《网店运营与管理》(第2版)-课程标准

第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT16页《网店运营与管理》课程一、课程基本情况课程代码12307203课程名称网店运营与管理总学时54学分3考核方式考查课程类别□公共课程☑专业课程☑实践课程□创新创业课程适用专业电子商务二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。3．学会网店商品拍摄的基本方法。4．掌握影响商品排名的因素和商品的搜索引擎优化。5．熟悉网店客服的沟通技巧与客户关系管理。（三）能力目标1．掌握网店开通、商品选择及发布的方法,培养产品选择等能力。2．掌握图片处理的基本操作，培养电商美工能力。3．掌握网店装修的方法，培养优化店铺的能力。4．掌握网店推广的方法，培养电商运营的能力。5．掌握网店数据分析的方法，培养诊断店铺能力及数据分析能力。四、课程设计（一）课程设计理念本课程从网店运营与管理课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。1．遵循职业性。职业教育是就业教育，是适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，《网店运营与管理》课程应该达到为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。《网店运营与管理》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，熟练掌握网店运营的相关技能，培养与提升学生电商运营从业能力。2．坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对网店运营课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为电商运营岗位需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3．奉行开放性。引企入校，在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精品课程资源。4．注重能力性。在对课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营》课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标。（二）课程设计思路本课程的教学设计以电子商务专业的网店运营岗位需求为导向，基于网店运营的工作过程设计教学内容。将网店运营岗位的工作过程划分为几个阶段，然后按流程顺序分析每个阶段所需的知识和技能，以此来设计每节课的教学内容。在课程中引入校企合作的真实电商运营项目，让学生参与其中，零距离接触就业岗位工作。采用以学生为中心的教学方法组织教学，如任务驱动、案例法、项目教学等。课程考核注重线上与线下、过程与结果、个人与团队等多方面的考核。（三）课程思政设计在本门课程中进行课程思政融合，通过网店运营基本理论知识和基本业务操作的讲授，使学生了解从事网店运营岗位应具备的职业操守。1．让学生熟知本门课的重要性和对电商职业的憧憬，树立正确的社会价值观。培养学生创业意识和创业精神。2．培养学生民族自信心、自豪感。培养学生树立经营的职业意识，弘扬诚信精神。3．培养学生的“工匠精神”，具有脚踏实地、坚持不懈、持之以恒的精神。4．培养学生审美能力，激发学生创造创新能力。5．增强了学生的文化自信和民族自信，培养学生规范经营店铺，做诚实网商。6．培养学生团队协作能力，激发作为电商人的使命担当，具有服务地方经济的意识和报效家乡的情怀，为乡村振兴做贡献。7．培养学生要具备较强的沟通协调力、洞察判断力、坚韧执着力和自制自控力，“弘扬爱岗敬业精神”。8．培养学生具备较强的保密意识、严谨的工作态度。9．电商模式不断创新，网店运营也需跟上变化的节奏，鼓励学生紧跟时代大潮，争做有为青年，把爱国情、强国志、报国行融入到坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴中。五、教学内容组织与安排序号学习情境/项目/任务子情境/子项目/子任务建议学时1淘宝店铺开通1.1开通淘宝店铺41.2选择货源2商品发布2.1商品的发布42.2运费模板、运单模板的设置3网店管理3.1店铺的基本设置、宝贝的分类管理43.2网店的日常运营管理4网店图片拍摄与处理4.1网店商品图片拍摄技巧84.2图片的处理5网店装修5.1PC店铺装修65.2手机店铺装修6网店搜索引擎优化6.1优化商品关键词66.2其他类型的优化7网店营销7.1店内推广与营销67.2淘宝站内推广与营销7.3外部推广与营销8网店客服与客户关系管理8.1智能客服店小蜜的设置88.2店铺客户运营工具的应用9店铺运营数据分析9.1店铺运营核心数据分析49.2生意参谋分析店铺数据10移动网店运营10.1微店的开通410.2微店的装修与商品管理学习情境/项目/任务一：淘宝店铺开通名称淘宝店铺开通学时4学习目标1．