告(法人机构模板) 机构名称: 自评日期: 一、总体情况 ,一,本机构消费者权益保护工作开展总体情况 ,二,考核评价相关数据 ,包括本机构资产规模、零售业务客户数量、一级分支机构数量、营业网点数量等。, 二、消费者权益保护工作开展情况 至少应包括: ,一,消费者权益保护规章制度建设 ,总体制度架构、2016年制度规定新增及修订情况。, ,二,消费者权益保护体制机制安排 (包括但不限于:法人层面消费者权益保护工作机制安排部署,消费者权益保护职能部门成立时间、人员数量及经验背景,一级分支机构消费者权益保护工作架构安排、2016年度对分支机构消费者权益保护工作指导情况等。) ,三,消费者权益保护工作开展情况 1.产品与服务管理情况 2.金融知识宣传与教育工作情况 3.投诉应对、处理情况 ——机构内部投诉处理应对机制, ——投诉处理、统计、分析及改进情况等。 4.本年度重点问题发生情况及说明 ,包括:机构直接受理投诉数量及处理情况、配合监管 1 部门处理投诉的数量、责任及处理情况,负面舆情或重大突发事件数量、处理情况及结果,已生效诉讼及仲裁数量、有责情况及处理结果等。可附材料。, 5.其他消费者权益保护相关工作开展情况 ,四,有关消费者权益保护工作的内部、内部考评、审计及其他内部管理 三、工作中存在的问题及困难 ,主要说明机构在开展消费者权益保护工作时～面临的内外部问题与困难。, 四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议 附件: 1.银行业金融机构消费者权益保护工作自评表 2.根据上年考评结果整改情况及成果概览 2