《 管理信息系统 》 劳顿 第13-全球电子商务与合作

第二章全球电子商务与合作《管理信息系统》劳顿第13版学习目标定义并描述业务流程、业务流程与信息系统的关系服务于不同管理层次的信息系统的作用，并分析这些信息系统之间的关系分析企业信息系统如何提升组织绩效解释企业中合作与团队工作的重要性，以及技术是如何支持合作的分析信息技术在企业中扮演怎样的角色开篇案例：特鲁斯拥抱社会化学习问题：40%的员工即将退休，如何保留员工的知识解决：支持合作中知识分享的新技术MicrosoftSharePointServer3010：提供公司范围内的合作、知识获取和传递、社会化工具平台说明在协作、知识存储中IT的作用阐述为了有效地使用信息系统，改变组织文化和业务流程的必要性2.1业务流程与信息系统业务流程物流、信息流、知识流活动、步骤的集合可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的企业：可以被视作业务流程的集合业务流程可能成为资产，也可能成为负债业务流程与信息系统特定职能领域业务流程例子制造和生产产品组装销售和市场客户确认财务和会计提供财务报表人力资源员工招聘订单执行流程完成顾客的订单包含一系列复杂的步骤，需要销售、会计、制造各个职能的紧密协作。销售会计制造与生产产生订单提交订单信用审查批准信用额生成发票产品装配产品运输业务流程与信息系统信息技术通过以下方式加强业务流程：提升当前业务流程的效率人工操作的自动化支持新的业务流程改变信息的流动使顺序的步骤可并行执行消除决策延迟支持新的商业模式2.2信息系统的类型事务处理系统服务于运营层管理者及员工执行并记录企业的日常性业务例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系支持预先设定的、结构化的目标和决策过程例如：薪酬事务处理系统员工薪酬事务处理系统接受员工的薪酬业务数据（例如时间卡）。系统的输出包括在线以及打印的报表和员工支票。薪酬系统员工数据输出至总账系统输出至管理机构支付给员工的支票员工/文件数据库在线查询员工数据姓名地址工资标准工资总额联邦税FICA医疗保险州税净额薪酬（YTD）在主文件中的工资数据信息系统的类型商务智能实现数据组织和分析的数据及软件工具帮助管理者和用户做出更好的决策商务智能系统管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）高管支持系统（ESS）互动讨论--技术：航空公司能否解决行李处理问题？请阅读案例，并讨论如下问题：行李处理系统处理什么样的事务？行李处理系统包含的管理、组织、技术要素是什么？行李搬运系统试图解决什么问题？讨论这些问题对航空公司的业务有怎样的影响。当前的行李处理系统能够解决这些问题吗？由行李处理系统生成的数据能够得到哪些管理？信息系统的类型管理信息系统（MIS）服务于中层管理者基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告提供已预先定义解决过程的常规性问题的答案通常分析能力有限管理信息系统（MIS）如何从事务处理系统（TPS）获取数据在图中所描述的系统中，三个事务处理系统（TPS）在每个时期末向管理信息系统（MIS）提供汇总的事务处理数据。管理者通过管理信息系统（MIS）获得数据以及必要的报告。事务处理系统管理信息系统订单文件生产主文件会计文件订单处理系统物料资源计划系统总账系统销售数据单位产品成本数据产品更改数据费用数据报告在线展示数字表盘管理人员管理信息系统（MIS）报告样例报告由图2-3中的管理信息系统（MIS）得到，提供了汇总的年度销售数据。产品编号产品描述销售区域实际销售（美元）计划销售（美元）实际与计划的对比生产与销售领域合并的企业客户产品销售情况：2013年地毯清洁剂房间清新剂总计总计东北部南部中西部西部东北部南部中西部西部信息系统的类型决策支持系统（DSS）服务于中层管理者支持非常规的决策问题例：如果十二月的销售额翻番，生产计划会受到什么影响？使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息模型驱动的DSS航运估算系统数据驱动的DSS英特维斯特(Intrawest)的市场分析系统航运估算决策支持系统该决策支持系统（DSS）运行在一台高性能的PC上，供负责日常货运标书的管理者使用。在线查询分析模型数据库船舶文件（如航速、容量）港口距离及限制文件燃料消耗成本文件船舶租赁历史成本文件港口费用文件信息系统的类型高管支持系统（ESS）为高层管理者提供支持支持非程序化的决策需要判断、评估、洞察不仅包含企业内部管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）的汇总信息，还包含了企业外部事件的数据（例如新颁布的税法或新的竞争者）例：数字表盘实时显示企业的财务绩效：运营资金、应收账款、应付账款、现金流、存货清单互动讨论--管理：决策驾驶舱引航宝洁公司请阅读案例，并讨论如下问题：在实施“商业充盈”、“业务场景”、“决策驾驶舱”系统时需要考虑哪些管理、组织以及技术问题？