了解常见的网店平台及其特点2．了解开通淘宝网店的流程3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项学习内容1．网店基础知识2．开通淘宝店铺3．千牛卖家中心操作4．货源的选择教学重点1．开通淘宝网店2．淘宝平台的规则教学难点1．支付宝的实名认证2．货源的选择教学方法、手段教授法、案例法、实操演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计淘宝店铺开通的流程讲授（理论知识）→教师演示（开通淘宝店的流程）→学生实践（开通淘宝店）实施开通淘宝店铺（1）讲授：常见的网店平台及其特点；（2）教师演示：演示用PC端或电脑淘宝店铺的入口，开通淘宝店的流程；（3）学生实践：开通自己的淘宝店铺。成果/作业淘宝店铺展示开通淘宝店铺、千牛卖家中心操作、挑选货源使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作平台教学场所电子商务运营综合实训室学习情境/项目/任务二：商品发布名称商品发布学时4学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述学习内容1．上传和发布商品2．运费模板和运单模板的设置教学重点1．商品的发布技巧2．设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述教学难点1．设置商品标题2．撰写商品描述教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计商品发布流程及商品发布的三要素讲授（理论知识）→教师演示（发布商品的流程）→学生实践（发布商品）实施发布商品上传到淘宝网店中（1）讲授：商品发布的三要素（标题、主图、描述）；（2）教师演示：进入淘宝店铺后台-千牛工作台演示商品发布；（3）学生实践：自己的淘宝店铺中发布商品。成果/作业展示发布的商品（从标题、主图、详情页等方面展示）商品的展示、运费模板的设置使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作平台教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务三：网店管理名称网店管理学时4学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理2．熟练掌握商品交易管理3．了解客户服务管理学习内容1．网店基本管理2．商品交易管理3．客户服务管理教学重点1．网店的基本设置2．订单管理教学难点评价管理教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店基本管理及商品交易管理讲授（理论知识）→教师演示（网店基本设置的演示）→学生实践（网店的基本设置）实施发布商品上传到淘宝网店中（1）讲授：网店基本设置、子账号、商品分类的方法、商品交易管理的关键环节；（2）教师演示：进入淘宝店铺后台-千牛工作台演示网店的基本设置（包括域名、店标、分类管理、子账号管理）；（3）学生实践：对自己的淘宝店铺进行基本设置、子账号、商品分类的设置。成果/作业店铺基本设置、子账号、商品分类的展示店铺设置、商品交易管理使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作平台教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务四：网店图片的拍摄与处理名称网店图片的拍摄与处理学时8学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见3．掌握网店商品图片的基本处理方法4．掌握网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法学习内容1．商品图片拍摄2．图片处理基本操作3．制作商品展示图片4．制作海报图教学重点1．网店商品图片的基本处理方法2．网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法教学难点对商品图片进行抠图教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店图片的拍摄与处理讲授（理论知识）→教师演示（商品拍摄的展示、图片处理的演示）→学生实践（商品拍摄、图片处理）实施商品图片的拍摄，商品主图、详情图的制作及美化（1）讲授：商品图片的拍摄的基础知识、熟悉商品图片处理工具PS；（2）教师演示：演示PS处理图片的技巧；（3）学生实践：商品图片的拍摄及对图片进行美化，并上传到自己的淘宝店铺中。