业务流程管理

主讲教师:张利华信息管理与信息系统教研室.2012.5业务流程管理实训实训4步骤引导:谁在做业务流程管理,最简单的做法是什么业务流程管理团队及其建设普通的办公软件WORD,EXCEL,ppt…也能做流程管理探索:更为“专业”的做法是什么业务流程管理人员爱上VISIO的理由很简单,知道为什么吗与时俱进:领头羊们在做什么听IBM,ORACLE,SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来了…考核:有总结才有进步机遇只垂青有准备的头脑凡天下难事必行于易,凡天下大事必行于细引导篇2012-5-18参考资料《跟我们做流程管理》陈立云金国华/编著北京大学出版社2010年5月陈立云http://blog.vsharing/leonchen/金国华http://blog.vsharing/tiaozi王玉荣推荐本书特色ATM“管理＋IT”类书籍由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写作者既有实践的基础,也有分享的意愿和能力理论从实践中来,致力于引导读者到“实践中去”Contents流程管理定义流程管理过程流程管理机制流程管理队伍正确理解流程管理流程规划流程梳理流程执行流程检查流程优化流程管理长效机制流程团队管理来自AMT2009年的调查数据调查对象：国内113位流程管理人员调查主题：流程管理在中国的昨天、今天、明天调查结果：国内大多数企业没有流程管理专职部门,可能隶属右图部门之一信管：关注流程信息化,重在业务需求分析行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理，建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门,比如企管部战略规划和管理流程管理相关岗位流程专员/流程经理/流程总监掌握流程管理理念与知识具备如何应用知识的能力总结流程管理在企业推动的经验和技能.chinahr关键词：流程管理流程管理执行难国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组集聚畅享网论坛时经常热议的话题：流程管理如何有效执行当公司让你负责流程管理工作时,你该从哪里下手如何把流程管理的方法论落地为什么设计出的流程执行不下去流程项目完工后如何让领导及时体会其优越性客户最关心、最急需解决的流程问题是什么如何让业务部门尝到流程管理的甜头如何让流程管理部门对项目持续保持热情作为业务流程管理专员,如何有效地开展流程管理工作才能达到领导的期望流程管理专员的工作价值具体体现在哪里岗位前途在哪里资料来源：畅享网.vsharing业务流程管理团队建设部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力要求、部门员工应具备的基本知识与素质团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作、滚动计划、考核、晋升、流程管理部门的组织架构流程管理部门的一般职责建立以流程为主线的管理体系,并推动管理体系有效运作流程执行监控流程优化跨部门流程协调流程文化建设注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关,与流程管理在企业成熟度有关,与流程管理人员的能力有关CZLP342企业对流程管理人员的能力要求沟通协调能力决定了流程管理在组织内的生存能力业务理解能力决定了流程管理产出价值的高低项目管理能力流程管理工作质量保障系统思考能力站在端到端流程角度看待分析问题分析问题解决问题能力担任组织内部长期管理咨询顾问的角色学习创新能力善于学习,融会贯通,灵活应用流程管理人员必备的知识和素质必备知识：流程管理知识企业管理知识信息系统知识必备工作素质：关注产出,放弃空谈,少谈愿景任劳任怨,强烈的服务意识坚忍不拔,敢于接受挑战XX公司流程管理人才库落实再好的想法,得不到高效执行也是空谈有些管理人员策划的表面看很精美,但就是不具备足够的可操作性,以至无法获得组织领导和员工的认可,该怎么办流程管理是一份事业,只有具备这种态度,流程管理者才不会想当然地要求其他部门接受自己的价值,而是采用各种方法向客户证明你设计出的流程可以提供具有足够竞争力的产品和服务,可以为他们带来更多实实在在的实惠，因此,作为流程管理人员,必须要不断审核流程管理的核心价值在哪里,未来的发展方向在哪里,流程管理的局限在哪里流程管理人员一定要懂战略知道企业在做什么,然后要不断询问流程管理团队以下问题：公司对流程管理的定位和需求是什么公司的战略有没有调整未来3-5年,我们想把流程管理经营成什么模样流程管理在本组织中的发展前景及定位如何我们要放弃哪些工作流程管理对本组织的价值是什么领导和员工接受这种