这些决策支持工具如何改变企业经营的方式？效果如何？为什么？这些信息系统与宝洁的企业战略有怎样的联系？信息系统的类型企业应用联系企业的系统跨越不同职能领域执行企业内部的业务流程涵盖各个层次的管理工作四类主要的企业应用企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统企业应用架构企业应用系统使跨越多个职能、多个组织层次，甚至跨越组织边界的业务流程自动化。职能领域销售和市场生产和制造财务和会计人力资源供应商、合作伙伴客户、分销商信息系统的类型企业系统从不同的企业职能部门收集数据，并在一个综合数据库中存储数据解决了数据分散的问题实现：日常活动的协调高效响应客户订单（生产、库存）帮助管理者做出日常运营相关决策并制定长期规划信息系统的类型供应链管理系统（SCM）管理企业与供应商的关系共享信息：订单、生产、库存、产品和服务的交付目标：以最短的时间、最低的成本交付正确数量的产品信息系统的类型客户关系管理系统（CRM）提供信息，协调涉及客户响应的各个业务流程销售市场客户服务帮助企业识别、吸引并留住最有价值的客户信息系统的类型知识管理系统（KMS）支持获取以及应用知识和技能的流程如何创造、生产、交付产品和服务收集企业内部的知识和经验，使企业员工可获得这些知识和经验与外部知识源建立联系信息系统的类型促进信息整合，加速信息流动内联网只能由员工访问的企业内部网站外联网只能由供应商访问的企业网站往往被用来协调供应链信息系统的类型电子商业（E-business）运用数字技术和互联网技术驱动主要的业务流程电子商务（E-commerce）电子商业的子集通过互联网买卖产品和服务电子政务（E-government）运用互联网技术为市民、员工、企业提供信息和服务2.3合作和团队工作系统合作短期或长期正式或非正式（团队）日益重要的合作改变工作的性质专业工作的增长——互动性工作（“interactionjobs”）企业组织的改变企业规模的改变对创新的关注工作和企业文化的改变合作和团队工作系统社会化商务（socialbusiness）企业内部、外部使用社交网络平台使员工、客户、供应商参与目的在于促进互动和信息共享“对话”需要信息透明实现信息交换，没有来自管理者或其他人的干扰合作和团队工作系统合作和团队合作的好处对合作技术的投资可以改进组织系统，提高投资回报率（ROI）好处：生产效率质量创新客户服务财务绩效盈利，销售额，销售增长合作的必要条件成功的合作需要合适的组织结构和组织文化，还需要合适的合作技术。开放的文化氛围分散的组织结构合作的程度合作工具和社交技术用于执行和运营管理合作工具和社交技术用于战略规划合作质量企业绩效合作能力合作技术合作和团队工作系统建立合作性的文化和业务流程命令-控制型组织团队合作或决策中下级员工的参与不被支持合作的企业文化高级管理人员依赖员工团队的工作政策、产品、设计、流程以及系统依赖于团队团队建设是管理者的目标合作和团队工作系统合作和团队工作的工具电子邮件和即时通信维基（wikis）虚拟世界合作和社会化商务平台虚拟会议系统（网真）谷歌企业应用套件/谷歌协作平台及云合作服务(GoogleApps/Googlesites)网盘(cyberlockers)微软SharePointLotusNotes企业社会化网络工具合作和团队工作系统企业社会化网络工具的功能资料文档内容共享递送及通知群组及团队工作区标签及社会化书签许可证及隐私合作和团队工作系统合作技术的两个维度空间（位置）——远程或同地时间——同步或异步软件工具评估的六个步骤1.企业合作面临哪些挑战？2.有哪些解决方案？3.分析每个产品的成本和收益4.评估风险5.向用户了解实施和培训中会遇到的问题6.评估供应商基于时间和空间的合作工具评估矩阵合作技术可以根据是否支持相同或不同时间、相同或不同地点、或者远程或同地的交互进行分类同同一地地协点作不远同程地协点作同一时间同步不同时间非同步面对面互动决策室、单显示群体软件、共享表格、展示墙、室内软件、……持续性任务团队室、大型公共展示平台、轮班群体软件、项目管理、……远程互动视频会议、即时通讯、聊天/多用户对话/虚拟文字、共享屏幕、多用户编辑、……沟通+协调电子邮件、公告栏、博客、非同步会议、组日历、工作流、版本控制、维基、……时间/空间合作与社会化工具矩阵2.4企业中的信息系统职能信息系统部门负责信息技术服务的正式组织单位由信息主管（CIO）管理其他的高级职位包括安全主管(CSO)、知识主管(CKO)、隐私主管(CPO)程序员系统分析师信息系统经理信息系统职能终端用户其他部门的、使用信息系统应用的人员在信息系统设计、开发中的作用日益重要IT治理组织中使用IT的战略和政策决策权责任信息系统职能的组织中心化的，分散化的等38