成果/作业展示拍摄的图片、优化后的图片及网店中主图及详情图优化展示商品图片拍摄、主图及详情图的制作、海报图的制作使用工具电脑、数码相机或手机、教师演示系统、PS图片处理工具教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务五：网店图片的拍摄与处理名称网店装修学时6学习目标1．了解网店装修的主要内容2．学会手机端网店页面和电脑端网店页面的装修3．学会商品详情的装修学习内容1．网店装修基础2．手机端装修3．电脑端首页装修4．商品详情装修教学重点1．网店装修的布局设计。2．优化宝贝图片和店招的美化教学难点商品详情的装修教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店装修教师演示（装修的基本方法）→学生实践实施商品图片的拍摄，商品主图、详情图的制作及美化（1）教师演示：演示电脑端店铺装修和手机端店铺装修的入口和方法（包括店招、轮播图、店铺整体风格美化等）；（2）学生实践：对自己的电脑端店铺和手机端店铺进行装修。成果/作业装修后的店铺展示电脑端店铺装修、手机端店铺进装修使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作台教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务六：网店搜索引擎优化名称网店搜索引擎优化学时6学习目标1．掌握影响商品排名的因素2．学会商品标题的设置与优化3．学会淘宝网的类目优化、商品属性优化和商品上下架时间优化学习内容1．淘宝网的自然搜索规律2．优化商品标题3．其他类型的优化教学重点1．影响商品排名的因素2．商品标题的设置与优化教学难点商品标题的设置与优化教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店商品优化讲授（举例子讲授）→教师演示→学生实践实施网店商品优化的原理及标题优化的具体操作（1）讲授：淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤（举例）、影响排名的因素；（2）教师演示：边讲授边演示，如演示关键词的来源等；（2）学生实践：对自己的店铺的商品进行优化，达到90分以上。成果/作业优化后的商品标题分析影响商品排名的因素、商品标题的优化、类目优化与属性优化使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作台教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务七：网店推广和营销名称网店推广和营销学时6学习目标1．学会在淘宝网店内设置推广的商品2．学会在淘宝网推广淘宝网店和商品3．学会利用其他网站推广淘宝网店和商品学习内容1．店内推广2．站内推广3．站外推广教学重点1．店内推广、站外推广工具的应用2．站内推广方法的应用教学难点外部推广与营销教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店推广和营销讲授（基本营销工具）→教师演示（营销工具的使用）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：店内活动及营销工具、站内营销工具的设置及排名扣费原理，如直通车等；（2）教师演示：边讲授边演示店内营销工具、站内营销工具的使用；（3）学生实践：使用营销工具等对自己的店铺及商品进行营销推广。成果/作业展示设置的营销推广手段淘宝网店内推广、站内推广、站外推广的设置使用工具教师演示系统、千牛工作台教学场所电脑、电商运营实训室学习情境/项目/任务八：网店客服与客户关系管理名称网店客服与客户关系管理学时8学习目标1．了解网店客服的沟通技巧2．熟悉售前客服和售后客服的工作内容3．熟悉阿里店小蜜的基本功能4．掌握客户列表的操作、客户群组工具的使用及VIP设置学习内容网店客服客户关系管理教学重点1．智能客服阿里店小蜜。2．使用客户群组工具。3．店内VIP设置。