技术服务与质保计划

技术服务和质保期服务计划（一）服务机构的设置我公司的售后服务机构为课组工程技术人员，同时课题组根据产品售后服务的不同需求，会同相关部门人员，组成售后服务小组，以满足售后服务资源调动的连续性和及时性，具体配置如下：a）组长：项目负责人，负责项目全面管理。b）副组长：设备工程师，协助组长进行人员安排，备品备件、原材料、元器件的准备。c）组员：工程师，根据组长的安排，赴现场进行设备的安装、调试、维修等售后服务。d）质量管理部门：质管部。（二）技术1．培训安排a）系统安装、调试阶段用户操作人员可全程参与，熟悉各模块及组件的连接情况及用途。b）理论知识培训：培训内容主要为设备原理及相关理论知识。c）仿真操作培训：由专业技术人员对系统仿真软件的操作进行现场讲解及示范，用户操作人员掌握系统软件的实际操作。d）操作使用跟踪：派专业技术人员全程跟踪用户操作人员操作过程，使用户操作人员能独自熟练运行整个系统并进行功能模块扩展。2．培训目的使用户操作人员能掌握整套系统的工作原理、熟练操作、掌握运行、扩展方法，并能进行一般性的故障处理。3．培训目标经培训后，用户操作人员可实现系统的熟练操作、故障及一般性的故障处理。4．序号培训内容培训时间1理论知识培训1天2仿真操作培训2天3操作使用培训全程跟踪