价值了吗流程管理在本组织的未来是什么样子,突破点在哪里,局限在哪里,关键点又在哪里愿景给团队指明方向,提高团队凝聚力随着流程管理在组织内的不断深入,组织对流程管理的要求也是不一样的，具体取决于流程管理在本组织以往的表现，流程制度的管理者流程持续改善机制的搭建者及管理者流程管理体系的搭建及管理者使命流程管理部的客户是多层级的,分析流程管理部的使命就是要明确对于各层级客户,我们的直接价值点在哪里只有明确我们对于各种层级客户的价值,我们才能做到有的放矢，管理层：为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系,提高营运效率，具体任务为,搭建流程优化、审计、跨部门协调机制，部门：提供专业的流程管理咨询,协助流程所有者提高流程绩效，可以通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日常流程问题处理机制,协助各部门的流程更加顺畅和高效，个人：提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台，让员工参与一些流程优化项目,提高其业务理解能力和项目管理能力,同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到员工的上级哪里，上一年的目标达成情况对上一年的目标达成情况进行分析,有助于认识流程管理工作存在的不足,也有利于更深入地分析组织的环境,针对每一个目标总结其经验,作为制订未来计划的重要参考因素，未来三年的目标为什么不是五年,十年,而是三年SWOT分析帮助流程管理部门把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threats差距分析工作项目期望现状原因流程疏理　　　流程监控　　　…　　　团队管理　　　策略和重点工作根据愿景、使命、未来三年的目标、SWOT分析及差距分析,制定对应策略,然后将其分解为重点工作,它们组成了年度计划的工作任务，如何制定出有利于控制的计划良好的过程控制比惩罚对结果的达成更重要，方法:滚动计划法第一步:把三年计划分解为年度计划第二步:将第一年年度计划分解为季度计划第三步:把第一季度计划分解为月计划,并具体到周计划，注意:为了有利于控制,月与周计划最好经过团队探讨,工作的分解最好足够细化,所需资源尽可能明确年度计划目标策略重点工作验收责任人/时间　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　计划表参考年度重点工作验收标准责任人Q1Q2Q3Q4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　季度重点工作月工作关键点所需资源验收标准责任人/时间完成情况存在问题及改善策略　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月重点工作验收标准责任人/时间1周2周3周4周　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考核CLYP367采用:信息甄别法第一步:审查真伪第二步:辨别优劣第三步:考核能力第四步:鉴定品质职业前途垂直路线：首席流程官业务管理部门负责人水平路线：业务一线主管人力资源主管,行政主管专家路线：咨询顾问内部咨询,外部咨询培养自己的市场价值具备危机意识,不做温水亲蛙打开所有感官,随时注意市场动向,在观察、倾听、思考中学习理论联系实践,活学活用善于交流总结实践经验如何学习工作实践体验：实践出真知专业书籍：AMANZON,当当国内知名专业论坛：畅享网搜索引擎：Google,Baidu人才网站：企业对流程管理人才需求的最直接反映广交朋友专业领域朋友：E行网,科学网个人小结：行为,经验,理论团队交流与总结：流程知识管理库做中学千里之行始于足下从模仿开始….采购订单?!入库单入库流程收货库管供货商收货员订单号订单号通知品控品控员在采购订单上签字检查品质合格清点数量订单查询,打印打印入库单台帐采购订单合格在采购订单上签字,交台帐入库操作台帐品控出库流程客户采购订单整理并生成合单,打印台帐出库操作门店采购食品公司销售订单修改合单,打印合单/交货单补货用合单修改合单交货单(补货用)合单台帐品控库管机遇只垂青有准备的头脑凡天下难事必行于易,凡天下大事必行于细探索篇2012-5-25VISIO机遇只垂青有准备的头脑凡天下难事必行于易,凡天下大事必行于细与时俱进篇2012-6-1BPMN2.0ExampleofaprivateBusinessProcessExampleofpublicprocessAnexampleofaCollaborativeprocess机遇只垂青有准备的头脑凡天下难事必行于易,凡天下大事必行于细考核篇2012-6-8活学活用