教学难点网店客服的沟通技巧教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店客服与客户关系管理的设置讲授（基本理论）→教师演示（智能客服）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：网店沟通的技巧；（2）教师演示：边讲授边演示智能客服阿里店小蜜的功能和设置、千牛接待中心客户关系管理的设置；（3）学生实践：对自己店铺的阿里店小蜜、千牛接待中心进行设置成果/作业展示设置的阿里店小蜜和迁就接待中心催付工具的使用、客户运营平台的应用、阿里店小蜜基本功能的设置使用工具电脑、教师演示系统、千牛工作台教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务九：网店运营数据分析名称网店运营数据分析学时4学习目标1．了解网店运营数据分析的意义和流程。2．学会对网店运营中的核心数据进行分析。3．能灵活使用数据分析工具生意参谋对网店运营数据进行分析。学习内容1．网店运营数据分析的意义和流程2．网店运营数据分析的核心数据3．使用生意参谋分析网店数据教学重点1．网店运营数据分析的核心数据2．生意参谋分析店铺数据教学难点通过生意参谋分析店铺数据教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计使用生意参谋分析网店数据讲授（基本理论）→教师演示（生意参谋店铺数据）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：网店运营的核心数据；（2）教师演示：边讲授边演示生意参谋的数据；（3）学生实践：用生意参谋分析自己店铺的数据，并诊断店铺，提出优化措施成果/作业展示网店的数据查看网店运营的核心数据、运用数据分析工具对网店进行数据分析使用工具电脑、教师演示系统、生意参谋教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务九：移动网店运营名称移动网店运营学时4学习目标1．了解移动网店的主要形式2．学会电脑端与手机端注册开通微店的方法3．熟悉微店后台的功能4．掌握微店的设置、装修与商品管理学习内容1．移动网店的主要形式2．移动网店运营与管理教学重点1．第三方移动网店APP平台2．微店的设置、装修与商品管理教学难点微店官方营销工具的应用教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计移动网店运营与管理讲授（基本理论）→教师演示（移动网店的注册与管理）→学生实践实施微店的注册与管理（微店的设置、装修与商品管理）（1）讲授：移动网店的主要形式；（2）教师演示：边讲授边演示微店的注册（可以电脑端也可以手机端注册），微店的设置、装修与商品管理；（3）学生实践：开通自己的微店，学会微店设置、装修与商品上传等成果/作业开通的微店开通微店、利用电脑端对微店进行后台操作使用工具手机或电脑、教师演示系统教学场所电商运营实训室六、教学评价、考核要求本门课程的考核从线上与线下、过程与结果、理论与实操、个人与团队多维度、多方面进行。该课程理论与实践并重，对理论知识及实践操作技能进行综合考核，并注重学习过程考核。课程总成绩由四部分组成：平时表现（20%）、理论考核（20%）、网店运营实操（40%）、网店运营（20%）。考核标准序号考核项目考核内容成绩比例(%)1平时表现学习态度考勤、课堂纪律、线上学习情况10学习质量课堂提问、作业等102理论考核主要用客观题考查学生对网店运营相关理论知识的掌握。203网店运营实操学期末要求学生展示自己的网店。从商品发布、商品销量、店铺装修、营销推广、客户运营、数据分析等方面综合评判。404网店运营报告要求学生根据自己网店运营的实际情况撰写运营报告。20平时表现主要考查学生的上课出勤、作业及线上学习情况。理论考核考查学生对网络创业的基础理论知识及网店运营相关理论知识的掌握。网店运营实操主要考查学生的店铺运营实践能力，从商品发布、商品销量、店铺装修、营销推广、客户运营、数据分析等方面综合评判。网店运营报告要求学生根据自己网店运营的实际情况撰写，以考核学生综合应用知识和技能的能力。七、教学保障条件本课程在课堂教学中要注意运用现代的教学理念与教学方法，这些理念和方法的运用离不开现代教学技术手段的支持。这些现代教学技术手段的运用不仅可以促进教学活动的开展，激发学生的学习兴趣，同时也可以提高教学效果。1．多媒体手段运用：多媒体技术集声、像、字、画动态显示于一体，图文并茂，形象生动，能够达到抽象概念具体化，微观概念宏观化的良好效果。本课程通过多媒体课件的展示，让学生更加容易理解接受，提高教学效果。需要的设备：投影仪一台、教学用计算机一台，可演示讲授教学内容。2．计算机和互联网络的应用：学生运用计算机、网络实操网店开通的流程，需要有流畅的互联网络做支撑，以保证教学和实践的顺利进行。实训室：局域网环境、可访问广域网，多台学生实操的计算机。八、说明根据本课程标准，授课教师可根据需要编制学期教学进度计划，还应参考各学期的实际教学时间长短合理调整教学内容；授课教师还可以根据网店后台栏目的变化及网店的规则变化适当调整教学内容。