酒店常用表格

检讨书 2015年7月26日晚客人郭勇平到前台办理入住手续时将客人安排到6131房间,但是在交给客人房卡的时候误将房卡套上的房号写成了6136,客人到房间后发现房卡打不开房门,向客房阿姨求助,客房阿姨核对房卡套上的房号之后帮客人将6136房门打开,客人看过房间之后说自己原本定的是大床房,故要求前台换房。我误以为是原本住在6136的客人要求换房,故直接在系统里将6136房间换到了6135房间,期间并未核对入住客人的姓名。最终导致原本应该住在6131的客人住到了6135,且6136房间系统里面未IN机。 整个事件虽然未直接导致房费少收,但是由于工作不仔细,换房时没有认真核对客人姓名,造成如下恶劣影响: 1. 6136房间已经有客人入住,在安排6131客人入住的时候将房号又写成了6136,如果当时6136房间客人在房间,会直接导致双方客人误以为酒店开重房,引起客人投诉。 2.6136房间原本住的客人在系统里被直接换到了6135,导致6136房态异常变成可卖干净房,极易导致开重房的现象。 在此我深刻反省,并对自己工作失误给下个班次造成工作负担表示深深歉意,在以后工作加倍仔细认真,绝不会出现类似情况。 检讨人 陈丹 2015年7月27日