评选服务明星自我推荐(1)

评选服务明星自我推荐评选服务明星自我推荐_服务明星评选管理办法服务明星评选管理办法一、评选目的为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此。二、评选对象服务中心全体员工（副主管以上人员不参与评选）三、评选原则：1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则；2、民主原则：充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参与评选的员工对评选结果提出异议；3、多角度考核原则：分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等多个维度进行综合考核。四、评审小组成员及职责要求1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成；2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作；3、各部门负责人职责：（1）负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门员工的意见和建议；（2）负责“服务明星”的推荐、提名工作，并在规定时间内提交推荐材料（“服务明星”评定表和相关事迹材料）。（3）为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮助下属制定改进和提高实施。五、参与评选的条件（一）基本条件1、试用期满，经批准转正后的员工；2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推荐，项目经理同意后可参与评选；3、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚；4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当月无一例业主有效投诉发生；6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和蔼亲切；7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；8、一切行为以公司利益和声誉为重；9、积极参与公司的各类活动和培训，培训考核合格。（二）各岗位的特别要求1、客服部员工除具备以上基本条件外，当月的物业收费率需达到公司规定的标准或得到业主的书面表扬；2、秩序部员工除具备以上基本条件外，在评选当月管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故，敢于同坏人坏事作斗争，对维护服务区域的正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能够防患于未然，确保公司、业主人生财产安全；3、维修部员工除具备以上基本条件外，团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务，能够及时发现并消除安全隐患，节能降耗成绩突出；4、环境绿化部员工除具备以上基本条件外，能严格按照公司清洁、绿化规程负责本区域内的清洁、保洁、绿化工作，长期达标并获得客户表彰；六、评分标准考评项目评分要点分值?工作态度（30分）?工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行，工作中的行为较大程度的超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事；具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作；爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标；???举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识；评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故；工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然；具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%；熟悉行业的法律法规，不断学习，提高业务技能；处理问题有条不紊，效率高；10-15分15-20分??20-25分25-30分秩序岗业务技能（30分）10-30分客服岗??????10-30分维修岗熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点；团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；10-30分能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出；按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作；对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报；所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬；10-30分保洁、绿化岗????综合素质（20分）???????无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确的处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽；除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力；具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时的解决，非本部工作能及时上报，并协助处理；突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低；基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内；应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内；受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内；重大事件处理事迹，如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽回损失在5000元以上；5-8分8-12分12-15分15-20分5-8分8-12分12-15分15-20分突出事迹（20分）备注：若评选当月突出事迹较多，对于没有被评选服务明星自我推荐_服务明星个人评选要求及申请表服务明星个人1、基本要求：（1）具有较高的政治素质、良好的职业道德和工作作风，爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公；（2）具有良好的业务素质，严格执行各项业务规章，业务技能熟练；（3）遵守总行及分行各项服务规范，服务主动、热情、礼貌、耐心、周到；在上级机构和总行服务检查中未发现服务问题；（4）明星柜员从事邮政金融工作2年以上，明星大堂经理从事邮政金融工作3年以上；（5）明星大堂经理所在网点交易替代率超过所在二级分行平均水平（其中黎城、壶关、长治县均低于我市平均水平）。2、否决条件：（发生下述任一情况，予以一票否决）（1）活动期间出现违法和重大违纪、违规行为；（2）活动期间出现较严重的业务差错；（3）近两年内出现针对该个人的投诉或媒体曝光，经查证属实的。请见符合条件的支行人员，填写电子材料和纸质材料各一份，事迹应翔实、准确，有具体的感人案例及客户评价情况，充分体现推荐对象的优质服务水平。请于1月8日（星期三）报送至个金部，过期视为放弃。联系人：刘帅附表3：中国邮政储蓄银行服务明星个人推荐申报表所属网点名称：参评类型姓名学历柜员□大堂经理□出生日期所在网点属性统版机构代码：自营网点□代理网点□性别从事邮政金融工作时间年X月至今）（X岗位毕业院校事迹简介（1000字左右）规范化服务提升活动领导小组意见年总行意见月日（盖章）年注：网点名称填写金融许可证上的机构名称。2月日（盖章）3评选服务明星自我推荐_服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；分）（（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。分）（（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。分）（（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。分）（5（6）。分）、（（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。分）（（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。分）（（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。分）（（2）、左胸前佩带服务牌。（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。分）（（4）仪容仪表、、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（4、服务用语要求：分（1）工作生活中适时使用好、“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分）（3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。分）（（4）、接打电话使用标准服务用语。（分）分）5、服务意识标准员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。6、其它标准：（1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。（2）当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。（3）工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。（4）立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。（5）乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制度。（6）当月获得过顾客表扬（口头或书面表扬信）（7）政治思想好。思想品德好，热爱本职工作，积极参加公司的各项活动。（8）业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞。（9）组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违规、无违纪现象。（10）服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，宾客满意，无人投诉。（11）服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。（12）讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。（13）熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。（14）坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管。（15）负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。（16）填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。（17）拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付前厅经理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过前厅经理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。（18）客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。（19）客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排（二）加减分细则：服务质量属于加减分内容（1）、加分：a、服务技能培训考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月服务态度综合反馈提名最多者加1分；d、对保持“服务明星”一年的人员年终履职考核加1分。（2）减分：a、每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分内容；b、客人投诉一次扣20分；c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制，凡在本考评周期内不得参加服务明星的评选。d、无论任何原因，在本考评周期内，受到公司通报批评者，不得参加服务明星评选。（三）考评办法采取人力资源部参与、前厅各部门自评、行政部调查相结合的动态考评方式进行综合考核评分。1、实行两级考评制：一级考评由人事部考核小组按培训内容每月进行考核一次；二级考评由服务部按以上“服务明星”标准要求每月进行考评一次；2、综合两级考评结果，“服务明星”每月评比一次，得分最高将被评选为本月度公司的“服务明星”；3、在公司设立“服务明星”榜专栏，对本季度评选为“服务明星”的人员进行张榜公示；由各部门管理人员及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。4、对本月度被评选为“服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币50元。注：凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足1个月的员工、当月被公司处罚超过2次的员工，均不得参与评选。