顾客管理表格(麦凯66)

麦凯66顾客管理#格#“麦凯(​http:​/​​/​baike.baidu.com​/​view​/​788937.htm​)66”是哈维麦凯(​http:​/​​/​baike.baidu.com​/​view​/​1741545.htm​)先生发明的客户资料表格的名称。该表格由66个关于客户的问组成。哈维麦凯先生是美国麦凯信封公司的创始人、董事长和总裁(​http:​/​​/​baike.baidu.com​/​view​/​53091.htm​)。麦凯信封公司年营业额超过7000万美元。麦凯先生因为在人际关系学方面的成就，被人们称为世界第一人际关系大师。分析:不要一看填表就不耐烦，一点也不难，事实上你平常可能已经在进行里面的部分，“麦凯66”不过是帮你把收集到的信息系统化，并且让它们变得更有用也好用。虽然大部分信息都需靠你跟客户的第一手接触和观察，但你可不是孤军作战，你还可以有其他的帮手。譬如其他客户，电视，供应商，接待员，往来银行，秘，报界，助理，贸易刊物等等。营销秘书的工作:营销秘书的工作还包括翻阅地方新闻以及各大报。任何有关我们前20位最大客户的消息，公司里任何跟这个客户有关的人都必读。这些信息的价值不只在帮助业务员。因为任何行业的业务员流动量都很大。这个表格可以最大程度上防止他们在离职时带走客户，接班的人及时进入情况，不用从头做起。因为都写在纸上了，“麦凯66”还可以协助业务员和主管同时讨论这个客户。　　有两件事需要特别提醒：世界瞬息万变，所以66个题目需随时修正，而且因为66个问题通常都牵涉点客户的隐私，所以储存时要考虑到安全与隐密，每份资料只有固定的份数，不能让影印本满天飞。麦凯66表格怎么填：1、通过接触本人了解情况2、从公司了解情况3、从他家人了解情况4、从身边的朋友了解5、利用互联网6、利用其它人际网络，比如他参加的组织表格内容：日期________________　　最新修定时间________________　填表人________________客户1姓名________________昵称(小名)________________　　2职称________________　　3公司名称地址3住址________________　　4电话(公)________________(宅)________________　　5出生年月日________________出生地________________籍贯________________　　6身高________________体重________________身体五官特征________________(如秃头、关节炎、严重背部问题等)________________教育背景7高中名称与就读期间________________大专名称________________毕业日期________________学位________________　　8大学时代得奖纪录________________研究所________________　　9大学时所属兄弟或姐妹会________________擅长运动是________________　10课外活动、社团________________　　11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________　　12兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________　14配偶教育程度________________　　15配偶兴趣/活动/社团________________　16婚纪念日________________　　17子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________　　18子女教育_______________　　19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________　21在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________　　22在办公室有何“地位”象征________________　　23参与的职业及贸易团体________________所任职位________________　　24是否聘顾问________________　　25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________　　26关系是否良好________________原因________________　　27本公司其他人员对本客户的了解________________　　28何种联系________________关系性质________________　　29客户对自己公司的态度________________　30本客户长期事业目标为何________________　　31短期事业目标为何________________　　32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________　　33客户多思考现在或将来________________为什么________________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________　　35参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________　　36是否热衷社区活动________________如何参与________________　　37宗教信仰________________是否热衷________________　　38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等)________________　　39客户对什么主题特别有意见(除生意之外)________________生活方式40病历(目前健康状况)________________　41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________　42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________　　43是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________　44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________　　45最偏好的菜式________________　　46是否反对别人请客________________　47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________　　48喜欢的度假方式________________　49喜欢观赏的运动________________　　50车子厂牌________________　51喜欢的话题________________　　52喜欢引起什么人注意________________　　53喜欢被这些人如何重视________________　　54你会用什么来形容本客户________________　55客户自认最得意的成就________________　　56你认为客户长期个人目标为何________________　　57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你58与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________　59客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________如果有的话，是什么________________　　60客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________　　61客户是否特别在意别人的意见________________　　62或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________　63在客户眼中最关键的问题有哪些________________　64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________　　65你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________　66你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________麦凯66客户档案日期________________最新修定时间________________填表人____________________基本资料1姓名________________昵称(小名)________________职称_______________________2公司名称___________________________地址___________________________________3住址__________________________________________________EMAIL______________4电话(公)________________(宅)________________手机_________________________5出生年月日________________出生地________________籍贯_____________________6身高___________体重____________身体五官特征_______________________________教育背景7高中名称与就读期间________________________________________________大专名称_______________________________毕业日期________________学位________________8大学时代得奖纪录__________________________________________________________9大学时所属兄弟或姐妹会____________________擅长运动是_____________________10课外活动、社团___________________________________________________________11如果客户未上过大学，他是否在意学位____________________其他教育背景___________________________________________________________________________12兵役军种____________退役时军阶_____________对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度____________________________________15配偶兴趣/活动/社团_______________________________________________________16婚纪念日________________________________________17子女姓名、年龄_____________________________________是否有抚养权__________18子女教育_________________________________________________________________19子女喜好_________________________________________________________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________________________公司地址_________________________工作时间_____________工作职衔_____________21在目前公司的前一个职衔______________现职衔____________日期______________22在办公室有何“地位”象征___________________________________________________23参与的职业及贸易团体_____________________________所任职位________________24是否聘顾问_______________________________________________________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系___________________________________26关系是否良好________________原因_________________________________________27本公司其他人员对本客户的了解_____________________________________________28何种联系_______________________关系性质__________________________________29客户对自己公司的态度_____________________________________________________30本客户长期事业目标为何___________________________________________________31短期事业目标为何_________________________________________________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途_____________________________________33客户多思考现在或将来_____________为什么__________________________________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部_______________________________________________________35参与之政治活动_________________政党___________________对客户的重要性为何____________________________________________________________________________36是否热衷社区活动_________________如何参与________________________________37宗教信仰_________________________是否热衷________________________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等)_______________________________39客户对什么主题特别有意见(除生意之外)_____________________________________生活方式40病历(目前健康状况)_______________________________________________________41饮酒习惯__________________所嗜酒类与份量_________________________________42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒_____________________________________________43是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟___________________________44最偏好的午餐地点______________________晚餐地点___________________________45最偏好的菜式_____________________________________________________________46是否反对别人请客_________________________________________________________47嗜好与娱乐_______________________________________________________________喜读什么书__________________________________________________________________48喜欢的度假方式___________________________________________________________49喜欢的东西_______________________________________________________________50车子厂牌_________________________________________________________________51喜欢的话题_______________________________________________________________52喜欢引起什么人注意_______________________________________________________53喜欢被这些人如何重视_____________________________________________________54你会用什么来形容本客户___________________________________________________55客户自认最得意的成就_____________________________________________________56你认为客户长期个人目标为何_______________________________________________57你认为客户眼前个人目标为何_______________________________________________客户和你58与客户做生意时最担心的道德与伦理问题_____________________________________59客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________如果有的话，是什么__________________________________________________________________________60客户是否需改变自己的习惯_________________，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议__________________________________________________________________61客户是否特别在意别人的意见_______________________________________________62或非常以自我为中心____________________是否道德感很强_____________________63在客户眼中最关键的问题有哪些_____________________________________________64客户的管理阶层以何为重_____________客户与他的主管是否有冲突______________65你能否协助化解客户与主管的问题如何化解___________________________________66你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案_______________________________