如何做好体验设计：基于体验驱动下的O2O创新实践（PPT课件）

O2O移动创新实践体验驱动下de【如何做好体验】产品创新的一些规律地球上最基础的创新：基因突变环形进化树每个生物体都是一个不同的基因组合，相当于海量微创新自然选择，适者生存温度水空气⻝物繁衍竞争存活率极低思想价值可行性⻛险可用性设计创新需要突破的五座大山自然选择，自底向上从微观着手先，后验证极低的存活率极低效的人工选择，自顶向下从宏观着手先论证，后方案较高的存活率高效的成本收益腾讯百度网易阿里小米华为京东美团点评饿了么互联网电商O2O硬件自底向上模式自顶向下模式不同的公司属性有不同的模式倾向不同的产品阶段有不同的创新侧重点用户量时间初创期爆发期稳定期衰退期模式创新运营创新微创新模式创新新平台成⻓期是创新爆发的机会服务时间软件网站APPVR/AR?95年20052010201734.3%16.0%8.5%50.3%“互联网”跟产业结合是创新爆发的机会互联网+零售=电商互联网+通讯=即时通讯互联网+服务业=O2O互联网+制造业=智能制造互联网+农业=？互联网+建筑业=？O2O模式演变1996在线黄页大众点评信息决策平台2003美团团购交易平台2010千团大战2011-14美团点评合并2015.10点评发布闪惠2015.4O2O行业发展简史-DPUX-1996年在线⻩⻚⻩⻚模型-信息查询工具-DPUX-2011-13年团购PC时代传统团体票-促销手段-DPUX-2014-团购移动时代模型？•••到店再看吃完再买即买即验-DPUX-移动端上，无库存限制、无时间限制，不需要提前买的团购，已经自然演变成了“支付工具”模型，但产品形态仍然是PC时代的团购模式-DPUX-闪惠敲开了中国服务业无现金社会的大⻔2014年7月，“闪惠”项目立项-DPUX-闪惠起源于一个对团购的体验分析-DPUX-用户平台商家优点套餐内容限制适用⻔店变更缺点可用日期不准服务质量下降验券不方便价格优惠佣金成本高影响忙时收入引流效果打折扣验券费时间竞争态势被动后台复杂销售人效低售后成本高系统成熟吸引客流团购体验分析-DPUX-用户平台商家缺点佣金成本低可自定时段优惠引流效果有针对性确认简单竞争态势主动后台简单销售人效高售后成本低闪惠体验分析价格优惠内容限制小优点随用随享方便快捷服务一致引流效果难衡量找店不便可能付错店佣金低系统搭建成本高-DPUX-闪惠VS团购业务模式对比用户平台商家常规GMV佣金定向引流+便利优惠收入用户平台商家团购GMV佣金引流+成本优惠收入闪惠团购适合用来拉市场份额佣金收入更多-DPUX-模式创新—闪惠-DPUX-补充案例vs50%17%15年初市场占有率对比15年4月闪惠正式上线+55%29%15年10月市场占有率对比效果：扭转了公司的竞争态势-DPUX-O2O当前的模式O2O当前阶段是要解决“互联网+服务业”-DPUX-消费者商家需onlineoffline供O2O-DPUX-餐饮O2Oonline到店线上平台了解决策点菜用餐买单点评推荐给朋友地址导航团购套餐手机买单代金券团购评价图片人均消费推荐菜评分口头推荐社交平台优惠地点电话口碑预约推荐菜排队视频推荐菜人均消费环境活动吸引客流管理效益口碑传播核算财务数据日报经营数据厨房管理人员管理点菜开店选址桌台管理工资核算会员管理大众点评offline线下商家线下场景未覆盖，导致很多体验不理想团购-DPUX-Online信息丰富化-DPUX-Online预订-DPUX-Offline点菜-DPUX-订单、商品、信息管理Offline-DPUX-人员管理、口碑管理Offline-DPUX-经营分析、竞对分析Offline-DPUX-营销管理、广告投放Offline-DPUX-餐饮O2Oonline到店offline线下商家线上平台了解决策点菜用餐买单点评推荐给朋友地址导航团购套餐手机买单代金券团购评价图片人均消费推荐菜评分口头推荐社交平台优惠地点电话口碑预约推荐菜排队视频推荐菜人均消费环境活动吸引客流管理效益口碑传播核算财务数据日报经营数据厨房管理人员管理点菜开店选址桌台管理工资核算会员管理全链路-DPUX-OnlinetoOfflineOnlineandOffline行业线上线下场景全链路体验设计-DPUX-运营案例—霸王餐、吃货节运营创新—霸王餐用户平台商家优惠DAU收入品牌曝光服务推荐顾客点评运营创新—霸王餐用户平台商家DAU收入品牌曝光免费服务顾客点评运营创新—霸王餐免费吃免费美发美甲免费按摩轰趴运营创新—吃货节+社交用户平台商家优惠DAU收入品牌曝光服务推荐顾客运营创新—吃货节+社交用户平台商家DAU收入品牌曝光免费菜顾客用户用户用户偷帮偷帮运营创新—吃货节+社交社交互动助力活动传播运营创新—吃货节LBS到店领⻝材AR扫菜得⻝材兑换免费菜运营创新—吃货节+社交带动大众点评APPDAU创历史新高O2O将来会延展到IT系统之外演变成服务设计服务设计尝试—一站式婚礼模式创新—一站式婚礼用户婚庆公司婚宴场地婚礼策划司仪化妆下单转包打包自营提供服务服务质量不可控模式创新—一站式婚礼