沃尔玛cis调查分析报1

沃尔玛cis调查报1 沃尔玛CIS调查分析报告 沃尔玛MI 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆〃沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十年的发展～沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国～经过三十年的发展～目前沃尔玛在中国经营多种业态～包括购物广场、三姆会员店、社区店、已经在中国20多个省的90多个城市开设了超过180家商场。沃尔玛的成功取决于其成功的企业文化的战略。 沃尔玛公司是在山姆〃沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中～成为沃尔玛独特的企业文化～使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛是由以下的基本信仰所指导:尊重个人、服务顾客、追求卓越 沃尔玛从不对公司现状自满～珍视过去～善于从中总结经验教训～但不会停滞不前。沃尔玛将其多年的零售经验～先进的管理技术和全新的经营理念引入当地～谋求与本地零售商的共同发展。同时天天平价一站式购物等理念和仓储式会员制的营运方式且坚持本地采购原则～推动和促进当地经济的发展～回报所在的社区。山姆〃沃尔顿总结出的他事业成功的十大法则中有七条与员工关系有关。人力资源战略已从吸纳、留住、发展转变为留住、发展、吸纳重视从原有员工中培养、选拔优秀人才～从内部挖金子。对员工实行利润共享并重视精神鼓励。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的重要。以人为本在沃尔玛发挥得淋漓尽致。关于公司文化的故事有:日落原则～超越顾客的期望～三米微笑原则～沃尔玛欢呼等。 沃尔玛的经营理念是顾客第一～其经营哲学可以概括为天天平价～满意服务。沃尔玛始终专注于开好每一家店～服务好每一位顾客。与此同时沃尔玛也注重捐赠公益建立形象。 在中国～沃尔玛为人们提供了便利～但仍有许多方面做得不够。在成都的沃尔玛中顾客并没感受到其优质服务～三米微笑原则不知踪影～我觉得其原因是多方面的。 首先是管理层～管理层是公司政策理念的执行者，他们的能力～一言一行直接引导着基层员工的情绪 ～工作态度。然而现在发现一个现象～管理层发布的信息以及承诺没有人相信～而事实证明～也确实不可信～信任是企业劳资双方良好关系的基础。但在沃尔玛似乎就有了些改变～上层离基层太远～改革需从上层做起。其次是员工待遇～沃尔玛员工有底薪、提成、奖金看起还不错其实不然～一个副经理的一月工资大概2000元～可以想象一个普通员工的工资如何～试问待遇不高如何让人笑脸相迎。再次是用人原则～沃尔玛的的用人原则很好但它的执行似乎就不是那样了～公司大量引进高学历人员而不是任用公司原有的高学历人员。 随着不断地发展～沃尔玛将面临着更为严峻的考验～上世纪90年代初～互联网革命在美国有如火山爆发～随之而来的～是对美国的消费行为产生了巨大的影响——消费者购买方式日渐多元化～实体渠道受到了虚拟渠道的挑战～网络营销、网上二手拍卖等方式分流走了为数不少的沃尔玛消费群体。另据估计～至今年时～网络营销规模将在全球贸易中30%以上的比重 沃尔玛BI 沃尔玛公司于1962年开办的第一家连锁商店～1970年建立起第一家配送中心～目 前是全球最大的零售业帝国。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场～下设53个工作部门有总数210多万人～每周光临沃尔玛的顾客有2亿人次。沃尔玛经营哲学是“天天平价～满意服务”～简单的8个字～概括了沃尔玛超市的企业精神。经过我们两次的走访～发现沃尔玛超市的商品时比其他超市卖的更便宜～同样的商品～沃尔玛都会更便宜。这样就吸引了大多的顾客。沃尔玛超市还有很多方面做的很人性化～比如陶瓷水杯的摆放～很多超市都是平放在柜台上～他们是有专门的挂杯子的斜挂在货物栏上～更吸引眼球。还有衣服上都会挂有有衣服尺码的标记～是顾客买衣服时更为方便。沃尔玛超市的服务水平事为一般～他们的三米微笑和日落原则都做的不是很好～这大概和他们的员工有一定的问题。沃尔玛在以前就出现过员工与公司的问题～当时沃尔玛还解雇了大量的员工。现在的沃尔玛和员工之间也存在着很多问题～比如工作环境～沃尔玛的低层员工工资低～还长期处于被高层欺压的状态～高层会滥用职权～导致沃尔玛的内部问题很多。 沃尔玛整个CIS做的很明确～企业文化业深入到顾客心中～做到了天天平价～但他们最大的问题还是在BI方面～内部行为识别上工作环境和员工教育～管理层教育上都有很多问题。这些问题直接导致了员工工作积极性和员工的服务态度～影响到他们的“三米微笑”并没有真正的实行。在VI方面～沃尔玛于08年改变过企业形象～但现在在他们超市也能看到以前的企业形象。证明他们的改变做的很不彻底～以前的形象和现在的形象混搭～影响到整个VI的改变。他们在新形象上更加人性化～把字体改变的更加圆润～更加了阳光的标志～是企业标志看上去更有亲切感。相对BI和VI～沃尔玛在MI方面是做的比较好的～整个企业精神很进取～给人一种积极向上的感觉。沃尔玛公司的发展战略现为“天天平价”即成本领先战略与“满意服务”即差异化战略相结合的方式～因而在规模战略上～沃尔玛从未停止扩张的脚步～扩张的意义在于:降低了采购成本,分摊了费用,能够与顶级的公司合作～保证了商品的质量～保证了充足的货源。沃尔玛公司提出了很多企业口号如:顾客才是真正的老板,员工才是一家人,还有两大原则:三米微笑～日落原则。这些都说明沃尔玛公司一切以顾客为第一。 经过这此对沃尔玛公司CIS的分析～让我看到了成功企业对企业形象的定位和对外表达的企业信息。一个企业不仅要懂的经商～还要有成功的企业形象～并落实到本身的形象上～才能真正的发展起来。 