房地产中介企业如何树立自身的品牌形象

房地产中介企业如何树立自身的品牌形象 房 地 产 经 济 里 总 第 ? 期 太 栏 目 责 任 编 辑 : 王 艳 敏 房地产中介企业如何树立自身的品牌形象 ?曲颖 随着房地产市场的成熟,房地产中介业将会在发展中不断 合,淘汰以进行自我与提高.而要在竞争日益激烈的市场 占据一席之地甚至不断谋求新的发展,房地产中介企业必须 在树立良好专业品牌与完善服务方面打造自身,提高企业素 以最终赢得r场份额. 从房地产中介行业的发展状况来看,中介公司要想立足市 ,最关键的是要树立自身的品牌形象.房地产中介服务品牌的 立不是简单的依靠大规模做/告,利用媒体宣传去打造一个 了.品牌的背后应是优质的服务,脚踏实地的工作,服务行业 精华在于服务的专化和规范化,而在加入WTO后,还要强调 务的国际化.评价服务质量要看它足否具备以卜几个方面的 求:首先是合法企业资格,其次要有一支高素质的专业队伍. 三足科学的管理系统. 一 , 系统规模效益 针对目前房地产绎纪,评估等中介服务企业”小而散”,竞争 弱的现状,必须通过调整,实施资产重组,连锁经营,扩人规 ,增强竞争力.房地产中介服务行业和其他的服务行业相比, 一 个最人的区别足智力资源的密集程度高.房地产中介服务 的业务范围涉及面J,这也是房地产中介服务业的一个特点. 此,今后的市场需要的是成熟的业务模式,房地产中介服务行 的团队作用是不可替代的,仅靠单个力量是远远不够的.房地 中介服务行业要发展,必须走兼并整合之路,扩大企业规模, 展连锁经营.在兼并的过程中,以实力强的中介服务企业为龙 ,兼并中,小服务企,I,组成分行业的专业集团公司;也可以采 合作联合的形式,与行企相关公司在自愿互利的基础上,平等 作,联合组成规模较大的集团公司:还可以知名的中介服务企 为核心,其他企业加盟的方式,利用其品牌优势进行扩展,组 成资质较高的人型股份有限公司.目前国际较为流行的一种 业动念联盟的形式,企业不仅可以吸收他人的核心能力,更有 地达到目标,而且比自己花费高额代价提供不成熟的技术和 务更为明智.更为重要的是,这种联盟较之传统企业集团的最 优点是其结构的灵活,可在一定程度上享规模化之利而避规 化之弊. 二,信息化,网络化 信息通畅是中介机构从事经营活动的基础,但在目前情况 ,任何’家中介机构企图独揽搜集,整理,利用大量不断产生 房地产信息的全过程都是不现实的.目前,许多房地产中介服 机构对外联络不广,甚至处在信息阻塞,各自为政的状态中, 仅缺乏情报,信息源,而且缺乏必要的信息处理手段和电子通 技术,对情报,信息的收集,主要或全部靠人工完成,开发利用 乏深度,导致信息资源浪费,难以发挥行业优势. 现代科学技术的发展,将促进房地产中介技术手段得到根 改变.计算机的应用,将使房地产咨询,估价中常常涉及到的 量数据处理工作变得容易,也使房地产中介信息查询,配对变 迅捷方便.电脑的普及和Internet成本的降低,信息产品进 家庭的步伐加快,物业买卖信息将成为信息产业的主要承载 内容,网络将成为入网的各中介行业发布楼宇信息便捷的途径. 买方不仅可以透过网络寻找中意的楼盘,而且可以在网上看到 物实景,图片等资料,甚至还可以进行物业比较,从而使房地 产交易信息的展示变得有声有色.网络技术的推,将给房地产 信息的沟通,传递,展示带来全新的理念. 当前,社会已经进入了信息化时代,信息共享不可避免地对 房地产中介提出了新的要求,同时也为其指出了一条新的发展 路子.要规模化和连锁化就必然要求信息化,而信息化又可促成 规模化和连锁化.网络自身方便快捷,互动式交流以及信息量大 的特点,成为中介高效运营的保证.另外,数据库的应用和资源 的可享性使得房源等信息成倍增加. 三,提高从业人员素质 房地产中介服务工作涉及面/,具有综合性,广泛性的特 点,是多学科知识的综合能力体现.因此,从事房地产中介服务 I:作的人员不仅需要精通房地产业务,房地产法律等方面知识, 而且还要掌握现代化信息设备的操作技巧,同时,还要具备公关 能力和敬业精神.因而,世界上房地产业比较成熟的国家对中介 行业人员从业独立核算都有专门,如美国规定至少要有2 年以上从事房地产工作的经历,并修完与房地产有关的8门学 科方具有获得房地产经纪人执照的资格.但目前,由于房地产中 介服务业在我国是近几年才兴起的一个行业,不少房地产中介 服务机构缺乏一支经过专门训练,严格资质审查的专家队伍.加 之,目前中介服务人员资格认证尚不规范,从而造成房地产 中介机构从业人员来源复杂的现状;既有与房地产专业相关的 如民建,经济管理,法律,贸易,会计等专业人员,也有与房地产 完全无关的如文史类,理工农医类等专业的人员;既有部分高等 学历的从业人员,更有人量”半路出家”,根本不懂房地产知识, 缺乏专门训练,中等学历的从业人员,而且许多从业人员缺乏应 有的敬业精神和职业道德,惟利是图,利用各种手段竭尽欺诈之 能事,严重影响了中介机构的形象,损害了客户利益,扰乱了房 地产市场的正常秩序. 四,政府要加强整顿管理 面对目前良莠不齐的房地产中介市场,有关专家呼吁:房地 产中介机构亟待规范.中介市场混乱的原因主要是:一是市场经 营主体管理不严;二是对房地产中介机构违规操作缺乏有效的 法律制约机制.三是缺乏房地产中介机构自律管理的机制.针对 上述问题,专家从两个方面加强对房地产中介机构的规范 管理,’是对现有的中介机构进行清理整顿,通过兼并走规范化 道路,提高品质;二是加强立法工作.建设部有关负责人指出,当 前加强对房地产市场中介服务管理的工作重点:一是规范经纪 行为;二是进一步健全房地产估价师的考试,和注册制度, 完善估价机构的资质评定及年审制度;三是建立健全中介市场 运行规则,重点扶持良好品牌的中介企业,淘汰一批违规,信誉 差的房地产中介从业人员和机构. (作者单位:哈尔滨市房地产交易中心)