区域督导管理方案-参考督导管理方案
为了加强对各督导的管理,出于对督导出差的工作负责,减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定,特制定该管理方案,望各督导认真执行。
一、 岗位名称:营运督导
二、 直属上级:营运部经理
三、 责任范围:所辖区内各终端
四、 督导角色认识:
1、 督导的含义与重要性:
督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者,是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下,由于终端经营的需要而产生的,也就是加盟的总部——品牌企业,对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者;
2、 督导在企业中的角色...
督导管理
为了加强对各督导的管理,出于对督导出差的工作负责,减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定,特制定该管理方案,望各督导认真执行。
一、 岗位名称:营运督导
二、 直属上级:营运部经理
三、 责任范围:所辖区内各终端
四、 督导角色认识:
1、 督导的含义与重要性:
督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者,是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下,由于终端经营的需要而产生的,也就是加盟的总部——品牌企业,对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者;
2、 督导在企业中的角色:
A、 中层管理者
B、 关系调和者
C、 信息汇集者
五、 督导岗位基本要求:
1、 具备一定的市场营销或服装专业知识;
2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力
3、 个人着装干净整洁,行为优雅大方,具备有良好的亲和力,善于与人沟通
4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰,协调沟通能力强
5、 具有提升业绩的能力,能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素,对市场数据有敏锐的洞察力
6、 具有强烈的责任感,诚信守诺,能够真实反馈终端存在问题。格守机密,严格保守公司核心机密
六、 督导岗位职责:
1、 时刻更新产品知识,以最专业的技能服务各终端
2、 建立各种相关培训资料,强化终端人员的培训与考核
3、 保证终端良性运营,提升终端整体质量
4、 提高终端
化程度,有效推行公司统一标准要求
5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导,换季促销活动的策划与布置
6、 对各区域所有终端进行店铺评估,收集各终端的相关信息资料
7、 掌握各种道具正确使用、安装方法,对新店开业进行专业指导
8、 终端设备检查,灯光、道具、POP、价格是否符合标准
9、 所负责区域内,各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理,并上报总部
10、促使各终端营业员间的团队协作精神,有效地指导与激励员工,建立科学的标准与目标考核
七、 督导出差的准备及流程:
八、 督导出差所需物品:
1、出差工具:数码相机、手提电脑/U盘(依据条件而定)、笔、记录本
2、附表:
《终端档案信息卡》 《市场基本状况调查表》
《巡店记录表》 《整改建议书》
各附表的正确使用方法:
《终端档案信息卡》: 该表的作用是完善终端资料,是公司掌握终端店铺信息的途径之一,各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表,并附上相关照片
照片拍摄要求:商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况
该表每到一个店铺都必须填写;
《市场基本状况调查表》: 该表是对当地人群消费情况,各品牌经营情况,当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一,该表必须根据当地实际情况进行填写。
该表每到一个店铺必须填写;
《巡店记录表》:该表是对终端店铺存在问题的一个记录,是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写,并对整改情况进行记录,无法解决的问题也要予以记录并做跟踪
该表每到一个店铺都必须填写;
《整改建议书》:该表是针对存在问题比较严重,各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明,并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺,并跟踪直至整改完成。
该表只针对问题比较严重的店铺;
《客户访谈记录表》:该表是与经销商访谈后的记录,主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集
该表每到一个店铺都必须填写
九、 督导管理办法
营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核,除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶,提高其相关专业知识技能
1、 督导必须对公司及部门负责,在出差前各督导要提交书面申请及出差
,经领导审批后方能生效
2、 督导在出差前,应先准备好该区域的相关信息资料:区域销售情况、区域终端分布情况、终端(客户)资料
3、 如果为加盟商出差,督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项,避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况,当地基本情况,为开展终端工作提前准备
4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通,一周不得少于3次,及时地将问题反馈并解决,总部相关负责人将作沟通记录并存档
5、 督导对巡检的店铺拍照存档,照片拍摄要求有:门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目,问题点需拍局部特写照片
6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片,以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材,以供其他区域或其他活动参考
7、 督导巡检工作中须及时填写相关表格,《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》,并跟踪直至问题解决为止
8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映,不得有徇私、舞弊行为
9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时,应及时向公司领导汇报,确保工作顺利进行
10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况,竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息
11、督导在帮助经销商解决问题的同时,要认清自己的角色,做到既不违背公司的利益与规定,又要避免与经销商发生不必要的冲突
12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商,不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定,否则造成的损失由本人承担
13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时
成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单(一周内总结完成),将其及时上交公司领导
14、督导出差报告完成后,要针对所发现的问题,与公司领导主动沟通,寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门,直至问题完全解决为止
十、 督导所担负的直接责任
1、 对区域内所有终端各项评估结果负责
2、 对各终端的销售及各种推广活动负责
3、 对各终端情况的真实性负责
4、 对各终端营业员各种技能负责
5、 信息及相关照片收集
十一、督导主要权利
1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权
2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权
3、 对终端有明显违背公司要求的制止权
终端档案信息卡
省份: 城市: 级别:□省会 □地级市 □县级市 □县级市以下
加盟商概况
单 位 名 称
开业时间
地 址
面积
㎡
道具版本
联 系 人
电 话
传 真
经营服装时间
橱窗画尺寸
吊旗画册数
壁柜数:
中岛柜:
全身模特:
半身模特:
所属周边环境
营 业 时 间
夏秋
每日人流最大时段
夏秋
冬春
冬春
营 业 人 员
班制
店长姓名
电话
员工激励机制
员工薪资
历年销售额
年
年
调换率
道具使用情况
道具返回政策
市场基本状况调查表
省份: 地级/县级城市: 埴表日期: 年 月 日
市场
概况
日均人流量
日均进店率
日均成交率
交易效益比
主要的商业中心
主要
的服
装品
牌专
卖店
品牌
销售地点
面积
月生意额
品牌
销售地点
面积
月生意额
终 端 操 作 情 况
店铺
陈列
布局
广告宣
传品使
用情况
服务管
理运作
情况
客户建
议及意
见
该市场消费者的消费习惯、着装习惯与偏好:
调查人对该市场的总体印象及大致评价:
处理方法意见:
巡店记录表
店铺:
所属经销商:
巡店时间:
巡店人:
当班员工:
事 项
具 体 内 容
整 改
货品问题
陈列问题
导购员问题
道具问题
其他
店铺负责人意见及签名:
整改跟进:
整 改 通 知 书
尊敬的经销商:
您好!通过公司综合评估,贵处 专卖(店/厅)以下方面存在问题,请在收到此通知单后对不规范点进行及时整改,于 年 月 日将整改结果电告我公司。
项目
问题点说明
整改建议
店 面 整 体 形 象
产 品
价 格
陈 列
道 具
导购员
物流管理
促销活动
其 他
整体意见
客户访谈记录表
客户类型
□顾客 □分公司 □一级经销商 □二级经销商
巡店人
客户名称
客户地址
联系电话
所属分公司
访 谈 内 容
产 品
风 格
颜 色
版 型
质 量
价 格
服 务
人员培训
终端指导
公司拜访
处理问题
其 它
NO: 访谈时间: 年 月 日 商 圈 平 面 图
市/县 商圈/街道 (平面图)
绘图要求:画出专卖店所处商圈位置
画出周边有代表性建筑及大型商场
标明主次商圈、注明繁华街道
标明左右街道人流及品牌分布情况,注明各专卖店大概面积
(标注近期当地主要街道是否有整改,当地是否有新开商场)
制图人: 年 月 日
具体效果图如图所示
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