沃尔玛VI 沃尔玛时～几乎都只是把目光定位在业的连锁经营这个层面上。其实～上面提到的这些被商界连连称道的经营之道～只是沃尔玛这棵参天大树上的几束青枝、几片绿叶。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展～沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前～沃尔玛在全球开设了6,600多家商场～员工总数180多万人～分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元～曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首～并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时～沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月～沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 – 中国最适宜工作的公司”。 沃尔玛1996年进入中国～在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店～经过十年的发展～目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青 岛、南京、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头、南宁、贵阳、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、无锡、成都34个城市开设了66家商场～包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。其中沃尔玛购物广场61家、山姆会员商店3家～社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币～创造了超过3,3000个就业机会。作为一个出色的企业公民～沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动～十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样～沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统～即专注于开好每一家店～服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场～均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时～帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量～从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元～估计间接采购金额也超过90亿美元。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购～提供更多的就业机会～支持当地制造业～促进当地经济的发展。目前～沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止～沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴～与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中～沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8月～在上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006年度供应商满意度》中～沃尔玛问鼎多项满意度指数～被供应商评为“满意的连锁企业”。 沃尔玛将继续从五个方面加大与中国的投资和合作～促进经济的发展: 加大在中国的投资～为中国消费者提供优质价廉商品～降低生活成本, 继续加大在中国的采购～支持中国商品出口到世界其它国家, 通过投资提供更多的就业机会～增加政府的税收, 与中国的消费品制造商紧密合作～分享沃尔玛的信息和资源～支持国内的制造企业提高生产、技术和管理水平, 把自己全球领先的零售技术和经验带到中国～促进国内零售业水平的提高。 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业～在50多年的苦心经营中～创造并积累了丰富的商业运作方面的经验～诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购～统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”～以及构建私人通讯卫星～进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放～成了业内众多企业和部门学习的热点。不过～就目前的情况来看～业内的诸多企业和部门在学习沃沃尔玛。 沃尔玛靠5000美元起家～在短短的半个世纪中～之所以能够取得骄人的成就～关键是沃尔玛公司的创始人萨姆〃沃尔顿为公司制定的一套独特的经营理念起了决定性的作用～即尊重个人～服务顾客～追求卓越。应当说～这才是沃尔玛成功的奥秘之所在～精华之所在～这才是我们应当深入思考并认真学习的地方～因为这一经营理念构成了沃尔玛独特的企业文化和强有力的核心竞争力的基本内涵～它是沃尔玛的“根”。 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。