电话邀约话述(年末积分的电话话术)

电话邀约话述 一:会员回访话述: 情景一、 ●未购买商品但领用了商品试用装(小样)---回访时间三天之内 店员:***小姐,您好!我是资生堂***店的***。很冒昧打扰您了,能占用1分钟的时间了解一下小样的试用情况吗? 顾客:可以! 店员:天气越来越冷,上次看到您的皮肤有些脱皮是气候造成的,这两天有在使用我送给您的***小样吗?(假设是乳液) 顾客:有 店员:是否感觉到皮肤已不再脱皮了?也不再紧绷了?(在问顾客感受时,请直接使用限制式的询问,意思就是顾客只能回答是或不是。请直接使用如滋润、弹性、 紧致、光泽、白皙、淡化、细腻、等等) 顾客:是不脱皮了,也不绷了。 店员:那您的皮肤正是因为***的问题导致的,您用的***乳液正是补充您肌肤的***。只要您坚持使用您的皮肤就可以变的即光泽又有弹性。(达皮肤效果时 请直接顺着顾客的目的和要求说出具体的形容词如滋润、弹性、紧致、光泽、 白皙、淡化、细腻、等等)而且店头正在做***促销,您***时间就可以来店里 享受这个促销了。(这个促销只有两份了,我为您留一份吧!促进顾客的购买 欲!)还可以免费享受按摩课程的服务(HTL其它相关的课程吸引顾客来店), 使您的皮肤更有弹性) 顾客回答一:那好吧,我***时间过来吧。(要引导顾客具体的时间如:下午,明早几点等等) 店员:好,那我等您!***时候见(要与顾客确认具体的时间如:下午,明早几点以便第二天跟进等等)!再见! 顾客回答二:没有时间,很忙! 店员:不好意思,打扰了!如果有任何皮肤问题,欢迎再次光临资生堂专卖店,非常愿意为您服务,再见! 情景二、 ●有购买商品同时领用了已购买配套使用的商品试用装(小样)--回访时 间三天之内 ● 店员:***小姐,您好!我是资生堂***店的***。很冒昧打扰您了,能占用1分钟的时间了解一下商品的使用情况吗? 顾客:可以! 店员:天气越来越冷,上次看到您的皮肤有些脱皮是气候造成的,这两天有在使用我您买的资生堂***系列乳液吗?(假设是乳液)是否感觉到皮肤已不再脱皮了? 也不再紧绷了?(在问顾客感受时,请直接使用限制式的询问,意思就是顾客 只能回答是或不是。请直接使用如滋润、弹性、紧致、光泽、白皙、淡化、细 腻、等等) 顾客:是不脱皮了,也不绷了。 店员:那您有没有使用我们随乳液附送的洁面膏和化妆水(小样)?您的皮肤之所以改善的那么快是因为您使用了前面的两个产品促进了皮肤的吸收,所以您的皮肤能 在两三天就缓解了皮肤脱皮现象!为了能让您的皮肤保持并改善的更有(如滋 润、弹性、紧致、光泽、白皙、淡化、细腻、等等),就要坚持护肤三步骤。 而且店头正在做***促销,您***时间就可以来店里享受这个促销了。(这个促 销只有两份了,我为您留一份吧!促进顾客的购买欲!)还可以免费享受按摩 课程的服务(HTL其它相关的课程吸引顾客来店),使您的皮肤更有弹性。顾客回答一:那好吧,我***时间过来吧。(要引导顾客具体的时间如:下午,明早几点等等) 店员:好,那我等您!***时候见(要与顾客确认具体的时间如:下午,明早几点以便第二天跟进等等)!再见! 顾客回答二:没有时间,很忙! 店员:不好意思,打扰了!如果有任何皮肤问题,欢迎再次光临资生堂专卖店,非常愿意为您服务,再见! 二:咨询会邀约话述-------回访时间咨询会2两天 情景一: ●已核对顾客积分后 店员:***小姐,您好!我是资生堂***店的***。很冒昧打扰您了,能占用1分钟的时间通知您一个好消息!(吸引顾客愿意与你交谈) 顾客:可以 店员:我店为了感谢老会员的对资生堂的支持,特约您参加我店在*月*号的美容咨询会届时将邀请资生堂公司专业的美容导师携专程从日本带来的专业美容仪 器。为您免费诊断皮肤,教您秋冬季保养的。因场地和时间的限制我们 明天才邀约了十位顾客(让顾客觉得机会难得),您有时间吗?还有很多精 美的礼品等着您哦!同时您可以带一位好朋友来参加。 顾客回答一:有啊,明天十点过来可以吗/ 店员:好的那我明天为您预留一/二个名额(让顾客有责任感),顺便告诉您到现在的积分是**分了,那明天见!再见! 顾客回答二:明天没有时间,改天行吗? 店员:我们的导师在我店只停留三天,您争取在这三天内来店。才能享受免费的皮肤的测试,为您专门适合您的皮肤保养同时精美的礼品先到先 得(让顾客觉得好处很多)!您如果要来,请您提请一天和我们预约时间好 吗?以便能为您提供最好的服务。 顾客:好的,谢谢! 店员:那等候您的光临,再见! 情景二: ●了解顾客皮肤状况时的邀约 店员:***小姐,您好!我是资生堂***店的***。很冒昧打扰您了。能占用1分钟的时间通知您一个好消息! 顾客:可以 店员:我店为了感谢老会员的对资生堂的支持,特约您参加我店在*月*号的美容咨询会届时将邀请资生堂公司专业的美容导师携专程从日本带来的专业美 容仪器。为您免费诊断皮肤,教您秋冬季保养的方法。您上次担心的斑点(皱 纹、皮肤下垂、毛孔粗大、皮肤油腻、粉刺等一定用直接的词组让顾客联想 自己的皮肤问题产生需求)问题,(根据会员资料了解顾客的所关心的皮肤 问题吸引顾客回店)都可以请教导师帮您解决!因场地和时间的限制我们 明天才邀约了十位顾客,您有时间吗?还有很多精美的礼品等着您哦!同时 您可以带一位好朋友参加。(增加进店人数及销售机会) 顾客回答一:有啊,明天十点过来可以吗/ 店员:好的那我明天为您预留一/二个名额,顺便告诉您到现在的积分是**分了,那明天见!再见! 顾客回答二:明天没有时间,改天行吗? 店员:我们的导师在我店只停留三天,您争取在这三天内来店。才能享受免费的 皮肤的测试,为您专门设计适合您的皮肤保养方案同时精美的礼品先到先得! 您如果要来,请您提请一天和我们预约时间好吗?以便能为您提供最好的服 务。 顾客:好的,谢谢! 店员:那等候您的光临,再见!